Если ваш подписчик/получатель рассылки прочитал ваше письмо и нажал кнопку «Спам» — это спам. И с этим почти ничего не сделаешь… Однако, большинство получателей могут ваше письмо попросту не увидеть — оно автоматически будет перенесено в папку спама. Вы часто проверяете её? Я — очищаю, не открывая.

У почтового сервиса или почтового клиента, которым пользуется ваш клиент (Gmail.com, Mail.ru, Outlook и т. д.) есть так называемый спам-фильтр. Спам-фильтр — это алгоритм, который, анализируя ваше письмо (текст и заглавие), принимает решение спам это или нет. Зная критерии по которым работает спам-фильтр, вы можете сделать так, чтобы ваше письмо не попало в папку спам и человек его увидел.

Несколько советов от «UniSender» — простого и удобного сервиса доставки электронных сообщений

1. Не покупайте базы электронных адресов и не используйте их в рассылках.
2. В теме письма не пишите отдельные слова или всю тему ЗАГЛАВНЫМИ буквами.
3. Не используйте в теме письма много знаков вопроса, восклицательных знаков, специальных символов: сердечек, плюсиков и т. д.
4. Не используйте в теме письма слова и словосочетания связанные с деньгами: «Купи», «Заработай», «Деньги», «Скидка», «Распродажа», «Бесплатно».
5. Не пишите в заголовках денежные суммы в любой валюте (99 руб, 3 $).
6. Не отправляйте письма с адреса типа « no-reply @" или «noreply@».
7. Не отправляйте письма с адресов бесплатных почтовых сервисов, таких как: mail.ru, gmail.com, rambler.ru и т. д. Отправляйте письма с почты вашего домена [email protected]).
8. В тексте письма желательно использовать обращение к получателю по имени.
9. Не используйте в тексте выделение фрагментов текста яркими цветами: желтым, красным, зеленым и другие.
10. Не рассылайте картинки вместо текста. Все письмо не может быть на картинке.
11. Откажитесь от «опасных» словосочетаний: нажми сюда, заработай тут, купи здесь, бесплатно 1 час и т. п.
12. Не используйте более двух доменов в ссылках и e-mail адресах. Например, если письмо отправлено с [email protected] , а в письме идет речь о сайте pupkin.net, то большая вероятность, что письмо будет распознано как спам. Для снятия этой угрозы письмо должно быть отправлено с [email protected].
13. Не вставляйте ссылки в формате www в текст письма (www.link.ru). Если вам нужно перевести читателя на сайт, вставьте гиперссылку через тег Текст ссылки.
14. Не используйте для ссылок в письме сервисы сокращения ссылок такие как goo.gl, bit.ly, j.mp и др. Если вам нужно вставить ссылку в письмо, используйте гиперссылку.

Советы для тех, кто только начинает заниматься рассылкой или столкнулся со сложностями. Почему письма из рассылки попадают в спам и как этого не допустить? Маркетолог должен знать о ряде факторов, влияющих на доставку рассылки. Практические рекомендации будут полезны.

На эту тему написано немало статей, в основном, теоретических. Поэтому специалисты, которые не первый день занимаются рассылкой и точно знают, как не попасть в спам, могут ее не читать. Наши советы больше пригодятся тем, кто только начинает заниматься рассылкой или столкнулся на этом пути со сложностями. Мы не предлагаем чего-то принципиально нового – мы делимся советами и личным опытом. Большинство рекомендаций будут полезны тем, кто делает рассылку со своих серверов.

Итак, на повестке дня два вопроса – почему письма из рассылки попадают в спам и как этого не допустить? Эти вопросы взаимосвязаны и ответы на первый автоматически дают ответ и на второй. Для того чтобы понять простую истину – любой или даже все почтовые сервисы одновременно могут полностью или частично заблокировать рассылку даже самых известных сайтов (читайте исследование компании Outofcloud) – не обязательно разбираться в технических деталях. А вот быть осведомленным о ряде факторов, влияющих на доставку рассылки – ключевая задача каждого маркетолога.

Итак, основные факторы попадания писем во входящие:

Источник письма или репутация адреса отправителя

Речь идет о чистом IP-адресе с высоким рейтингом. Чем он выше, чем меньше вероятность попадания письма в спам. То есть, если IP-адрес сервера отправителя попадает спам-лист, письмо с рассылкой автоматически попадет в спам вне зависимости от того, с какого адреса было отправлено письмо. Причин, по которым ваш адрес оказался в спам-листе может быть несколько:

• На сообщения с данного сервера часто приходят жалобы
• Был зафиксирован факт отправки спама с этого адреса
• Большое количество писем, отправляемых с IP-адреса в короткий промежуток времени
• Новый IP-адрес. Почтовые фильтры видят в новых адресах угрозу по причине отсутствия рейтинга, поэтом относятся к таким адресам с подозрением.
• К вам по наследству перешел IP адрес из чёрного списка. Это может случиться, если вы подключены к стандартному тарифному плану у хостинг-провайдера или используете виртуальный, а не выделенный сервер.
• Переходы по ссылкам внутри письма – если их очень мало, это негативно влияет на рейтинг отправителя

Что делать:

• Проверить репутацию своего IP в разделе «Наличие IP в спам-базах», например, сайта 2ip.ru , multirbl.valli.org , mxtoolbox.com (выберите blacklist).
• Рассылать письма c постоянного IP c указывающими на ваш домен обратными записями DNS.
• Новый домен. В этом случае следует постепенно увеличивать количество писем, чтобы постепенно «приучить» почтовые сервисы к новому адресу.
• Иметь выделенный IP.
• Еще один важный момент: у домена, с которого идет рассылка, должна быть прописана PTR запись, которая связывает IP адрес с доменом вашего сайта. Ее, значение должно совпадать со значением HELO (EHLO) вашего почтового сервера. Это пункт актуален только для тех, кто рассылает со своих серверов, а не с помощью сервисов рассылки. Для тех, кто использует сервисы рассылки, он не имеет значения.

Домен

Почти то же самое можно отнести и к домену. Он также может быть занесен в черный список. Если домен, от имени которого делается рассылка, был ранее замечен в распространении спама, это существенно снижает уровень доставки сообщений. Существует такое понятие, как аутентификация отправки письма с домена. В ДНС записях домена указываются SPF записи для IP адресов, с которых разрешена отправка писем от адреса данного домена. В случае отправки письма с IP адреса, не указанного в ДНС записи для домена, повышается вероятность попадания письма в СПАМ.

Что делать:

• Прописать SPF запись в DNS домена. Нужно указать IP адрес сервера, с которого будет идти рассылка, в SPF записи домена отправителя. В случае, если SPF запись у домена отсутствует или в ней нет IP адреса сервера письма, скорее всего, будут попадать в СПАМ.
• Желательно не использовать для рассылки бесплатные ящики типа Mail, Yandex, Gmail , а завести свой домен и отправлять письма с адреса, в котором прописано название компании или продукта (услуг).
• Кроме SPF записи, необходимо подписать домен ключом DKIM, который указывает что письмо отправлено от того домена, который указан в качестве отправителя. На сайтах большинства почтовых служб и хостеров есть инструкции для настроек, но если вы не смогли сделать это самостоятельно, обратитесь в техподдержку своего хостинга. Это совет относится к тем, кто делает рассылку со своего сервера.

Пример

На эту тему можно привести показательный пример. Один из наших парнеров занимается массовыми рассылками, которые отправляет через почтовый сервис. При этом сотрудники его компании отправляют письма клиентам со своей личной почты, которая настроена через Yandex. Они совершили техническую ошибку – в SPF записях указали только почтовый сервис и забыли указать Yandex. В итоге письма из массовой рассылки доходили до адресатов, а все личные письма оказывались в папке СПАМ. Проблема была решена после того, как мы порекомендовали им прописать в SPF Yandex.

Возможность отписаться

Многие из вас наверняка сталкивались с затруднениями, желая отписаться от рассылки. Замаскированный «крестик», незаметная ссылка перехода, а то и полное отсутствие такие параметров. Что делает в таком случае адресат? Правильно – ставит на письмо метку «спам». А ведь так очевидно – пусть получатель лучше нажмет на кнопку «отписаться», чем на «спам» в почтовом клиенте.

Что делать:

• Не скрывайте ссылку на страницу отписки. Нарочито мелкий шрифт или бледный цвет – тоже неудачные варианты.
• Максимально упростите процедуру отписки. Не требуйте от получателя дополнительный действий – заполнять анкету, вводить логин и пароль.
• Если с каких-то адресов почта регулярно возвращается, отпишите их сами.
• Присылайте запросы на подтверждение подписки. Получив подтверждение о согласии на получение емейл-рассылки, вы обезопасите себя и получите гарантию на будущее. В маркетинге такой способ формирования базы подписчиков называется Double Opt-In. То есть, пользователь дважды выражает согласие на подписку – когда оставляет персональные данные и подтверждает согласие с личного адреса. Таким образом, полностью исключается возможность попадания в базу случайных адресов.
• Подключитесь к postmaster.mail.ru, postoffice.yandex.ru, postmaster.gmail.com. Yandex сообщает о тех, кто помещает ваши письма в спам – удалите этих адресатов из рассылки.

Спам-слова в заголовке и тексте письма

В заголовке должен содержать призыв, интересная информация, интригующая фраза – что-то, что вызовет доверия получателя и желание открыть письмо. И с этим не поспоришь. В стремлении привлечь внимание получателей многие отправители рассылки совершают грубые ошибки и перенасыщают заголовки стоп-словами, которые впоследствии обходятся дорогой ценой.

Что делать:

• Не используйте или используйте очень осторожно в заголовке слова: «вы выиграли», «прибыль», «бесплатно», «внимание», «халява», «подарок», «деньги», «скидки», «беслпатно», а также фразы с призывом «Скачай бесплатно!, «Купи!», «Получи приз!», «Нажми сюда!» и обещания «Открой письмо и выиграй миллион!» или «Узнай, как быстро заработать много денег!».
• Не прописывайте заголовки заглавными буквами и не используйте повторяющиеся восклицательные знаки и другие символы.
• Не увлекайтесь ссылками в письме.
• Не заменяйте текст изображениями. Письмо могут признать спамом, если в нем содержится минимум текста.
• Не используйте прием «замаскированные под автоматический ответ сервера письма». У мейл.ру есть строчка в разделе «Почему письма попадают в СПАМ»: письмо, замаскированное под автоматический ответ сервера: оно похоже на системные уведомления (например, о том, что сообщение не доставлено из-за недействительного адреса электронной почты);
• Не использовать слова «Тест», «Проверка», «Test», «Привет» в теме письма даже в тестовой рассылке.

Пример

Эксперимент с заголовком: в начале нашей деятельности мы составили письмо для рассылки одного из наших клиентов с учетом его пожеланий к заголовку. После того, как произвели рассылку, выяснилось, что часть писем фильтровалась как спам, а часть пользователи удаляли не открывая. Провели сплит-тестирование и обнаружили – оказывается, заголовки писем воспринимались, как спамерские и автоматически попадали под фильтры. По этой же причине около 70% получателей удаляли письма, не открывая. В 30% писем в заголовке присутствовали призывы «Открой» и «купи», в 40% обещание скидок, а в остальных пользователям гарантировали получение подарка.

Мы изменили заголовки, сохранив при этом стимулирующие к открытию мотивы, но убрав слова призыва. Составили три варианта заголовка и снова разослали письма. Потом провели анализ открываемости писем и количества переходов по ссылкам внутри письма. В соответствии с заголовками также изменили содержание рассылки. В результате в спам не попало ни одно письмо, открываемость увеличилась на 45%, переходы по ссылкам составили 37%.

Форматирование

Хорошее письмо – читаемое письмо. Оно должно быть понятным и одинаково выглядеть в различных почтовых клиентах и браузерах.

Что делать:

• Желательно создавать письма вручную. Почти все редакторы и дизайнерские программы вставляют лишний html код, и в различных почтовых сервисах он может отображаться по-разному. Для этого требуется хорошее знание HTML, но и результат гарантирован.
• Не копируйте текст из Microsoft Word в почту – в этом случае в формате HTML он будет отображаться неправильно. В первую очередь это относится к кавычками, знакам препинания, многоточиям.
• Не стоит использовать яркие цвета для фона и текста, а также крупные изображения с малым количеством текста или только изображение.
• Письмо в формате txt должно читаться одинаково с форматом html.

Количество отравляемых писем

Речь идет об отправке слишком большого количества писем с одного адреса в час/сутки. Здесь есть нюансы – если у вас выделенный сервис, то реакция последует на жалобы пользователей, а если арендованный – вас могут отключить сразу после поступления сигнала о потоке трафика.

Что делать:

• Не рекомендуется отправлять много сообщений с одного IP и с одного почтового адреса. Много – это десятки и сотни тысяч за короткий промежуток времени, например в час. У каждой почтовой службы установлен свой лимит (у некоторых – не более 200 в сутки, у других – 1-2 тысяча в час), но разумный подход к этому процессу один для всех.
• Также не отправляйте все письма сразу – за 5 минут, 10 минут, полчаса, час. Распределите их равномерно, по партии писем в отрезок времени (например, в час).

Покупные базы адресов

Казалось бы, здесь все понятно: покупая базу адресов и рассылая письма людям, которые не давали согласия на их получение, вы рискуете оказаться в списке нежелательных отправителей. Вероятность совпадения темы рассылки и интересов получателей очень невелика. Скажем, если вы делаете рассылку на тему строительства, а в базе присутствуют адреса людей, которым это совершенно неинтересно, рано или поздно ваши письма попадут в спам. Кроме того, наверняка эту же базу адресов купили еще многие компании, и в итоге одни и те же люди ежедневно попадают под «обстрел» десятков ненужных им писем. Можно смело предположить, что однажды большинство из них отметит ваше письмо как СПАМ а ваш почтовый сервис попадет в стоп-лист.

Что делать:

• Если вы все же решились на этот нежелательный шаг и купили адресную базу, запросите у адресатов согласие на получение рассылки. Многие почтовые сервисы предлагают это сделать автоматически при загрузке базы. Правда вероятность, что кто-то подпишется на вашу рассылку таким образом очень мала.
• Если у вас пока нет собственно базы подписчиков, можно воспользоваться услугами сервисов, предлагающих программы по сбору целевых адресов с конкретных сайтов (смежной с вашей тематики) и/или по ключевым словам, а также адреса по ключевым словам на сайте. Такие программы позволяют собирать не просто адреса, но и получать имена их владельцев. А, значит, в дальнейшем рассылка будет персонализированной. Правда, вам все равно понадобится согласие получателя на подписку. Но получить его будет намного проще.

Пример

Мы провели эксперимент, который доказал, почему покупка базы рассылок не только бесполезное с точки зрения получения прибыли, но и опасное занятие. Мы нашли контакты человека, который согласился помочь с организацией такой рассылки своими силами и профинансировали покупку нескольких баз адресов в обмен на данные по статистике.

Сделали лендинг, который продавал китайский аксессуар «хомяк-говорун». Мы купили несколько адресных баз в сумме на 1 миллион адресов, по которым отправили рассылку с предложением купить товары. Для просмотра статистики открываемости, жалоб и «живых» адресов воспользовались сервисом Postmaster и рядом приложений.

Результаты:

• Из всего количества были доставлены всего 248 000 писем. Таким образом, 752 000 адресов оказались недействительными или сразу же отфильтровывались почтовиками как спам.
• Из этого количества письма открыли 17 000 человек.
• По ссылкам внутри письма кликнули 750 человек.
• 2 435 человек пожаловались на СПАМ. Этого количества жалоб хватило, чтобы заблокировать адрес отправителя.
• Было совершено 32 покупки
• Прибыль составила около 11 000 рублей
• Домен лендинга заблокировали

Стоила ли овчинка выделки – судите сами…

Пример 2

Одного из наших клиентов мы подключили к сервису по рассылке. Вскоре выяснилось, что все письма нашей рассылки автоматически попадали в спам. Мы проверили и подключили все описанные выше настройки, но письма по-прежнему не доходили до адресатов. Стали разбираться, в чем дело и выяснилось следующее – любое упоминание имени домена клиента, включая коммерческое предложение, фильтровало письма как спам. Оказалось, что не так давно клиент занимался спам рассылкой, из-за чего наши письма с упоминанием его имени попадали в спам. За этим открытием последовали долгие переговоры с службой техподдержки сервера, в результате которых нам все же удалось вывести домен из списка спамеров.

Тестирование писем

Даже если вы подключили к составлению и отправке рассылки лучших специалистов, уверены, что все сделали правильно и не сомневаетесь в успехе – проверка не будет лишней.

Что делать

Перед отправкой рассылки проверяйте письма через сервисы фильтрации спама, например, SpamAssassin, CheckTrust, EmailOnacid и такого плана. У этих сервисов существует определенный набор правил определяющих уровень спамности. Так, у SpamAssassin эти правила называются «tests» и каждый из них имеет свою «стоимость», которая выражается в баллах. После того, как сообщение прошло все тесты, подсчитывается общий балл. Чем он выше балл, тем больше вероятность, что сообщение является спамом. А при превышении определенного порога письмо определяется как спам.

И в заключение – если вы попали в спам-лист, это можно исправить. Но намного важнее не просто понять и устранить причины, а не допустить этого изначально. Надеемся, наши рекомендации в этом помогут.

Электронные сообщения - самый дешевый инструмент массовой коммуникации с потенциальными клиентами. Он активно применяется, в том числе недобросовестными компаниями, распространяющими спам. Наша задача - создать легальную систему рассылок на основе качественной базы и использовать без риска потерять репутацию.

Виталий Трахтенберг,

владелец, Trakhtenberg Consulting Agency, Белоруссия

В этой статье вы узнаете

Как не попасть в спам и грамотно организовать e-mail рассылку

Как привлечь клиентов и повысить продажи с помощью электронного письма

Если вы приняли решение использовать интернет-рассылку в качестве рекламного инструмента и хотите при этом знать, как не попасть в спам и привлечь максимальное количество клиентов, то первым делом определите целевую аудиторию.

1. Организация рассылок с использованием чужих адресов

Лучшая статья месяца

Мы опросили бизнесменов и выяснили, какие современные тактики помогают увеличить средний чек и частоту покупок постоянных клиентов. Советы и практические кейсы мы опубликовали в статье.

Также в статье Вы найдете три инструмента, чтобы определить потребности клиентов и повысить средний чек. С помощью этих методов сотрудники всегда выполняют план по допродажам.

Есть компании, чей бизнес строится на сборе адресов со всех сайтов, до которых может дотянуться робот. Роботы способны в минимальные сроки обрабатывать огромный объем информации. Тут и международные онлайн-конференции, и адреса MSN, и списки рассылок, и чаты, и вообще все ресурсы, где посетители оставляют сведения о себе.

Есть и недобросовестные компании, которые продают спамерам адреса своих клиентов.

Но пользоваться такими базами я категорически не рекомендую. Они содержат много устаревших или удаленных адресов, а также spam-traps 1 . В последнем случае вероятность того, что домен или почтовый аккаунт, с которого посылалось письмо, будет заблокирован, очень высока. Ведь ни один адресат из этих списков не подписывался на рассылку и не разрешал использовать свой ящик для этих целей. А значит, посланное письмо будет расценено как спам в чистом виде. Помимо психологического негатива, вызываемого непрошеным письмом, есть еще такой фактор, как административная и даже уголовная ответственность за спам, существующая в ряде стран. В России пока предусмотрена только административная ответственность за распространение спама.

1 Spam-traps - ловушки для спама, обычные на вид адреса (например, [email protected]) или даже целые домены. Их располагают в местах, куда обычный пользователь никогда не зайдет, но куда доберется робот (email extractor), чтобы добыть адрес для массовой рассылки e-mail. Цель использования ловушек - найти IP-адреса крупных источников спам-рассылок, а также определить типовое содержание спам-писем.

Самостоятельно собрать базу из нескольких тысяч адресов можно с помощью специальных программ, например полнофункциональной платной версии EMailFinder. Минусы, как и в случае с покупной базой (рассылка по адресам, собранным без прямого указания их владельцев о желании получать от вас корреспонденцию), - наказуемый спам плюс риск утраты домена. Spam-traps-адреса и spam-traps-домены создаются как раз для таких экстракторов адресов!

2. Формирование собственной базы почтовой рассылки писем

Лучший адрес для рассылки - тот, который собственноручно оставлен клиентом при регистрации на вашем сайте. Площадок для сбора таких регистраций может быть несколько: официальный сайт, официальный блог, блог на публичном ресурсе типа Livejournal и так далее. И во всех этих местах советую разместить форму подписки, форму сбора адресов. Коэффициент конверсии здесь значительно выше, чем при использовании купленных и ворованных адресов. Посетитель сознательно оставил адрес на сайте именно этой компании, поэтому, получив от нее письмо, как минимум первое он все же прочтет.

Один из моих клиентов, владелец сети отелей «Озон» в Приэльбрусье, в анкету для регистрации гостей добавил поле подписки на горячие и сезонные предложения своей сети. Примерно 75% постояльцев стали его подписчиками, и эффект был очевиден: на 35% увеличилось число постоянных клиентов, даже без учета прироста тех, кто впервые посетил отель по рекомендации друзей - подписчиков рассылки.

• Как работать с фрилансерами: плюсы и минусы программистов-фрилансеров

При формировании списка массовой рассылки e-mail писем, можно ограничиться только именами и электронными адресами клиентов, но лучше заранее продумать, какая еще информация может потребоваться в дальнейшем. И при первой же возможности включить в форму больше вопросов. Подробные сведения о каждом клиенте позволят разделить адресатов на группы, узнать их запросы, тщательнее формировать рассылку. В то же время нельзя забывать о риске отпугнуть потенциальных клиентов слишком сложными вопросниками.

Важно со всей убедительностью заверить подписчика в том, что информация о нем никогда не будет передана третьим лицам, крупными буквами написав об этом рядом с формой подписки.

Функция Функция оpt-in 1 при организации подписки на собственном сайте особенно актуальна.

1 Double opt-in - алгоритм подписки, при котором внесенный в базу адрес требует подтверждения владельца (обычно предполагается переход по специальной ссылке) до того, как ему начнут посылать письма.

Таблица. Способы создания базы для электронных рассылок

Вид рассылки	Качество базы	Стоимость, примеры
Заказ рассылки стороннему подрядчику		9 млн адресов Mail.ru - 35 000 руб. Рассылка по юридическим лицам Санкт-Петербурга - 3900 руб. Рассылка по физическим лицам Украины - 7800 руб.
Самостоятельная рассылка по адресам чужой базы	Низкое, высока вероятность блокировки домена.	База из 100 000 адресов в Белоруссии - до 3500 руб.
Рассылка по базе, собранной своим роботом	Низкое, высока вероятность блокировки домена.	Себестоимость - покупка программы-робота и оплата услуг технического специалиста для организации рассылки.
Рассылка по базе регистрацией на своем сайте, блоге	Высокое. Безопасно. Не спам. Рекомендуется применять opt-in.	Себестоимость - оплата услуг копирайта новостей и технических задач по рассылке.
Тематические публичные бесплатные рассылки на публичных ресурсах	Высокое. Безопасно. Не спам. Но прямой доступ к базе подписчиков закрыт.	Себестоимость - оплата услуг копирайта новостей.

3. Как не попасть в спам? Аккуратно получайте данные клиентов

Форма получения адреса должна быть функциональной, подробной и при этом соответствующей контексту рассылки. Например, если компания продает машины, надо спрашивать о марке, годе выпуска автомобилей в парке клиента, но не стоит интересоваться любимым сортом кофе.

Если форма выглядит как подписка на новости, на обычную рассылку, обычно просят указать только адрес электронной почты, справедливо считая, что для получения новостей больше ничего не требуется.

В случае с почтовой рассылкой писем о скидках и акциях человек ожидает получить больше информации, а значит, закономерно запросить дополнительные сведения: Ф. И. О. (лучше в отдельных полях), пол, дату рождения (не возраст!). И не надо делать поле «Год» обязательным, хорошо бы оставить возможность заполнить только день рождения, без года. Максимум информации (территориальная привязка, телефон и какие-то еще параметры) можно получить от клиента при следующем контакте. Например, в форме заказа товара или оформления контракта, к примеру договора оферты. На практике, сообщая, например, о распродажах, интернет-магазин электроинструмента сформировал базу подписчиков примерно из 800 человек. При средней конверсии 8% это позволяет магазину получать порядка 22–24% дополнительной прибыли.

4. Тематические массовые рассылки e-mail

Это один из наиболее результативных инструментов привлечения новых клиентов, формирования целевой аудитории и продвижения сайта. Тематические рассылки могут быть еще одним инструментом сбора базы адресов.

Главное - делать выпуски регулярно, писать интересно и по теме. При соблюдении этих несложных правил пик посещаемости сайта обычно совпадает с выходом очередного выпуска рассылки.

Пример сервиса публичных тематических рассылок в байонете 1 - один из старейших ресурсов Rasmas.info. В рунете это subscribe.ru, content.mail.ru, maillist.ru. Кстати, subscribe.ru имеет приятную функцию автоматизации рассылок «Зараз»: можно указать данные своего аккаунта в системах Maillist и Content.

1 Белорусская часть интернета, около 70 000 веб-сайтов, примерно половина которых размещена в доменной зоне.by.

Почему именно новые клиенты и публичные тематические сервисы? Все очень просто: эти сервисы зарабатывают на том, что размещают в рассылках клиентов рекламу, которую продают. Следовательно, эти сервисы весьма заинтересованы в успехе самой рассылки.

Итак, на заказчика работают популярность и раскрученность ресурса типа subscribe.ru или maillist.ru плюс поддержка самого сервиса. И все это бесплатно.

Задача компании, заинтересованной в завязывании интернет-отношений с потребителем, - создать качественную тематическую почтовую рассылку писем и регулярно насыщать ее интересным материалом. Особое внимание - к нескольким первым выпускам. Как правило, сервисы дают новичкам так называемые пробнички - публичный анонс новой рассылки, появление на главной странице и т. п. То есть первые три-четыре выпуска могут рассчитывать на бесплатное продвижение, и за это время надо успеть привлечь к себе внимание. При этом первые выпуски ни в коем случае не должны содержать никакой рекламы, ни явной, ни скрытой (кроме той, что размещает сам сервис, но к ней читатели уже привыкли).

Если подойти организации рассылок серьезно, спустя месяц-два компания-новичок получает вполне работоспособный инструмент.

Главный минус этих систем - база подписчиков остается собственностью сервиса. Если вы решите поменять сервис или работать самостоятельно, имейте в виду: официально клиенты не могут получить список своих читателей от сервиса. Хотя и с этим можно бороться, размещая в рассылке информацию о своей форме подписки. Как приманку используйте, например, сообщение, что рассылка не будет содержать стороннюю рекламу. Хорошо бы побудить читателей задавать вопросы, а как адрес диалога использовать уже собственный сайт и свою форму добавления подписчиков. Сделать это можно разными способами: предложить обсудить конкретную проблему, выдвинуть заведомо спорный тезис, который втянет аудиторию в дискуссию, либо обратиться к читателям напрямую с таким, например, текстом в конце письма-рассылки: «Если у вас есть вопросы, мы с радостью ответим на них. Пожалуйста, оставьте свой вопрос здесь» - и таким образом снова отослать их на адрес страницы с формой подписки.

5. Выбор платформы для массовой рассылки e-mail

Следующий вопрос, который предстоит решить перед проведением рассылки, - как именно рассылать выпуски? Самое простое - со своего компьютера своей почтовой программой. У этого метода много минусов. Приведу пример.

Белорусская транспортная компания организовала рассылку - обратите внимание - сотрудникам, работающим на удаленном доступе. Объем базы составлял 200–300 адресов, периодичность рассылки - 2–3 раза в неделю. Распространяли информацию о загрузке компании, бизнес-процессах и тому подобных вещах. Теоретически никто не мог пожаловаться, тем не менее домен попал в спам-лист.

Кроме того, при использовании этого метода затруднена обработка адресной базы - автоматизация пополнения базы, отписки и т. п.

Если вы все-таки сочтете рассылку со своего компьютера наиболее подходящим способом, для ее автоматизации можно создавать специальные программы - скрипты. Недостатки здесь почти те же, что и в рассылке своей почтовой программой. Дополнительный минус - не все скрипты одинаково надежны. Дополнительный плюс - вы, по крайней мере при использовании внешнего хостинга, не загружаете офисный интернет-канал.

6. Организация рассылок с помощью GMail + Google Docs

Публичный и бесплатный Gmail при правильном использовании может помочь организовать рассылку на 100–500 адресов за один раз, используя связку с другим бесплатным сервисом - Google Docs (см. рисунок 2 ). Но риск блокировки домена при массовых рассылках и сложность управления списками адресов при этом способе остаются прежними.

7. Почтовая рассылка писем с помощью коммерческих систем

Организовать рассылки помогают и платные сервисы. Например, в системе tvy.Sender (http://sender.by) предусмотрена возможность при объеме базы до 100 получателей и до 1000 писем в месяц делать рассылки бесплатно в полнофункциональном режиме. Если надо больше, извольте платить: существует два тарифных плана - «Редко» ($0,03 за сообщение, без абонентской платы) и «Часто» (от $10 в месяц).

Такой сервис публичных рассылок, как «Рассылки@Mail.ru», имеет и платный профессиональный функционал. При абонентской плате от $40 в месяц можно рассылать от 50 000 писем в месяц. Subscribe.pro (subscribe.ru) за $33 в месяц разрешает разослать 10 000 email в месяц.

8. Как не попасть в спам, составляя сообщение для рассылки

При организации периодической рассылки очень важно предоставлять подписчикам полезную информацию. Получая ежедневно десятки сообщений, человек открывает единицы из них. Те, в которых надеется найти полезную информацию. А откровенная реклама и неинформативные хвастливые реплики воспринимаются как спам, возможно, наказуемый.

Лучше рассылать краткую аннотацию и ссылку на полный текст сообщения. Большой объем письма отпугивает уже своим видом. Хотя, если подписчикам было обещано, что рассылка будет содержать полезные статьи, не стоит их обманывать и кормить одними анонсами. Пусть в каждом выпуске рассылки будут одна небольшая статья и анонсы последующих.

Текст email-письма предоставляет не так много возможностей обыграть нюансы сообщения. Но, используя пробелы, звездочки, заглавные буквы, цитаты и другие символы, можно зрительно поделить письмо на части (это облегчает его восприятие), выделить главные мысли, привлечь внимание к тому, что особенно важно донести до подписчика. Лучше не применять заглавные буквы для больших частей текста, поскольку они создают впечатление, что автор сообщения кричит.

Стоит многократно проверить орфографию и пунктуацию текстов рассылки. Письма должны быть безупречно грамотными.

Как не попасть в спам с первых слов? В первую очередь адресат видит в своем почтовом ящике тему и имя отправителя. И от производимого ими впечатления во многом зависит, станет ли он открывать и читать письмо. В заголовок письма лучше включить конкретную информацию - цифры, факты. Меньше общих фраз - больше конкретики, выделяющей именно данное коммерческое предложение. Имя и адрес отправителя должны соответствовать тематике письма: серьезное бизнес-предложение с адреса «Вован [email protected]» вряд ли внушит доверие. Тема письма - это слоган, описание, квинтэссенция всего сообщения. Стоит потратить время, чтобы придумать правильное, красивое, броское и правдивое название письма. Я не случайно выделил слово «правдивое», этот фактор может оказаться решающим.

Еще одно правило - максимальная персонализация рассылки. Пишем почаще «вы», по возможности даже «ты», ссылаемся на известные о конкретном заказчике факты (Ф. И. О., последнее посещение вашей компании, недавний заказ и т. п.).

• Эффективные рассылки: как увеличить продажи вдвое с помощью электронного письма

Организация рассылок с вложениями, как правило, не дает эффекта, т.к. большинство удаляют не читая в целях разумной безопасности. Вирусы - серьезная проблема, а вложения - популярный способ их распространения. Поэтому я советую спросить у получателей, принимают ли они вложения и в каком формате. Для этого надо добавить в форму для подписки еще один вопрос (поле): «Принимать вложения? Да. Нет».

Достаточная периодичность рассылки - один раз в месяц для новостей компании и один раз в неделю для информационных порталов (естественно, бывают исключения - нестандартные или очень популярные проекты). Оптимально начинать с одного раза в месяц. Потом можно увеличивать частоту выхода рассылки по мере роста спроса. Например, портал «Гайдпарк» каждое утро присылает выборку новостей за прошедший день.

Самостоятельно собрать адреса может полнофункциональная платная версия программы EMailFinder. Она может провести поиск и анализ тематических сайтов для целевой аудитории по списку словосочетаний из выдачи «Яндекс.Директ», электронного адреса в заданной стране (регионе), включая зашифрованные JavaScript.

9. Проверка эффективности почтовой рассылки писем

Если считать, что под эффектом от рассылки мы понимаем число переходов клиента на сайт нашей компании, для оценки успеха на сайте обязательно должен быть счетчик статистики. В профессиональных инструментах адресной email-рассылки предусмотрена и собственная полная статистика по процессу.

Если вы отдаете рассылки на аутсорсинг, можете потребовать от исполнителя такую информацию: общее количество отправленных писем, число прочтений, переходов на сайт, процент доставки сообщений, процент отказов и попадания в спам, число отказов от рассылки (клиенты просили отключить их адрес от подписки).

У покидающих вас подписчиков в форме-бланке отказа от сервиса обязательно спросите, почему они отказываются. Полученные сведения помогут улучшить рассылку, а возможно, даже структуру бизнеса.

10. Как не попасть в спам: организация сплит-тестирования

С помощью сплит-тестирования можно отследить ошибки, допущенные при формировании рассылки. Так, глава издательской студии Info MG долгое время была недовольна слабым откликом подписчиков. Я тщательно проанализировал статистику используемой системы и обнаружил, что заголовки писем издательской студии были типично спамерскими, поэтому большая часть их фильтровалась автоматически, а оставшуюся многие пользователи удаляли не читая. Когда заголовок поменяли, отклик увеличился вдвое, а прибыль с каждой распродажи - на 30%!

Суть метода - рассылка двух-трех вариантов письма по ограниченной, но репрезентативной выборке. К примеру, одно письмо отправляется на белом фоне, второе на зеленом, третье на черном. А потом проводится анализ, какие письма вызвали больший отклик. Или используется два варианта заголовка письма или текста. Но не стоит менять сразу несколько факторов - трудно будет понять, что именно привело к росту отклика.

Виталий Трахтенберг окончил Белорусский государственный радиотехнический институт (БГУИР) в 2000 году, с 2004 года - практикующий специалист в области интернет-маркетинга и поискового продвижения. Читает курс интернет-маркетинга в Белорусском государственном университете и БГУИР.

Trakhtenberg Consulting Agency зарегистрирована в 2009 году. Специализация - комплексный интернет-маркетинг, от создания сайта до полного продвижения бизнеса онлайн. Команда состоит из пяти специалистов, открыты еще три вакансии. Официальный сайт - www.tca.by

Когда письма летят в спам, становится не до шуток: email маркетолог рвет волосы на голове и решает сменить сервис рассылок в надежде покончить с этим. Но поможет ли смена сервиса? Давайте разберемся, почему письма попадают в спам и как поддерживать доставляемость на высоком уровне.

Проведите аутентификацию с помощью DKIM и SPF записей

Количество спама от мирового трафика email рассылок в сентябре 2017 года составило 59,33% . По этой причине почтовые службы усиливают санкции, все больше беспокоясь о безопасности.

Фишинговые атаки мгновенно поражают сотни аккаунтов и приводят к прямым потерям активов, как в случае с компанией NET Keylogger . Ее сотрудники получили рассылку от якобы руководства банков, а на самом деле в письме содержалось приложение.NET Keylogger. Оно регистрировало введенные на клавиатуре логины и пароли для дальнейшей кражи данных.

Вот почему важна аутентификация DKIM и SPF, по которой почтовые серверы получателя подтверждают, что email на самом деле пришел от зарегистрированного отправителя и с заявленного домена, и что сообщение не изменили и не взломали. Без аутентификации рассылки чаще попадают в спам.

DKIM (DomainKeys Identified Mail) - данная технология для аутентификации подтверждает домен отправителя через криптографическую подпись. Подпись проверяется на стороне получателя и с помощью «белых» и «черных списков» определяется репутация отправителя.

SPF (Sender Policy Framework) - c помощью этого расширения можно указать список серверов, через которые вы отправляете рассылки с почтовых ящиков на вашем домене. Список указывается в TXT-записи, соответствующей имени домена.

Сервисы для проверки DKIM и SPF

С помощью данных сервисов можно проверять не только настройки DKIM и SPF-записей, но и репутацию IP-адреса и много других параметров:

Сервисы работают по следующему сценарию: вы отправляете письмо на указанный электронный адрес, либо вносите в форму свой IP-адрес или домен. В результате получаете подробную информацию о рейтинге письма, возможных ошибках в его содержании и верно ли настроена аутентификация вашего домена.

Следите за репутацией отправителя

Используйте постмастера почтовых служб, на которых у вас больше всего подписчиков из адресной базы. Вот что можно проверить с помощью постмастера:

• доставляемость рассылки;
• узнать ответную реакцию подписчиков на вашу рассылку: количество открытых писем и переходов по ссылкам;
• изучить информацию о жалобах на спам;
• отследить репутацию отправляющего домена и IP-адреса.

Выберите правильный вид IP-адреса

Есть два вида IP-адресов: общий и выделенный. Общие IP-адреса используются несколькими отправителями, что позволяет держать адрес постоянно прогретым за счет регулярности и объема отправок. Но при этом вы не сможете контролировать репутацию этого адреса, так как она зависит от качества рассылок также и других отправителей. В случае с выделенным IP-адресом, вы сами отвечаете и за его репутацию и за прогретость. Он подойдет для отправителей с объемами рассылок от 50 000 писем в месяц и стабильной регулярностью отправок.

Также рекомендуем выделить для массовых рассылок отдельный адрес, который не используется для переписки и служебных писем. Если у вас несколько видов писем, например, триггерные и контентные, стоит взять для них отдельные адреса отправителя, как это сделал бренд Mud Pie.

Поддерживайте IP-адрес разогретым

Чтобы поддерживать прогретость IP-адреса, отправляйте рассылки регулярно и в количестве не менее 50 000 писем в месяц. Если у вас новый IP-адрес или с него давно ничего не отправляли, нужно постепенно разогревать его, отправляя рассылки небольшими порциями.

Как разогреть IP-адрес

Допустим, вам нужно отправить 60 000 писем, но если сделать отправку на такое количество адресов сразу, с большой вероятностью сервер получателя отобьет рассылку. Разделите свою адресную базу на шесть групп по 10 000 и каждый день в течение недели отправляйте письма только на первую группу. Начиная со второй недели можно присоединить и вторую группу. Если отказов будет больше 10%, а жалобы на спам превышают 0,1%, уменьшите количество писем до 5 000 в день.

Проверяйте свой домен на попадание в blacklist

Мониторить свой IP и домен в черных списках можно здесь:

Анализируйте ошибки доставки

Бывают ошибки hard bounces, которые интерпретируют как «жесткие возвраты» и soft bounces, соответственно «мягкие возвраты».

Soft bounces

• переполненный почтовый ящик адресата,
• технические проблемы на почтовом сервере получателя,
• большой размер письма,
• спам-фильтры или программное обеспечение, защищающее почтовый сервер получателя, определили контент вашего письма как спамерский или заблокировали письмо, так как многие получатели обозначали его как спам. В этом конкретном случае необходимо пересмотреть верстку и содержание рассылки, а также актуализировать базу рассылки.

Hard bounces

Причинами hard bounces могут быть:

• несущестующий адрес получателя или несущестующий домен сервера, на котором расположен почтовый ящик;
• ошибка в имени почтового ящика, что указывается в email адресе до символа @;
• адрес получателя неактивен или заблокирован, так как им давно не пользуются.

Все почтовые службы строго следят за статистикой ошибок и, если статусы hard bounces превышают 5%, блокируют отправителя.

Ошибки доставки выражаются трехзначным кодом и кратким сообщением от сервера получателя с объяснением причин, по которым ваша рассылка не была доставлена. При одной и той же ошибке разные сервера получателя могут возвращать различные коды ошибок. Для того, чтобы понять, почему письмо не может быть отправлено, держите под рукой с кодами и их трактовкой.

Отправляйте email рассылки только с согласия получателей

Обходите стороной советы по покупке или аренде базы адресов. Это нарушение закона № 38-ФЗ «О рекламе» , в 18 статье которого сказано, что распространение рекламы по сетям электросвязи допускается только если абонент согласился ее получать. Давайте уточним, что считается согласием на рассылку, а что нет.

Смело отправляйте, если:

Категорически нельзя отправлять:

• На купленные или арендованные адреса у продавца с хорошей репутацией.
• Адреса участников выставок и конференций не являются легальным списком, даже если организаторы уверяют вас в обратном.
• Список членов вашей организации/клуба/сообщества по умолчанию не является легальным списком для рассылки. Вы можете его использовать только получив разрешение на отправку писем.

Можно отправлять, но есть нюансы:

• Пользователи подписались через ваш сайт или магазин, и вы длительное время не делали рассылок - есть вероятность, что они забыли о вас. Начните рассылку с просьбой переподписаться.
• Клиентам, которые совершили покупку в вашем интернет-магазине, при условии, что база «свежая». Если же вы не отправляли рассылки по этой базе более одного-двух лет, лучше не использовать список или произвести переподписку.
• Список пользователей, которые зарегистрировались на вашем сайте/форуме и согласились с условиями «Политики конфиденциальности». Для легальной отправки должна быть отмечена ячейка в которой идет речь о получении рассылки.

Используйте форму подписки double opt-in

Маркетологи продолжают спорить о том, как лучше подписывать пользователей на рассылку: через single opt-in или double opt-in. При single opt-in вы просто вводите электронный адрес и нажимаете «Подписаться». В случае с double opt-in, на почту приходит письмо-подтверждение, в котором нужно перейти по ссылке, чтобы подтвердить подписку. Второй вариант лучше для доставляемости рассылок.

Почему double opt-in снижает вероятность попадания в спам

В адресную книгу перестанут добавляться несуществующие email адреса

Подтвердить подписку, перейдя по ссылке в письме может только реальный человек и с валидного адреса. В случае же с single opt-in, в форму часто попадают email адреса с ошибками, например [email protected] . Double opt-in - это также защита от возможных происков со стороны конкурентов. У них не получится ввести невалидные адреса в форме подписки на сайте и тем самым подпортить качество вашей адресной книги.

Вот пример письма-подтверждения подписки:

Почтовые службы Яндекс, Mail.ru, Gmail настаивают на использовании double opt-in

При выяснении обстоятельств, в которых ваша рассылка попала в спам, вам будет что предоставить сотруднику отдела поддержки почтовой службы. При отсутствии double opt-in потребуются доказательства, что база собрана честным методом, и подписчики дали разрешение получать от вас рассылку.

Проверяйте валидность email адресов в своей базе

Наличие невалидных адресов может привести к попаданию рассылки в спам. А если игнорировать ошибки доставки и повторно отправлять письма на несуществующие адреса, с высокой вероятностью почтовые службы заблокируют ваше имя отправителя. Это веская причина содержать свою базу в чистоте и регулярно проводить гигиену адресных книг.

Валидаторы email адресов

Помогут вам справиться с этой задачей сервисы для проверки баз адресов, также известные как email валидаторы:

Загрузите файл со списком адресов с компьютера или с любого облачного сервиса Google Drive, Evernote. Отчеты после обработки можно скачать в CSV или Excel.

Что означают статусы email адресов после проверки валидатором

• Рабочие адреса (англ. deliverable ) - статус означает, что адреса действительны и на них безопасно отправлять рассылку.
• Недействительные адреса (англ. invalid ) - адреса не существуют. Конкретные причины будут указаны в отчете.
• Принимают все (англ. accept all ) - не могут быть полностью проверены. Домен отвечает на каждый запрос верификации утвердительно, но при попытке передачи письма рассылка будет отбита. Так бывает, когда компания использует фаервол или другие инструменты защиты от спама, которые могут полностью удалять сообщения и выдавать ошибку недоставки спустя некоторое время. Подобная система защиты используется корпоративными доменами бизнес-организаций. Мы советуем не использовать их в рассылке либо же отправлять небольшими порциями.
• Временные (англ. disposable ) - регистрируются пользователями на разовую акцию или для получения подарка. Такие адреса лучше удалить - они снижают процент открытий и портят репутацию отправителя. Чем больше получатели открывают письма и взаимодействуют с рассылками, тем лучше репутация среди почтовых служб и тем выше вероятность попасть во «входящие».
• Неизвестные (англ. unknown ) - домены этих адресов не отвечают. Это может быть временным статусом для доменов с периодическими перебоями в работе или постоянным, если домен нерабочий. Так как неизвестны причины почему домен не отвечает, адреса получили статус «неизвестные». На такие адреса отправлять не желательно.
• Спам-ловушки (англ. spamtraps ) - эти адреса используются почтовыми службами для борьбы со спамом. Их специально разбрасывают по разным форумам, страницам соцсетей, сайтам знакомств, электронным каталогам с целью выявить спамеров, которые купили базу или собрали ее через парсинг.Спам-ловушки никак не могут быть подписаны на рассылку, поэтому их попадание в ваши адресные книги становится для почтовых служб существенным основанием расценивать вашу email рассылку как спам.

Обратите внимание: несмотря на то, что валидаторы предоставляют услугу по очистке базы от спам-ловушек, не полагайтесь на обещания, - на 100% это невозможно. Единственным верным способом уберечь себя от спам-ловушек остается честный сбор базы адресов.

Проводите реактивацию неактивных подписчиков

В примере от National Geographic предлагается сменить контент рассылок или отписаться. Существуют и другие варианты, например предложить скидку или сделать подборку самого интересного контента за последнее время.

Работайте с контентом email рассылки

Почтовые службы борются со спамом, используя системы автоматической фильтрации, которые проверяют контент писем на признаки спама. Фильтры предварительно «обучают» с помощью рассортированных вручную писем, среди которых есть обычная рассылка и спам. После обучения фильтрам удается отсеивать до 95-97% спама.

Спам-фильтры распознают элементы в текстовых и HTML-письмах и читают спам-слова. В процессе сканирования они могут определить соотношение текста и картинок, ведь спамеры, в надежде, что фильтры не распознают спам-слова, пишут текст прямо на картинке. Также они могут переходить по ссылкам и оценивать безопасность сайтов, регистрируясь на них. Этими способами спам-фильтры выявляют признаки фишинга в рассылках и защищают пользователей от различных атак, от перехода на поддельные или уязвимые сайты.

Как обойти спам-фильтры при рассылке

• Обходитесь без сервисов укорачивания ссылок и редиректов. Почтовые службы относятся настороженно к таким ссылкам, потому что спамеры часто используют подобные тактики, чтобы скрыть свои настоящие ссылки.
• Не используйте Java-скрипты: JavaScript, ActiveX, VBScript, Java-апплеты, Frames и IFrames, подгруженные с внешних сайтов CSS, Meta Refresh.
• Не используйте спам-слова в письме и его теме. В интернете есть множество списков таких спам-слов. Посмотреть примеры можно в своей папке спам. Из последних популярных: блокчейн, заработок онлайн, самые низкие цены, распродажа, доход.
• Избегайте написания слов капслоком . Для выделения заголовков безопаснее использовать большой размер шрифта, применить фишки копирайтинга и психологии. Можно также привлечь внимание к теме без вреда для доставляемости с помощью .
• Выражайте эмоции, не злоупотребляя знаками восклицания. Множество восклицательных знаков может свести на нет все ваши старания и рассылка не дойдет до получателя из-за схожести со спамом.
• Проверяйте валидность структуры HTML. Вот один из сервисов, который поможет вам проверить структуру HTML .
• Убедитесь, что в письме достаточно текста, а не сплошные картинки. Если вы только начинаете отправлять рассылки, оптимальным соотношением для вас будет 80% текста, 20% картинок. Отправители с хорошей репутацией, у которых аудитория активно взаимодействует с рассылками, могут себе позволить больше картинок. Но все равно, не стоит делать шаблон одним сплошным изображением.

Где проверить контент письма на спамность

Существуют сервисы, которые помогут протестировать письмо на спам-элементы еще до отправки. Они выявят, есть ли в письме спам-слова и проверят верстку.

1. Следите за объемами отправок. Рассылки от вашего домена нужно начинать постепенно - сначала с небольшого количества писем, а потом потихоньку наращивать объемы. Чаще всего причиной попадания в спам является то, что вы отправили рассылку сразу на большое количество адресов без прогрева домена.
2. Проверьте корректность технических настроек - SPF, DKIM и DMARC-записи.
3. Собирайте качественную базу. Ваша база должна включать в себя только те email адреса, которые добровольно подписались на вашу рассылку. Рассылая письма незаинтересованным подписчикам, вы ухудшаете свою репутацию как отправителя.
4. Используйте метод сбора адресов double opt-in.
5. Уделяйте внимание структуре и контенту самих писем, избегайте признаков спамности.
6. Проверьте наличие ссылки отписки в письме и легко ли ее найти получателю.
7. В письме должна быть указана причина, по которой подписчик получает эту рассылку, например: «Вы получили это письмо, так как подписались на рассылку…».
8. Проверьте все ссылки и изображения на наличие их в черных списках. Например, если в вашем письме окажется ссылка на сайт о «заработке без вложений», то почтовые агенты посчитают рассылку спамом. Будьте осторожны со ссылками на сторонние ресурсы.
9. Отправляйте обещанный и релевантный контент. Если пользователь подписался на статьи о путешествиях, но вдруг начинает получать письма о кулинарии, вашу рассылку могут отметить как спам.
10. Проверяйте количество ошибок и жалоб на ваши рассылки.

Надеемся, советы от помогут вам быстро реагировать на причины низкой доставляемости и повысят эффективность ваших email рассылок. Чтобы узнать больше о том, как улучшить свой email маркетинг посетите канал SendPulse на Youtube . А еще смотрите видео о том, как не попадать в спам.

С каждым годом чем больше спама, тем сильнее он раздражает пользователей и тем жёстче работают почтовые фильтры. По статистике Mail.ru, только 5% отправителей пока ещё не сталкивались с проблемой занесения в блэклист. Даже если вы рассылаете новости своим клиентам и получили согласие на подписку, нет гарантий, что ваша корреспонденция дойдёт до адресата. А когда база куплена или вы впервые пробуете себя в email-маркетинге, готовьтесь к тому, что попасть под фильтр может ваш IP или домен, а не только почтовый адрес. Полностью исключить риск попадания в спам при массовой рассылке нереально, но можно минимизировать риски.

Берегите репутацию IP-адреса

Каждый IP-адрес имеет свой рейтинг - если он низкий, то велика вероятность, что письма будут расценены как спам. Проверяйте репутацию своего IP в разделе «Наличие IP в спам-базах» сайта http://2ip.ru/ . Для разных видов писем (личные деловые, массовые для клиентов, массовые «холодные») используйте разные IP, чтобы не потерять однажды связь со всеми адресатами. Рассылку лучше делать с постоянного IP, для которого должны существовать действительные обратные записи DNS, указывающие на ваш домен. И помните о том, что новый IP-адрес почтовик считает повышенной угрозой, так как по нему отсутствует рейтинг, и проверяет письма особо тщательно. В email-маркетинге есть даже понятие «прогрев айпи», то есть приучивание почтовых сервисов к новым адресам через постепенно увеличивающийся поток рассылок.

Используйте надёжный домен

Планируете массово рассылать с бесплатного ящика, созданного в системах типа Mail, Yandex, Gmail - выписываете себе путёвку в блэклист. Конечно, при отсутствии собственного домена велик соблазн использовать тот же Mail.ru, позволяющий бомбардировать адресатов со скоростью 1 письмо в минуту или 3 600 в сутки. Однако надёжнее будет завести свой домен, в котором прописано имя вашей фирмы или продукта, что к тому же повышает уровень доверия. Не указывать бесплатные адреса в поле From советуют и сервисы массовых рассылок Smartresponder, Unisender. Свой домен подпишите специальными ключами DKIM (Gmail пропускает ключи не длиннее 1024 бит) и SPF, опубликуйте политику DMARC. Если не можете сделать это самостоятельно - обратитесь в техподдержку своего хостинга. Кроме того, на сайтах популярных хостеров и почтовых служб есть инструкции для подобных настроек.

Подписывайтесь реальным именем

Не секрет, что письмо, отправленное от реального человека, больше обрадует пользователя, чем спам от очередного робота. А значит, забудьте о словосочетании «no-reply». У ваших получателей должна быть возможность ответить на письмо. No-reply они уж точно не добавят в адресную книгу, а вот кнопку «спам» нажмут с удовольствием и чувством выполненного долга. Кстати, некоторые европейские страны законодательно обязывают рассыльщика указывать адрес, доступный для обратной связи. Если всё же используете адрес-заглушку, то называйте его как угодно, кроме no-reply. В поле From для большей убедительности напишите реальные имя и фамилию сотрудника или хотя бы название компании.

Разрешайте мгновенную отписку

Ссылку на страницу отписки не следует скрывать мелким шрифтом или серым цветом. Gmail помогает пользователям автоматически отказываться от получения писем, поэтому рекомендует указать в заголовке List-Unsubscribe адрес почты или ссылку для мгновенной отмены подписки. Если от каких-либо получателей почта всё время возвращается, отписывайте их сами. Также периодически присылайте адресатам запросы на подтверждение подписки. Почтовые сервисы обычно устанавливают ссылку на отписку автоматически. Сам процесс отписки упростите до 1-2 кликов, чтобы пользователю не пришлось вводить пароль или заполнять анкету. Обратите внимание, что Яндекс.Почта обещает в скором времени помогать пользователям отписываться от рассылок, даже если отправитель не предусмотрел такую возможность.

Форматируйте правильно

Все письма должны быть отформатированы согласно стандартам RFC 5322 и HTML (если используется). Проверьте, что в поле заголовка Message-ID содержится действительное значение. Для честного обозначения массовой рассылки необходимо использовать поле заголовка Precedence: bulk. Не копируйте текст из MS Word непосредственно в почту, иначе в формате HTML он будет отображаться неправильно. Особенно это касается многоточий и кавычек. Не используйте слишком яркие (в частности красный и зелёный) цвета и фоны, а также большие иллюстрации при минимуме текста - это раздражает не только пользователей, но и спам-фильтры.

Убирайте стоп-слова

В заголовке не должно быть типичного призыва к действию: он всё равно потеряется в общей массе банальных триггеров, которые придут на почту вашему адресату в тот же день. Никаких «Жми/Кликни/Купи/Скачай», упоминаний денег или вариантов обогащения («Ваня заработал 100 000 рублей за месяц,» или «Хотите получать 1000 долларов в день?»), обещаний халявы («Скачай бесплатно!», «Подарок!», «Дарим презент, если откроете письмо!»), а также скидок, срочности, восклицательных знаков и заглавных букв. Если хотите проверить работоспособность сервиса или скрипта, не делайте даже внутренних рассылок со словами «Тест», «Test», «Проверка» в теме письма. Не надо рассчитывать на эмоции и пытаться вызвать жалость или удивление заголовками: «Мы за вас беспокоились…», «Всё ли у вас хорошо?» - если фильтры пока не натасканы на такой вид писем, то пользователей вам провести не удастся. Пишите в теме письма о том, что конкретно вы хотите от адресата и что он получит при прочтении письма - узнает новость о пополнении ассортимента, сможет поучаствовать в промо-акции, конкурсе и т.д. Обо всём можно написать без использования стоп-слов.

Собирайте статистику доставляемости

Регулярно считайте процент писем, доставленных, попавших в спам-папку или удалённых как спам, процент несуществующих адресов в рассылках (за их наличие фильтры тоже ругаются), а также процент жалоб на рассылки за месяц. Для сбора статистики используйте сервисы рассылок, которые поддерживают стандарт FBL, формирующий отчёт при нажатии кнопки «Спам», - например Smartresponder, Unisender, Expertsender. Информацию о поведении ваших подписчиков вы можете получить также на сервисах https://postmaster.mail.ru , https://postoffice.yandex.ru , последний показывает доставляемость даже без DKIM и SPF.

Если вы, как положено, спрашиваете пользователей о согласии на рассылку - при регистрации на сайте или после отправки первого письма, - собирайте подтверждения, то есть сканы писем или анкет. В случае занесения вашего домена или почтового адреса в базу спамеров и блокировки аккаунта это будет доказательством вашей правоты. Хотите перестраховаться - проверьте своё письмо на «спамность» с помощью бесплатных сервисов http://www.emailspamtest.com/ и http://putsmail.com/.

Как работать