Figyelem! Először próbálja meg ezt – gyorsabb:
Hogyan lehet gyorsabban megoldani a problémát?
Ha a probléma más, először nyissa meg súgóoldal(új ablakban nyílik meg, majd itt váltson vissza): nagy valószínűséggel ott könnyen megtalálja a választ kérdésére, vagy a megoldást a problémájára, és nem kell senkihez sem fordulnia!
Kattints oda, ahol az áll "Válasz keresése"és kezdje el beírni a kérdést vagy a probléma lényegét, például, "hogyan vegyen fel egy barátot." Azonnal megjelenik egy olyan válasz, amely segíthet az Ön esetében (és az alábbiakban további hasznos válaszokat találhat; kattintson bármelyikre, hogy megtekinthesse).
Olvassa el figyelmesen a talált válaszokat. Cselekedj! Azt írja, hogy mit kell ott csinálni. Lehetnek linkek más válaszokhoz és instrukciókhoz is, ezek színnel kiemelve, rájuk kattintva olvashatók.
Ha egyik válasz sem megfelelő, törölje a keresésben leírtakat, és próbálja meg másképp feltenni a kérdést.
Hogyan lehet kapcsolatba lépni az Odnoklassniki ügyfélszolgálatával?
Ha kérdésére nem kap választ a súgórendszerben, felveheti a kapcsolatot az ügyfélszolgálat munkatársaival. Ha webhelye még nincs megnyitva, először nyissa meg az Odnoklassnikit (bejelentkezéssel vagy súgóoldal). Ha már beírt valamit a keresésbe, akkor a súgóoldal legvégén (görgessen a végére) van egy link "Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal." Ez az Odnoklassniki felhasználók hivatalos támogatása. Így néz ki a link:
Fontos: az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételhez címmel kell rendelkeznie email: Pontosan erre fog jönni a válasz. Ha nincs e-mail címe, először regisztrálja azt – például itt talál utasításokat az ingyenes regisztrációhoz a Mail.ru oldalon.
Ha nem látja a „Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal” hivatkozást, írjon be valamit a keresősávba! E nélkül nem jelenik meg. Vagy keresse meg a „Hogyan lehet kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal?” linket. és kattints rá: akkor látni fogod rövid utasításokatés az „itt” szót, amelyre rá kell kattintania.
Egy másik lehetőség az Ön számára, ha semmi sem működik, itt egy közvetlen link: Kapcsolatfelvétel az Ügyfélszolgálattal. Megnyílik a kapcsolatfelvételi űrlap:
Amikor megnyílik az űrlap, először kattintson „Válassza ki a fellebbezés célját”és válassza ki a célt a listából: hozzáférés, fizetési probléma, szabálysértések stb. További kérdések jelenhetnek meg a probléma lényegének tisztázására. Mindenhol válassza ki az Ön esetének megfelelő lehetőséget. Ha szükséges, a webhely elkéri a telefonszámát. Minderre a támogató szolgálat munkájának felgyorsításához van szükség. Az alábbiakban meg kell jelölnie email címre. Egyetlen betűvel sem hibázhatsz! E-mailben felveszik Önnel a kapcsolatot, ehhez folyamatosan hozzá kell férnie.
Majd a szövegmezőben "A probléma leírása" Röviden és érthetően írja le a problémáját. Tedd udvariasan és ne írj nagybetűkkel. Ezután csatolhat egy fájlt fényképpel vagy képernyőképekkel, ha szükséges.
Most, hogy végzett, kattintson a gombra "Üzenet küldése." Felhívjuk figyelmét, hogy a válaszra több napot kell várnia. Időnként ellenőrizze e-mailjeit (ezt célszerű a kezdőoldalon megtenni). Nem lehet pontosan megmondani, mikor fognak válaszolni: talán gyorsan, talán nem annyira.
Van telefonszám az Odnoklassniki támogatásához? Milyen szám?
Nincs Odnoklassniki ügyfélszolgálati telefonszáma. Nincs forródrót ingyenesen hívható szám, call center. De sokan még mindig keresik, hogyan hívják oda. Gondolkodhat saját maga, és megértheti, miért nem létezik telefonos támogatás. Először is, az Odnoklassniki problémáinak többségét saját maga is megoldhatja, és választ találhat a legtöbb kérdésére. megvan jó utasításokat mit kell tenni ebben vagy abban az esetben:
Másodszor képzelje el, hogyan nézne ki a telefonos támogatás. Felhívsz és azt mondod: "Van egy ilyen-olyan problémám, oldd meg!" Válaszolnak neked: – Ki vagy te? Te: "Igen, ilyen és olyan vagyok, az oldalam ilyen és olyan." Támogatás: – Miért higgyünk neked, talán nem te vagy az?
Harmadszor, sok az Odnoklassniki felhasználó, és gyakran ugyanazok a problémák vannak - elsősorban saját figyelmetlenségük és naivitásuk miatt. Ha mindenkitől hívásokat kap, már aznap megőrülhet!
Tehát használd, ami van. A fentiekben le van írva, hogyan lehet kapcsolatba lépni az Odnoklassniki ügyfélszolgálatával a webhelyen keresztül. De annak érdekében, hogy ne várja meg a választ, jobb, ha saját maga keresi meg. Nincs értelme írásban támogatni, ha az Ön esete a gyakoriak közé tartozik. Például naponta több ezer ember felejti el jelszavát. Ezért van egy kész válasz számukra. Az ilyen problémákat önállóan, külső segítség nélkül meg tudja oldani.
Ha nem tud bejelentkezni az oldalára, elvesztette jelszavát, nincs régi telefonszáma, vagy az oldal le van tiltva, akkor már írtunk Önnek egy kész instrukciót, hogy mit tegyen ilyen esetekben. Csak olvassa el őket, és tegyen mindent sorrendben:
Van-e támogató csoport az Odnoklassniki számára a VKontakte-on?
A legtöbb felhasználó közösségi hálózat Az osztálytársak előbb-utóbb olyan problémákkal szembesülnek, amelyeket maguktól nem tudnak megoldani. A technikai támogatás mindig válaszol az oldallal kapcsolatos kérdésekre. Azonban nem minden látogató tudja, hogyan forduljon hozzá segítségért.
Leggyakrabban a felhasználók úgy döntenek, hogy levelet írnak, hogy részletesebben elmondják nekik:
A webhely alkalmazottaival való kapcsolatfelvételhez a felhasználónak két módszer egyikét kell választania.
Fontos! Még mindig kering az interneten egy olyan verzió, amely műszaki támogatást nyújt ok.ru saját telefonszáma van, és felhívhatja. ForródrótÉs ingyenes telefon a rendszergazda egy mítosz. Ugyanez vonatkozik az e-mailekre is. A kommunikáció csak a szolgáltatáson található speciális űrlap kitöltésével történik.
1. módszer
Az első módszer megvalósításához szüksége lesz:
Fontos! Ahhoz, hogy az adminisztrátor gyorsabban tudjon válaszolni a kérdésre, a kész listából a lehető legpontosabban meg kell határozni a probléma kategóriáját.
2. módszer
A második módszer használatához a felhasználónak:
Az Odnoklassniki támogatási szolgáltatás részletes ajánlásokat adott felhasználóinak az üzenetek írásához. Megtekintheti őket a link megnyitásával: https://ok.ru/help/80/400/3077.
Megfelelően formázott, helyesen megírt és elküldve szükséges szakasz a segítségkérést egy idő után felülvizsgálják. Ezt követően a webhely adminisztrációja mindent megtesz, hogy segítse a felhasználót.
Az Ok.ru webhelyen végzett munka során előforduló egyedi helyzeteket nehéz megoldani kész utasítások segítségével. Ebből a célból felveheti a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ahol egy moderátor segít megtalálni a kiutat a jelenlegi helyzetből.
Számítógépről
Látni fogja a kategóriákat a leggyakoribb problémákkal és azok megoldásaival. Válassza ki a megfelelőt. Például: kommunikáció, biztonság, csoportok:
Ha ott nem található a keresett válasz, vagy nincs megfelelő kategória, írjon az adminisztrációnak az alábbi utasítások szerint. Válasszon ki egy kategóriát, és megjelenik a kérdések listája. Kattintson bármelyikre, és görgessen lefelé. Keresse a „Nem találta meg a keresett választ?” feliratot. – alatta lesz a „Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal” link:
Írja le részletesen a problémát – ez felgyorsítja a moderátor válaszát. Az e-mail címnek érvényesnek kell lennie - az adminisztráció levelét küldik a címre. A „Súgó” gomb szintén minden Odnoklassniki oldal alján található:
Telefonról
Az adminisztrációhoz a mobil alkalmazás OK, jelentkezzen be a profiljába. Ezután kattintson a menü gombra a szalagon:
A bal oldalon megnyíló menüben görgessen le a „Profil” részhez, és kattintson az „Írás a fejlesztőknek” gombra:
Megnyílik egy súgó menü, ahol a keresősáv alatt található az „Írás a fejlesztőknek” gomb:
A megnyíló űrlapon a legördülő menüből válassza ki az üzenet célját és tárgyát. A tárgy és cél után az asztali verzióhoz hasonlóan az e-mail cím és a szöveg megadására szolgáló mezők jelennek meg.
Érdeklődni telefonon
Az Odnoklassniki cég hivatalos szabályzata nem támogatja a magánfelhasználókkal való telefonos kommunikációt. Ha a kérdés nem egyéni, a következő telefonszámokat használhatja:
- +7-495-649-3099;
- Fax: +7-495-725-6359.
Ezeket a számokat a partnerek és vállalati ügyfelek Odnoklassniki cég. Előfordulhat, hogy a hívótól megtagadják a közönséget, vagy átirányítják a Súgó részre, amint azt fentebb leírtuk, mivel a hivatalos dokumentáció szerint normál felhasználó nem hívhat. Egy iroda is nyitva áll a szolgáltatásra, ahol nem szabványos kérdésekkel fordulhat: Moszkva, Leningradsky Prospekt, 47. épület, második bejárat, 5. emelet.
Az Odnoklassniki támogatási szolgáltatásnak nincs ingyenes telefonszáma – még a fizetett számok sem hétköznapi felhasználók közösségi hálózat. Az adminisztrációval való kapcsolatfelvétel 7-14 napig is eltarthat, ha az érdeklõdõ probléma az utasításokban szerepel, de Ön nem találta.
A probléma gyors megoldásához tekintse át a válaszok összegzését a Súgó részben. Ha nem talál megoldást, írjon a támogatási szolgálatnak. Azok a problémák, amelyekre az Ok.ru webhely utasításaiban van megoldás, a moderátor nem válaszol.
Sokan kérdezik tőlünk, hogy mi az Odnoklassniki.ru támogatási szolgáltatásának száma? Azt válaszoljuk, hogy közös vállalati szám nem létezik, és soha nem is létezett. Nem kell sehova telefonálni, minden megtalálható magán a weboldalon. Ne higgy nekem? Nézd meg magad.
Egy ideje az Odnoklassniki rendelkezik egy „Súgó” részleggel, amely szó szerint választ ad minden felhasználói kérdésre. Ennek a szakasznak köszönhetően a legtöbb esetben nincs szükség kapcsolatfelvételre technikai támogatás, egyszerűen megtalálhatja a választ kérdésére.
A súgó rész eléréséhez tegye a következőket: a menü tetején kattintson az avatara, amely után megjelenik egy menü. Ebben kattintson a „Súgó” sorra.
A szekció nyitva van. Itt láthatja a legnépszerűbb kérdéseket, szakaszokra bontott kérdéseket, és természetesen egy keresősávot, amelyben meg kell adnia az Önt érdeklő kérdést.
Hogyan lehet kapcsolatba lépni az Odnoklassniki ügyfélszolgálatával?
Mi van, ha még mindig nem találta meg a választ a kérdésére? Nem valószínű, de még mindig írhatsz üzenetet a támogatásnak. Ehhez írjon be egy kérdést a súgóoldalon, majd a válaszoldalon kattintson a „Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal” sorra.
Megjelenik az SP kapcsolattartó ablak. Adja meg a fellebbezés célját, az aktuális postafiók Mert visszacsatolás, és írja le a problémáját is. A választ az Ön által megadott e-mail címre küldjük.
Előfordul, hogy kapcsolatba kell lépnie az ügyfélszolgálattal, de nem tud eljutni az oldalára (például nem tudja visszaállítani a bejelentkezési nevét vagy jelszavát). Mi a teendő ebben az esetben? Igen, majdnem ugyanaz. Nyissa meg az Odnoklassniki főoldalát, ahol meg kell adnia felhasználónevét és jelszavát, majd kattintson a „Súgó” gombra a jobb felső sarokban.
2018. január 23-án az OK oldalam profilját letiltották. Felvettem a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal (kérési szám: 2018012310066262) regisztrálva 2018-01-23 15:20:59. Téma: „Profil visszaállítás/törlés: A profil le van tiltva.” 2018.01.23. A profilom helyreállt. De úgy gondolom, hogy megsértették az oroszországi fogyasztói jogok védelméről szóló törvényt, nevezetesen a 13. cikket, amely megállapítja általános rendelkezéseket a fogyasztói jogok megsértéséért való felelősségről. Alkalmazható olyan esetekben is, amikor a törvény vagy más törvények nem határoznak meg más felelősségi szabályokat, vagy ha a vonatkozó szabályok bármely kérdése egyáltalán nem szabályozott. Létrehozta az Art. törvény 12. és 14. §-a szerint a nem megfelelő tájékoztatásért, valamint a szolgáltatás hiányosságaiból eredő károkért a megfelelő esetekben, e cikkek tartalmának megfelelően kell külön felelősséget vállalni. Tudomásul veszem, hogy ezek a cikkek nem tartalmaznak szabályokat a veszteségek megtérítésének eljárására (AZ OLDAL NEM MOTÍVÁLÁSÁNAK KÖVETKEZMÉNYÉBŐL OKOZOTT ERKÖLCSI KÁR KÉRÉSÉT KÉREM), a kötelezettségek tényleges teljesítésére stb. az Art. alkalmazásakor. 12. és 14. pontja alapján a támogatási szolgálat megkeresésekor a Kbt. 13. Ez vonatkozik a törvény más cikkeire is. Szintén St. A törvény 13. cikke lehetővé teszi a fogyasztói jogok megsértése miatti felelősség megállapítását nemcsak ez a törvény, hanem az Orosz Föderáció más törvényei is. Például a gyártó szervezetek alkalmazottainak, az eladóknak, az előadóművészeknek és másoknak a felelősségét a törvény új változata nem írja elő. A fogyasztói jogok közvetlen vagy közvetett megsértéséért való felelősségüket az RSFSR adminisztratív szabálysértési törvénykönyve és az Orosz Föderáció Büntetőtörvénykönyve, valamint a munkaügyi jogszabályok szabályozzák. A törvény megállapítja a szervezetek (az internetes forrás birtokosának) polgári jogi és közigazgatási felelősségét. A polgári jogi felelősség főszabály szerint szerződéses jogviszonyból ered, és főként a kötbérek és károk behajtásából áll. Az adminisztratív és jogi felelősség a szövetségi végrehajtó hatóságok ellenőrzési funkcióinak gyakorlásának következménye, és pénzbírságok kiszabásából és különféle végzések kiadásából áll. A törvényben alkalmazott felelősségi intézkedések és a fogyasztói jogok védelmének módszerei tükrözik azon jogviszonyok jellemzőit, amelyekben részt vesznek. E tekintetben a fogyasztói jogok szolgáltatásnyújtás során történt megsértéséért, a szolgáltatások biztonságának biztosításáért különféle felelősségi intézkedéseket állapítottak meg (pl. információbiztonság), nem megfelelő tájékoztatásért stb. (Korábbi leveleimben tájékoztatást kértem, de az alábbi HELYTELEN MINŐSÍTETT választ kaptam, amely egy középiskolai gátlástalan 7. osztályos tanulónak felel meg, de nem egy internetes forrás támogató szolgálatának munkatársaként.
Kedves felhasználó!
Az oldal adminisztrációjának jogában áll korlátozni a felhasználói hozzáférést a közösségi hálózathoz magyarázat nélkül, előzetes értesítés nélkül (6.4.4. pont).
Kellemes kommunikációt kívánunk weboldalunkon.
Őszintén,
Anna
2018.01.24. 16:00 — Yuri R írta:
A fogyasztói jogok közvetlen és közvetett megsértése esetén szankciókat állapítanak meg. A fogyasztói jogok védelmi rendszere biztosítja az eladó, a gyártó, az előadó felelősségét a fogyasztóval és az állammal szemben. Ez magában foglalja a szervezetek és alkalmazottaik felelősségét, valamint különféle módokon fogyasztóvédelem. Ezenkívül a törvény 13. cikke szabályozza a fogyasztó szerződő feleinek polgári jogi felelősségének kérdéseit (ha az Ön internetes forrása rendelkezik ilyenekkel, és amelyek bármilyen módon, akár közvetve is kapcsolódnak az OLDAL INDOKLÁSLAN LETILTÁSÁHOZ. A fő és legfontosabb törvény ezen a területen az új Ptk. (első és második rész). Az egyik szerződő fél felelőssége elválaszthatatlanul összefügg a másik fél érdekeinek védelméhez való jogával.
A fentiekkel összefüggésben úgy gondolom, hogy az OK weboldal felhasználói jogaimat súlyosan megsértették. Az OK.ru Felhasználói Támogatási Szolgálat adminisztrátorai meg sem próbálták megérteni a problémát, leiratkozással vannak elfoglalva (ez a levelezésből is látszik), egy kérdésre sem tudtak válaszolni, elégtelen kompetenciáról és képzettségről tanúskodnak.
KÉREM, hogy a fellebbezésemet hívja a vezetőség tudomására, és még egyszer kérem, hogy MINŐSÉGESEN fejtse ki, hogy a felsorolt esetek közül mely esetekben tiltották le a PONTOSAN AZ ÉN OLDALAM hozzáférési rendszerét a felsorolt esetekből:
- Megpróbáltak feltörni? (ha ez így van, akkor az ügyben milyen intézkedések történtek a betörő ellen, és ha ez megtörtént, kérem, küldjön tájékoztatást a Belügyminisztérium és az ügyészség megkeresésére).
— észlelt a rendszer gyanús tevékenységet a SAJÁT profilon? (milyen tevékenységről volt szó, és hogyan értékelik ezt a tevékenységet – mik a kritériumai?)
Ezen a napon nem adtam meg helytelen adatokat az adatlapomban.
Azt is kérdezem még egyszer, hogy TE HOGY KÉPZED KÉPZÉS a nekem okozott erkölcsi kárt? És pontosan ki viseli majd a felelősséget OLDALAM motiválatlan LIZÁRÁSÁBÓL?
Kérlek válaszolj nekem feltett kérdéseket MINŐSÍTETT, és nem úgy, mint Anna az OK.ru felhasználói támogatástól. megússza a választ, amely nem teljesen egyértelmű és nem alkalmazható ebben az esetben: „Az oldal adminisztrációjának jogában áll indokolás nélkül, előzetes értesítés nélkül korlátozni a felhasználók hozzáférését a közösségi hálózathoz (6.4.4. pont).” Válaszából az következik, hogy valamit megsértettem, de nem tudja megmagyarázni, hogy pontosan mit, és ellentmond a korábban írt kollégájának:
Kedves felhasználó!
A felhasználó automatikusan, a Támogatási Szolgáltatás részvétele nélkül blokkolódik.
A rendszer a következő esetekben blokkolja a hozzáférést:
— amikor megpróbálnak feltörni;
— ha a rendszer gyanús tevékenységet észlel az Ön profilja mögött, jellemzően a feltört profilokra;
- ha többször hibás adatokat ad meg.
Ily módon igyekszünk megvédeni bizalmas adatait.
Az alábbi linken elolvashatja, hogyan védheti meg profilját a feltöréstől: http://ok.ru/help/4/458/481
Segített a válaszunk?
P.S. A probléma megoldásához rendkívül fontos a Támogató Szolgálattal folytatott levelezés szövege. Ne mosd ki, kérlek.
Őszintén,
Paul
OK.ru felhasználói támogatás
