Na tej stopnji sem naredil žalostno napako, ker sem nepozorno prebral pogoje vračila za blago z napako. In to me je stalo približno 1000 rubljev. To je škoda.

Zdaj poiščite obrazec za vračilo. Asos ga vključi v vsako naročilo. Če ste ga že vrgli ven, ga natisnite in izpolnite novega (prenos).

2. korak. Pošta

Prva težava je pošiljanje predmeta nazaj. Moral sem uporabiti storitve Ruske pošte in na oddelku, kamor sem prišel, zaposleni niso vedeli prav ničesar, dali so mi napačne obrazce in napačno količino, zahtevali pa so me tudi, da jih izpolnim v dveh jezikov. 2 uri izgubljeni zaman. Nato sem zadevo rešil na osrednji mestni pošti. Tam sem naletel na bolj kompetentne delavce, ki so mi izdali zahtevani obrazec.

Najbolje je, da pošljete po kopnem. Imel bo številko za sledenje.

Torej morate izpolniti podatke o paketu (paketu) in 2 carinski deklaraciji CN23.

Na spletni strani ruske pošte se ti obrazci nekoliko razlikujejo od tistih, ki so mi jih dali. Bodisi so jih na spletni strani pozabili zamenjati z novimi ali pa so na lokalni pošti ležali stari.

Izpolnimo 2 obrazca CN 23 za angleščina.

Obrazec carinske deklaracije CN23 za vračila prek ruske pošte

Izpolniti morate skupini polj »Od« in »Za«.

V nadaljevanju podrobno opisujemo investicijo, količino in stroške.

Nato v desni spodnji kot, kjer piše »Datum in podpis pošiljatelja (15)«, napišete datum in se ustrezno podpišete.

Prosimo, kopirajte povratni naslov neposredno iz Asosovega obrazca za vračilo. Naveden je čisto na dnu obrazca in izgleda takole:

Povratni naslov

Primer izpolnjevanja obrazca:

Prav tako morate izpolniti polji za pošiljatelja in prejemnika na paketu v angleščini. Če ste shranili obrazec za vračilo iz naročila. Preprosto odlepite Asosovo nalepko z naslovom in jo postavite na mesto, kjer želite, da so napisani podatki prejemnika. Če ne, ga podvojite ročno. Ne pozabite navesti tudi imena države prejemnice v ruščini »Velika Britanija«.

3. korak: Pošljite potrdila s stroški poštnine podpori Asos

(če vračate zaradi okvare)

Torej moji stroški: 17 rubljev - majhen paket.
Stroški pošiljanja majhnega paketa po meri, ki tehta 273 gramov, v Združeno kraljestvo so stali 309 rubljev.

Vsi računi so bili še isti dan poslani službi za stranke. Nato je prišel odgovor podpore:

Zahvaljujemo se vam za poslano poštno potrdilo, nadomestilo za poštnino vašega vračila bo v naslednjih 24 urah na plačilno sredstvo, s katerim je bilo vaše naročilo plačano. Prenos na ruske račune običajno traja 10 delovnih dni.

4. korak. Čakanje na vračilo kupnine za artikel

Vračilo sem prejel takoj, ko je Asos prejel moj paket (temu dogodku sem sledil s številko pošiljke, ki je bila navedena na potrdilu).

Prejel sem e-pošto s potrditvijo vračila od Asosa, višino vračila in sporočilo, da naj bi vračilo prispelo na bančni račun v 5-10 delovnih dneh.

Vse je v redu, vendar me je presenetil znesek vračila (približno polovica stroškov obleke z upoštevanjem popusta). Izkazalo se je, da nisem natančno prebral pravil za vračilo blaga:

Upoštevajte tudi, da se pri vračilu katerega koli izdelka od njegove cene odšteje celoten popust, uporabljen pri oddaji naročila, če brez vrnjenega izdelka skupni strošek naročila ne ustreza pogojem popusta.

In to je bil samo moj primer. Spomnil sem se, da sem naročil več izdelkov in na naročilo uporabil 15% popust, katerega pogoj je bil, da je znesek naročila najmanj 5000 rubljev.

Potem ko sem podal zahtevo za vračilo kupnine za izdelek z napako, znesek naročila brez vrnjenega izdelka ni več ustrezal pogojem transakcije. Tako se je od zneska obleke brez popusta odštel celoten popust za celotno naročilo.

Glede na to dejstvo bi bilo bolj logično zahtevati nadomestno obleko kot vračilo denarja. Če ste v enaki situaciji, v korespondenci s službo za podporo in v obrazcu za vračilo navedite, da želite zamenjavo izdelka. Mimogrede, lahko zaprosite za zamenjavo le, če je okvara. Če izdelek vračate iz drugih razlogov, boste najverjetneje prejeli vračilo. gotovina.

Upajmo, da vam ne bo treba ničesar vračati, in če že, bo vaša prva izkušnja čim hitrejša in neboleča.

Če imate kakršna koli vprašanja, jih lahko vprašate v komentarjih.

grozna trgovina Način nakupa: dostava

Problem rešen

Prednosti: Velika izbira stvari, popolnoma različnih in za vsak okus. Zato me je sprva pritegnila ta storitev. Slabosti: Odvratna podporna služba, služba za stranke in sistem pošiljanja naročil. Kombinezon mi je bil zelo všeč, vendar sem oktobra zamudila priložnost in je bil razprodan. Naslednji mesec in pol sem vsak dan prek aplikacije preverjal, ali je na zalogi. In evo ga, čudež, v torek, 17. 12. 19, sem ugotovila, da je ta kombinezon na voljo v trgovini in je točno moje velikosti. Oddal sem naročilo, prejel artikle z brezplačno dostavo in plačal. Sreči ni bilo meja, saj naj bi tudi prispela 31. decembra: darilo tako za novo leto kot za naslednji rojstni dan. Dan in pol je bilo vse v redu, prejel sem obvestila od ASOS in Boxberry o naročilu, izpolnil sem obrazec za Boxberry s podatki o potnem listu. Vendar sem 19. 12. 2019 po pošti prejela pismo, v katerem je pisalo, da sem za ta kombinezon prejela vračilo denarja, ker ga ni na zalogi, preostanek naročila pa so mi poslali. Bil sem neopisljivo razburjen. Kombinezon je točno to, kar sem si želela, ostalo pa je le lep dodatek. Pisal sem podporni službi, spletnemu klepetu in prosil za popust na enega od kombinezonov istega načrta (tisti, ki sem ga naročil, je imel 40% popust in ni izginil cel mesec in pol, prosil sem za 50% popust, ob upoštevanju vseh nevšečnosti in dejstva, da mi po krivdi trgovin pošljejo pomanjkanje, bi dva podobna modela takrat stala približno enako, nekoliko dražje) ali preklic naročila. (nadaljevanje spodaj, ni ustrezalo) Komentar: Izkazalo se je, da sem moral sam preklicati naročilo in prek Boxberryja, ker so mi ga poslali, ne motijo ​​dela skladišča in to pomanjkanje mirno pošljejo, ne da bi sploh obvestili stranka. "Vrnili smo vam kupnino", "imamo ta pravila" in veliko drugih odgovorov kot od bota. To je bil celoten dialog. Vam primanjkuje? Ja, koga briga, smo že poslali, povračilo in pismo o tem boste prejeli čez dan ali več. To sta dve različni situaciji, kot so mi poskušali razložiti. In ponudili so kupon za 10% popust. Vse. Vse besede specialistke Christine so bile sestavljene iz tega v 3., 4. in 5. krogu. Niso mi poskušali pomagati, niso me poskušali razumeti (brez tega artikla ne potrebujete preostalega dela naročila? Koga briga!), ni bilo nobenega poskusa, da bi me obdržali kot stranko. Ne in ne: "Nimam ti več s čim pomagati." Ni izdelka, prekličite ga sami, pa naj bo, dali bomo 10% popust. Grozna izkušnja. Tam ne bom kupil (poskušal) ničesar drugega. Dodam: Boxberry ne more preklicati naročila (čeprav so mi ob drugi zahtevi vsaj sprejeli zahtevo za naprej in moje posredovanje ni več potrebno), saj jim ASOS ni posredoval podatkov (teža paketov). drugačen, na primer, v smislu sledenja pri njih in pri zagotavljanju storitev v Združenem kraljestvu), mi je drugi »strokovnjak« poslal kopije odgovorov, nekateri enaki prvemu, in dodal, da imajo dejansko dostop in informacije enako kot stranke, po njenih besedah. In ne morejo storiti ničesar, preberite pravila. Ne moremo preklicati, Boxberry ne more, zato počakajte na carini, ne morejo preklicati naročila iz britanske službe za podporo in mi ne morejo posredovati informacij ali kontaktov za preklic (na spletni strani P2P ni neposrednega klepet v živo za preklic naročila), je to neuporabna storitev, podpora je vse, kar lahko pričakujejo stranke ASOS. Posledično je specialistka sama zaključila pogovor, čas je potekel - to se mi je zgodilo prvič. Odvratna družba.

Dandanes vse več ljudi raje nakupuje v spletnih trgovinah, saj imajo le-te številne prednosti. ASOS je eno najbolj priljubljenih spletnih mest na svetu. Zato vam bomo v tem članku povedali kako slediti paketu iz ASOS v Rusiji.

Sledenje naročilom ASOS

Teritorialno lokacijo nakupa na ASOS je mogoče enostavno določiti, kar stranki omogoča, da ve, v kateri fazi je obdelava ali dostava. Sledenje naročilom z ASOS – To je dokaj preprost in hiter postopek. Da bi natančno ugotovili, kje se nahaja v tem trenutku vaš izdelek, morate iti na servis in v iskalno okno vnesti 9-mestno številko naročila. Nato se prikažejo podrobne informacije informacije o lokaciji vašega nakupa.

Kje lahko dobim kodo za sledenje ASOS?

Možnost preverjanja lokacije paketa tako po kodi naročila kot po edinstveni sledi, poslani po odpremi, močno poenostavi iskanje. Podatke o prvi številki si lahko vedno ogledate v svojem osebnem računu na spletnem mestu ASOS. Če vas zanima kako sledite svoji pošiljki ASOS, naši strokovnjaki posebej razvili kratka navodila z iskanjem:

Kam prispejo paketi iz ASOS?

Kraj prejema paketa je praviloma odvisen od vrste dostave blaga, ki jo je stranka izbrala med nakupom: standardno ali ekspresno.

Če je izbrana standardna dostava, se dostava izvede s špansko pošto v državo prejema. Potem gre parcela v nadzor lokalnega poštno podjetje– Ruska pošta ali . ASOS sledenje po številki naročila poiščite datum prejema paketa v vam najbližji poslovalnici.

Če se odločite za hitro dostavo, bo artikel iz Združenega kraljestva poslan preko Skyneta, ki nato pošlje paket Pony Expressu. Kurirska služba ga dostavi na naslov, ki ga navede stranka, in paket osebno dostavi.

Koliko časa traja, da paket prispe iz ASOS-a?

Odvisno od mesta, v katerem je registriran dostava naročilo, je neposredno odvisno od tega, koliko časa bo paket trajal od pošiljatelja do prejemnika. Približne čase dostave v vašo državo in mesto si lahko ogledate ob oddaji naročila na spletni strani ASOS. Trajanje dostave znotraj Rusije je neposredno odvisno od oddaljenosti lokacije naročnika od Moskve. Spletna stran zagotavlja podatke o standardni dostavi ASOS v Rusijo - 22 dni, ob hitri dostavi - 4-5 dni.

Na primer, po statističnih podatkih je bila marca 2018 dostava v Moskvo opravljena 10 dni prej pošta, medtem ko do Vladivostoka - 21 dni.

Da bi bolje krmarili s časom pošiljanja, je treba upoštevati, da naročila prispejo v Moskvo v 4-5 dneh, nato pa se izvede uvozni postopek in carinjenje v 1-2 dneh. Po tem so časi dostave odvisni izključno od Ruske pošte.

Sledenje paketom ASOS po številki naročila vam bo omogočilo, da nenehno veste, kje točno je vaše naročilo v tem trenutku, in razumete predvideni datum dostave.

Kontaktirajte ASOS

Podpora strankam ASOS je zagotovljena prek družabnih omrežij Facebook omrežja in VKontakte, kjer na strani podjetja lahko zastavite kakršno koli vprašanje, ki vas zanima. Odgovore na najpogostejša najdete na uradni spletni strani.

Številka vroče telefonske številke ni navedena na spletni strani ASOS, saj je zelo težko hitro rešiti težave z nakupom in dostavo blaga po telefonu, zato vsa komunikacija s strankami poteka prek spleta.

Naša storitev vam bo omogočila, da imate vedno popolne informacije o lokaciji vaših naročil na ASOS!

Britansko podjetje ASOS je bilo ustanovljeno pred več kot 15 leti in je od takrat hitro zaslovelo kot ena največjih evropskih in svetovnih neodvisnih trgovskih verig, specializiranih za prodajo oblačil. Asos nenehno zmaguje na prestižnih tekmovanjih in razstavah. Od leta 2013 uspešno deluje na ruskem trgu in ima svoje prodajalne v Moskvi.

Spletna trgovina ASOS v Rusiji

Trgovsko podjetje se ukvarja s prodajo kakovostnih izdelkov. ASOS v Rusiji je:

• ženska in moška oblačila, čevlji, dodatki svetovno znanih blagovnih znamk;
• ekskluzivni izdelki iz neodvisnih butikov;
• lastna linija ASOS za moške in ženske;
• spletna svetovanja o stilskih rešitvah;
• aktualne modne novosti;
• možnost uporabe priročne nakupovalne aplikacije ASOS za iOS ali Android s sistemom spletnih naročil, obvestil in individualnih priporočil.

Prednosti nakupovanja na ASOS

Trgovine v Moskvi bodo prinesle veliko užitka tistim, ki se preko Asosa želijo dotakniti sveta sodobne mode.

Ena od prednosti spletne trgovine Asos je outlet prodaja, kjer se izdelki prodajajo s popusti do 70 %, razprodaje in promocije. To omogoča nakup oblačil, obutve in dodatkov znanih blagovnih znamk po občutno znižanih cenah. Priročen sistem dostave vam omogoča nakup artikla skoraj povsod po svetu. Prejmete ga na navedenem naslovu in prihranite čas.

Spletno mesto trgovine odlikuje interaktivnost in profesionalna komunikacija z rednimi in potencialnimi kupci.
Asos.com je ključ do hitrega in uspešnega reševanja vašega garderobnega problema.

Spletna trgovina Asos skrbi za svoje kupce. Če imate vprašanje o vračilu, napišite zahtevo v kateri koli priročni obliki.

Vse ženske, še posebej moški, ne obožujejo nakupovanja. Utrujajoče sprehajanje po trgovskih centrih, izguba časa in denarja. Toda zahvaljujoč spletnemu nakupovanju lahko oblačila in obutev kupite hitro in enostavno. Poleg tega se prave blagovne znamke prodajajo na spletu na nizke cene, in to so sanje vsake modne navdušenke ali modne navdušenke.

• ASOS je britanska spletna trgovina, kjer lahko kupite vse vrste oblačil, obutve in dodatkov. Spodnje perilo, jakne, obleke, kopalke, srajce, hlače, kavbojke, manšetni gumbi - seznam ponudbe te trgovine je neskončen.
• Cene v Asosu so odvisne od sezone. Ob koncu sezone lahko najdete zelo poceni blago, v primerjavi z domačimi trgovinami pa so cene precej nižje.
• Vsaka znamka ima svojo tabelo velikosti, vendar z izbiro ne bi smelo biti težav. Vendar so napake neizogibne in najprej se boste morali nekaj vrniti.
• Mnogi uporabniki, če morajo vrniti, imajo vprašanja: kako stopiti v stik s tehnično podporo te spletne trgovine? Kako poklicati? Navsezadnje spletno mesto nima ene same telefonske številke, na katero bi lahko stranke stopile v stik. Odgovore na ta in druga vprašanja boste našli v članku.

Vračil se ni treba bati, saj Asos denar hitro vrne. Poleg tega, če paketa niste prejeli in je bil vrnjen v spletno trgovino, bodo sredstva nakazana brez nadaljnjega pogovora. Če morate paket vrniti, ga preprosto pošljite na povratni naslov, podjetje pa bo po prejemu blaga nakazalo denar na kartico ali e-denarnico.

Pogosto pa se zgodi, da morate poklicati v spletno trgovino in se kaj pozanimati ali razjasniti. Kako poklicati Asos, kako kontaktirati Asos po telefonu? Na spletni strani trgovine ne boste našli telefonske številke, lahko pa svoje vprašanje zapišete v poseben obrazec. Če želite to narediti, sledite tem korakom:

Ko se registrirate, obiščite domačo stran Asos. Kliknite zavihek Pomoč na vrhu strani.

Pred vami se odpre stran z različnimi informacijami. Pomaknite se navzdol po drsniku in kliknite zavihek »Postavi vprašanje«.

Po tem bo spletno mesto preusmerjeno na stran, kjer lahko postavite vprašanje. Potrdite polje poleg vrstice, odvisno od tega, kaj je vaše vprašanje.

Izpolnite vsa dejanja, ki jih zahteva spletno mesto, in prejeli boste odgovor.

Ta oblika je veliko bolj priročna kot klicanje. Navsezadnje trgovski strokovnjaki govorijo angleško, vendar vsi kupci ne govorijo angleško in ne bodo mogli pravilno oblikovati vprašanja.

Če ne želite napisati sporočila in nato dolgo čakati na odgovor, potem lahko Asos pokličete prek messengerja. Kako to narediti? Zelo preprosto je:

Pojdite na glavno stran spletnega mesta. Kliknite Pomoč. Pomaknite se navzdol po strani in kliknite »Poveži prek Messengerja«.

Nato se boste morali prijaviti prek Facebooka. Vnesite svoje podatke, kliknite »Naprej« in zastavite svoja vprašanja.

Kako poklicati Asos prek messengerja? Prijavnica

Preko takšnega programa za neposredno sporočanje lahko izveš vse, kar te zanima – hitro in enostavno.

Številne Asosove stranke težko najdejo e-poštni naslov, da bi lahko napisale svoje vprašanje in dobile odgovor. Toda ta spletna trgovina nima naslova e-pošta napisati pismo. S strokovnjaki Asos se lahko obrnete na drug način, na primer prek klepeta.

Pojdite na glavno stran spletnega mesta. Pomaknite se navzdol po drsniku in kliknite »Pogovorite se z nami« ali »Postavite vprašanje«.

Pozvani boste, da se prijavite Osebni račun za sledenje vašim naročilom. Sledite nadaljnjim navodilom, napišite vprašanje in takoj sledi odgovor.

Zahvaljujoč tej obliki komunikacije strokovnjaki trgovine vedo, o kateri številki naročila vas zanimajo informacije. Vsi podatki so prikazani na njihovem računalniku, posredujejo pa vam jih v odgovoru na klepet ali drugi obliki komunikacije.

Še enostavneje pa je postaviti vprašanje prek socialnih omrežij. Tudi na glavni strani spletnega mesta, v razdelku »Pomoč«, so zavihki, prek katerih lahko pošljete vprašanje VKontakte, vprašate na Facebooku ali pošljete Tweet. Kliknite ustrezen zavihek in vprašajte, kaj potrebujete.

V Asosu je vse narejeno za udobje strank in samo na prvi pogled se zdi neprijetno, saj ni telefonske številke ali e-poštnega naslova. Izberite poljuben način stika in prejeli boste hiter odgovor na svoje vprašanje.

Video: Osvoji počitnice! Vodnik po Zanteju, Grčija | Potovalni vodniki ASOS | Becca Dudley in Venetia Falconer

Bluetooth