Ebben a szakaszban sajnálatos hibát követtem el, amikor figyelmetlenül elolvastam a hibás áruk visszatérítési feltételeit. És ez körülbelül 1000 rubelbe került. szégyen.

Most keresse meg a visszaküldési űrlapot. Az Asos minden rendelésben tartalmazza. Ha már kidobtad, nyomtasd ki és tölts ki újat (letöltés).

2. lépés: Levél

Az első nehézség az elem visszaküldése. Az Orosz Posta szolgáltatásait kellett igénybe vennem, és azon az osztályon, ahova jöttem, a dolgozók nem igazán tudtak semmit, rossz nyomtatványokat adtak és rossz mennyiséget, és azt is kérték, hogy töltsem ki kettőben. nyelvek. Hiába vesztegetett 2 óra. Aztán a központi városi postán megoldottam a kérdést. Ott több hozzáértő dolgozóra bukkantam, akik megadták a szükséges nyomtatványt.

Legjobb földcsomaggal küldeni. Lesz rajta nyomkövetési szám.

Tehát ki kell töltenie a csomagon (csomagon) szereplő adatokat és 2 db CN23 vámáru-nyilatkozatot.

Az Orosz Posta honlapján ezek a nyomtatványok kissé eltérnek attól, amit nekem adtak. Vagy elfelejtették őket újakra cserélni a weboldalon, vagy a helyi postán hevert néhány régi.

2 db CN 23 nyomtatványt töltünk ki angol.

Vámnyilatkozat CN23 nyomtatvány orosz postán keresztül történő visszaküldéshez

Ki kell töltenie a „Feladó” és a „Címzett” mezőcsoportokat.

Az alábbiakban részletesen ismertetjük a beruházást, a mennyiséget és a költségeket.

Ezután a jobb alsó sarokban, ahol ez áll: „Dátum és a feladó aláírása (15),” írja be a dátumot, és ennek megfelelően írja alá.

Kérjük, másolja ki a visszaküldési címet közvetlenül az Asos visszaküldési űrlapjáról. Az űrlap alján található, és így néz ki:

Válaszcím

Példa az űrlap kitöltésére:

A csomagon a feladó és a címzett mezőt is ki kell töltenie angolul. Ha elmentette a visszaküldési űrlapot a rendelésből. Egyszerűen húzza le az Asos címmatricát, és helyezze oda, ahol a címzett adatait szeretné felírni. Ha nem, másolja le manuálisan. Feltétlenül tüntesse fel a fogadó ország nevét is oroszul „Nagy-Britannia”.

3. lépés: Küldje el a postaköltséget tartalmazó nyugtákat az Asos ügyfélszolgálatának

(ha hiba miatt tér vissza)

Tehát a költségeim: 17 rubel - egy kis csomag.
Egy kis, 273 grammos egyedi csomag Egyesült Királyságba küldésének költsége 309 rubel.

Az összes nyugtát még aznap elküldtük az ügyfélszolgálatnak. Aztán jött egy válasz a supporttól:

Köszönjük a postai nyugta elküldését, a visszaküldés postaköltségének megtérítését a következő 24 órán belül megtérítjük arra a fizetőeszközre, amellyel megrendelését kifizették. Az orosz számlákra történő átvitel általában 10 munkanapot vesz igénybe.

4. lépés: Várakozás a termék visszatérítésére

Azonnal megkaptam a visszatérítést, amint az Asos megkapta a csomagomat (az eseményt a nyugtán feltüntetett szállítmányszám segítségével követtem nyomon).

Kaptam egy visszaigazoló e-mailt az Asostól, a visszatérítés összegét, valamint egy üzenetet, hogy a visszatérítésnek 5-10 munkanapon belül meg kell jelennie a bankszámlán.

Minden rendben van, de meglepett a visszatérítés összege (kb. a ruha árának fele a kedvezményt figyelembe véve). Kiderült, hogy nem olvastam el figyelmesen az áruk visszaküldésének szabályait:

Felhívjuk figyelmét arra is, hogy bármely termék visszaküldésekor annak árából a rendelés leadásakor igénybe vett teljes kedvezmény levonásra kerül, ha a visszaküldött termék nélkül a rendelés összköltsége nem felel meg a kedvezmény feltételeinek.

És ez csak az én esetem volt. Eszembe jutott, hogy több terméket rendeltem és 15% kedvezményt alkalmaztam a rendelésre, aminek az volt a feltétele, hogy a rendelés összege legalább 5000 rubel legyen.

Miután egy hibás termékre visszatérítést kértem, a visszaküldött termék nélküli rendelési összeg már nem felelt meg a tranzakció feltételeinek. Így a ruha összegéből kedvezmény nélkül levonták a teljes rendelésre érvényes kedvezményt.

Ennek ismeretében logikusabb lenne csereruhát kérni, nem pedig visszatérítést kérni. Ha Ön is hasonló helyzetben van, feltétlenül jelezze a támogatási szolgálattal folytatott levelezésében és a visszaküldési űrlapon, hogy a terméket kicserélni szeretné. Egyébként csak hiba esetén kérhetsz cserét. Ha más okból küld vissza egy terméket, valószínűleg visszakapja a visszatérítést. készpénz.

Remélhetőleg nem kell visszaküldenie, és ha igen, az első élmény a lehető leggyorsabb és fájdalommentes lesz.

Ha bármilyen kérdése van, kérjük, tegye fel őket a megjegyzésekben.

szörnyű bolt Vásárlás módja: kiszállítás

Probléma megoldva

Előnyök: Nagy választék, teljesen más és minden ízlésnek megfelelő. Ezért vonzott kezdetben ez a szolgáltatás. Hátrányok: Undorító támogatási szolgáltatás, ügyfélszolgálat és rendelésküldő rendszer. A kombiné nagyon tetszett, októberben azonban elszalasztottam a lehetőséget és el is fogyott. A következő másfél hónapban minden nap megnéztem, hogy van-e raktáron az alkalmazáson keresztül. És tessék, tessék, kedden, 19.12.17-én fedeztem fel, hogy ez a jumpsuit kapható a boltban, és pont az én méretem. Feladtam a rendelést, megkaptam a termékeket ingyenes kiszállítással, és kifizettem. A boldogság nem ismert határokat, hiszen annak is december 31-én kellett volna megérkeznie: ajándék újévre és a következő születésnapomra is. Másfél napig minden rendben volt, az ASOS-tól és a Boxberry-től kaptam értesítést a rendelésről, kitöltöttem a Boxberry űrlapot az útlevél adataimmal. 19.12.19-én azonban kaptam egy levelet postán, hogy visszakaptam az összeget ezért a kombinéért, mivel elfogyott, de a rendelés többi részét elküldték nekem. Leírhatatlanul ideges voltam. A jumpsuit pontosan olyan, amit szerettem volna, a többi pedig csak egy szép kiegészítő. Írtam a támogatási szolgálatnak, online chaten, kértem kedvezményt az egyik azonos konstrukciós overálra (a megrendelt 40% kedvezménnyel járt, és az egész másfél hónapig nem tűnt el, kértem 50% kedvezmény, figyelembe véve az összes kellemetlenséget és azt, hogy az üzletek hibájából hiányt küldenek, akkor két hasonló modell megközelítőleg ugyanannyiba került volna, valamivel drágábban) vagy lemondja a rendelést. (folytatás lent, nem illett) Megjegyzés: Kiderült, hogy a rendelést magamnak és Boxberry-n keresztül kellett lemondanom, mivel nekem küldték, nem szakítják meg a raktár munkáját, és nyugodtan küldik ezt a hiányt anélkül, hogy értesítenék a ügyfél. „Visszatérítést adtunk”, „ezek a szabályaink vannak” és sok más válasz, mintha egy bottól kapta volna. Ez volt az egész párbeszéd. Van hiányod? Igen, kit érdekel, már elküldtük, és egy vagy több napon belül kapsz egy visszatérítést és egy levelet. Ez két különböző helyzet, ahogyan megpróbálták elmagyarázni nekem. És felajánlottak egy 10% kedvezmény kupont. Minden. Christina szakorvos minden szava ebből állt a 3., 4. és 5. körben. Nem próbáltak segíteni, nem próbáltak megérteni (nem kell a rendelés többi része e cikk nélkül? Kit érdekel!), nem próbáltak meg vásárlóként megtartani. Nem és nem: "Nekem nincs több, amiben segíthetnék." Nincs termék, mondd le magad, legyen így, 10% kedvezményt adunk. Szörnyű tapasztalat. Nem fogok ott mást venni (kipróbálni). Hozzáteszem: a Boxberry nem tudja lemondani a rendelést (bár a második kérésre legalább elfogadták a jövőre vonatkozó kérésemet és a beavatkozásomra már nincs szükség), mivel az ASOS nem adott tájékoztatást (a csomagok súlya) különbözik például a velük való nyomon követés és a brit szolgáltatásnyújtás tekintetében), a második „szakember” szénmásolt válaszokat küldött nekem, amelyek részben megegyeztek az elsővel, hozzátéve, hogy valójában hozzáféréssel és információval rendelkeznek a ugyanaz, mint az ügyfelek szerint. És nem tehetnek semmit, olvassák el a szabályokat. Mi nem tudjuk lemondani, Boxberry nem, tehát várjon a vámon, nem tudják törölni a rendelést a brit ügyfélszolgálattól és nem tudnak nekem információt, elérhetőséget adni a lemondáshoz (a P2P weboldalon nincs közvetlen élő csevegés a rendelés törléséhez), ez egy haszontalan szolgáltatás, amelyre az ASOS ügyfelei csak számíthatnak. Ennek eredményeként a szakember maga fejezte be a beszélgetést, lejárt az idő – ez az első alkalom, hogy ez történt velem. Undorító társaság.

Manapság egyre többen preferálnak webáruházakat, hiszen ennek számos előnye van. Az ASOS az egyik legnépszerűbb oldal az egész világon. Ezért ebben a cikkben elmondjuk hogyan lehet nyomon követni egy csomagot az ASOS-tól Oroszországban.

ASOS rendeléskövetés

A vásárlás területi elhelyezkedése az ASOS-on könnyen elvégezhető, ami lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy tudja, hogy a feldolgozás vagy a szállítás melyik szakaszában van. Megrendelések követése az ASOS segítségével – Ez egy meglehetősen egyszerű és gyors eljárás. Annak érdekében, hogy pontosan meghatározzuk, hol található pillanatnyilag termékét, el kell mennie a szervizbe, és be kell írnia a 9 jegyű rendelési számot a keresőablakban. Ezután részletes információk jelennek meg információ a vásárlás helyéről.

Hol szerezhetem be az ASOS követőkódot?

A csomag helyének ellenőrzése mind a rendelési kód, mind a feladás után küldött egyedi nyomvonal alapján nagyban leegyszerűsíti a keresést. Az első szám adatai mindig megtekinthetők személyes fiókjában az ASOS webhelyén. Ha érdekel hogyan nyomon követheti ASOS csomagját, szakértőink speciálisan kifejlesztették rövid utasításokat kereséssel:

Hová érkeznek az ASOS csomagjai?

A csomag átvételének helye általában attól függ, hogy az ügyfél milyen típusú áruszállítást választott a vásárlási folyamat során: normál vagy expressz

Ha szabványos kézbesítést választott, akkor a kézbesítést a spanyol posta végzi az átvételi országba. Ezután a csomag a helyi felügyeletbe kerül postai társaság– Orosz Posta vagy . ASOS nyomon követés rendelési szám alapján tájékozódjon a csomag átvételének dátumáról az Önhöz legközelebbi fiókban.

Ha expressz kézbesítést választ, a terméket a Skynet küldi ki az Egyesült Királyságból, amely továbbítja a csomagot a Pony Expressnek. A futárszolgálat a megrendelő által megadott címre kézbesíti és személyesen kézbesíti a csomagot.

Mennyi idő alatt érkezik meg egy csomag az ASOS-tól?

Attól függően, hogy melyik városban van bejegyezve szállítás megrendelés, közvetlenül attól függ, hogy mennyi ideig tart a csomag a feladótól a címzettig. Az Ön országára és városára vonatkozó hozzávetőleges szállítási időket a megrendelés leadásakor tekintheti meg az ASOS weboldalán. Az Oroszországon belüli szállítás időtartama közvetlenül függ az ügyfél Moszkvától való távolságától. Weboldal adatokat szolgáltat a szabványos ASOS szállításról Oroszországba - 22 nap, expressz kézbesítés esetén - 4-5 nap.

Például a statisztikák szerint 2018 márciusában a Moszkvába történő szállítás 10 nappal korábban történt posta, míg Vlagyivosztokba - 21 nap.

A szállítási idők jobb eligazodása érdekében figyelembe kell venni, hogy a megrendelések 4-5 napon belül megérkeznek Moszkvába, ezt követően lezajlik a behozatali eljárás, valamint 1-2 napon belül a vámkezelés. Ezt követően a szállítási idők kizárólag az Orosz Postától függenek.

ASOS csomagok nyomon követése rendelési szám alapján lehetővé teszi, hogy folyamatosan tudja, hol van a rendelése pillanatnyilag, és megértheti a becsült szállítási dátumot.

Lépjen kapcsolatba az ASOS-szal

Az ASOS ügyfélszolgálata a közösségi oldalon keresztül történik Facebook hálózatokés a VKontakte, ahol a cég oldalán feltehet bármilyen kérdést, amely érdekli. A leggyakoribb válaszok a hivatalos weboldalon találhatók.

A forródrót száma nem szerepel az ASOS webhelyén, mivel nagyon nehéz gyorsan megoldani az áruk vásárlásával és kiszállításával kapcsolatos problémákat telefonon keresztül, ezért az ügyfelekkel való minden kommunikáció online történik.

Szolgáltatásunk lehetővé teszi, hogy mindig teljes körű információval rendelkezzen az ASOS-nál leadott rendeléseinek helyéről!

A brit ASOS céget több mint 15 éve alapították, és azóta gyorsan hírnevet szerzett, mint az egyik legnagyobb európai és globális független, ruházati árusításra szakosodott kiskereskedelmi lánc. Az Asos folyamatosan nyer rangos versenyeket és kiállításokat. 2013 óta sikeresen működik az orosz piacon, és saját üzletei vannak Moszkvában.

ASOS online áruház Oroszországban

A kereskedő cég minőségi termékeket forgalmaz. Az ASOS Oroszországban:

• női és férfi ruházat, cipők, kiegészítők világhírű márkáktól;
• független butikok exkluzív termékei;
• saját ASOS vonal férfiak és nők számára;
• online konzultációk stílusmegoldásokról;
• aktuális divathírek;
• a kényelmes ASOS vásárlási alkalmazás iOS vagy Android rendszeren való használatának lehetősége online rendelések, értesítések és egyéni ajánlások rendszerével.

Az ASOS-nál való vásárlás előnyei

A moszkvai üzletek sok örömet okoznak azoknak, akik az Asoson keresztül meg akarják érinteni a modern divat világát.

Az Asos webáruház egyik előnye az outlet értékesítés, ahol a termékeket akár 70%-os kedvezménnyel árulják, akciók, akciók. Ez lehetővé teszi a híres márkák ruháinak, cipőinek és kiegészítőinek vásárlását jelentősen csökkentett áron. A kényelmes szállítási rendszer lehetővé teszi, hogy szinte a világ bármely pontjáról vásároljon terméket. A megadott címre kapja meg, és időt takarít meg.

Az áruház weboldalát az interaktivitás és a rendszeres és potenciális vásárlókkal való professzionális kommunikáció jellemzi.
Az Asos.com a kulcs a ruhatárproblémák gyors és sikeres megoldásához.

Az Asos webáruház törődik vásárlóival. Ha kérdése van a visszaküldéssel kapcsolatban, írjon kérelmet bármilyen kényelmes formában.

Nem minden nő, és különösen a férfiak szeret vásárolni. Fárasztó sétálni a bevásárlóközpontokban, idő- és pénzpocsékolás. De az online vásárlásnak köszönhetően gyorsan és egyszerűen vásárolhat ruhát és cipőt. Ezen kívül valódi márkákat árulnak online a címen alacsony árak, és ez minden fashionista vagy fashionista álma.

• Az ASOS egy brit online áruház, ahol mindenféle ruhát, cipőt és kiegészítőt vásárolhat. Fehérneműk, kabátok, ruhák, fürdőruhák, ingek, nadrágok, farmerek, mandzsettagombok - ennek az üzletnek a választékának listája végtelen.
• Az Asos árai a szezonalitástól függenek. Szezon végén nagyon olcsó árukat lehet találni, a hazai boltokhoz képest pedig jóval alacsonyabbak az árak.
• Minden márkának saját mérettáblázata van, de a választással nem lehet gond. A hibák azonban elkerülhetetlenek, és először meg kell térnie néhányszor.
• Sok felhasználónak van kérdése, ha vissza kell küldenie: hogyan lehet kapcsolatba lépni az online áruház technikai támogatásával? Hogyan kell hívni? Végül is az oldalnak nincs egyetlen telefonszáma, amellyel az ügyfelek kapcsolatba léphetnének. Ezekre és más kérdésekre választ talál a cikkben.

A megtérüléstől nem kell tartani, hiszen az Asos gyorsan visszaadja a pénzt. Ezen túlmenően, ha nem kapta meg a csomagot, és visszaküldte az online áruházba, az összeget további megbeszélés nélkül utaljuk át. Ha vissza kell küldenie a csomagot, egyszerűen küldje el a címre válaszcím, és a cég az áru átvételekor jóváírja a pénzt a kártyán vagy az e-pénztárcán.

De gyakran előfordul, hogy fel kell hívnia egy online áruházat, és meg kell találnia vagy tisztáznia kell valamit. Hogyan lehet felhívni az Asost, hogyan lehet kapcsolatba lépni az Asos-szal telefonon? Az áruház honlapján nem talál telefonszámot, de kérdését egy speciális űrlapon megírhatja. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

A regisztráció után látogasson el az Asos főoldalára. Kattintson a Súgó fülre az oldal tetején.

Megnyílik Ön előtt egy oldal különféle információkkal. Görgessen le a csúszkával, és kattintson a „Kérdés” fülre.

Ezt követően a webhely átirányít egy olyan oldalra, ahol kérdéseket tehet fel. Kérjük, jelölje be a sor melletti négyzetet attól függően, hogy mi a kérdés.

Végezze el az összes műveletet, amelyet a webhely kér, és választ kap.

Ez az űrlap sokkal kényelmesebb, mint a hívás. Hiszen az üzletek szakemberei beszélnek angolul, de nem minden vásárló beszél angolul, és nem fogják tudni helyesen megfogalmazni a kérdést.

Ha nem szeretne üzenetet írni, és sokáig várni a válaszra, akkor messengeren keresztül hívhatja az Asos-t. Hogyan kell ezt csinálni? Nagyon egyszerű:

Menjen a webhely főoldalára. Kattintson a Súgó gombra. Görgessen le az oldalon, és kattintson a „Csatlakozás Messengeren keresztül” gombra.

Ezután a rendszer felkéri, hogy jelentkezzen be a Facebookon keresztül. Adja meg adatait, kattintson a „Tovább” gombra, és tegye fel kérdéseit.

Hogyan hívhatom az Asost messengeren keresztül? Pályázati űrlap

Egy ilyen azonnali üzenetküldő programon keresztül mindent megtudhat, ami érdekli – gyorsan és egyszerűen.

Sok Asos-ügyfél nehezen talál e-mail-címet, hogy megírhassa kérdését és választ kapjon. De ennek az online áruháznak nincs címe email levelet írni. Az Asos szakembereivel más módon is kapcsolatba léphet, például chaten.

Menjen a webhely főoldalára. Görgessen lefelé a csúszkán, és kattintson a „Beszélj velünk” vagy a „Kérdezzen fel” lehetőségre.

A rendszer felkéri, hogy jelentkezzen be Személyes fiók hogy nyomon kövesse a rendeléseit. Kövesse a további utasításokat, írjon egy kérdést, és azonnal jön a válasz.

Ennek a kommunikációs formának köszönhetően az üzletek szakemberei tudják, melyik rendelési számra kíváncsiak. Minden adat megjelenik a számítógépükön, és chat-válaszként vagy más kommunikációs formában továbbítják Önnek.

Még egyszerűbb kérdéseket feltenni a közösségi hálózatokon keresztül. Szintén a webhely főoldalán, a „Súgó” részben vannak olyan lapok, amelyeken keresztül kérdést küldhet a VKontakte-nak, kérdezhet a Facebookon vagy küldhet egy Tweetet. Kattintson a megfelelő fülre, és kérdezze meg, mire van szüksége.

Az Asosnál minden a vásárlók kényelmét szolgálja, és csak első pillantásra tűnik kényelmetlennek, hiszen nincs telefonszám vagy email cím. Válasszon bármilyen kapcsolatfelvételi módot, és gyorsan választ kap kérdésére.

Videó: Nyerj egy nyaralást! Útikalauz Zante-ba, Görögországba | ASOS útikönyvek | Becca Dudley és Venetia Falconer

Bluetooth