Ne glede na to, kako dobro premišljen in preverjen je Facebook sistem, se še vedno lahko zgodijo razni hrošči in zaostanki. In to je normalno, kajti če bi imel nekdo od nas milijardo dolarjev vredno družbeno omrežje z ogromno zaposlenih, ki bi bili najeti izključno za vzdrževanje življenja tega omrežja, ne bi mogli poskrbeti za vse najmanjše podrobnosti, ker je to izjemno težko . In prav za ta primer obstaja Facebookova tehnična podpora - zdravilo za morebitne težave s tem socialno omrežje.
Kako stopiti v stik s tehnično podporo na Facebooku?
Če iščete gumb »Tehnična podpora«, imam slabo novico za vas – ni ga. Če želite nekaj prijaviti, kliknite na vprašaj in poiščite možnost »Prijavi težavo«.
Nato se prikaže okno z morebitnimi težavami. Njihov opis je izjemno jasen in ne zahteva komentarjev.
Na primer, izbral bom gumb »Nekaj ne deluje«. Na spustnem seznamu lahko izberete določeno težavo, spodaj napišete pritožbo in priložite posnetke zaslona. Nato morate klikniti »Pošlji«. In to je to, vaša zahteva bo kmalu obdelana.
Odgovor službe za podporo najdete tudi v spustnem meniju ikone vprašanja. Če želite to narediti, preprosto kliknite »Nova sporočila službe za podporo«.
Ne pozabite, da ima takšna pritožba pravno veljavo. Na tej stopnji razvoja interneta bo edina težava uporabnika seveda prepoved Facebooka, ki jo je nedvomno mogoče preživeti. A kljub temu plagiatorstvo v našem času že postaja eno od kaznivih dejanj. To še posebej velja za Zahod, v večini držav postsovjetskega prostora, kamor najverjetneje pripadate, je s tem vse nekoliko preprostejše. Kaj lahko rečemo o količini prepisovanja, ki leži v prostranosti Runeta - če preberete prve tri članke za eno zahtevo, bodo najverjetneje sovpadali ne le po vsebini, ampak tudi po načrtu predstavitve.
Zaključek
Ne glede na to, kako dobro je socialno omrežje premišljeno, se morebitnim zaostankom in napakam ne moremo izogniti. Ta situacija ne zaobide niti Facebooka. In to ni presenetljivo, saj je to omrežje milijard dolarjev in ogromno zaposlenih dela za vzdrževanje njegovih vitalnih funkcij. Težko je poskrbeti za vsako malenkost. Če pa pride do težave z računom, imajo uporabniki v kateri koli od njegovih manifestacij dostop do funkcije povratne informacije. V tem članku bomo govorili o tem, kako pisati podpori za Facebook in kako stopiti v stik s skupnostjo za pomoč.
Izpolnjevanje obrazca
Če pri uporabi Facebooka naletite na težave, lahko pišete tehnični podpori.
Gremo na Facebook, kliknemo na vprašaj, ki se nahaja v zgornjem desnem kotu.
V pojavnem meniju izberite vrstico »Prijavi težavo«. 
Odpre se okno, v katerem morate izbrati eno od možnosti. Izberite vrstico »Nekaj ne deluje«. 
V novem oknu morate označiti, kje se je pojavila težava (kliknite na obrnjen trikotnik, izberite med predlaganimi možnostmi), jo opišite, potrdite polje »priloži fotografijo« in jo naložite. Kliknite gumb "Pošlji". 
Če želite videti odgovor na vprašanje, morate klikniti na vprašaj, ki se nahaja v zgornjem desnem kotu. 
Odpre se meni, v katerem morate izbrati vrstico »Prejeto iz podpore«. 
Lahko greš drugače. V zgornjem desnem kotu kliknite na vprašaj. 
Izberite zavihek »Center za pomoč«. 
Na novi strani morate klikniti »Pravila in poročila«. 
V pojavnem meniju izberite vrstico »Pritožbe o kršitvah«. 
Na levi strani strani so razdelki; izberite tistega, ki vpliva na naš problem. 
Pritožite se zaradi lažne strani
Ugotovimo, kako stopiti v stik s tehnično podporo, če je bila odkrita lažna stran.
Izberite gumb z vprašajem, ki se nahaja na desni strani zgornja plošča Facebook. 
V nizu, ki se prikaže, izberite gumb »Center za pomoč«. 
Na strani, ki se odpre, izberite zavihek »Pravila in poročila«. 
Odpre se meni, v katerem izberemo vrstico »Pritožbe o kršitvah«. 
Na levi strani izberite razdelek »Vdrti in lažni računi«. 
Spustimo se v razdelek »Pritožba glede strani«, kliknemo »izpolni ta obrazec«. 
Odpre se nova stran, na katero morate vnesti povezavo uradna stran javna oseba, pa tudi neuradna (lažna). Prav tako lahko potrdite polje poleg tega, kako natančno lažna stran predstavlja javno osebnost. Kliknite gumb "Pošlji". 
Kršitev zaupnosti
Izberite vprašaj, ki se nahaja na desni strani zgornje plošče Facebooka. 
V meniju, ki se prikaže, izberite vrstico »Center za pomoč«. 
Odprite zavihek »Pravila in poročila«. 
Izberite vrstico »Pritožbe zaradi kršitve«. 
Na levi strani strani, ki se odpre, izberite razdelek »Kako se pritožiti zaradi kršitve zaupnosti«. 
V razdelku, ki se odpre, izberite »Želim prijaviti fotografije in videoposnetke na Facebooku, ki kršijo mojo zasebnost«. 
Odpre se opis, v katerem izberemo “izpolni ta obrazec”. 
V oknu, ki se prikaže, potrdite polja poleg tega, kar želimo prijaviti. Na primer, s kazalcem na fotografijo označite »profilna fotografija« ali »drugo«. Nato označimo vrstico, ki vsebuje URL povezavo do ustrezne fotografije, in označimo, da živimo »zunaj ZDA«. 
Samodejno se odpre novo okno, v katerem morate navesti, čigava zasebnost je kršena. Na primer, nastavite »Moja zasebnost«. Nato navedite URL fotografije, svoje ime in priimek. Prosimo, potrdite polje, da potrdite, da so podatki v tem obrazcu točni. Kliknite gumb "Pošlji". 
Če je stran blokirana
Mnogi uporabniki se soočajo s problemom blokade računa. Razlogov za to je lahko veliko. Na primer, na Facebooku se ne spodbuja pretirana aktivnost v dopisovanju, ki jo lahko štejemo za neželeno pošto, dodajanje velikega števila prijateljev v kratkem času.
Ko je vaš račun blokiran, se ne morete prijaviti na svojo stran in pisati tehnični podpori. Edina možnost je, da sledite povezavi https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907 in izpolnite obrazec.
Tukaj morate navesti, s katero prijavo ste se prijavili. To bi lahko bil naslov E-naslov ali številko mobilni telefon. Nato navedete svoje ime, vendar popolnoma enako, kot je bilo na strani. 
Nato morate priložiti skenirano osebno izkaznico. In kliknite gumb »Pošlji«. 
Vzpostavljanje stika s skupnostjo za pomoč
Dodatno lahko postavljate vprašanja v posebni skupnosti, kjer vam bodo odgovore dali drugi uporabniki, ki so morda že kdaj naleteli na podoben problem in našli načine za njegovo rešitev. Poglejmo, kako se povezati s skupnostjo za pomoč.
Kliknite na vprašaj, ki se nahaja na desni strani zgornje plošče Facebook strani. 
V pojavnem meniju izberite vrstico »Center za pomoč«. 
Ko ste na novi strani, se pomaknite navzdol do razdelka »Obiščite skupnost za pomoč«. 
Ob ugotovitvi zahtevani razdelek, kliknite nanj. 
Na novi strani kliknite gumb »Postavi vprašanje«. 
Prvi korak je izbira teme in dodatnih podatkov o problematiki, ki vas zanima. 
Nato morate v za to predvideno polje vnesti svoje vprašanje. Kliknite gumb "Naprej". 
V drugem koraku smo pozvani, da si ogledamo publikacije, ki bi lahko obravnavale vprašanje, ki nas zanima. 
Izberite ikono Instagram in potrdite polje. Kliknite »Izbriši«. 
Svoje dejanje potrdimo s klikom na gumb »Izbriši«. 
Zdaj veste, kako izpolniti obrazce z vprašanjem za tehnično podporo. Ne razburjajte se takoj, ko se pojavijo težave na družbenem omrežju; mnogi uporabniki se soočajo s tem. Facebook podpora je pogosto potrebna, vendar je vredno razmisliti o morebitnih pomanjkljivostih njegovega dela, zlasti počasnosti odziva ni mogoče izključiti. Preden oddate zahtevo, razmislite, ali imate čas čakati na odgovor ali lahko težavo rešite na drug način, na primer tako, da vprašate druge uporabnike v skupnosti za pomoč.
Najboljši možje s področja internetnega trženja in IT tehnologij so se zbrali pri Facebooku, da bi uporabnikom z vsega sveta ponudili dostopen in večnamenski produkt – socialno omrežje. Toda kljub 24-urnemu delu strokovnjakov na svojem področju se navadnim uporabnikom še vedno pojavljajo nekatere težave. Za njihovo rešitev ima Facebook tehnično podporo, ki jo sestavljajo izkušeni strokovnjaki.
Težava? Odločimo se!
Ko se uporabniki poglobijo v prostranstva družbenega omrežja, naletijo na nekaj težav. Pojavile se bodo tehnične napake ali vprašanja glede funkcionalnosti. In če med vašimi najdražjimi ni strokovnjakov za Facebook, vam ostane le ena možnost - obrnite se na tehnično podporo.
Svojo »raziskavo« za reševanje težav bi morali začeti z obiskom centra za pomoč. Iskanje je enostavno:
- pojdite v meni z nastavitvami s klikom na ikono v glavi spletnega mesta;
- izberite "Pomoč";
- Kliknite povezavo »Obiščite center za pomoč«.
Temo, ki vas zanima, lahko vnesete tudi v iskalni meni, da takoj odprete želeni razdelek pomoči za Facebook.
Seveda v tem vodniku ni mogoče odgovoriti na vsa vprašanja. V nekaterih primerih ne boste mogli brez stika s službo za podporo socialnih omrežij. In s tem ni nič narobe. Ustvarjen je bil posebej, da bi lahko izkušeni zaposleni pri Facebooku rešili težave uporabnikov.
Zanimivo je, da je bilo treba pred nekaj leti vse zahteve poslati na angleški jezik. Zdaj lahko rusko govoreči uporabniki stopijo v stik s storitvijo tako, da izpolnijo obrazec v ruščini. Čeprav, kot kaže praksa, je veliko lažje in hitreje dobiti odgovor, če še vedno pišete v angleščini.
Ali se je sploh treba prijaviti?
Številni lastniki FB računov menijo, da je stavek »Pišite centru za podporo« banalna odjava. Pravzaprav je ta storitev res sposobna rešiti številne kritične težave, vključno z:
- blokada računa;
- nepravilen prikaz Kronike;
- potrditev osebne izkaznice;
- nezaželena pošta;
- kršitev pravic in žalitev s strani drugih udeležencev družbenega omrežja;
- goljufanje uporabnikov Facebooka;
- nadzor oglasi;
- shranjevanje računa umrle osebe.
Brez pomoči tehnične podpore je razumevanje zgornjih situacij problematično in v nekaterih primerih celo nemogoče. Zato se namesto iskanja odgovorov na forumih in internetu nemudoma obrnite na servis, ki je pooblaščen za reševanje težave.
Kam naj pišem?
Uporabnike Facebooka muči še eno vprašanje: kako najti tehnično podporo, kam točno poslati svoja pisma s pritožbami in vprašanji? Pravzaprav ima vsak primer svojo skupino strokovnjakov. Tisti. ne morate pisati v "dedkovo vas", ampak v določen oddelek za podporo uporabnikom Facebooka. In tu se začne velika zmeda, ki jo bomo zdaj poskušali razvozlati.
Večina pogosta težava Težava, s katero se soočajo lastniki računov, je blokiranje. To je mogoče rešiti s pošiljanjem sporočila tehnični službi - le slediti morate povezavi http://www.facebook.com/help/contact/260749603972907. Nato morate slediti navodilom, po katerih lahko znova pridobite dostop do svojega računa.
Včasih pooblastila sploh ni mogoče opraviti brez očitnega razloga. V tem primeru se morate obrniti na tehnično ekipo družbenega omrežja s pomočjo obrazca na strani https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890. Če se poskušate registrirati ali prijaviti, vendar potrditvena koda za prijavo ne prispe na telefonsko številko, ki ste jo navedli, sledite povezavi https://www.facebook.com/help/contact/259497704121855.
Obstajajo situacije, ko uporabniki družbenih omrežij objavljajo informacije o vašem osebnem življenju, ki jih ne bi želeli objaviti. Predstavniki tehnične podpore vam bodo pomagali rešiti težavo. Samo izpolnite obrazec, ki se nahaja na strani https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922.
Poleg informacij o težavah Facebookova tehnična podpora sprejema povratne informacije uporabnikov. Če imate pripombe ali predloge o funkcijah družbenega omrežja, jih napišite tako, da izpolnite obrazec na povezavi https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323. Kdo ve, morda bodo vaše povratne informacije pomagale izboljšati delovanje družbenega omrežja.
Celoten seznam Facebook oddelke tehnične podpore najdete na https://www.facebook.com/help/181495968648557/.
Upamo, da boste po branju našega članka hitro rešili svoje težave v socialnem omrežju. Čeprav je bolj pomembno, da vas sama Facebook tehnična podpora ne pusti na cedilu in se takoj odzove na vaša sporočila.
Povezava
