Classificação das ferramentas de pesquisa (seus tipos e tipos) Ferramentas de pesquisa pode ser dividido em: - diretórios ou diretórios - diretórios - motores de busca - motores de busca. Esta classificação baseia-se no princípio de seleção e processamento da informação para a base de dados da ferramenta de pesquisa, nomeadamente: quão automatizado é este processo, quem cria a base de dados da ferramenta de pesquisa: pessoas ou computadores.

Classificação das ferramentas de busca (seus tipos e tipos) Recentemente, a diferença entre buscadores e diretórios foi “apagada”, pois seus criadores procuram não focar a atenção dos usuários nos princípios de seleção da informação, mas apresentam tantas capacidades de serviço semelhantes quanto possível, funcionando como portais universais. Mas a diferença na seleção e processamento da informação continua a ser essencial e decisiva: - os motores de busca utilizam máquinas robóticas para pesquisar e indexar a informação - ou seja, O processo é totalmente automatizado; - os diretórios são construídos com base no fato de que o site está “esperando” para ser aceito, processado e descrito por um determinado especialista em catalogação.

Classificação das ferramentas de pesquisa (seus tipos e tipos) Esses diferentes princípios de operação dos mecanismos de pesquisa e diretórios afetam significativamente seu volume e conteúdo e, consequentemente, a estratégia de pesquisa: Os mecanismos de pesquisa indexam o conteúdo de um site específico na íntegra e a pesquisa é realizado em todos os seus textos completos. Os diretórios representam um determinado site em termos gerais - o catalogador anota e sistematiza o site de acordo com seu conteúdo geral e os textos completos não são indexados. Os motores de busca indexam um grande número de sites porque os robôs que “rastreiam” o conteúdo da Web agem segundo o princípio da “bola de neve”, viajando de link em link. Os diretórios se distinguem pela significância e ordem da seleção de sites em seus bancos de dados (geralmente são sites ricos em informações e/ou de grandes objetos físicos).

Classificação das ferramentas de busca (seus tipos e tipos) Assim, alguns motores de busca: Altavista (Yandex (Google (Rambler (FastSearch))

Classificação das ferramentas de pesquisa (seus tipos e tipos) e diretórios (ou diretórios): Yahoo (Índice de bibliotecários da Internet (lii.org) List.ru (

Classificação das ferramentas de pesquisa (seus tipos e tipos) Entre as listadas, como você notou, existem ferramentas de pesquisa globais universais e regionais universais (neste caso, as russas). Aqui estão alguns outros: EuroFerret (Voila (Altavista France (fr.altavista.com) UKPlus (ukplus.co.uk)

Classificação das ferramentas de busca (seus tipos e tipos) A divisão das ferramentas de busca em globais e regionais nada mais é do que uma classificação baseada no princípio geográfico de seleção de recursos para indexação. Outras ferramentas de pesquisa também organizam substancialmente seus bancos de dados, mas por tópico: FindLaw (Whowhere (MusicSearch (HumorSearch (FindBook (

Classificação das ferramentas de pesquisa (seus tipos e tipos) Observe que essas ferramentas de pesquisa especializadas ou temáticas podem usar seus próprios bancos de dados para pesquisar sua consulta ou pesquisar em toda a Web usando outros mecanismos de pesquisa.

Classificação das ferramentas de busca (seus tipos e tipos) Além disso, existem metabuscadores que oferecem a busca em vários buscadores simultaneamente. Por exemplo: Mamma (A vantagem é que neste caso é retornado o número máximo de resultados, a desvantagem é que nem todos os motores de busca têm a mesma sintaxe da linguagem de consulta (por exemplo, aspas não são suportadas por todos os motores de busca).

Listamos os principais elementos da linguagem de consulta do mecanismo de pesquisa: elementos comuns e características da linguagem de consulta dos mecanismos de busca: A maioria utiliza: + ou - (inclui ou exclui um termo da prescrição de busca); “aspas” (para denotar uma frase, uma frase estável). Algumas pessoas usam AND, AND NOT em vez de sinais + ou –.

Elementos básicos da linguagem de consulta do mecanismo de pesquisa A maioria permite o uso de caracteres truncados à esquerda * (por exemplo: desejo* - será encontrado: desejo, desejo, desejo, osso da sorte e insosso). Alguns mecanismos de pesquisa são sensíveis à capitalização e letras minúsculas(por exemplo, se você estiver procurando materiais sobre pessoas com o sobrenome Stone usando Altavista, certifique-se de usar letra maiúscula, caso contrário todos os sites onde a palavra stone aparece serão encontrados).

Elementos básicos da linguagem de consulta do mecanismo de pesquisa (usando Yandex como exemplo) ElementoO que significaExemplo de espaço de consulta ou & ou + lógico AND (dentro de uma frase) direito de família &&lógico AND (dentro de um documento) receitas && (queijo processado) lógico OU foto | | fotografia | instantâneo | imagem fotográfica

Os principais elementos da linguagem de consulta do mecanismo de pesquisa (usando o exemplo do Yandex) () agrupamento de palavras (tecnologia | produção) (manteiga | queijo cottage) ~ ou - conjunção AND NOT (dentro de uma frase) Duma ~ lei ~~ conjunção AND NÃO (dentro de um documento) guia em Paris ~~ (agência | tour) "" procure a frase "antologia de poesia"

Elementos básicos da linguagem de consulta do mecanismo de pesquisa (usando Yandex como exemplo)! antes da forma exata da palavra!presente!momento - Esta lei entra em vigor duas semanas a partir do momento de sua publicação. $title (“”) A expressão está presente no campo Título do documento HTML. $title (“flora e fauna”) - páginas com títulos semelhantes a “Flora e fauna da Sibéria”

E, para concluir: 1) Para construir corretamente uma estratégia de busca, você deve primeiro decidir por si mesmo que tipo de informação deseja receber - alguma informação geral que descreva um objeto ou fenômeno como um todo, ou alguns detalhes específicos que pode aparecer no texto completo de um documento. No primeiro caso, é aconselhável utilizar um diretório, no segundo, um mecanismo de busca. 2) Se, ao iniciar uma pesquisa, você ainda não sabe exatamente o que e quanto deseja obter nos resultados da consulta, é recomendável utilizar diferentes ferramentas de pesquisa em combinação.

Hoje são tantos os serviços para organizar o processo de trabalho em equipe que é impossível descobrir em um mês. Se você experimentar todas as ferramentas populares e adequadas, isso levará muito tempo, que já é escasso, principalmente no contexto de lançamento de uma startup.

É uma ferramenta brilhantemente simples projetada para gerenciamento de tarefas. Levará muito pouco tempo para começar a usá-lo. Toda a nossa equipe dominou sem problemas.

A melhor parte é que é grátis!

Para organização utilizamos a metodologia scrum:

• Temos sprints semanais;
• todos os sábados resumindo e planejando a próxima etapa;
• os lançamentos são lançados quando prontos.

Algumas de nossas placas:

• Quadro “HADI” (Hipótese, Ação, Dados, Insights)
• Esta é uma metodologia interessante. No início da semana, definimos hipóteses relacionadas a determinadas métricas. Ao longo de uma semana, essas hipóteses são testadas e analisadas. Como resultado, concluímos: a hipótese é verdadeira ou não? Para começar a trabalhar em uma tarefa, transferimos-a para outro quadro (produto, promoção, etc.).
• Quadro de produtos
• Dividimos o quadro em planilhas: tarefas da semana, em andamento, realizadas em uma semana, bugs, concluídas em um mês, etc.
• Quadro de “promoção”.
• Aqui está um plano visual para promover o projeto. Por tempo, canais, objetivos, etc.
• Etc.

No Zuckerberg Will Call, publicamos um artigo “Como organizar o trabalho em um projeto SaaS no Trello”. Não deixe de ler, descrevemos detalhadamente nossa abordagem para gerenciar tarefas e métricas. E como implementamos isso usando Trello.

Abaixo está a placa “HADI”. Como você pode ver, cada métrica afetada por uma tarefa tem sua própria cor. Isso é feito para que, ao transferir a tarefa para outros conselhos, tenhamos o entendimento de qual métrica queremos melhorar.

E é assim que se parece o quadro “Produto”. As tarefas vêm do quadro HADI e cada uma delas é destacada em uma cor específica. Vemos qual métrica essa tarefa afetará. Conseqüentemente, testar hipóteses e analisar o efeito das mudanças torna-se muito mais fácil.

É ótimo que assim que algo muda em nosso processo - criamos novos recursos de gerenciamento ou percebemos que algo não está “perfeito” - imediatamente mudamos no Trello e começamos a usá-lo. O custo das alterações é de 3,5 segundos.

2. RealtimeBoard - gerenciando alterações na interface

Nos serviços online, a interface é um dos principais componentes do produto. O trabalho no design está constantemente em pleno andamento. Qualquer mudança ou planejamento de mudança deve ser discutido por toda a equipe. Afinal, em uma startup, a opinião de cada jogador do time vale seu peso em ouro.

O designer vê a tarefa do ponto de vista do design (qual a melhor forma de destacar os elementos-chave, colocar acentos, etc.), o product owner do ponto de vista do cliente (o que é importante para o usuário, quais elementos são esquecidos ou o que é supérfluo), o desenvolvedor do ponto de vista da tecnologia (nem todas as fantasias do designer podem ser realizadas em um curto espaço de tempo).

Se pensar em ideias e tarefas é fácil, então como discutir o design em si? Como costuma acontecer: “Aquela coisa no canto inferior direito, você precisa ir um pouco mais para a direita e deixar a cor do traço mais verde”. Que coisa, que golpe, o que significa mais verde? Isso não nos convinha. O design precisa ser discutido visualmente – isto é, desenhando, rabiscando, vendo as iterações anteriores.

As decisões devem ser tomadas rapidamente, para que não haja tempo para reuniões e discussões especiais.
Usamos o serviço RealtimeBoard. Discutimos todo o design nele. O serviço é ideal para isso. Em um só lugar você pode manter versões de todas as páginas, conceitos, comentários.

Aqui está um exemplo de como discutimos o processo de desenvolvimento de um cartão de usuário:

Cada comentário tem sua própria cor:

• amarelo - apenas uma discussão, pergunta, explicação;
• vermelho - é necessária uma mudança neste local;
• verde - um problema resolvido (geralmente o vermelho fica verde).

Aqui está um exemplo de descrição de cenários de vida do usuário.

Construímos em conjunto o ciclo de vida do usuário e determinamos quando enviar quais cartas e mensagens.

3. Carrot Quest - entenda os usuários e comunique-se com eles

Pode não ser modesto falar sobre serviço próprio mas é perfeito para nós. Nele organizamos todas as análises e nos comunicamos com os usuários (fornecemos suporte, fazemos marketing, retornamos usuários).

Então, o usuário se registrou. Claro, enviaremos imediatamente uma carta agradecendo o registro e as instruções (como, onde instalar o código no site, etc.).

Se soubermos quanto tempo se passou desde o registro, podemos assumir quais informações são atualmente relevantes para o usuário e como envolvê-lo ainda mais.

Dividimos os usuários cadastrados em segmentos de acordo com o momento de seu cadastro no serviço, a fim de auxiliá-los em todas as etapas do teste (período de teste) e envolvê-los em trabalhos posteriores.

Exemplo:

• 2 dias de teste se passaram - temos tempo para analisar o site do usuário e determinar como podemos ajudar;
• 3-7 dias se passaram - oferecemos uma série de instruções e cases que contam detalhadamente sobre cada ferramenta (como configurar e usar de forma eficaz);
• 7 a 12 dias se passaram - todos os dias enviamos estatísticas que coletamos usando o Carrot Quest (um exemplo é mostrado abaixo);
• Já se passaram 12 dias - lembramos que faltam 2 dias para o final do período experimental e para continuar trabalhando é necessário pagar. Transferimos o cliente para a página com planos tarifários.

No serviço, analisamos estatísticas detalhadas sobre mailings (quantos foram enviados no período, % de quem leu, % de quem respondeu, etc.). Também é importante sabermos quais usuários realizaram as ações da carta. Então selecionamos quem leu a carta e se não respondeu perguntamos: “o que deu errado?”

Aqui está um exemplo do e-mail automático de boas-vindas que enviamos imediatamente após o registro.

Aqui está um exemplo de carta com estatísticas sobre os usuários de um site conectado:

Escreveremos sobre o processo de análise das ações do usuário, suporte e ativação nos artigos seguintes.

4. Slack – comunicação em equipe

Mensageiros padrão geralmente distraem o trabalho e desorganizam a equipe (skype, vk). Não podemos recusá-los, mas acreditamos que para a comunicação no trabalho necessitamos de um serviço especial onde não existam estímulos externos (amigos, conhecidos, parentes). É por isso que usamos o Slack. É ótimo para comunicação dentro de uma equipe. Tem tudo que você precisa.

No Slack, dividimos as conversas em canais porque... O fluxo de informações na equipe é muito alto. Se você mantiver tudo em um só lugar, isso não levará a nada de bom. Aqui estão nossos canais:

• Geral (discutimos todos os principais pontos do projeto);
• Design (discutindo design);
• Leia-me (compartilhe conteúdo útil: artigos, vídeos, apresentações);
• Bugs (na verdade, estamos discutindo bugs aqui);
• Ideias (recolhemos e discutimos todo o tipo de ideias, tanto nossas como dos nossos clientes);
• E vários outros canais. Vou contar um pouco mais sobre dois deles.

Canal "Tarefa"
Configuramos a integração do Trello com o Slack. Agora podemos ver em tempo real quais mudanças ocorreram no Trello. Isso nos ajuda a reagir rapidamente e entender em que estágio do nosso trabalho estamos no momento nós somos.

A integração de vários serviços com o Slack é uma coisa muito legal, pois permite controlar processos em um só lugar sem sacrificar contexto e tempo;

Canal "Notificações"

Integramos o Carrot Quest com o Slack. Agora recebemos uma notificação caso o usuário tenha realizado uma série de ações. Você pode selecionar as ações sobre as quais é importante saber e receber notificações oportunas.

Por exemplo, uma das ações que nós mesmos monitoramos são as etapas de registro. Assim que o usuário começa a se cadastrar, recebemos instantaneamente uma notificação sobre o tipo de site ao qual ele se conectou. E se der tempo, a partir da notificação no slack vamos até o cartão do usuário e através do chat ajudamos o usuário a configurar o serviço.

Estes 4 serviços ajudam-nos a organizar eficazmente o nosso trabalho e a melhorar o nosso produto. Estamos constantemente tentando algo novo e tentaremos compartilhar nossa experiência.

Será interessante saber como você trabalha com esses serviços e quais soluções utiliza para tarefas desse tipo.

Trabalhe com eficiência!

Alojamento recursos de informação.

Ferramentas de busca de recursos de informação.

Atualmente, os recursos de informação da Internet estão crescendo rapidamente. A World Wide Web se assemelha a uma sala de leitura de biblioteca, onde são armazenados volumes gigantescos de texto, gráficos, multimídia, arquivos e outros arquivos. É impossível ignorar completamente esta sala. Aqui tudo muda de hora em hora, o corpo de vários documentos cresce a cada segundo. Encontrar informações necessárias Está ficando cada vez mais difícil. Vários livros de referência impressos ficam desatualizados antes mesmo de serem publicados. A única forma confiável de buscar informações é usar mecanismos de busca especiais que monitoram constantemente as mudanças nas informações na Internet.

Os recursos utilizados na Internet estão mais frequentemente localizados nas páginas dos servidores WWW (ou servidores Web), em arquivos de arquivos (arquivos FTP) e no sistema de informação e referência Gopher.

WWW (World Wide Web) é um sistema global de hipertexto que utiliza o protocolo HTTP (HyperText Transfer Protocol) para transportar informações na Internet. O hipertexto é uma forma de representar todos os tipos de informação como uma sequência de nós conectados entre si por uma conexão associativa (em vez de sequencial) e implementado na forma de hiperlinks. Hiperlink é uma sequência de caracteres destacados no hipertexto que responde a um clique do mouse e direciona o usuário para outro fragmento do hipertexto. A maioria dos documentos armazenados em um servidor Web são criados em HTML (HyperText Markup Language). marcação de hipertexto documentos).

Um servidor Gopher é um servidor que contém programas que permitem localizar arquivos, programas ou outros recursos em um tópico especificado pelo usuário. A URL desse servidor é semelhante a esta (se o servidor, por exemplo, pertencer à Microsoft): gopher://gopher.microsoft.com.

Existem dois grupos de ferramentas de pesquisa: 1) motores de pesquisa e 2) serviços de pesquisa.

IRS (sistema de recuperação de informações) –É um sistema que permite a busca e seleção dos dados necessários em um banco de dados especial com descrições das fontes de informação ( índice ) com base na linguagem de recuperação de informações e nas regras de pesquisa correspondentes.

Na Internet, podem ser distinguidas as seguintes ferramentas de pesquisa para a WWW: motores de pesquisa, motores de metabusca (serviços de pesquisa) e programas de pesquisa acelerada (agentes de pesquisa).

Figura 13. Ferramentas de pesquisa WWW

Dependendo de quem cria as bases de dados nas quais são pesquisadas as informações de que o usuário necessita, existem motores de busca do primeiro e do segundo tipo. Nos motores de busca do primeiro tipo, as bases de dados são criadas por pessoas; nos motores de busca do segundo tipo, este processo é realizado por um computador.

Os mecanismos de pesquisa do primeiro tipo são geralmente chamados catálogos (assunto ou temático - catálogos de assuntos). Normalmente, esses diretórios são criados por pessoas na forma de árvores hierárquicas, no nível superior das quais estão os mais conceitos gerais: negócios, política, educação, esportes, cultura, etc. Os elementos de nível inferior dessas árvores são links para páginas e servidores da Web específicos. Normalmente, as pesquisas em catálogos de assuntos são realizadas usando palavras-chave . Neste caso, não se realiza no conteúdo dos servidores Web, mas sim nos seus breves descrições, armazenado no diretório. A solicitação de pesquisa é formada na forma de uma lista palavras-chave(“tecnologia da informação”, “linguística informática”, etc.) ou especificando os URLs dos documentos a pesquisar. Os resultados da pesquisa são apresentados na forma de hipertexto contendo os nomes ou URLs dos documentos encontrados como links de hipertexto.

Você pode pesquisar as seguintes informações usando palavras-chave:

1) algum texto ou parte dele;

2) dados factuais (por exemplo, a massa do Sol ou o nome do presidente do país);

3) pinturas, desenhos, filmes, etc. pelos seus nomes;

4) informações técnicas(por exemplo, informações sobre a velocidade de um determinado carro);

5) biografias de pessoas (escritores, artistas, etc.).

Exemplos de diretórios temáticos são Yahoo, Galaxy, Biblioteca Virtual WWW, WebCrawler, HotBot, etc. Um sistema semelhante em russo é chamado “Pathfinder”.

Os mecanismos de pesquisa do segundo tipo são às vezes chamados índices automáticos, "aranhas" ou "vermes" aranhas, rastejadores). Eles examinam constantemente a Internet, encontram novos documentos na rede e de cada documento extraem todos os hiperlinks que ele contém, que utilizam para complementar suas bases de dados (bancos de dados de endereços URL). Para poder executar essas funções, o índice automático inclui as três partes seguintes: um programa robô que rastreia constantemente a Internet; um banco de dados (vários URLs) que é coletado pelo robô e uma interface de usuário para pesquisar as informações necessárias neste banco de dados. Há um grande número de índices automáticos. Os mais populares são:

Mecanismos de pesquisa estrangeiros:

- Altavista (http://www.altavista.com);

- Vá (Infoseek) (http://www.go.com);

- Google (http://www.google.com);

- Excitar (http://www.excite.com);

- HotBot (http://www.hotbot.com);

- Luz do Norte (http://www.northernlight.com).

Mecanismos de pesquisa russos:

- Yandex(http://www.yandex.ru);

- Rambler (http://www.rambler.ru);

- Aport (http://www.aport.ru).
Mecanismos de pesquisa populares da Bielorrússia:

- Sistema ALL.BY (http://all.by);

- Sistema *.BY (http://search.promedia.minsk.by);

- Registro de recursos WWW bielorrussos Zubr (http://www.zubr.com);

- Catálogo da Internet bielorrusso Akavita (http://akavita.kryvia.net);

- Catálogo de recursos bielorrussos (http://www.belresource.com.by),

A maioria dos motores de busca é um dos componentes de sites multifuncionais da Internet - os chamados portais.

Portal– um site multifuncional na Internet que oferece uma variedade de serviços: pesquisa de informações, acesso gratuito e-mail etc.

Recentemente, começaram a aparecer na World Wide Web sistemas que pesquisam automaticamente em dois índices ao mesmo tempo (o índice do catálogo e o índice do mecanismo de busca). Esses sistemas permitem que você aproveite os dois tipos de servidores de pesquisa e são chamados máquinas de catálogo.

A busca de informações por meio de diversas ferramentas de busca pode ser realizada por meio de consultas simples e complexas. Uma consulta simples é uma palavra ou frase que às vezes é colocada entre aspas. Uma consulta complexa é formada a partir de palavras ou frases conectadas por operadores como AND, OR, NOT, NEAR ou símbolos matemáticos, por exemplo "*", "+", "-", "~". Às vezes, termos especiais são usados ​​para os mesmos fins domínio, host, maré de link etc.

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Métodos modernos de recuperação de informação

Introdução

Tal como saber ler, escrever ou falar em público, hoje, na sociedade da informação, a capacidade de realizar com competência a procura profissional é uma competência indispensável de um especialista intelectual.

O rápido crescimento e o desenvolvimento dinâmico dos recursos de informação (principalmente aqueles apresentados na Internet) obrigam todos a ter uma variedade de habilidades de pesquisa complexas. Poder pesquisar na Internet de forma rápida e correta significa poupar tempo, possuir informação fiável e atualizada, o que significa tirar as conclusões certas e tomar as decisões acertadas.

A heurística da informação é projetada para ajudar um especialista a conduzir rapidamente uma pesquisa seletiva e eficaz ao resolver problemas intelectuais específicos.

O problema da busca e utilização da informação é um dos mais prementes do mundo. ciência moderna. É claro que a Internet é indispensável para uma busca de informações eficiente e de alta qualidade. Porém, o próprio fato de armazenar uma enorme camada de conhecimento humano na Internet não indica a alta eficiência de busca e utilização da informação. Mesmo que a informação seja apresentada de uma forma conveniente, em última análise, a pessoa terá que dominá-la. E a eficácia e a qualidade do seu trabalho dependerão do seu conhecimento dos métodos e técnicas de busca.

Conseqüentemente, a base do uso da informação é o problema de buscá-la e transformá-la em conteúdos e formas que criem a possibilidade de uma assimilação mais conveniente e eficiente da informação e de sua utilização efetiva nas atividades sociais.

Neste sentido, o objetivo deste trabalho é estudar as características de desenvolvimento e divulgação da informação, considerar os principais objetivos e métodos de recuperação da informação, analisar as regras para a construção de uma estratégia de pesquisa e a formulação de uma consulta de pesquisa.

Parte principal

A heurística em um sentido geral é a arte e a ciência da descoberta e da busca criativa em uma área temática complexa.

Ao mesmo tempo, a heurística tem muitos significados.

Assim, a heurística é um sistema de ensino que promove o desenvolvimento da desenvoltura nos alunos, da capacidade de obter conhecimento de forma independente, da atividade cognitiva e da necessidade de conhecimento.

Além disso, a heurística é a ciência dos padrões e métodos de descoberta e estudo de coisas novas na atividade criativa e cognitiva humana; psicologia da criatividade.

Heurística refere-se a uma metodologia de resolução de problemas que utiliza tentativa e erro e resultados experimentais para encontrar um caminho direto para uma solução.

Heurísticas são métodos especiais para resolver problemas (métodos heurísticos), que geralmente são contrastados com métodos formais de solução baseados em dados exatos. modelos matemáticos. O uso de métodos heurísticos (heurísticas) reduz o tempo de resolução de um problema em comparação ao método de enumeração não direcional completa de alternativas possíveis; as soluções resultantes não são, via de regra, as melhores, mas referem-se apenas ao conjunto de soluções viáveis.

Heurísticas são um conjunto de mecanismos inerentes a uma pessoa com a ajuda dos quais são gerados procedimentos destinados a resolver problemas criativos (por exemplo, mecanismos para estabelecer relações situacionais numa situação problemática, cortar ramos pouco promissores numa árvore de opções, gerar refutações usando contra-exemplos, etc.). Esses mecanismos, que juntos definem a metateoria da resolução de problemas criativos, são de natureza universal e não dependem do problema específico a ser resolvido.

A heurística é uma ciência que estuda a atividade heurística; um ramo especial da ciência do pensamento. Seu objetivo principal é a atividade criativa; os problemas mais importantes são tarefas associadas a modelos de tomada de decisão (em condições de situações-problema atípicas), busca de algo novo para um sujeito ou sociedade, estruturação de descrições do mundo externo (baseadas em classificações como o sistema periódico ou o taxonomia de K. Linnaeus). A heurística como ciência se desenvolve na intersecção da psicologia, da teoria da inteligência artificial, da linguística estrutural e da teoria da informação.

Assim, a palavra central da heurística é busca (informação).

Não há dúvida de que o desenvolvimento de métodos de obtenção e utilização de diversas informações sociais tem sido tradicionalmente o problema central da organização científica do trabalho especializado.

Para tomar uma decisão em cada situação específica, o especialista precisa obter as informações mais completas e atualizadas sobre um determinado caso.

A escolha das fontes de informação, estratégias de busca, métodos de verificação da confiabilidade e conformidade da informação existente, métodos de avaliação da utilidade da informação encontrada para a resolução de problemas - todos esses fatores são características do comportamento informacional humano.

Os critérios para a cultura de informação de uma pessoa podem ser considerados sua capacidade de formular adequadamente sua necessidade de informação em todo o conjunto de recursos de informação, processar informações e criar informações qualitativamente novas, manter sistemas individuais de recuperação de informações e selecionar e avaliar adequadamente as informações.

A Internet abriu o acesso a muitos recursos de informação que atualmente são impossíveis de serem obtidos pelos leitores das bibliotecas russas de qualquer outra forma. Reunindo locais, nacionais e redes globais, tornou-se um enorme recurso de informação, o mais dinâmico de todos os existentes atualmente.

Uma característica muito importante da Internet é que o próprio usuário não só tem acesso à informação, mas também a produz. Além disso, a busca de informações em novas condições e em um novo ambiente informacional fica a cargo do próprio especialista.

Nesse sentido, dois pontos positivos podem ser destacados:

-aumenta a probabilidade de identificar informações que são essencialmente úteis, mas que não correspondem estritamente formalmente à solicitação. Ao contrário de um intermediário, um especialista não é obrigado a cumprir rigorosamente o texto do pedido. Ele mesmo dialoga com o mecanismo de busca, mudando as táticas de busca em função dos resultados obtidos;

- são formadas as bases do pensamento científico e das competências de trabalho de investigação. Um especialista aprende a navegar no espaço da rede, selecionando grande quantidade documentos que sejam realmente necessários e, por fim, varie o seu pedido em função da análise dos documentos já identificados.

No entanto, os utilizadores muitas vezes não se sentem satisfeitos com os resultados da pesquisa num novo ambiente de informação. Isso geralmente acontece pelos seguintes motivos:

Via de regra, os usuários usam mecanismos de busca (AltaVista, HotBot) ou diretórios de recursos (Yahoo) como ferramenta de busca. Apesar de uma série de vantagens, os motores de busca acima mencionados não fornecem controle de qualidade científica (ou seja, o processo de inclusão de informações na base de dados desses motores de busca não está sob o controle de especialistas no assunto), o que pode levar a resultados não confiáveis. informações obtidas como resultado da pesquisa;

-falta de conhecimentos e habilidades para redigir um pedido de mecanismo de pesquisa leva a uma grande quantidade de ruído de informação;

- o utilizador muitas vezes não tem consciência de que, apesar de existir informação na Internet, esta se encontra fora do campo de visão dos motores de busca. A falta de conhecimentos básicos para a realização de uma pesquisa leva a uma diminuição da completude das informações recebidas.

Assim, pode-se argumentar que existem mais oportunidades na Internet do que as utilizadas em momento presente. E, portanto, o problema não é a falta de informação de qualidade na Internet, mas a incapacidade de um especialista em encontrá-la.

No âmbito dos estudos bibliográficos, acumulou-se uma vasta experiência histórica na procura e utilização de fontes de informação, generalizada teórica e metodicamente. É na ciência bibliográfica que uma disciplina científica especial – a heurística bibliográfica – foi formada e está agora a ser desenvolvida propositadamente.

A heurística bibliográfica é uma das partes mais importantes e em desenvolvimento ativo da ciência geral da bibliografia e da ciência bibliográfica. Nas condições modernas de aceleração e complexidade dos processos de informação na sociedade, é dada especial atenção a ela.

A heurística bibliográfica é entendida como uma disciplina bibliográfica que desenvolve a história, a teoria e a metodologia da recuperação da informação.

A categoria “informação” inclui também o conceito de “informação bibliográfica”, que é um dos seus componentes mais importantes. Isso se explica pelo papel funcional, ou seja, pela tarefa social que a sociedade resolve por meio da informação bibliográfica no processo de produção, divulgação e utilização da informação e do conhecimento social.

A natureza objetiva da existência e uso de tais informações predetermina uma variedade de tarefas em sua busca. Em geral, a variedade real de tais tarefas pode ser reduzida a três objetivos principais de recuperação de informação:

- buscar as informações necessárias sobre a fonte e estabelecer sua presença no sistema de outras fontes. Realizada através da busca de informações bibliográficas e suportes bibliográficos (publicações informativas), especialmente criados para uma busca e utilização mais eficiente da informação (literatura, livros);

-procurar as próprias fontes de informação (documentos e publicações) que contenham ou possam conter as informações necessárias;

-pesquisar informações factuais contidas na literatura, livros, por exemplo, sobre fatos e acontecimentos históricos, sobre especificações técnicas máquinas e processos, sobre as propriedades de substâncias e materiais, sobre dados biográficos da vida e obra de um escritor, cientista, etc.

Esses objetivos também determinam três tipos principais de recuperação de informação: bibliográfica, documental e factográfica, que estão intimamente inter-relacionados.

Por exemplo, para encontrar uma fonte de informação (documento ou publicação), é necessário conhecer um determinado conjunto de informações bibliográficas (factos) que a caracterizam e a distinguem de muitas outras: pelo menos daquelas escritas pelo mesmo autor, em mesmo tema, publicado pela mesma editora, no mesmo ano, etc. Portanto, é necessário primeiro fazer uma pesquisa bibliográfica. E, inversamente, para realizar uma pesquisa factual em qualquer campo do conhecimento ou prática, primeiro precisamos encontrar as fontes literárias (documentos, publicações) que possam conter fatos de nosso interesse. Portanto, primeiro é necessário realizar uma pesquisa bibliográfica e documental.

Pesquisar e utilizar fluxos poderosos de informações está se tornando cada vez mais difícil.

E para isso, a heurística bibliográfica dispõe de uma série de métodos de busca de informação: contínuo, seletivo, intuitivo, tipológico (“receita”), indutivo, dedutivo, o método das referências bibliográficas, o método de ascender do abstrato ao concreto.

Vamos examiná-los brevemente.

Então, um método sólido. Este levantamento é completo e sem omissões, toda a disponibilidade de ajudas e fontes disponíveis. É óbvio que nas condições modernas esta técnica é difícil de implementar, mesmo para um tópico restrito. Portanto, muitas vezes é considerado apenas como puramente teórico.

O método de amostragem é uma forma mais racional e realista de busca de informações, que se resume à seleção e estudo de um determinado conjunto de fontes.

Método intuitivo. Refere-se à capacidade de encontrar o material necessário através do sentido bibliográfico e da experiência de longo prazo.

Método tipológico, ou receita, quando a utilização de tarefas de recuperação de informação permite que cada recuperação de informação específica delineie um caminho específico e meios documentais (manuais, fontes) de uma solução, ou seja, forneça uma espécie de modelo, uma receita para resolver esta tarefa de pesquisa. Assim, o modelo padrão ideal para o desenvolvimento de várias “receitas” para recuperação de informação é uma descrição bibliográfica.

Método indutivo de recuperação de informação. O processo de cognição por meio da indução ocorre a partir de julgamentos e fatos individuais até regras gerais e generalizações que expressam um padrão geral.

Método dedutivo de recuperação de informação. A imagem oposta se desenvolverá se pesquisarmos usando o método dedutivo. Essa direção de pensamento pode ocorrer ao estudar uma determinada área dos fenômenos, criar uma teoria científica detalhada, etc.

Método de recuperação de informação utilizando referências bibliográficas. A possibilidade de sua utilização reside na própria natureza da literatura, constituída por uma determinada relação de fatos, obras, documentos e publicações. Cada nova obra literária é, em certa medida, uma análise, avaliação e generalização de informações sociais já disponíveis na literatura. Uma forma específica de reflexão desta relação e continuidade do desenvolvimento literário é a referência bibliográfica (nota de rodapé).

Os métodos apresentados permitem encontrar as informações necessárias no ambiente de informação tradicional.

No entanto, no nosso tempo, não menos, e em alguns casos muito mais importantes, são os métodos e técnicas de procura de informação no novo ambiente de informação - a Internet.

A pesquisa de informação pode ser realizada através de diversos métodos, que variam significativamente tanto na eficiência e qualidade da pesquisa, como no tipo de informação recuperada.

Consideremos os principais métodos de busca de informações na Internet, utilizados individualmente ou em combinação entre si.

Em primeiro lugar, trata-se da utilização de motores de busca. Atualmente, este método é um dos principais e, de fato, o único método na realização de uma pesquisa preliminar. Como resultado da pesquisa, aparecerá uma lista de recursos da Internet que você precisa considerar detalhadamente.

O uso de mecanismos de busca é baseado no uso de palavras-chave passadas aos servidores de busca como argumentos de busca.

A pesquisa direta usando links de hipertexto também é considerada um método. Como todos os sites da World Wide Web estão realmente interconectados, as informações podem ser pesquisadas visualizando páginas relacionadas sequencialmente usando um navegador.

À primeira vista, este método de pesquisa totalmente manual parece um anacronismo completo, ao mesmo tempo, este método de páginas Web muitas vezes acaba por ser o único possível nas fases finais da pesquisa de informação, quando a pesquisa mecânica dá lugar a um mais análise aprofundada.

Ao mesmo tempo, a utilização de catálogos, listas classificadas e temáticas e todo o tipo de diretórios também se aplica a este tipo de pesquisa.

A pesquisa por meio de ferramentas especiais é um método totalmente automatizado e muito eficaz para realizar uma pesquisa inicial.

A essência desse método está no uso de programas especializados - spiders, que verificam automaticamente as páginas da Web, procurando nelas as informações necessárias.

Ou seja, podemos falar de uma opção de navegação automatizada por meio de links de hipertexto (os motores de busca utilizam métodos semelhantes).

Este método é especialmente eficaz se a utilização de motores de busca não fornecer os resultados necessários devido à natureza atípica do pedido ou por outros motivos.

Outro método é a análise de novos recursos, cuja busca pode ser necessária na realização de repetidos ciclos de busca, na busca de informações mais recentes ou na análise de tendências no desenvolvimento do objeto de estudo ao longo do tempo.

Outra razão para esta busca é que a maioria dos motores de busca atualizam seus índices com um atraso significativo causado pelos enormes volumes de dados que estão sendo processados, e essa omissão costuma ser maior quanto menos popular for o tema de interesse. Esta consideração é muito importante ao realizar uma pesquisa em uma área altamente especializada.

É óbvio que a procura de informação na Internet é mais vista como um processo de resolução do problema de pesquisa que o utilizador enfrenta, e não como simplesmente encontrar informação relevante para o pedido.

As principais etapas da metodologia de pesquisa são:

-formulação e esclarecimento do pedido de informação. Nesta fase, há uma limitação e especificação direcionada do objetivo geral da pesquisa;

-planejar o procedimento de pesquisa. Objetivo principal este processo- determinação de formas e meios de solução racional do problema de pesquisa. Esta etapa inclui o desenvolvimento de estratégias de busca que abordem os conjuntos de requisitos identificados;

-implementação de pesquisa. A solução final para o problema de pesquisa.

A técnica de busca de informações inclui várias etapas.

A primeira etapa é a formulação e esclarecimento do pedido de informação. Esta etapa tradicionalmente desempenha um papel de liderança. A escolha posterior dos recursos de informação dependerá da correção da formulação da solicitação. “Solicitar esclarecimentos” na prática bibliotecária é uma série de critérios ou perguntas necessárias para esclarecer a necessidade de informação do usuário. Durante a entrevista são esclarecidos o tipo de fonte em que será realizada a busca, o conteúdo do tema e a profundidade da busca retrospectiva. Nesta fase é aconselhável:

-formulação de um pedido em linguagem natural;

- determinação do tipo de informação necessária;

- determinação da finalidade da busca de informações;

- determinação das restrições de pesquisa necessárias;

- formulação final do pedido de informação.

O objetivo da etapa 1 é ter uma ideia das informações que você procura. Para obter essa ideia, o proprietário da necessidade de informação precisa expressá-la com a maior precisão possível em linguagem natural.

Mesmo uma ideia bastante aproximada do tipo de informação necessária permite-nos esclarecer os requisitos por ela determinados, que devem ser tidos em consideração na pesquisa. Tradicionalmente, distinguem-se dois tipos de necessidades de informação: 1) quando a melhor meta-informação (informação sobre a informação) é reconhecida como aquela que descreve de forma mais completa e precisa a necessidade específica de informação de um determinado consumidor e permite obter uma resposta precisa ; 2) quando os limites não estão claramente definidos e também podem mudar com o tempo.

Processos de recuperação de informação pelos quais as necessidades de informação são satisfeitas tipos diferentes, geralmente diferem entre si e, portanto, podemos falar sobre tipos diferentes busca de informações. A busca de informação que satisfaça as necessidades de informação do primeiro tipo é chamada de factual. Sobre a recuperação de informação que satisfaça as necessidades do segundo tipo - como documental. No entanto, muitas vezes, para encontrar alguns factos na Internet, é necessário primeiro procurar documentos (páginas Web) que contenham esses factos. Neste caso, podemos falar de uma pesquisa factual documental.

O próximo passo é determinar a finalidade da busca da informação, o que nos permite identificar o grau de completude da informação exigida, o que também influencia a escolha dos motores de busca. Os propósitos da recuperação de informação são tradicionalmente opostos entre si:

-conhecimento preliminar do problema;

- estudo aprofundado do problema.

Via de regra, o objetivo usual da busca de informações está em algum lugar entre esses dois extremos, ou seja, o usuário precisa de algumas informações, mas não precisa de completude absoluta das informações.

As principais restrições tradicionalmente incluem: restrições aos tipos de publicações, idiomas das publicações, escopo de pesquisa geográfica e cronológica. Portanto, é necessário esclarecer claramente:

- informações de quais fontes o usuário está interessado (artigos, monografias, materiais de conferências, etc.);

-em que idioma;

-qual o âmbito geográfico da pesquisa;

-qual é o escopo cronológico da pesquisa.

Para finalizar o pedido de informação é necessário realizar uma análise lexical abrangente da informação a pesquisar. É necessário obter de alguma fonte um precedente para uma descrição detalhada e competente do tema em estudo. Essa fonte pode ser um livro de referência altamente especializado ou uma enciclopédia geral. Com base no material estudado, é necessário formular o mais amplo conjunto possível de palavras-chave na forma de termos individuais, frases, vocabulário profissional e clichês, se necessário em vários idiomas.

O principal objetivo da etapa de planejamento do procedimento de busca é determinar formas e meios de resolver racionalmente o problema de busca. Inclui desenvolvimento programa geral procurar. Paralelamente, é realizada a seleção e avaliação da qualidade dos motores de busca e realizada a busca de informações faltantes.

Nesta fase estamos falando sobre as seguintes etapas:

-seleção e avaliação da qualidade dos motores de busca;

-desenvolvimento de um programa de pesquisa geral.

A seleção e avaliação da qualidade dos sistemas de pesquisa devem ser realizadas do ponto de vista da sua conformidade com as reais necessidades de informação e as especificidades do pedido. Cada usuário possui requisitos específicos que influenciam a escolha do mecanismo de busca, seu conteúdo e capacidades. Ao escolher um mecanismo de busca, você precisa estar atento aos seguintes parâmetros: o volume do índice do mecanismo de busca, o controle de qualidade das informações nele contidas e as capacidades das linguagens de consulta.

O desenvolvimento de um programa de busca geral consiste na identificação de objetos, métodos e possíveis direções (rotas) de busca com base nas limitações de busca identificadas (temáticas, cronológicas, linguísticas, geográficas), bem como no grau de completude da busca.

As táticas e ferramentas de pesquisa podem variar significativamente dependendo não apenas do tema, mas também de outros parâmetros da solicitação. Aqui você deve ser guiado por uma série de diretrizes gerais.

Por exemplo, a natureza da pesquisa é inteiramente determinada pelo conteúdo da tarefa de pesquisa apresentada pelo usuário. E a este respeito, é importante distinguir que num primeiro momento a pesquisa está, por assim dizer, ligada ao tema e ao objetivo de um desenvolvimento detalhado e abrangente do seu plano, quando uma ampla cobertura de fontes de informação é especialmente necessária.

Consequentemente, primeiro há uma maior busca por recursos de informação (ou seja, conjuntos de documentos). E só então a busca de informação é especificada e limitada ao conteúdo imediato do problema de busca que está sendo resolvido. Nesta fase predomina a busca pelos próprios documentos.

Claro, durante todo o processo de pesquisa você deve combinar vários tipos e métodos de pesquisa em duas direções principais: por um lado, dos motores de busca de classificação geral aos índices de recursos orientados por assuntos, depois aos documentos específicos e aos fatos neles contidos; por outro lado, desde palavras e frases de consulta exclusivas até localizadores de recursos específicos de assuntos e/ou documentos específicos.

O objetivo da última etapa é a solução final do problema de busca. Também inclui a criação das ferramentas necessárias para resolvê-lo.

Nesta fase, você precisa concluir as seguintes etapas:

-seleção de um conjunto de recursos de informação sobre o tema pesquisado;

-realizar uma pesquisa em recursos de informação;

-avaliação da completude da informação;

-expandir a gama de recursos de informação.

Na fase de seleção de um conjunto de recursos de informação sobre o tema de pesquisa, é realizada uma pesquisa num conjunto de motores de busca selecionados na fase de planeamento. A pesquisa pode ser realizada tanto do específico para o geral quanto do geral para o específico. Como resultado, é formada uma lista de recursos de informação que pode conter informações sobre o assunto.

A lista de recursos de informação é planejada de forma que os recursos, complementando-se, cubram ao máximo as informações sobre um determinado tema de acordo com restrições de pesquisa pré-determinadas. Se o seu alcance for muito estreito, os resultados da pesquisa podem ser insatisfatórios e, se forem muito amplos, o esforço de pesquisa aumentará.

Nesta fase, é necessário definir claramente o que se sabe sobre a informação procurada e o que é desconhecido mas precisa de ser descoberto. Por exemplo, o nome do centro de informações de interesse pode ser conhecido, mas o seu URL é desconhecido. Assim, é necessário gerar uma lista de consultas para encontrar as informações faltantes. Esta lista é gerada com base em palavras-chave identificadas e informações de recursos disponíveis.

Recomenda-se procurar links ausentes na descrição do recurso (metadados) usando motores de busca e metabusca. No entanto, se nada se sabe sobre os recursos que procura, é aconselhável recorrer a motores de busca de classificação ou a sistemas de busca de dicionários especializados. Caso o utilizador não seja um especialista nesta área, deverá contactar motores de busca de classificação com controlo de qualidade científica (gateways de informação).

Ao realizar uma pesquisa, recomenda-se usar os seguintes métodos: método de adivinhação, método de pesquisa do geral para específico, método de pesquisa do específico para geral. O método de adivinhação consiste em tentar escrever o nome da organização desejada ou sua abreviatura. O método de pesquisa geral para específico é geralmente usado ao realizar pesquisas em mecanismos de pesquisa de classificação. Como a busca neles é realizada apenas por categorias de assuntos e descrições de recursos, é aconselhável ampliar inicialmente a solicitação ao máximo. O método de pesquisa específico para geral é comumente usado ao realizar pesquisas em mecanismos de pesquisa de dicionário.

Como resultado, uma lista de recursos de informação é formada. Esta etapa permite criar um sistema de informação pessoal destinado a resolver um problema específico de pesquisa.

Ao realizar uma pesquisa de documentos, você precisa restringir e ampliar sua consulta. Via de regra, a busca pela informação que o usuário realmente necessita é uma atividade que consiste em uma série de etapas, durante as quais o usuário formula algumas consultas, analisa a amostra resultante (resultado da consulta) e, com base na análise, esclarece sua compreensão da estrutura do banco de dados e dos recursos do mecanismo de pesquisa sistema de informação, suas necessidades de informação e formula um novo pedido (esclarece o antigo). E novamente alterna etapas de amostragem e análise, refinando gradativamente a solicitação e caminhando em direção ao objetivo.

Tradicionalmente, existem duas estratégias básicas de pesquisa: pesquisa por setor e pesquisa por assunto. Refletem duas tendências opostas na relação entre ciências e ramos do conhecimento: a diferenciação das ciências e a sua integração. A estratégia de busca do setor é realizada do geral para o específico por meio da visualização de classificadores hierárquicos, e a estratégia de busca por assunto é realizada do específico para o geral por amostragem de dados de acordo com os valores dos descritores e palavras-chave (ou seja, os dados são considerados de o ponto de vista de suas propriedades de “sujeito”).

A escolha de uma estratégia de busca específica depende da tarefa de busca específica. Por exemplo, ceteris paribus, pesquisar usando palavras-chave é preferível a pesquisar usando um classificador, quanto mais específica for a consulta. Assim como na busca por recursos de informação, na busca por documentos é necessário levar em consideração as capacidades das linguagens de consulta oferecidas pelos diversos SGBDs.

Tendo identificado alguns dos documentos através da pesquisa no círculo primário de recursos de informação, é aconselhável rever e avaliar a integralidade da informação recebida.

O usuário nem sempre precisa de todas as informações sobre o tema indicado. Freqüentemente, tudo o que ele precisa são de algumas fontes confiáveis.

Nesta fase, é gerada uma lista de documentos e realizada uma verificação de duplicação. Porém, se a completude das informações recebidas for insuficiente, deverá ser realizada uma busca adicional de recursos de informação.

Ao realizar buscas de informações na Internet, nas quais a completude desempenha um papel importante, é preciso lembrar que nenhum mecanismo de busca indexa tudo o que está na Internet.

Você pode expandir a lista de recursos de informação das seguintes maneiras:

-realizar uma pesquisa em sistemas de metapesquisa estrangeiros, a fim de identificar bases de dados dedicadas especificamente ao tema de pesquisa;

-pesquisar através de links de hipertexto, partindo de documentos já encontrados;

-pesquisar bancos de dados com base na estrutura de URL de documentos já encontrados.

A utilização dos métodos pesquisados ​​permite ao usuário buscar informações de forma independente em um novo ambiente de informação. Permite não só melhorar a qualidade da informação obtida na pesquisa, mas também aumentar a sua completude.

E para finalizar, gostaria também de chamar a atenção para algumas dicas dos participantes da Copa da Rússia sobre pesquisas na Internet:

1. Tente compreender o significado da pergunta. Talvez você já saiba a resposta. Para encontrar o endereço da página correto, procure as palavras-chave da pergunta e a resposta que você conhece.

2. A quantidade de documentos obtidos como resultado de uma pesquisa pode ser enorme. Portanto, o conjunto certo de palavras-chave é crucial para uma busca ideal de informações.

3. Verifique a ortografia das palavras. Use sinônimos se a lista de páginas encontradas for muito pequena.

4. Pesquise mais de uma palavra por vez. Restrinja sua pesquisa o máximo possível.

5. Use as configurações de pesquisa nos mecanismos de pesquisa para definir parâmetros convenientes para as descrições dos documentos e a estrutura da página com os resultados da pesquisa.

Conclusão

O estudo apresentou e discutiu questões da teoria, métodos e metodologia da heurística bibliográfica e da informação.

É óbvio que o domínio dos fundamentos desta área é necessário para a formação dos títulos e competências profissionais de qualquer especialista.

Uma vez que a formação de um especialista moderno deve garantir não tanto as suas competências e aptidões profissionais, mas sim a capacidade de adaptação social e a competitividade do indivíduo, a literacia informacional de um especialista é a base da sua competência profissional e um factor na sua desenvolvimento.

No processo de implementação da busca de informações, você deve ser guiado por uma série de recomendações metodológicas gerais.

Não há dúvida de que a natureza da pesquisa é inteiramente determinada pelo conteúdo da tarefa em questão. A formulação de um problema de pesquisa permite determinar a área e as características das fontes utilizadas e facilita a criação de um programa de pesquisa.

Inicialmente, a busca está atrelada ao tema e ao objetivo de um desenvolvimento detalhado e abrangente de seu plano, quando uma ampla cobertura de fontes é especialmente necessária. Então a busca de informações é especificada e limitada ao conteúdo imediato da tarefa.

No próprio visão geral o processo de recuperação da informação pode ser dividido em etapas de formulação do problema de busca, desenvolvimento programa de trabalho pesquisa, implementação da pesquisa e apresentação de seus resultados.

E para concluir, destacamos que, em qualquer caso, somente com estudo sistemático e direcionado, conhecimento e capacidade de aplicação racional de um sistema de recuperação de informação um especialista moderno pode ter confiança na eficácia e qualidade do seu trabalho.

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