Pozor! Najprej poskusite to - hitreje je:
Kako hitreje rešiti problem?
Če je težava drugačna, jo najprej odprite stran za pomoč(odpre se v novem oknu, nato preklopite nazaj tukaj): najverjetneje boste tam zlahka našli odgovor na svoje vprašanje ali rešitev za vašo težavo in ne bo vam treba kontaktirati nikogar!
Kliknite, kjer piše "Iskanje odgovora" in začnite tipkati svoje vprašanje ali bistvo problema, npr. "kako dodati prijatelja." Takoj se vam bo prikazal odgovor, ki bi moral pomagati v vašem primeru (spodaj pa so tudi drugi odgovori, ki bi lahko bili prav tako koristni; kliknite na katerega koli od njih, da jih vidite).
Pozorno preberite najdene odgovore. Ukrepajte! Piše, kaj storiti tam. Obstajajo lahko povezave do drugih odgovorov in navodil, ti so označeni z barvo in jih lahko kliknete za branje.
Če nobeden od odgovorov ni ustrezen, pobrišite tisto, kar ste napisali pri iskanju, in poskusite vprašanje zastaviti na drugačen način.
Kako se obrniti na službo za podporo Odnoklassniki?
Če na vaše vprašanje v sistemu pomoči ni odgovora, se lahko obrnete na ljudi v podporni službi. Če vaše spletno mesto še ni odprto, najprej odprite Odnoklassniki (prek prijave oz stran za pomoč). Če ste že vnesli nekaj v iskalnik, je na samem dnu strani s pomočjo (pomaknite se do konca) povezava "Stik s podporo." To je uradna podpora za uporabnike Odnoklassniki. Takole izgleda povezava:
Pomembno: za stik s podporo morate imeti naslov E-naslov: Točno to je tisto, kar se vam bo zgodilo. Če nimate e-poštnega naslova, ga najprej registrirajte - tukaj so na primer navodila za brezplačno registracijo na Mail.ru.
Če ne vidite povezave "Stik s podporo", vnesite nekaj v iskalno vrstico! Brez tega se ne pojavi. Ali pa poiščite povezavo »Kako stopiti v stik s podporo?« in kliknite nanj: potem boste videli kratka navodila in besedo »tukaj«, na katero morate klikniti.
Druga možnost za vas, če nič ne deluje, je tukaj neposredna povezava: Stik s podporo strankam. Odpre se kontaktni obrazec:
Ko se obrazec odpre, najprej kliknite “Izberite namen pritožbe” in s seznama izberite svoj cilj: dostop, težava s plačilom, kršitve itd. Za razjasnitev bistva problema se lahko pojavijo dodatna vprašanja. Povsod izberite možnost, ki ustreza vašemu primeru. Po potrebi bo spletno mesto zahtevalo vašo telefonsko številko. Vse to je potrebno za pospešitev dela podporne službe. Spodaj morate navesti svoje Email naslov. V eni sami črki se ne smeš zmotiti! Kontaktirali vas bodo po pošti, do nje morate imeti stalen dostop.
Nato v besedilnem polju "Opis težave" Na kratko in jasno opišite svojo težavo. Naredite to vljudno in ne pišite z velikimi tiskanimi črkami. Nato lahko priložite datoteko s fotografijo ali posnetkom zaslona, če je primerno.
Zdaj, ko ste končali, kliknite "Poslati sporočilo". Upoštevajte, da boste morali na odgovor čakati več dni. Občasno preverite svojo e-pošto (priročno je, da to storite na začetni strani). Nemogoče je natančno reči, kdaj bodo odgovorili: morda hitro, morda ne preveč.
Ali obstaja telefonska številka za podporo Odnoklassniki? Katero število?
Telefonske številke za podporo Odnoklassniki ni. Ni vroče linije brezplačna številka, klicni center. Toda mnogi še vedno iščejo, kako poklicati tja. Lahko pomislite sami in razumete, zakaj telefonska podpora ne obstaja. Prvič, večino težav z Odnoklassniki lahko rešite sami in poiščete tudi odgovore na večino svojih vprašanj. Imamo dobra navodila kaj storiti v tem ali onem primeru:
Drugič, predstavljajte si, kako bi izgledala telefonska podpora. Pokličeš in rečeš: "Imam tak in tak problem, reši ga!" Odgovorijo vam: "In kdo si ti?" vi: "Ja, jaz sem tak in tak, moja stran je taka in taka." Podpora: "Zakaj bi ti verjeli, morda nisi ti?"
Tretjič, uporabnikov Odnoklassniki je veliko in pogosto imajo enake težave - predvsem zaradi lastne nepazljivosti in naivnosti. Če te kličejo vsi, lahko znoriš še isti dan!
Uporabite torej, kar imate. Zgoraj je napisano, kako stopiti v stik s podporo Odnoklassniki prek spletnega mesta. Da pa ne bi čakali na odgovor, je bolje, da ga poiščete sami. Nima smisla pisati v podporo, če je vaš primer eden pogostih. Na primer, na tisoče ljudi vsak dan pozabi geslo. Zato zanje obstaja pripravljen odgovor. S takimi težavami se lahko spopadete sami, brez zunanje pomoči.
Če se ne morete prijaviti na svojo stran, ste izgubili geslo, nimate stare telefonske številke ali je stran blokirana, smo za vas napisali že pripravljena navodila, kaj storiti v teh primerih. Preberite jih in naredite vse po vrsti:
Ali obstaja podporna skupina za Odnoklassniki na VKontakte?
Večina uporabnikov socialno omrežje Sošolci se prej ali slej soočijo s težavami, ki jih ne znajo rešiti sami. Tehnična podpora bo vedno odgovorila na vprašanja v zvezi s spletno stranjo. Vsi obiskovalci servisa pa ne vedo, kako se obrniti nanjo po pomoč.
Najpogosteje se uporabniki odločijo napisati pismo, v katerem bodo podrobneje povedali o:
Za stik z zaposlenimi na spletnem mestu mora uporabnik izbrati enega od dveh načinov.
Pomembno! Po internetu še vedno kroži različica, da tehnična podpora ok.ru ima svojo telefonsko številko in jo lahko pokličeš. Vroča linija in brezplačen telefon administrator je mit. Enako velja za e-pošto. Komunikacija poteka le z izpolnitvijo posebnega obrazca na storitvi.
Metoda št.1
Za izvedbo prve metode potrebujete:
Pomembno! Da bi skrbnik lahko hitreje odgovoril na vprašanje, je treba iz že pripravljenega seznama čim bolj natančno določiti kategorijo problema.
Metoda št. 2
Za uporabo druge metode mora uporabnik:
Podporna služba Odnoklassniki je svojim uporabnikom zagotovila podrobna priporočila za pisanje sporočil. Ogledate si jih lahko na povezavi: https://ok.ru/help/80/400/3077.
Pravilno oblikovano, pravilno napisano in poslano zahtevani razdelek prošnja za pomoč bo čez nekaj časa pregledana. Po tem bo uprava spletnega mesta naredila vse, kar je v njeni moči, da pomaga uporabniku.
Edinstvene situacije pri delu s spletnim mestom Ok.ru je težko rešiti z uporabo že pripravljenih navodil. Za te namene se lahko obrnete na službo za podporo, kjer vam bo moderator pomagal najti izhod iz trenutne situacije.
Iz računalnika
Videli boste kategorije z najpogostejšimi težavami in njihovimi rešitvami. Izberite pravega. Na primer: komunikacija, varnost, skupine:
Če odgovora, ki ga iščete, ne najdete ali ni ustrezne kategorije, pišite upravi po naslednjih navodilih. Izberite katero koli kategorijo in prikazal se bo seznam vprašanj. Kliknite katero koli in se pomaknite navzdol. Poiščite napis "Niste našli odgovora, ki ste ga iskali?" – pod njo bo povezava »Stik s podporo«:
Podrobno opišite težavo – to bo pospešilo moderatorjev odziv. E-poštni naslov mora biti veljaven - na naslov bo poslano pismo uprave. Gumb »Pomoč« se nahaja tudi na samem dnu vsake strani Odnoklassniki:
Iz telefona
Za stik z upravo prek mobilna aplikacija OK, prijavite se v svoj profil. Nato kliknite gumb menija na traku:
V meniju, ki se odpre na levi, se pomaknite navzdol do razdelka »Profil« in kliknite gumb »Pišite razvijalcem«:
Odpre se meni za pomoč, kjer je pod iskalno vrstico gumb »Pišite razvijalcem«:
V obrazcu, ki se odpre, v spustnem meniju izberite namen in zadevo sporočila. Za zadevo in namenom se prikažeta polja za vnos elektronskega naslova in besedila, tako kot v namizni različici.
Kontakt po telefonu
Uradna politika družbe Odnoklassniki ne zagotavlja podpore za komunikacijo z zasebnimi uporabniki po telefonu. Če vprašanje ni prilagojeno, lahko uporabite naslednje telefonske številke:
- +7-495-649-3099;
- Faks: +7-495-725-6359.
Te številke se uporabljajo za storitve partnerjev in korporativnih strank podjetja Odnoklassniki. Možno je, da bo klicatelju zavrnjeno poslušanje ali preusmerjen na razdelek Pomoč, kot je opisano zgoraj, saj po uradni dokumentaciji običajni uporabnik ne more poklicati. Za storitve je odprta tudi pisarna, kamor se lahko obrnete za nestandardna vprašanja: Moskva, Leningradski prospekt, stavba 47, drugi vhod, nadstropje 5.
Podporna služba Odnoklassniki nima brezplačne telefonske številke - tudi plačljive številke niso namenjene običajni uporabniki socialno omrežje. Stik z upravo lahko traja 7-14 dni, če je težava, ki vas zanima, opisana v navodilih, vendar je niste našli.
Za hitro rešitev težave preglejte povzetek odgovorov v razdelku Pomoč. Če rešitve ne najdete, pišite službi za podporo. Težave, ki imajo rešitev v navodilih spletnega mesta Ok.ru, ostanejo brez odgovora moderatorja.
Veliko ljudi nas sprašuje, kakšna je številka službe za podporo na Odnoklassniki.ru? Odgovorimo - številka skupnega podjetja ne obstaja in nikoli ni obstajala. Ni vam treba nikamor klicati, vse kar potrebujete je na sami spletni strani. ne verjameš? Prepričajte se sami.
Že nekaj časa ima Odnoklassniki razdelek »Pomoč«, ki odgovarja na dobesedno vsa vprašanja uporabnikov. Zahvaljujoč temu razdelku se v večini primerov ni treba obrniti na tehnično podporo; preprosto najdete odgovor na svoje vprašanje.
Če želite priti do razdelka s pomočjo, naredite to: na vrhu menija kliknite svoj avatar, za katerim se prikaže meni. V njem kliknite vrstico »Pomoč«.
Odsek je odprt. Tukaj boste videli najbolj priljubljena vprašanja, vprašanja, razdeljena na razdelke, in seveda iskalno vrstico, v kateri morate navesti vprašanje, ki vas zanima.
Kako stopiti v stik s podporo Odnoklassniki?
Kaj pa, če še vedno niste našli odgovora na svoje vprašanje? Malo verjetno je, vendar lahko še vedno napišete sporočilo podpori. Če želite to narediti, vnesite vprašanje na stran za pomoč, nato pa na strani z odgovori kliknite vrstico »Stik s podporo«.
Pojavilo se bo kontaktno okno SP. Navedite namen pritožbe, trenutno Poštni nabiralnik Za povratne informacije in opišite tudi svojo težavo. Odgovor bo poslan na e-pošto, ki ste jo navedli.
Zgodi se, da se morate obrniti na podporo, vendar ne morete priti na svojo stran (na primer, ne morete obnoviti prijave ali gesla). Kaj storiti v tem primeru? Da, skoraj enako. Odprite glavno stran Odnoklassniki, kjer morate vnesti svoje uporabniško ime in geslo, nato kliknite »Pomoč« v zgornjem desnem kotu.
23. januarja 2018 je bil moj profil strani OK blokiran. Obrnil sem se na službo za podporo (številka zahteve: 2018012310066262) registrirano 2018-01-23 15:20:59. Tema: “Obnovitev/brisanje profila: Profil je blokiran.” 23.01.2018 Moj profil je obnovljen. Vendar menim, da je bil kršen zakon o varstvu pravic potrošnikov Rusije, in sicer člen 13, ki določa splošne določbe o odgovornosti za kršitev katere koli pravice potrošnika. In se uporablja v primerih, ko zakon ali drugi zakoni ne določajo drugih pravil o odgovornosti ali kadar katera koli vprašanja v ustreznih pravilih sploh niso urejena. Ustanovljeno s čl. 12. in 14. zakona velja posebna odgovornost za dajanje neustreznih informacij in za škodo, povzročeno zaradi pomanjkljivosti storitve, v ustreznih primerih, v skladu z vsebino teh členov. Razumem, da ti členi ne vsebujejo pravil o postopku povrnitve škode (PROSIL SEM ZA ODŠKODNINO ZA MORALNO ŠKODO, NASTALO KOT POSLEDICA NEMOTIVIRANE BLOKIRANJE MOJE STRANI), o dejanskem izpolnjevanju obveznosti itd. pri uporabi čl. 12 in 14 me pri stiku s službo za podporo vodijo določbe čl. 13. To velja tudi za druge člene zakona. Tudi sv. 13 zakona predvideva možnost vzpostavitve odgovornosti za kršitev pravic potrošnikov ne samo s tem zakonom, temveč tudi z drugimi zakoni Ruske federacije. Na primer, odgovornost zaposlenih v proizvodnih organizacijah, prodajalcev, izvajalcev in drugih v novi različici zakona ni predvidena. Njihovo odgovornost za neposredne ali posredne kršitve pravic potrošnikov urejata zakonik RSFSR o upravnih prekrških in kazenski zakonik Ruske federacije ter delovna zakonodaja. Zakon določa civilno in upravno odgovornost organizacij (imetnika internetnega vira). Civilna odgovornost praviloma izhaja iz pogodbenih razmerij in je sestavljena predvsem iz pobiranja kazni in izgub. Upravna in pravna odgovornost je posledica izvajanja nadzornih funkcij zveznih izvršnih organov in je sestavljena iz naložitve glob in izdaje različnih ukazov. Ukrepi odgovornosti in načini varstva pravic potrošnikov, uporabljeni v zakonu, odražajo značilnosti pravnih razmerij, v katerih so udeleženci. V zvezi s tem so bili določeni različni ukrepi odgovornosti za kršitve pravic potrošnikov pri opravljanju storitev, zagotavljanju varnosti storitev (vključno z varnost informacij), zaradi posredovanja neustreznih informacij itd. (V prejšnjih pismih sem prosil za informacije, vendar sem prejel naslednji NEDOVOLJ KVALIFICIRAN odgovor, ki je bil enačen z brezvestnim dijakom 7. razreda srednje šole, ne pa kot zaposlenim v podporni službi internetnega vira.
Spoštovani uporabnik,
Administracija spletnega mesta ima pravico uporabniku omejiti dostop do družbenega omrežja brez obrazložitve, brez predhodnega obvestila (člen 6.4.4).
Želimo vam prijetno komunikacijo na naši spletni strani.
S spoštovanjem,
Anna
24.01.2018 16:00 — Yuri R je napisal/a:
Kazni so določene za neposredne in posredne kršitve pravic potrošnikov. Sistem varstva pravic potrošnikov predvideva odgovornost prodajalca, proizvajalca, izvajalca do potrošnika in DO DRŽAVE. Vključuje odgovornost organizacij in njihovih zaposlenih ter različne načine varstvo potrošnikov. Prav tako 13. člen zakona ureja vprašanja civilne odgovornosti nasprotnih strank potrošnika (če jih ima vaš internetni vir in se na kakršen koli način, tudi posredno, nanašajo na NEUPRAVILNO BLOKIRANJE MOJE STRANI V OK). Glavni in glavni zakon na tem področju je novi civilni zakonik (prvi in drugi del). Odgovornost ene pogodbene stranke je neločljivo povezana s pravico druge stranke do zaščite svojih interesov.
V zvezi z navedenim menim, da so mi bile kot uporabniku spletnega mesta OK kršene pravice. Skrbniki službe za podporo uporabnikom OK.ru sploh niso poskušali razumeti težave, zaposleni so z odjavami (to je razvidno iz korespondence), niso mogli odgovoriti niti na eno vprašanje, kar kaže na nezadostno usposobljenost in kvalifikacije.
PROSIM Vas, da z mojim pozivom seznanite vodstvo in še enkrat Vas prosim, da KVALIFICIRNO pojasnite, v katerih od naštetih primerov je bil od naštetih primerov blokiran sistem dostopa do TOČNO MOJE STRANI:
- Ali so me poskušali vdreti? (če je tako, kakšni so bili ukrepi v tem primeru zoper vlomilca in če se je to zgodilo, mi prosim posredujte podatke, da se obrnem na ministrstvo za notranje zadeve in tožilstvo).
— ali je sistem opazil sumljivo aktivnost na MOJEM profilu? (kakšna dejavnost je bila in kako se ta dejavnost ocenjuje – kakšni so njeni kriteriji?)
Ta dan v svoj profil nisem vnesel napačnih podatkov.
Ponovno sprašujem tudi, kako mi boš NADOMESTIL nastalo moralno škodo? In kdo točno bo odgovarjal za nemotivirano BLOKIRANJE MOJE STRANI?
Prosim odgovori mi zastavljena vprašanja KVALIFICIRAN in ne kot Anna iz uporabniške podpore OK.ru. izogniti se odgovoru, ki ni povsem jasen in v tem primeru neuporabljiv, »Uprava spletnega mesta ima pravico uporabnikom omejiti dostop do družbenega omrežja brez obrazložitve, brez predhodnega obvestila (klavzula 6.4.4).« Iz njenega odgovora izhaja, da sem nekaj kršil, vendar ne zna pojasniti, kaj točno, in nasprotuje svoji kolegici, ki je prej zapisala:
Spoštovani uporabnik,
Uporabnik je blokiran samodejno, brez sodelovanja službe za podporo.
Sistem blokira dostop v naslednjih primerih:
— ko vas poskušajo vdreti;
— ko sistem opazi sumljivo aktivnost za vašim profilom, značilno za vdrte profile;
- če večkrat vnesete napačne podatke.
Na ta način poskušamo zaščititi vaše zaupne podatke.
Kako zaščititi svoj profil pred vdori si lahko preberete na povezavi: http://ok.ru/help/4/458/481
Vam je naš odgovor pomagal?
P.S. Besedilo korespondence s službo za podporo je izjemno pomembno za rešitev težave. Ne umivaj, prosim.
S spoštovanjem,
Paul
OK.ru uporabniška podpora
