På dette stadiet gjorde jeg en uheldig feil ved uoppmerksomt å lese vilkårene for refusjon for defekte varer. Og det kostet meg rundt 1000 rubler. Det er en skam.

Finn nå returskjemaet ditt. Asos inkluderer det i hver bestilling. Hvis du allerede har kastet den ut, skriv den ut og fyll ut en ny (last ned).

Trinn 2. Mail

Den første vanskeligheten er å sende varen tilbake. Jeg måtte bruke tjenestene til den russiske posten, og i avdelingen der jeg kom, visste de ansatte egentlig ingenting, de ga meg feil skjemaer og feil antall, og de ba meg også fylle ut i to språk. Kast bort 2 timer forgjeves. Så løste jeg problemet på det sentrale bypostkontoret. Der kom jeg over mer kompetente arbeidere som ga meg den nødvendige formen.

Det er best å sende med jordpakke. Den vil ha et sporingsnummer.

Så du må fylle ut dataene på pakken (pakken) og 2 CN23 tolldeklarasjoner.

På nettsiden til Russian Post er disse skjemaene litt forskjellige fra det de ga meg. Enten glemte de å erstatte dem med nye på nettsiden, eller så hadde det lokale postkontoret noen gamle liggende.

Vi fyller ut 2 CN 23-skjemaer på engelsk.

Tolldeklarasjonsskjema CN23 for retur via russisk post

Du må fylle ut feltgruppene "Fra" og "Til".

Nedenfor beskriver vi i detalj investeringen, mengde og kostnad.

Så i nedre høyre hjørne, der det står "Dato og signatur for avsender (15)," skriver du datoen og signerer deretter.

Vennligst kopier returadressen direkte fra Asos returskjema. Den er oppført helt nederst i skjemaet og ser slik ut:

Returadresse

Eksempel på utfylling av skjemaet:

Du må også fylle ut både avsender- og mottakerfelt på pakken på engelsk. Hvis du har lagret returskjemaet fra bestillingen din. Bare trekk av Asos-adresseklistremerket og plasser det der du vil at mottakerens detaljer skal skrives. Hvis ikke, duplisere den manuelt. Husk også å angi navnet på mottakerlandet på russisk "Storbritannia".

Trinn 3: Send kvitteringer med portokostnader til Asos support

(hvis du returnerer på grunn av en defekt)

Så mine kostnader: 17 rubler - en liten pakke.
Kostnaden for å sende en liten tilpasset pakke som veier 273 gram til Storbritannia koster 309 rubler.

Alle kvitteringer ble sendt til kundeservice samme dag. Så kom et svar fra supporten:

Takk for at du sendte postkvitteringen, kompensasjon for porto av returen din vil bli gjort innen de neste 24 timene, til betalingsmiddelet som bestillingen ble betalt med. Overføring til russiske kontoer tar vanligvis 10 virkedager.

Trinn 4. Venter på refusjon for varen

Jeg mottok refusjonen min så snart Asos mottok pakken min (jeg sporet denne hendelsen ved å bruke forsendelsesnummeret som ble angitt på kvitteringen).

Jeg mottok en e-post som bekrefter returen fra Asos, refusjonsbeløpet og en melding om at tilbakebetalingen skulle vises på bankkontoen innen 5-10 virkedager.

Alt er bra, men jeg ble overrasket over refusjonsbeløpet (omtrent halvparten av kostnaden for kjolen tatt i betraktning rabatten). Det viste seg at jeg ikke leste nøye reglene for retur av varer:

Vær også oppmerksom på at når du returnerer et produkt, trekkes hele rabatten som ble brukt når du legger inn bestillingen fra prisen hvis, uten det returnerte produktet, den totale kostnaden for bestillingen ikke oppfyller vilkårene for rabatten.

Og dette var bare mitt tilfelle. Jeg husket at jeg bestilte flere produkter og brukte 15% rabatt på bestillingen, hvis betingelse var at bestillingsbeløpet var minst 5000 rubler.

Etter at jeg ba om refusjon for et defekt produkt, oppfylte ikke bestillingsbeløpet uten det returnerte produktet lenger vilkårene for transaksjonen. Dermed ble hele rabatten for hele bestillingen trukket fra beløpet på kjolen uten rabatt.

Gitt dette faktum, ville det være mer logisk å be om en erstatningskjole i stedet for refusjon. Hvis du er i samme situasjon, sørg for å angi i korrespondanse med støttetjenesten og i returskjemaet at du ønsker en erstatning av produktet. Du kan forresten bare be om erstatning hvis det er en defekt. Hvis du returnerer en vare av andre grunner, vil du mest sannsynlig få refusjon.

Forhåpentligvis trenger du ikke å returnere, og hvis du gjør det, vil din første opplevelse være så rask og smertefri som mulig.

Hvis du har spørsmål, kan du gjerne stille dem i kommentarene.

forferdelig butikk Kjøpsmåte: levering

Problem løst

Fordeler: Stort utvalg av ting, helt annerledes og for enhver smak. Det er derfor jeg først ble tiltrukket av denne tjenesten. Ulemper: Motbydelig støttetjeneste, kundeservice og ordresendingssystem. Jeg likte jumpsuiten veldig godt, men jeg gikk glipp av sjansen i oktober og den var utsolgt. I den neste halvannen måneden sjekket jeg hver dag om den var på lager gjennom appen. Og her er det, et mirakel, tirsdag 17.12.19 oppdaget jeg at denne jumpsuiten var tilgjengelig i butikken og var akkurat min størrelse. Jeg la inn en bestilling, mottok varer for gratis levering og betalte. Lykken visste ingen grenser, siden den også skulle komme 31. desember: en gave både til nyttår og til neste bursdag. I halvannen dag var alt bra, jeg fikk meldinger fra ASOS og Boxberry om bestillingen, jeg fylte ut skjemaet for Boxberry med passdataene mine. Men den 19.12.19 fikk jeg et brev i posten om at jeg hadde fått tilbakebetaling for denne jumpsuiten, siden den var utsolgt, men resten av bestillingen ble sendt til meg. Jeg var opprørt utover beskrivelsen. Jumpsuiten er akkurat det jeg ønsket meg, og resten er bare et fint tillegg. Jeg skrev til støttetjenesten, nettprat, og ba om rabatt på en av kjeledressene i samme plan (den jeg bestilte hadde 40% rabatt, og den forsvant ikke på hele og en halv måned, jeg ba om 50% rabatt, tatt i betraktning alle ulempene og det faktum at på grunn av butikkenes feil sender de meg en mangel, ville to lignende modeller kostet omtrent samme pris da, litt dyrere) eller kansellert bestillingen. (fortsetter under, passet ikke) Kommentar: Det viste seg at jeg måtte kansellere bestillingen selv og gjennom Boxberry, siden de sendte den til meg, avbryter de ikke arbeidet på lageret og sender rolig denne mangelen uten engang å varsle klient. "Vi ga deg en refusjon", "vi har disse reglene" og mange andre svar som fra en bot. Det var hele dialogen. Har du mangel? Ja, hvem bryr seg, vi har allerede sendt, og du vil motta en refusjon og et brev om det i løpet av en dag eller mer. Dette er to forskjellige situasjoner, som de prøvde å forklare meg. Og de tilbød en 10% rabattkupong. Alle. Alle ordene til spesialist Christina besto av dette i 3., 4. og 5. sirkel. De prøvde ikke å hjelpe meg, de prøvde ikke å forstå meg (du trenger ikke resten av bestillingen uten denne varen? Hvem bryr seg!), det var ikke noe forsøk på å beholde meg som kunde. Nei og nei: "Jeg har ikke noe mer å hjelpe deg med." Det er ikke noe produkt, avbestill det selv, så vil det være, vi gir 10% rabatt. Forferdelig opplevelse. Jeg kommer ikke til å kjøpe (prøve) noe annet der. Jeg legger til: Boxberry kan ikke kansellere bestillingen (selv om de på den andre forespørselen i det minste godtok forespørselen min for fremtiden og min intervensjon er ikke lenger nødvendig), siden ASOS ikke ga dem informasjon (vekten av pakkene er annerledes, for eksempel når det gjelder sporing med dem og med tjenestelevering i Storbritannia), sendte den andre "spesialisten" meg karbonkopierte svar, noen identiske med det første, og la til at de faktisk har tilgang og informasjon om samme som klienter, ifølge henne. Og de kan ikke gjøre noe, les reglene. Vi kan ikke kansellere, Boxberry kan ikke, så vent i tollen, de kan ikke kansellere bestillingen fra den britiske støttetjenesten og de kan ikke gi meg informasjon eller kontakter for kansellering (på P2P-nettstedet er det ingen direkte live chat for å kansellere en bestilling), dette er en ubrukelig servicestøtte er alt ASOS-kunder kan forvente. Som et resultat avsluttet spesialisten samtalen selv, tiden var ute - dette er første gang dette har skjedd meg. Motbydelig selskap.

I dag foretrekker flere og flere å handle i nettbutikker, da de har mange fordeler. ASOS er en av de mest populære sidene i hele verden. Derfor vil vi fortelle deg i denne artikkelen hvordan spore en pakke fra ASOS i Russland.

ASOS ordresporing

Den territorielle plasseringen av et kjøp på ASOS kan enkelt gjøres, noe som lar kunden vite på hvilket stadium behandlingen eller leveringen er. Spore bestillinger med ASOS – Dette er en ganske enkel og rask prosedyre. For å finne ut nøyaktig hvor produktet ditt befinner seg, må du gå til tjenesten og skrive inn det 9-sifrede ordrenummeret i søkevinduet. Deretter vil detaljert informasjon vises informasjon om plasseringen av kjøpet ditt.

Hvor kan jeg få ASOS-sporingskoden?

Muligheten til å sjekke plasseringen av pakken både ved bestillingskoden og ved det unike sporet som sendes etter utsendelse, forenkler søket betraktelig. Data på det første nummeret kan alltid ses på din personlige konto på ASOS-nettstedet. Hvis du er interessert i hvordan spore ASOS-pakken din, våre spesialister har spesialutviklet korte søkeinstruksjoner:

Hvor kommer pakker fra ASOS?

Stedet hvor pakken mottas, avhenger som regel av hvilken type levering av varer som ble valgt av kunden under kjøpsprosessen: standard eller ekspress

Hvis standardlevering er valgt, utføres levering med spansk post til mottakslandet. Deretter går pakken inn i ledelsen til det lokale postselskapet - Russian Post eller. ASOS sporing etter ordrenummer finn ut datoen for mottak av pakken på nærmeste filial til deg.

Velger du ekspresslevering, sendes varen fra Storbritannia av Skynet, som igjen videresender pakken til Pony Express. Budtjenesten leverer den til adressen spesifisert av kunden og leverer pakken personlig.

Hvor lang tid tar det før en pakke kommer fra ASOS?

Avhengig av byen den er registrert i leveranse bestilling, avhenger direkte av hvor lang tid pakken vil ta fra avsender til mottaker. Omtrentlig leveringstid til ditt land og by kan ses når du legger inn en bestilling på ASOS-nettstedet. Varigheten av levering i Russland avhenger direkte av avstanden til kundens beliggenhet fra Moskva. Nettsted gir data om standard ASOS-levering til Russland - 22 dager, med forbehold om ekspresslevering - 4-5 dager.

For eksempel, ifølge statistikk, i mars 2018 ble levering til Moskva utført 10 dager før postkontoret, mens til Vladivostok - 21 dager.

For å bedre navigere i frakttidene, bør det tas i betraktning at bestillinger når Moskva i løpet av 4-5 dager, hvoretter importprosedyren utføres, samt fortolling innen 1-2 dager. Etter dette avhenger leveringstiden utelukkende av Russian Post.

Sporing av ASOS-pakker etter ordrenummer lar deg hele tiden vite hvor nøyaktig bestillingen din er for øyeblikket og forstå den estimerte leveringsdatoen.

Kontakt ASOS

ASOS kundestøtte tilbys gjennom de sosiale nettverkene Facebook og VKontakte, hvor du kan stille alle spørsmål du er interessert i på selskapets side. Svar på de vanligste finner du på den offisielle nettsiden.

Hotline-nummeret er ikke oppført på ASOS-nettstedet, siden det er svært vanskelig å raskt løse problemer med kjøp og levering av varer over telefon, så all kommunikasjon med kunder foregår online.

Vår tjeneste lar deg alltid ha fullstendig informasjon om plasseringen av bestillingene dine hos ASOS!

Det britiske selskapet ASOS ble grunnlagt for mer enn 15 år siden og har siden raskt fått berømmelse som en av de største europeiske og globale uavhengige detaljhandelskjedene som spesialiserer seg på salg av klær. Asos vinner stadig prestisjetunge konkurranser og utstillinger. Siden 2013 har det vært vellykket på det russiske markedet og har egne butikker i Moskva.

ASOS nettbutikk i Russland

Handelsbedriften selger kvalitetsprodukter. ASOS i Russland er:

• kvinners og menns klær, sko, tilbehør fra verdenskjente merker;
• eksklusive varer fra uavhengige butikker;
• egen ASOS-linje for menn og kvinner;
• online konsultasjoner om stilløsninger;
• aktuelle motenyheter;
• muligheten til å bruke den praktiske ASOS-shoppingapplikasjonen for iOS eller Android med et system med online bestillinger, varsler og individuelle anbefalinger.

Fordelene med å handle hos ASOS

Butikker i Moskva vil gi mye glede til de som gjennom Asos ønsker å berøre verden av moderne mote.

En av fordelene med Asos nettbutikk er utsalg, hvor produktene selges med rabatter på opptil 70 %, salg og kampanjer. Dette gjør det mulig å kjøpe klær, sko og tilbehør fra kjente merker til betydelig reduserte priser. Et praktisk leveringssystem lar deg kjøpe en vare fra nesten hvor som helst i verden. Du mottar den på oppgitt adresse og sparer tid.

Butikkens nettside er preget av interaktivitet og profesjonell kommunikasjon med faste og potensielle kunder.
Asos.com er nøkkelen til raskt og vellykket å løse garderobeproblemet ditt.

Nettbutikken Asos bryr seg om kundene sine. Hvis du har spørsmål om retur, vennligst skriv en forespørsel i en passende form.

Ikke alle kvinner, og spesielt menn, elsker shopping. Slitsomt å gå rundt på kjøpesentre, bortkastet tid og penger. Men takket være netthandel kan du raskt og enkelt kjøpe klær og sko. I tillegg selger nettverket ekte merker til lave priser, og dette er drømmen til enhver fashionista eller fashionista.

• ASOS er en britisk nettbutikk hvor du kan kjøpe alle slags klær, sko og tilbehør. Undertøy, jakker, kjoler, badedrakter, skjorter, bukser, jeans, mansjettknapper - listen over sortimentet til denne butikken er uendelig.
• Prisene hos Asos avhenger av sesongvariasjoner. På slutten av sesongen kan du finne veldig billige varer, og sammenlignet med innenlandske butikker er prisene mye lavere.
• Hvert merke har sitt eget størrelsesdiagram, men det skal ikke være noen problemer med valget. Men feil er uunngåelige, og du må gjøre et par returer først.
• Mange brukere, hvis de trenger å returnere, har spørsmål: hvordan kontakte teknisk støtte for denne nettbutikken? Hvordan ringe? Tross alt har nettstedet ikke et eneste telefonnummer som kundene kan kontakte. Du finner svar på disse og andre spørsmål i artikkelen.

Det er ingen grunn til å være redd for returer, da Asos gir pengene raskt tilbake. I tillegg, hvis du ikke mottok pakken og den ble returnert til nettbutikken, vil midlene bli overført uten ytterligere diskusjon. Hvis du trenger å returnere pakken, sender du den ganske enkelt til returadressen, og selskapet, ved mottak av varene, vil kreditere pengene til kortet eller e-lommeboken.

Men det hender ofte at du må ringe en nettbutikk og finne ut eller avklare noe. Hvordan ringe til Asos, hvordan kontakte Asos på telefon? Du finner ikke et telefonnummer på butikkens nettside, men du kan skrive spørsmålet ditt i et spesielt skjema. For å gjøre dette, følg disse trinnene:

Når du er registrert, besøk Asos hjemmeside. Klikk på Hjelp-fanen øverst på siden.

En side med forskjellig informasjon åpnes foran deg. Rull ned glidebryteren og klikk på "Spør et spørsmål"-fanen.

Etter dette vil siden omdirigere til en side hvor du kan stille et spørsmål. Vennligst merk av i boksen ved siden av linjen avhengig av hva spørsmålet ditt er.

Fullfør alle handlingene som nettstedet ber deg om å gjøre, og du vil få svar.

Dette skjemaet er mye mer praktisk enn å ringe. Tross alt snakker butikkspesialister engelsk, men ikke alle kunder snakker engelsk, og de vil ikke være i stand til å formulere spørsmålet riktig.

Hvis du ikke vil skrive en melding og deretter vente lenge på svar, kan du ringe Asos via messenger. Hvordan gjøre det? Alt er veldig enkelt:

Gå til hovedsiden til nettstedet. Klikk på Hjelp. Rull ned på siden og klikk på "Koble til via Messenger".

Du vil da bli bedt om å logge inn via Facebook. Skriv inn informasjonen din, klikk "Neste", og still spørsmålene dine.

Hvordan ringe Asos via messenger? Applikasjonsform

Gjennom et slikt direktemeldingsprogram kan du finne ut alt som interesserer deg – raskt og enkelt.

Mange Asos-kunder sliter med å finne en e-postadresse slik at de kan skrive spørsmålet sitt og få svar. Men denne nettbutikken oppgir ikke en e-postadresse for å skrive et brev. Du kan kontakte Asos-spesialister på en annen måte, for eksempel via chat.

Gå til hovedsiden til nettstedet. Rull ned glidebryteren og klikk på "Snakk med oss" eller "Still et spørsmål."

Du vil bli bedt om å logge på din personlige konto for å spore bestillingene dine. Følg de videre instruksjonene, skriv et spørsmål, og svaret følger umiddelbart.

Takket være denne kommunikasjonsformen vet butikkspesialister hvilket ordrenummer du er interessert i informasjon om. Alle data vises på datamaskinen deres, og de overfører dem til deg i et chat-svar eller annen form for kommunikasjon.

Å stille spørsmål via sosiale nettverk er enda enklere. Også på hovedsiden til nettstedet, i "Hjelp"-delen, er det faner der du kan sende et spørsmål til VKontakte, spørre på Facebook eller sende en tweet. Klikk på den aktuelle fanen og spør hva du trenger.

Hos Asos er alt gjort for kundenes bekvemmelighet, og bare ved første øyekast virker det upraktisk, siden det ikke er noe telefonnummer eller e-postadresse. Velg hvilken som helst kontaktmetode og du vil få raskt svar på spørsmålet ditt.

Video: Vinn en ferie! Reiseguide til Zante, Hellas | ASOS reiseguider | Becca Dudley og Venetia Falconer

blåtann