این مقاله به شما می گوید که چگونه یک اختلاف را به درستی انجام دهید و چه سناریوهایی ممکن است رخ دهد.
و مهمتر از همه، ما به اشتباهات اصلی خریداران که می تواند منجر به از دست دادن پول شود، نگاه خواهیم کرد.

بنابراین، شما با موفقیت اختلاف را باز کرده اید و منتظر پاسخ فروشنده هستید.

بعد از اینکه اختلاف را باز کردید، سه حالت ممکن وجود دارد.
1) فروشنده با شما بحث نمی کند و پیشنهاد شما را می پذیرد. اختلاف بسته می شود و سیستم AliExpress روند بازگرداندن خودکار مبلغی را که هنگام باز کردن اختلاف ذکر کرده اید، آغاز می کند.

2) فروشنده ظرف 5 روز در نظر گرفته شده برای پاسخ به یک اختلاف آشکار پاسخ نمی دهد. در این صورت دعوا به طور خودکار به نفع خریدار بسته می شود و سیستم وجوه درخواستی را نیز برمی گرداند. در نهایت می توانید مطمئن شوید که وجوه به شما بازگردانده می شود و همچنین از تاریخ بازپرداخت برنامه ریزی شده در برگه پرداخت ها در جزئیات سفارش بسته شده خود مطلع شوید.

3) فروشنده درخواست شما را رد می کند و پیشنهاد متقابل ارائه می کند.

ما در مورد این نسخه از رویدادها با جزئیات بیشتری صحبت خواهیم کرد، زیرا این مرحله خاص برای اکثر خریدارانی که برای اولین بار اختلاف را باز می کنند، کاملاً نامفهوم و حتی "خطرناک" است.

اگر فروشنده پیشنهاد شما را رد کند، وضعیت اختلاف شما از «تأیید اختلاف در انتظار توسط فروشنده» به «در انتظار پذیرش تصمیم فروشنده» تغییر می‌کند.
و صفحه جزئیات اختلاف به شکل زیر خواهد بود:

شما یک زمان شمار خواهید دید.
در این بازه زمانی (15 روز) باید مشکل را با فروشنده حل کنید. اگر در این مدت اختلاف شما همچنان باز باشد، به طور خودکار تشدید می شود و وضعیت توسط مدیریت AliExpress در نظر گرفته می شود.

در این صفحه می توانید کل تاریخچه توسعه اختلاف را مشاهده کنید. شما می توانید با فروشنده ارتباط برقرار کنید و عکس ها و شواهد ویدیویی جدید را پیوست کنید.

بیایید عناصر اصلی مدیریت اختلاف را در این شرایط در نظر بگیریم.

دکمه "لغو اختلاف".
با کلیک بر روی این دکمه، اختلاف را موقتاً بسته خواهید کرد. شما می توانید دوباره دعوا را باز کنید، اگر جزئیات سفارش هنوز در تایمر حفاظت از سفارش زمان باقی مانده است.
اگر زمانی که تایمر منقضی شده است، اختلاف را لغو کنید، اختلاف برای همیشه بسته شده در نظر گرفته می شود و امکان باز کردن مجدد آن وجود نخواهد داشت. بنابراین، اگر می خواهید اختلاف را لغو کنید، اما تایمر در حال اتمام است، ابتدا درخواست تمدید زمان حفاظت محصول را بدهید و پس از اطمینان از تمدید تایمر، اختلاف را لغو کنید.

دکمه پذیرش
با کلیک بر روی این دکمه، با شرایط فروشنده موافقت می کنید و اختلاف و با آن معامله، نهایی شده تلقی می شود. قبل از کلیک بر روی این دکمه، مطمئن شوید که میزان و شرایط غرامت مشخص شده در پیشنهاد فروشنده برای شما کاملاً رضایت بخش است. اگر مبلغ بازپرداخت صفر است روی این دکمه کلیک نکنید. زیرا این بدان معناست که یک پنی به شما بازپرداخت نمی شود و معامله بسته می شود.

دکمه ویرایش
با کلیک بر روی این دکمه می توانید شرایط پیشنهاد اختلاف ایجاد شده قبلی را تغییر دهید. صفحه ویرایش از نظر منطقی شبیه به صفحه باز کردن اختلاف است و باید مجدداً دریافت محصول، میزان غرامت مورد نظر، دلیل ایجاد اختلاف و غیره را مشخص کنید.
می‌توانید شرایط پیشنهاد خود را تغییر دهید (مثلاً اگر می‌خواهید مبلغ یا دلیل بازپرداخت را تغییر دهید) و پیشنهاد پاسخ فروشنده را تغییر دهید و پارامترهای یک اختلاف معین را تغییر دهید. به این ترتیب، هم فروشنده و هم شما قادر خواهید بود تا اختلاف را ویرایش کنید و پیشنهادات متقابلی را ارائه دهید تا زمانی که راه حل مصالحه ای برای اختلاف پیدا کنید و یکی از طرفین روی دکمه «پذیرش» کلیک کند. همچنین در این صفحه می‌توانید برای فروشنده پیام بنویسید و مدرک عکس/فیلم را پیوست کنید.
پس از ویرایش اختلاف، صفحه به وضعیت آشنای "در انتظار تایید اختلاف توسط فروشنده" با یک شمارنده زمان برای پاسخ فروشنده تغییر می کند که طی آن او باید هر اقدامی را انجام دهد، در غیر این صورت اختلاف به نفع شما بسته می شود. .

دکمه "تشدید اختلاف"

اگر متوجه شدید که نمی توانید با فروشنده به توافق برسید، می توانید مدیریت AliExpress را در این مناقشه شرکت دهید، که شواهد شما را بررسی می کند و تصمیم می گیرد.
قبل از اینکه دکمه را فشار دهید " تشدید اختلاف "، مطمئن شوید که تمام شواهد لازم را ارائه کرده اید، و مهمتر از همه، آن شما از مبلغ و شرایط موجود در آخرین پیشنهاد باز برای اختلاف راضی هستید.

به یاد داشته باشید که پس از تبدیل یک اختلاف به ادعا، تنها در صورتی امکان اضافه کردن شواهد جدید وجود خواهد داشت که دولت علاوه بر آن درخواست کند. تصمیم دولت نهایی خواهد بود. پس از تصمیم دولت، معامله بسته شده تلقی می شود و اختلاف دوباره باز می شود، یا دیگر امکان اعتراض به تصمیم دولت وجود نخواهد داشت.

مثال های رایج

مثال 1.شماره آهنگ بیش از 15 روز در هیچ یک از منابع قابل خواندن نیست و به همین دلیل اختلاف ایجاد شد. فروشنده اعتراض شما را رد کرد و شماره آهنگی را نشان داد که با موفقیت توسط خدمات پستی خوانده شده است.

در این شرایط، خریدار باید یا با کلیک بر روی دکمه مربوطه (گزینه ترجیحی) اختلاف را لغو کند یا (اگر فکر می‌کنید در حال کلاهبرداری هستید) دلیل اختلاف را به «مورد دریافت نشد» تغییر دهد و اصرار به جبران خسارت داشته باشد.

مثال 2.شما موردی را دریافت کردید که به دلایلی از آن راضی نبودید، بنابراین در یک اختلاف درخواست بازپرداخت جزئی وجه کردید. فروشنده اختلاف شما را با پیشنهاد متقابل برای غرامت کمتر رد کرد.

در این شرایط، می توانید با ارائه یک پیشنهاد متقابل به فروشنده با مبلغ جدیدی که مناسب شماست، اختلاف را ویرایش کنید. به این ترتیب، می توانید مانند بازار با فروشنده چانه بزنید تا زمانی که راه حل سازش پیدا کنید. یا قصد معامله ندارید، پس از انتظار برای دکمه "تشدید اختلاف"، این اختلاف را برای بررسی به مدیریت Aliexpress ارسال کنید.

مثال 3.شما کالا را دریافت نکردید و به دلیل "دریافت نشدن کالا" اختلاف ایجاد کردید. فروشنده پیشنهاد شما را رد کرد، تایمر حفاظت از سفارش را تمدید کرد و از شما خواست که منتظر بسته خود باشید، به این دلیل که خدمات پستی ضعیفی دارد یا اینکه سفارش را دوباره ارسال کرده است که در شرف رسیدن است.

در این شرایط شما می توانید منازعه را لغو کنید، مطمئن شوید که تایمر حفاظتی تمدید شده است یا تشدید اختلاف، مانند وضعیت قبلی.

سوالی دارید؟آن را در نظرات یا چت بنویسید

0°

اگر در استفاده از خدمات وب سایت Aliexpress مشکل دارید، باید محصول را جایگزین کنید یا بسته به مقصد نرسیده است، باید بدانید که چگونه در Aliexpress شکایت کنید.

دلایل گشایش دعوی

از جمله رایج ترین دلایل برای باز کردن ادعا:

• بسته در عرض 50-60 روز به دست شما نرسید.
• بیش از 60 روز از تحویل کالا می گذرد، اما هنوز آنجا نیست.
• بسته به کشور مقصد رفت و ناپدید شد، یعنی ردیابی نمی شود، که اجباری است.
• سفارش شکسته رسیده یا به درستی تکمیل نشده است.
• مورد اندازه، رنگ، مواد اشتباه است.
• شماره رهگیری می گوید که بسته در نیمه راه ناپدید شد و در واقع هرگز به اداره پست نرسید.

چه زمانی "زمان" است؟

علیرغم این واقعیت که اختلاف در اکثر موارد به حل مشکل با فروشنده کمک می کند، به محض اینکه شک کردید نباید بلافاصله آن را باز کنید. شما باید در مورد تأخیرهای پستی در چین و سایر نکات ظریف حمل و نقل صبور باشید. و چه زمانی آن "زمان" فرا خواهد رسید؟

شما می توانید در حدود یک هفته یا بهتر از آن 9-10 روز پس از ارسال بسته توسط فروشنده، اختلاف را در Aliexpress شروع کنید. این با تغییر در وضعیت بسته و ظاهر یک کد مسیر برای پیگیری سفارش نشان داده می شود.

مهلت باز کردن گفتگو-اختلاف 2-3 روز قبل از پایان دوره حفاظت از محصول است. پس از اتمام روزهای اختصاص داده شده برای محافظت، سفارش به طور خودکار تکمیل شده در نظر گرفته می شود، پول به کارمند منتقل می شود و انجام کاری بعداً بسیار دشوار خواهد بود.

چگونه بحث ایجاد کنیم؟

ایجاد و حفظ اختلاف شامل چندین مرحله ساده است:

مراحل بعدی

به محض باز کردن یک اختلاف، طرف مقابل درگیری پیامی در مورد آن دریافت خواهد کرد. به کارمند چینی 5 روز فرصت داده می شود تا تصمیم بگیرد و پاسخ دهد.

اگر او ضرب الاجل را رعایت نکند، به طور خودکار اختلاف را از دست می دهد، درآمد خود را از دست می دهد و وجوه شما برگردانده می شود.

اما معمولا عمده فروشان هنوز در بحث شرکت می کنند و گزینه های مختلفی برای توسعه رویدادها پس از پاسخ آنها وجود دارد:

• فروشنده با خواسته های مشتری موافقت می کند و پول را پس می دهد. در این صورت بحث ادامه ندارد;
• تاجر از بازپرداخت امتناع می کند و راه حل خود را ارائه می دهد. بیشتر اوقات، این یک ترفند از طرف فروشنده است، یعنی او مبلغ بازپرداخت را به 0 تغییر می دهد و امیدوار است که خریدار بی توجه باشد.

در حالت دوم، وضعیت سفارش به انتظار پاسخ از طرف شما و نه از طرف فروشنده تغییر می کند. 3 دکمه در کنار سفارش وجود دارد:

• قبول، که به معنای توافق با شرایط "طرف چینی" است. شما باید از این دکمه فقط پس از 10 بار اطمینان از مناسب بودن مبلغی که باید برگردانده شود استفاده کنید.
• ویرایش—به شما امکان می‌دهد پارامترهای مورد نیاز و مقدار بازپرداخت را دوباره تنظیم کنید. این عمل شبیه به باز کردن اختلاف است، شما آنچه را که می خواهید مشخص می کنید، منتظر پاسخ طرف مقابل در اختلاف باشید و تصمیم خود را بگیرید.
• تا زمانی که به آنچه در ذهن دارید دست یابید، لغو اختلاف فایده ای ندارد. اگر دکمه به طور تصادفی فشار داده شود، امکان از سرگیری اختلاف وجود دارد. شرط اصلی برای این در دسترس بودن زمان در تایمر محافظت از محصول است.
• تشدید - تصمیمی که در صورت عدم توافق کامل و دائمی فروشنده برای بازگرداندن مبلغ گرفته می شود. تبدیل گفتگو به شکایت به معنای انتقال تمام اختیارات به اداره است پلت فرم معاملاتی.

انتقال قدرت

اگر هنوز نمی توانید وضعیت را، همانطور که آنها می گویند، بی سر و صدا حل کنید و دلیلی در بحث در Aliexpress نمی بینید، باید اختلاف را تشدید کنید.

پس از کلیک بر روی دکمه افزایش، وضعیت سفارش به افزایش یافته تغییر می کند.

روشن صندوق پستیدر هنگام ایجاد حساب شخصی خود، یک نامه تأیید دریافت خواهید کرد مبنی بر اینکه مدیران برنامه را برای بررسی پذیرفته اند.

حالا فقط باید منتظر حکم دولت باشیم. این ممکن است چند روز یا شاید چند هفته طول بکشد. حداکثر مدت در بین نمونه های موجود 60 روز بود. همه چیز به حجم کاری مدیران بستگی دارد.

در این مدت، اکیداً توصیه می‌شود که صفحه سایت را مرتباً بررسی کنید، زیرا ممکن است مدیران نظرات، عکس‌ها یا ویدیوهای بیشتری را از شما بخواهند.

زمان محدودی برای پاسخگویی به شما داده می شود که در جزئیات سفارش مشخص شده است.

پس از تصمیم گیری در مورد اختلاف، نامه دیگری به همراه تصمیم از طریق ایمیل ارسال می شود. و در قسمت اختلافات و برگرداندن وضعیت کنار محصول به “بسته” تغییر می کند. مبلغی که باید برگردانده شود در کنار آن نشان داده می شود (اگر صرافی تصمیم به بازگرداندن پول شما داشته باشد).

در بخش با تمام سفارشات، نوشته ای وجود دارد که پرداخت در انتظار تایید است، کمی بعد پرداخت در حال پردازش است و در نهایت، عملیات تکمیل شده است.

• شما می توانید حرکت پول را در جزئیات سفارش پیگیری کنید. در بالا سمت راست باید روی دکمه پرداخت کلیک کنید:
• ما سه بخش را در مقابل خود می بینیم: کل مبلغ، پرداخت دریافتی و اطلاعات مربوط به بازپرداخت، آخرین مورد را انتخاب کنید.

این شامل یک مدار ساختمانی نارنجی است. سه دکمه با امضای تاریخ و وضعیت پول مربوطه. این سه دکمه به نوبه خود توسط دو خط به هم متصل می شوند و هر عنصر زنجیره تکمیل می شود: بازپرداخت، پردازش وجوه و انتقال کامل آنها به عقب.

این اتفاق طی 8 تا 10 روز پس از صدور حکم رخ می دهد. با ارسال پیامی به تلفن یا ایمیل خود از دریافت پول مطلع خواهید شد.

P.S. دوستان هنگام خرید از فروشگاه های اینترنتی حتما استفاده کنید. همانطور که می گویند، اگر پس انداز کنید، آن را کسب می کنید!

اخیراً، دولت تغییرات بیشتری در شرح روند انجام اختلافات بین خریداران و فروشندگان در پلت فرم AliExpress ایجاد کرده است. از یک سو، درک هر گونه تغییر برای کاربران دشوار است و غیرقابل درک به نظر می رسد، از سوی دیگر، آنها اکنون نظم بیشتری را در اقدامات خریدار و فروشنده تعیین می کنند و اجازه می دهند موقعیت های درگیری با سرعت بیشتری حل شوند. البته، همه اینها در تئوری است، اما بعداً خواهیم دید که در عمل اوضاع چگونه پیش خواهد رفت.

اکنون بیایید به روش جدید برای انجام اختلافات در AliExpress با جزئیات بیشتری نگاه کنیم.

اولین چیزی که چشم خریدار را که تصمیم به باز کردن اختلاف می کند به خود جلب می کند، به روز رسانی رابط است.

هنگامی که در لیست "سفارش های من" به کارت یک سفارش مشکل دار خاص می رویم و روی پیوند "باز کردن اختلاف" در آنجا کلیک می کنیم، خود را در فرم باز کردن اختلاف می یابیم.

در سمت راست فرم، راهنمایی هایی به خریدار داده می شود انتخاب درستاقدامات لازم برای باز کردن اختلاف اگر روی پیوند "نمایش بیشتر" کلیک کنید، صفحه به روز شده در پنجره جدیدی باز می شود که قوانین رسمی برای انجام یک اختلاف در مورد انگلیسی.

ابتدا کاربر باید تصمیم بگیرد که آیا می خواهد بدون ارسال کالای نامناسب برای فروشنده، غرامت دریافت کند یا پس از ارسال مرجوعی، غرامت کامل دریافت کند. در مورد اول، باید روی دکمه "فقط بازگشت" کلیک کنید، در مورد دوم - "بازگشت کالا و پول". در هر صورت فرم دیگری باز می شود که فیلد اول با مقدار مربوط به انتخاب شما پر می شود ("فقط بازپرداخت" یا "بازگشت کالا و پول"). با این حال، اگر نظر خود را تغییر دهید، می توانید آن را به چیز دیگری تغییر دهید.

فرم تعاملی است، بنابراین وقتی مقداری را در فیلد قبلی انتخاب می‌کنید، فهرست فیلدهای بعدی ممکن است تغییر کند.

اگر "تنها بازگشت" انتخاب شود، کادری با گزینه "آیا مورد دریافت شد؟" ظاهر می شود. اگر "بله" را انتخاب کنید، فیلدی ظاهر می شود که از شما می خواهد دلیل بازگشت را انتخاب کنید. این اقدام قبل از ارائه تغییرات جدید مورد نیاز بود. پس از انتخاب علت اصلی، فیلد دوم برای روشن شدن ظاهر می شود.

در مرحله بعد، باید مبلغی را که می خواهید جبران کنید (از 0.01 سنت یا روبل، بسته به ارزی که کالا با آن پرداخت شده است، تا هزینه کامل کالا) وارد کنید. این سیستم به شما اجازه نمی دهد که مبلغی بالاتر از مبلغی که برای محصول پرداخت شده یا مبلغ صفر را درخواست کنید.

در فیلد بعدی باید تا حد امکان با جزئیات بیشتر در مورد دلیل درخواست بازگشت خود بنویسید.

بعد از این قسمت دو دکمه برای آپلود فایل های عکس و ویدئو وجود دارد که مشکلات محصول سفارش داده شده را توجیه می کند.

به هر حال، بسته به دلیل درخواست بازپرداخت، ممکن است محتویات پنجره راهنمای اضافی در سمت راست تغییر کند. بنابراین، اگر دلیل "مورد آسیب دیده" را در قسمت "مشکل مواجه شده" از لیست انتخاب کنید، پنجره اضافییک تصویر مثال با نظرات مدیریت ظاهر می شود (البته در حال حاضر این نظرات روی عکس به زبان انگلیسی نوشته شده است) که به آماده سازی عکس های صحیح برای آپلود در سیستم کمک می کند. هنگام تصمیم گیری در مورد بازپرداخت، اطلاعات به عنوان یک استدلال مهم عمل می کند.

همچنین توجه داریم که لیست انتخاب فیلد "مشکل مواجه شده" همیشه حاوی دلایل یکسانی نیست. بنابراین به عنوان مثال برای محصولی مانند نوک فلزی اتو لحیم برقی، به جای گزینه «Product Damaged» دلیل «Damaged» وجود دارد که پس از انتخاب آن دستور عکس بالا نمایش داده نمی شود. این امکان وجود دارد که برای دسته بندی محصولات مختلف سیستم ارائه دهد لیست های مختلفدلایل، یا شاید مکانیسم هنوز به طور کامل رفع اشکال نشده است و ممکن است اشکالاتی در عملکرد فرم برای باز کردن درخواست بازگشت وجود داشته باشد.

تمام فیلدهای فرم برای محصول دریافتی الزامی است و با ستاره قرمز مشخص شده است. بنابراین، شما باید حداقل یک فایل را با یک عکس یا ویدیو فورا آپلود کنید. درست است، در این صورت امکان افزودن یا حذف فایل ها در هر مرحله از اختلاف وجود خواهد داشت. دانلود فایل فقط زمانی که کالا را دریافت نکرده اید ضروری نیست.

بعد از همه چیز فیلدهای مورد نیازفرم ها پر شده و با کلیک بر روی دکمه ارسال، به صفحه اختلاف ایجاد شده هدایت می شوید که به شکل زیر است:

در بالای محتوا نموداری از پیشرفت اختلاف وجود دارد. نوآوری اصلی قوانین اختلاف فعلی فواصل زمانی است. خریدار و فروشنده می توانند به طور مستقل ظرف 7 روز از لحظه گشایش اختلاف را حل کنند. پس از این، یک تیم ویژه از متخصصان دولت AliExpress برای حل مناقشه درگیر خواهند شد که به آنها یک هفته فرصت داده می شود تا پیشنهادات خود را ارائه دهند. در نتیجه، اختلاف نمی تواند بیش از 14 روز طول بکشد. تنها استثنا در این زمینه اختلاف است به این دلیل که "حفاظت به پایان می رسد، اما کالا هنوز در راه است." در این صورت این احتمال وجود دارد که خریدار با توجه به اطلاعات کارت محصول، منتظر پایان مهلت تعیین شده برای تحویل باشد.

بلافاصله توجه داشته باشیم که طبق قوانین جدید، نه فروشنده و نه خریدار نمی توانند به درخواست خود اختلاف را تشدید کنند. یعنی اگر قبل از این لحظه فروشنده پیشنهاد خریدار را نپذیرد یا خریدار با پیشنهاد متقابل فروشنده موافقت نکند، اختلاف در روز هشتم به طور خودکار تشدید می شود.

در کنار دلیل اختلاف، پیوند "تغییر دلیل" وجود دارد که با کلیک بر روی آن می توانید یک فرم خاص را باز کنید و این دلیل را تغییر دهید. پس از ایجاد اختلاف، فروشنده موظف است ظرف 5 روز تقویمی پاسخ دهد. در غیر این صورت پس از این فاصله، چنین اختلافی به نفع خریدار بسته می شود. هیچ تغییری در این قوانین ایجاد نشده است.

اما این واقعیت که تمام شواهد با هم در رابط جدید جمع آوری شده اند بسیار راحت است. اگر نیاز به ویرایش اختلاف دارید، مجبور نخواهید بود همه فایل‌ها را دوباره دانلود کنید. در عین حال، می‌توانید شواهد اضافی اضافه کنید یا شواهد غیر ضروری را در هر زمانی حذف کنید. و اکنون دیگر ویرایشی مانند قبل وجود ندارد. می توانید در "تصمیم من" تغییراتی ایجاد کنید که در آن خریدار شرایط خود را برای بازپرداخت تعیین می کند. با کلیک بر روی دکمه ویرایش، در راه حل خود می توانید تغییر دهید پارامترهای زیر:

• بازگرداندن یا عدم استرداد کالا به فروشنده؛
• میزان غرامت؛

هرگونه خرید در پلت فرم معاملاتی Aliexpress مشمول برنامه Escrow است، یعنی. مقداری حفاظت دارد و اگر مشکلی در سفارش پیش بیاید (مثلاً برای مدت طولانی در حال حمل است یا معیوب رسیده است و غیره)، خریدار حق دارد با فروشنده اختلاف ایجاد کند.

طبق قوانین پلتفرم معاملاتی، فروشنده تنها در صورتی پول خریدار را دریافت می کند که دریافت سفارش تایید شده باشد یا دوره حفاظت از سفارش به پایان رسیده باشد. از این نظر، حل و فصل مسائل مربوط به غرامت مستقیماً با فروشنده بی معنی است، زیرا او به سادگی نمی تواند پول خریدار را برگرداند هنوز آنها را دریافت نکرده اند اختلاف تنها راه و روش صحیح برای حل مشکلاتی است که ممکن است در معامله ایجاد شود.

اطلاعات دقیق در مورد پلت فرم معاملاتی Aliexpress، قوانین و شرایط عملیاتی آن را می توان در بخش "سؤالات متداول: Aliexpress - راهنمای خریدار" در انجمن ما یافت.

این مقاله منحصراً بر روی روش باز کردن و انجام اختلاف در پلت فرم معاملاتی Aliexpress تمرکز خواهد کرد. از آنجایی که پلتفرم Aliexpress قبلاً صفحات را برای باز کردن و انجام اختلاف کاملاً بومی سازی و روسی کرده است ، تمام نمونه های ارائه شده در مقاله از نسخه روسی خواهد بود. ترجمه در اینجا کاملاً خوب انجام شده است و برای هر کاربری کاملاً قابل درک خواهد بود.

باز کردن اختلاف

بنابراین، شما تصمیم گرفته اید که اختلاف را باز کنید. برای انجام این کار، باید به جزئیات سفارش خود بروید و در مقابل محصولی که تصمیم به ایجاد اختلاف دارید، دکمه «باز کردن اختلاف» را پیدا کرده و کلیک کنید.


اولین کاری که باید در صفحه باز شده برای انتخاب دلایل اختلاف انجام دهید این است که مشخص کنید محصول سفارش داده شده دریافت شده است یا خیر. این بستگی دارد دلایل احتمالیاختلاف و همچنین گزینه هایی برای حل اختلاف که سیستم ارائه خواهد کرد.


اگر محصول دریافت شده است، اما با آنچه که توسط فروشنده توضیح داده شده است متفاوت است، معیوب است و غیره، در این صورت گزینه "بله" انتخاب می شود. در مرحله بعد، فهرستی از دلایل باز کردن اختلاف ظاهر می شود که از بین آنها خریدار باید دلیلی را انتخاب کند که به بهترین وجه مناسب شرایط ایجاد شده است.




هنگام تعیین میزان غرامت در یک اختلاف، می توانید بازپرداخت کامل تمام پول پرداخت شده برای محصول و تحویل آن یا بازپرداخت جزئی را انتخاب کنید. در این صورت باید مبلغ بازپرداخت جزئی را مشخص کنید.

در مرحله بعد، باید مشخص کنید که آیا قصد دارید محصول را به فروشنده برگردانید یا خیر. لازم به ذکر است که در صورت بازگرداندن کالا به فروشنده، هزینه های آن بر عهده خریدار می باشد. اگر مایل به بازگرداندن کالا نیستید، در این صورت بهتر است درخواست غرامت جزئی بدهید که خودتان میزان آن را تعیین می کنید.

در قسمت پیام برای فروشنده، لازم است (تا حد امکان با جزئیات) مشکل پیش آمده که بر اساس آن اختلاف ایجاد می شود، توضیح داده شود. توصیه می شود همه پیام ها را به زبان انگلیسی بنویسید، زیرا ... فروشندگان چینی حتی اگر از مترجمان خودکار استفاده کنند، بعید است که روسی را بفهمند.

اگر نیاز به پیوست کردن عکس یا مدرک ویدیویی به اختلاف دارید، می‌توانید این کار را با استفاده از دکمه «افزودن پیوست‌ها» انجام دهید. فرمت‌های فایل زیر برای آپلود در اختلاف پشتیبانی می‌شوند: jpg، jpeg، bmp، gif، png. اندازه فایل - تا 2 مگابایت. اگر نیاز به آپلود ویدیو یا فایل بزرگتر از 2 مگابایت دارید، ابتدا باید آنها را در سرویس www.mediafire.com آپلود کنید و سپس لینک فایل های آپلود شده را در پیامی برای فروشنده درج کنید.

بعد از اینکه همه چیز پر شد و همه شواهد بارگذاری شد، برای باز کردن یک اختلاف، فقط باید روی دکمه "ارسال" کلیک کنید.

اگر به دلیل عدم دریافت بسته اختلاف ایجاد شود، لیست با انتخاب دلایل اختلاف به شرح زیر خواهد بود:


پس از انتخاب دلیل ایجاد اختلاف، باید الزامات خود را در این اختلاف مشخص کنید و مدرکی دال بر عدم انجام تعهدات فروشنده ارائه دهید.


لطفاً توجه داشته باشید که در صورت بروز اختلاف به دلیل عدم دریافت کالا، گزینه ای برای تعیین بازپرداخت جزئی در بخش درخواست بازپرداخت وجود نخواهد داشت. سیستم به طور خودکار کل مبلغ پرداختی اولیه شما را برای بازپرداخت تنظیم می کند.

پس از پر شدن تمام فیلدهای صفحه اختلاف، دلیل اختلاف، میزان غرامت انتخاب می شود، وضعیتی که اختلاف برای آن باز شده است توضیح داده می شود، شواهد پیوست شده و دکمه "ارسال" فشار داده می شود - اختلاف باز خواهد شد.

صفحه مناقشه باز به شکل زیر خواهد بود:


وضعیت اولیه اختلاف به عنوان "تأیید اختلاف در انتظار توسط فروشنده" نشان داده می شود. در ادامه صفحه زمان شمار نشان داده می شود که برای پاسخگویی به فروشنده داده می شود مناقشه باز. اگر در این مدت زمان تعیین شده فروشنده به هیچ وجه به مشکل شما پاسخ ندهد، اختلاف به نفع خریدار بسته می شود.

اگر در شرح اختلاف خطایی وجود داشته باشد (دلیل اختلاف یا میزان غرامت به اشتباه انتخاب شده باشد، باید چیزی به شرح مشکل اضافه شود و غیره)، شرایط دعوای آزاد می تواند با کلیک بر روی دکمه "ویرایش" ویرایش شود. اگر نیاز به لغو اختلاف دارید (به عنوان مثال، یک اختلاف به دلیل عدم دریافت باز می شود، اما کالا قبلاً دریافت شده است)، این کار را نیز می توان با استفاده از دکمه مربوطه "لغو اختلاف" انجام داد.

در مرحله بعد، صفحه منازعه اطلاعات اولیه مربوط به اختلاف شما را نشان می دهد:


حتی پایین تر در همان صفحه، تمام مکاتباتی که با فروشنده در جزئیات سفارش (در صورت وجود) قبل از باز شدن اختلاف انجام شده است، نمایش داده می شود:


مکاتبات بیشتر در مورد اختلاف نیز در این مکان انجام می شود، بنابراین زمینه ای برای پیام های جدید به فروشنده و امکان آپلود شواهد عکس اضافی وجود دارد.

در حساب شخصی، اطلاعات مربوط به یک اختلاف آزاد در بخش Aliexpress/Transactions/Disputes&Returns من منعکس خواهد شد:


در فهرست کلی سفارشات، سفارشی که برای آن اختلاف وجود دارد وضعیت مربوطه را نیز خواهد داشت:

انجام دعوا

پس از باز شدن اختلاف، باید منتظر پاسخ فروشنده باشید.

گزینه های توسعه رویدادها در اینجا می تواند به شرح زیر باشد:

1) فروشنده پیشنهاد شما را می پذیرد، اختلاف بسته می شود و بازپرداخت صادر می شود.
2) فروشنده به دعوای علنی توجه نمی کند و زمان در نظر گرفته شده برای پاسخگویی فروشنده به پایان می رسد. در این صورت دعوا به نفع خریدار بسته می شود و بازپرداخت صادر می شود.
3) فروشنده ممکن است درخواست شما را رد کند و راه حل خود را برای مشکل ارائه دهد.

دو گزینه اول برای توسعه رویدادها کاملاً مبهم هستند و بنابراین چندان منطقی نیست که آنها را با جزئیات در نظر بگیریم. بنابراین، ما فقط بر روی گزینه سوم تمرکز خواهیم کرد.

اگر فروشنده خواسته های شما را در اختلاف رد کرد و نوعی راه حل برای مشکل ارائه داد، اطلاعات مربوط به اختلاف به صورت زیر نمایش داده می شود.

در صفحه My Aliexpress/Transactions/Disputes&Returns، وضعیت اختلاف شما تغییر می کند و گزینه ها ظاهر می شوند. اقدامات بعدیدر مورد مدیریت اختلاف:


نیازی به کلیک کردن روی چیزی در این صفحه نیست، بهتر است بلافاصله به جزئیات اختلاف بروید و با پیشنهادات فروشنده آشنا شوید.

صفحه جزئیات اختلاف به شکل زیر خواهد بود:


همانطور که در تصویر مشاهده می کنید، وضعیت اختلاف از " تغییر کرده است. در انتظار تایید اختلاف توسط فروشنده"روشن" در انتظار موافقت شما با پاسخ فروشنده". همچنین در این صفحه یادآوری می شود که "فروشنده درخواست شما را برای اختلاف نپذیرفت، اما راه حلی ارائه کرد که در آن زمان می توانید با فروشنده ارتباط برقرار کنید و به دنبال راه هایی برای حل آن باشید." اگر مصالحه ای پیدا نشد، در پایان این شمارنده، اختلاف به طور خودکار به دسته ادعاها منتقل می شود و برای بررسی به دولت Aliexpress ارسال می شود.

در مرحله بعدی دکمه های مدیریت اختلاف "پذیرفتن"، "ویرایش"، "لغو اختلاف" و "تشدید اختلاف" قرار دارند. کمی بعد به آنها نگاه خواهیم کرد، اما در حال حاضر به صفحه جزئیات اختلاف برمی گردیم. پس از پاسخ فروشنده، کمی تغییر کرد. اولاً، پاسخ فروشنده با دیدگاه او برای حل مشکل اختلاف ظاهر شد. در مثال ما، اختلاف به دلیل عدم وجود اطلاعات ردیابی باز شده است. فروشنده به هیچ وجه توضیح نمی دهد که چرا شماره تراک ردیابی نمی شود، اما پیشنهاد می دهد که اختلاف را خاتمه دهد و او دوباره کالا را ارسال می کند. به طور کلی، یک پاسخ استاندارد از یک فروشنده از چین. در ادامه مشاهده می شود که فروشنده بنا به دلایلی شرایط استرداد کالا را تغییر داده است. چرا او این کار را کرد کاملاً مشخص نیست... نکات باقی مانده از اختلاف بدون تغییر باقی ماند.

مهم است: بیشتر نکته مهمدر این مرحله از اختلاف، در حال بررسی میزان درخواست بازپرداخت است. همیشه به این توجه کنید. در مثال مورد بررسی، فروشنده مبلغ را بدون تغییر گذاشته است. اما ممکن است فروشنده این مقدار را تغییر دهد و مبلغ را به صلاحدید خود، تا 0 دلار، در آنجا قرار دهد. در صورت عدم توجه به این موضوع و انتقال اختلاف به رده ادعایی، تغییر میزان خسارت بعداً غیرممکن خواهد بود. بر این اساس، دعوی طرح شده در چنین موردی باطل خواهد بود.

علاوه بر این، در همان صفحه می‌توانید تاریخچه اختلاف، مکاتبه با فروشنده را مشاهده کنید، پاسخ خود را به فروشنده اضافه کنید و در صورت لزوم، عکس‌ها یا پیوندهای جدید را به ویدیوها اضافه کنید.


حالا بیایید به دکمه های مدیریت اختلاف که در بالا ذکر شد برویم: "پذیرش"، "ویرایش"، "لغو اختلاف" و "تشدید اختلاف".

دکمه "لغو اختلاف".
این اقدام به این معنی است که خریدار با بستن اختلاف موافقت می کند. در اینجا باید به یک نکته اشاره کرد. تنها در صورتی امکان بازگشایی اختلاف وجود خواهد داشت که در جزئیات سفارش هنوز زمان باقی مانده در پیشخوان حفاظت از سفارش باقی مانده باشد. اگر اختلاف زمانی باز شد که زمان حفاظت از سفارش قبلاً به پایان رسیده بود و در زمان دریافت پاسخ از طرف فروشنده در اختلاف، این زمان به پایان رسیده بود، در این صورت، لغو اختلاف منجر به تکمیل می شود. از دستور باز کردن اختلاف دوم غیرممکن خواهد بود. برای جلوگیری از این اتفاق، ابتدا باید از صفحه جزئیات سفارش درخواستی مبنی بر تمدید زمان حفاظت از سفارش بدهید، مطمئن شوید که فروشنده این زمان را تمدید کرده است و تنها پس از آن اختلاف را لغو کنید. در صورت احراز این شرط می توان دعوا را مجدداً باز کرد.

دکمه پذیرش
این اقدام به این معنی است که شما با پیشنهاد ارائه شده توسط فروشنده موافقت می کنید. با کلیک بر روی این دکمه، سفارش بسته می شود و شما شرایط و ضوابط فروشنده را می پذیرید. اگر به وضوح پیشنهاد فروشنده را درک می کنید و (مهمتر از همه) مبلغ بازپرداخت مشخص شده در پیشنهاد فروشنده همان چیزی است که می خواهید، از این ویژگی استفاده کنید.

دکمه ویرایش
این اقدام به منظور تغییر شرایط یک اختلاف باز قبلی است. شرایط اختلاف در دو مورد می تواند تغییر کند: فروشنده آنها را تغییر داده است یا خود شما می خواهید آنها را تغییر دهید. به عنوان مثال، شما درخواست بازپرداخت کامل کرده اید، اما فروشنده پیشنهاد داده است که فقط نیمی از وجه را بازپرداخت کند. یا اینکه به دلیل عدم دریافت کالا اختلاف ایجاد کرده اید اما در مدت اختلاف کالا را دریافت کرده اید اما کالا مطابق با توضیحات نیست، معیوب است، اندازه، رنگ و ... متفاوت است. در این صورت با ویرایش دعوا می توانید دلیل آن و میزان غرامت را تغییر دهید.

صفحه ویرایش اختلاف شباهت زیادی به صفحه اولیه برای باز کردن اختلاف دارد و منطق و ساختار مشابهی دارد. آن ها باید مجدداً مشخص کنید که آیا کالا دریافت شده است یا خیر، دلیل اختلاف را انتخاب کنید، میزان غرامت را مشخص کنید، آیا می خواهید کالا را برگردانید یا خیر.


در همین صفحه، در زیر، همچنین می توانید یک پیام جدید برای فروشنده بنویسید و هر فایل جدیدی را به عنوان مدرک پیوست کنید.

پس از پر کردن فرم ویرایش اختلاف و تایید آن، صفحه اختلاف به شکل زیر در می آید:


همانطور که از اسکرین شات مشخص است، وضعیت اختلاف دوباره به "در انتظار تایید اختلاف توسط فروشنده" تغییر کرده است، شمارشگر زمان برای پاسخ فروشنده دوباره ظاهر شده است و دوباره این شرط ظاهر شده است که اگر فروشنده پاسخ ندهد. در داخل تنظیم زمان، سپس دعوا به نفع خریدار بسته می شود. نتیجه ویرایش شرایط در این مثال این بود که اختلاف به حالت اولیه بازگردانده شد. همچنین واضح است که اختلاف امکان ویرایش بیشتر، لغو و تبدیل آن به یک ادعا را حفظ می کند.

در زیر صفحه جزئیات اختلاف، در بخش "تاریخچه اختلاف"، ورودی مربوطه ظاهر می شود که نشان می دهد شرایط اختلاف توسط خریدار ویرایش شده است.


بنابراین، با ویرایش شرایط اختلاف، می توانید با فروشنده مذاکره کنید و سعی کنید یک راه حل سازش برای مشکل پیدا کنید.

دکمه "تشدید اختلاف"
این اقدام به منظور انتقال اختلاف به دسته دعاوی است و بدین معنی است که خریدار و فروشنده قادر به حل اختلاف بین خود نبوده اند. بنابراین، خریدار اختلاف را برای بررسی و تصمیم گیری توسط دولت Aliexpress ارسال می کند.

ترجمه اختلاف به دعوی

پس از کلیک بر روی دکمه "تشدید اختلاف"، اعلان زیر ظاهر می شود:


سیستم از خریدار می خواهد که اطمینان حاصل کند که تمام شواهد لازم به اختلاف اضافه شده است. هنگامی که یک اختلاف به ادعا تبدیل شد، خریدار فرصتی برای اضافه کردن شواهد اضافی نخواهد داشت. این فقط در صورتی انجام می شود که دولت Aliexpress از آنها درخواست اضافی کند. اگر شما در اختلاف منعکس شده است اطلاعات لازمو مصمم هستند که اختلاف را به یک ادعا تبدیل کنند، سپس تنها چیزی که باقی می ماند این است که با کلیک مجدد روی دکمه "تشدید اختلاف" در اطلاعیه، این اقدام را تأیید کنید. اگر می‌خواهید چیزی به اختلاف اضافه کنید، در این صورت می‌توانید اعلان را ببندید یا روی دکمه «نه، متشکرم» کلیک کنید و برای ویرایش بیشتر به صفحه اختلاف بازگردید.

مهم است: قبل از تبدیل دعوا به دعوی، مطمئن شوید که میزان غرامت در دعوا به درستی مشخص شده است.

ادعا کنید

پس از تبدیل اختلاف به ادعا، صفحه اختلاف به شکل زیر خواهد بود:


وضعیت اختلاف به "اختلافات داغ" تغییر می کند و یک یادآور ظاهر می شود " اختلاف به سطح بعدی منتقل می شود. اختلاف شما به تیم مدیریت اختلاف ما ارسال خواهد شد. مرکز دعاوی ما در اسرع وقت با شما تماس خواهد گرفت".

در زیر صفحه جزئیات اختلاف، در بخش «تاریخچه اختلاف»، ورودی مربوطه ظاهر می‌شود که نشان می‌دهد اختلاف تشدید شده و به ادعا تبدیل شده است.


در صفحه My Aliexpress/Transactions/Disputes&Returns، وضعیت اختلاف شما به عنوان "تشدید" نشان داده می شود.


بیشتر اقدام ممکنتنها یک کار برای خریدار باقی مانده است - لغو اختلاف. اگر مشکل حل شده باشد یا خریدار و فروشنده راهی برای حل آن پیدا کرده باشند که مناسب هر دو طرف باشد، لازم است.

مهم است: لغو اختلاف تبدیل شده به ادعا، بدون توجه به اینکه زمان در پیشخوان دوره حفاظت در جزئیات سفارش وجود دارد یا خیر، به طور خودکار سفارش بسته می شود. سفارش به طور کامل بسته خواهد شد. وجه خریدار به فروشنده واریز می شود و امکان طرح مجدد اختلاف بر سر این سفارش وجود نخواهد داشت.

مدتی پس از تبدیل اختلاف به ادعا (معمولاً این به سرعت اتفاق می افتد، 5-10 دقیقه)، وضعیت جدید "اختلاف تشدید شد - بررسی" در صفحه اختلاف ظاهر می شود که نشان می دهد ادعای شما برای بررسی توسط Aliexpress پذیرفته شده است. مدیریت


یک دکمه برای لغو ادعا نیز در صفحه اعتراض ظاهر می شود. در این مرحله می توان روند گشایش دعوی را تکمیل شده تلقی کرد.

برای تأیید اینکه ادعا برای بررسی توسط دولت Aliexpress پذیرفته شده است، خریدار نیز دریافت خواهد کرد ایمیلبه شکل زیر:


نیازی به پاسخ دادن به آن نیست، این فقط یک اعلان است که Aliexpress شکایت شما را دریافت کرده است.

طبق قوانین پلت فرم معاملات، زمان رسیدگی به مطالبات مشتریان 15 تا 60 روز است. بنابراین تنها چیزی که باقی می ماند این است که منتظر تصمیم مدیریت پلت فرم معاملات در مورد این ادعا باشیم. در طول رسیدگی به ادعا، دولت ممکن است با خریدار تماس بگیرد تا شواهد بیشتری در مورد اختلاف درخواست کند یا راه حل های جایگزینی برای این ادعا ارائه دهد.

تقریباً 3 روز پس از تبدیل اختلاف به ادعا، خریدار نامه دیگری از تیم اختلاف Aliexpress دریافت می کند:


این نامه نشان می دهد که این ادعا در وضعیت "در انتظار پاسخ طرف مقابل" است این ادعا را در نظر بگیرید، تیم حل اختلاف Aliexpress ممکن است آن را درخواست کند. بسته می شود و وجه خریدار به فروشنده واریز می شود.

تصمیم در مورد ادعا

تصمیم در مورد ادعا به نفع خریدار در دو مورد می تواند اتخاذ شود:

1) فروشنده همچنان با الزامات شما در ادعا موافقت خواهد کرد.
2) دولت Aliexpress در مورد ادعا تصمیم می گیرد.

در این صورت خریدار اعلان مربوطه را از طریق ایمیل دریافت خواهد کرد. مثال:


در مثال مورد بررسی، واضح است که خود فروشنده با الزامات موجود در ادعا موافقت کرده است، که سیستم به طور خودکار ادعا را بسته است و به خریدار بازپرداخت می شود.

در حساب شخصی شما، در بخش My Aliexpress/Operations/Disputes&Returns اطلاعاتی در مورد اختلاف بستهو در مورد میزان وجوه بازپرداخت شده:


وقتی روی پیوند «مشاهده داده‌ها» در زیر وضعیت اختلاف کلیک می‌کنید، به صفحه جزئیات اختلاف هدایت می‌شوید، جایی که وضعیت جدید آن «اختلاف بسته شده» نیز نشان داده می‌شود:


در صفحه فهرستی از تمام سفارش‌ها، وضعیت این سفارش نیز از «در انتظار تأیید» به «پرداخت پرداخت» تغییر می‌کند.


پس از پردازش پرداخت (معمولا ظرف یک ساعت)، وضعیت سفارش از پردازش پرداخت به تکمیل شده تغییر می کند. علاوه بر این، وضعیتی در مورد اختلاف تکمیل شده در مورد این سفارش نیز ظاهر می شود:


در مرحله بعد، باید به جزئیات این سفارش بروید و به تب "پرداخت" بروید، که تمام اطلاعات پرداخت سفارش را نمایش می دهد:


اینجا ظاهر می شود بخش جدید"اطلاعات مربوط به بازپرداخت" که نشان دهنده واقعیت بازپرداخت و وضعیت این بازپرداخت است.

طبق قوانین پلت فرم معاملاتی Aliexpress، دوره های بازگشت پول نقد 7-10 روز کاری هستند.

اکنون خریدار فقط می تواند منتظر بماند تا وجوه به کارت بانکی وی (کیف کیف کیف، QiWi، کیف پول وب مانیو غیره) و در این مرحله می توان وضعیت بحث برانگیز را بسته و حل شده دانست.

مذاکره با فروشنده هنگام اختلاف در Aliexpress همیشه به نتیجه مطلوب منجر نمی شود. اغلب اتفاق می افتد که فروشندگان مقدار غرامت را دست کم می گیرند یا به هیچ وجه از بازپرداخت پول خودداری می کنند. دولت Aliexpress به حل چنین درگیری کمک می کند. چارچوب زمانی برای رسیدگی به یک ادعا تنظیم نشده است و بسته به پیچیدگی وضعیت ممکن است به طور نامحدود ادامه یابد.

نحوه تبدیل اختلاف به ادعا در Aliexpress

اختلاف تشدید شده انتقال اختلاف به دادگاه Aliexpress تحت کنترل یک میانجی است. تصمیم اتخاذ شده توسط واسطه Aliexpress نهایی است و مشمول بررسی بیشتر نیست.

برای تبدیل اختلاف به یک ادعا، باید روی دکمه "تشدید اختلاف" کلیک کنید. در صورتی که فروشنده خواسته های خریدار را رد کند در دسترس می شود. اگر ظرف 15 روز طرفین درگیری نتوانند به توافق متقابل برسند، اختلاف به طور خودکار به میانجیگران می رود. هنگامی که یک اختلاف را به یک ادعا تبدیل کردید، باید صبور باشید. به تمام سوالات میانجی پاسخ دهید و در صورت لزوم مدارک مورد نیاز را ارائه دهید. روند رسیدگی به یک اختلاف تشدید شده طبق این اصل اتفاق می افتد: "فقط میانجی سوال می پرسد!" طرفین فقط در صورت درخواست پاسخ می دهند.

حالات تشدید اختلاف

اختلاف تشدید می تواند چندین وضعیت داشته باشد:

• آشنایی اولیه یا شفاف سازی یک راه حل (پردازش)؛
• در انتظار پاسخ طرف دیگر؛
• در انتظار پاسخ من؛
• منتظر پاسخ هر دو طرف هستیم

در طی بررسی اولیه یا شفاف سازی، بازه زمانی ممکن است از یک تا چند هفته طول بکشد. زمان پاسخگویی برای فروشنده و خریدار معمولاً به 7 روز کاری محدود می شود. اگرچه Aliexpress هر دو طرف را از وضعیت تشدید اختلاف مطلع می کند ایمیل، به خریدار توصیه می شود که به طور مستقل بر وضعیت ادعا نظارت کند. در این صورت نمی توان نادیده گرفتن را جایز دانست، زیرا در صورت عدم پاسخگویی خریدار در مهلت مقرر یا عدم ارائه مدارک مورد نیاز، دعوا به نفع فروشنده خاتمه می یابد.

غرامت پولی در چند مرحله مورد بحث قرار می گیرد. در مرحله اول، خریدار باید در پیشنهاد فروشنده تجدید نظر کند. برای مشاهده مبلغ غرامت پیشنهادی، روی دکمه "مشاهده راه حل فروشنده" کلیک کنید.

با کلیک بر روی دکمه "نه متشکرم" می توانید پیشنهاد را رد کنید. این اقدام در سابقه اختلاف منعکس نخواهد شد. در این مورد، باید دوباره منتظر تصمیم واسطه Aliexpress باشید. هنگام پاسخ به سؤال بعدی میانجی، خریدار می‌تواند با کلیک کردن روی دکمه «اکنون پاسخ دهید» شواهد اضافی ارائه دهد.

در صورت قبول تصمیم فروشنده، اختلاف و سفارش به طور خودکار بسته می شود و مبلغ توافق شده در بازه زمانی تنظیم شده به خریدار پرداخت می شود.

شما می توانید تمام اقدامات هر دو طرف را در تاریخچه اختلاف مشاهده کنید.

چگونه اختلاف تشدید شده را لغو کنیم؟

اگر تصمیم به لغو یک اختلاف تشدید شده دارید، روی دکمه "لغو داوری" کلیک کنید. پس از این اقدام، سفارش به صورت خودکار بسته می شود و وجه به طور کامل به فروشنده منتقل می شود. توجه داشته باشید که ارسال مجدد کالا توسط فروشنده دلیلی برای خاتمه تشدید اختلاف نیست زیرا نتیجه نهایی تنها پس از دریافت مرسوله مشخص خواهد شد. اختلاف تنها در صورتی بسته می شود که مشکل به نفع شما حل شود. به عنوان مثال، شما یک بسته با تاخیر در حمل و نقل دریافت کرده اید، محصول دریافت شده کاملاً با ویژگی های اعلام شده توسط فروشنده مطابقت دارد. ارسال مجدد کالا بدون خاتمه تشدید اختلاف انتظار می رود.

تصمیم در مورد ادعا

تصمیم به نفع خریدار در صورت تشدید اختلاف می تواند در موارد زیر اتخاذ شود:

• فروشنده با درخواست خریدار موافقت کرد.
• تصمیم در مورد این ادعا توسط واسطه Aliexpress گرفته شده است.

و در اولی. و در حالت دوم خریدار اخطار مناسب را دریافت خواهد کرد آدرس ایمیل. در حساب شخصی شما در بخش "عملیات"، در مقابل دستور مربوطه، اطلاعات مربوط به اختلاف بسته و میزان غرامت ظاهر می شود. جزئیات یک اختلاف بسته را می توان با کلیک بر روی پیوند "مشاهده داده ها" مشاهده کرد.

وضعیت سفارش شما نیز تغییر خواهد کرد. اگر تا کنون وضعیت "در انتظار تایید" بود، پس از اینکه اختلاف به نفع خریدار با بازپرداخت بسته شد، وضعیت "در حال پردازش پرداخت" خواهد بود.

در تب "پرداخت" در صفحه سفارش می توانید دریابید که پردازش بازپرداخت در چه مرحله ای است. در بخش "اطلاعات بازپرداخت"، واقعیت بازپرداخت و وضعیت این بازپرداخت نشان داده می شود. طبق مقررات Aliexpress، بازپرداخت ظرف 7-10 روز کاری انجام می شود.

بررسی ها