آمار بین المللی سه بخش بزرگ را در اقتصاد ملی متمایز می کند: اولیه (کشاورزی و جنگلداری، صنایع استخراجی). ثانویه (صنایع فرآوری) و ثالث - صنعت خدمات یا بخش خدمات.

خدمت نوعی فعالیت یا منفعت است که یکی از طرفین می تواند به دیگری ارائه دهد و طبیعتاً ملموس نیست و منجر به مالکیت مشتری نمی شود. تولید یک سرویس ممکن است با یک محصول فیزیکی مرتبط باشد یا نباشد. خدمات می تواند توسط افراد و تجهیزات تولید شود. حضور در حضور مراجعین و در غیاب ایشان؛ در جهت ارضای نیازهای شخصی یا نیازهای سازمانی باشد. ماهیت تجاری و غیر تجاری داشته باشد. خصوصی باشد و سازمان های دولتی. نمونه‌هایی از خدمات عبارتند از محصولات بانکی، بیمه و سفر. نتایج فعالیت های سازمان های خدمات خانگی و خودرو، تعمیر و نگهداریو تعمیرات و خیلی بیشتر.

قوانین F. Engel به طور گسترده ای در اقتصاد شناخته شده است. قانون اول F. Engel بیان می‌کند که هر چه سطح درآمد بالاتر باشد، بخش کوچک‌تری از درآمد نقدی مصرف‌کننده صرف محصولات غذایی با کیفیت پایین‌تر می‌شود و طبق قانون دوم F. Engel، رفاه و رفاه جمعیت بالاتر می‌رود. بالاتر از سطح درآمد، بخش عمده‌ای از هزینه‌های مصرف‌کننده برای محصولات غذایی با بالاترین کیفیت و خدمات مرتبط با توسعه انسانی است. در نتیجه، سطح بالایی از رفاه و کیفیت بالازندگی جمعیت مربوط به سهم کم هزینه های غذا و سهم بالایی از هزینه های خدمات در داخل است بودجه خانواده.

در حال حاضر معیارهای مختلفی اعمال می شود و مطابق با آنها طبقه بندی های مختلفی از خدمات ارائه می شود. طبقه بندی خدمات بر اساس میزان تحقق و ملموس بودن خدمات، بر اساس میزان گرایش به مصرف کننده، سطح تماس های شخصی افراد، شدت کار خدمات و همچنین رابطه بین اصول عمومی و خصوصی در بخش خدمات

در همین حال، به طور فزاینده ای بدیهی است که طبقه بندی بخش خدمات باید مسیری را طی کند که هر دو رویکرد تولید-فنی و عملکردی-تخصصی را به طور کامل در نظر بگیرند. در این راستا، توصیه می شود در بخش خدمات، بخش های زیر را که در تمرکز عملکردی متفاوت هستند، متمایز کنید: خدمات تولید محور، خدمات جامعه محور، خدمات خانواده محور و خدمات شخصی.

در شکل خالص خود، انواع کمی از خدمات وجود دارد که منحصراً بخش خدمات را با توجه به جهت گیری عملکردی آن تشکیل می دهند. بنابراین خدمات تولید محور شامل خدمات نگهداری، تنظیم، تنظیم و تعمیر تجهیزات تولید و سیستم های فنی. این ممکن است شامل انبارداری، ذخیره سازی و تامین منابع مادی و فنی و خدمات زیرساختی مختلف تولید (جاده ها، پل ها، جاده های دسترسی و غیره) باشد.

خدمات معطوف به جامعه شامل خدمات ارگان های دولتی مرتبط با دفاع از کشور، حفظ نظم و قانون، تامین امنیت داخلی و انجام وظایف است. مقررات دولتیاقتصاد و فرآیندهای اجتماعی، با اجرای سیاست اجتماعی. آنها اغلب خدمات عمومی (دولتی) نامیده می شوند.

خدمات خانه محور شامل بسیاری از خدمات تعمیر و نگهداری خانه و خدمات عمومی، انواع تولیدی خدمات خانگی - نگهداری و تعمیرات لوازم خانگی و تجهیزات تلویزیونی و تصویری، سرویس خودرو و همچنین خدمات فنی تجهیزات و موجودی برای فعالیت های اوقات فراغت و ....

خدمات شخصی شامل خدمات: آرایشگاه، آتلیه عکس و انواع خدمات تفریحی و انواع غیر صنعتی خدمات مصرف کننده می باشد. اما بسیاری از سرویس ها ماهیت عملکردی دوگانه دارند و برخی از سرویس ها حتی تمرکز چند منظوره دارند. بنابراین تجارت وسایل تولید با حوزه تولید سروکار دارد و خرده فروشی- با جمعیت، با مصرف کننده مستقیم.

خواص خدماتی:

هدف گذاری خدمات و حتی خدمات مادی با محصولی متفاوت است که هدف آن، به عنوان مثال، خیاطی فردی است.

ناملموس بودن یک سرویس، زیرا فقط خرید یک سرویس به شما امکان می دهد نتیجه آن، یعنی اجرای خاص را ببینید.

ناهماهنگی در کیفیت خدمات بسته به ارائه دهندگان، مکان و زمان ارائه.

قطعیت لحظه ای، به این معنی که خدمات فقط در یک نقطه (دوره) زمانی معین است.

عدم انباشت خدمات؛

عدم امکان ذخیره سرویس توسط خریدار و/یا به ویژه فروشنده. این ویژگی اساسی یک سرویس نامشهود است. این امر در مورد ارائه خدمات غذا و اقامت به گردشگران در کشور اقامت موقت اعمال می شود. سرویس سرگرمی نیز در زمان خرید مصرف می شود و مشمول ذخیره سازی طرفین نمی باشد. خدمات آرایشگاه تا حدودی توسط خریدار انجام می شود، اما نه توسط فروشنده.

ارائه خدمات از تولید آن جدایی ناپذیر است.

توزیع محصول خدمات همیشه یک کانال مستقیم دارد - بدون واسطه.

خدمات حمل و نقل نمی شود.

انتظارات مشتریان در بخش خدمات معمولاً بر اساس عوامل زیر است:

- ارتباطات گفتاری (شایعات)، یعنی. در مورد اطلاعات مربوط به خدماتی که مصرف کنندگان خدمات به یکدیگر منتقل می کنند.

- نیازهای شخصی (ایده های شخصی مشتری در مورد کیفیت، درخواست های او)؛

- تجربه گذشته، یعنی در مورد خدمات مشابهی که در گذشته به او ارائه شده است.

- ارتباطات خارجی (پیام) دریافت شده از طریق رسانه ها: رادیو، تلویزیون، مطبوعات.

خدمات (خدمات،خدمات) - هر فعالیت یا کاری که یک طرف می تواند به دیگری ارائه دهد، که مشخصه آن عدم وجود ملموس بودن مادی پیشنهادی چنین فعالیتی است و در مالکیت چیزی بیان نشده است.

خدماتاز دیدگاه بازاریابی، یک شیء فروش در قالب اقدامی توسط یک مجری که منافع یا نتیجه مفیدی را برای مصرف کننده به ارمغان می آورد. در فرآیند ارائه خدمات، یک محصول مادی جدید که قبلاً وجود نداشت ایجاد نمی شود، بلکه کیفیت محصول موجود و ایجاد شده تغییر می کند. اینها مزایایی هستند که نه در قالب کالاهای مصرفی یا مبادله ای، بلکه در قالب فعالیت ارائه می شوند. خود ارائه خدمات نتیجه مطلوب را برای مصرف کننده ایجاد می کند.

خدمات دارای چهار ویژگی اصلی است که به طور قابل توجهی بر توسعه برنامه های بازاریابی تأثیر می گذارد:

• ناملموس بودن - قابل نمایش، دیدن، چشیدن، حمل و نقل، ذخیره، بسته بندی یا مطالعه نیست. همه اینها فقط در رابطه با نتیجه نهایی امکان پذیر است (این بود - شد).
• تفکیک ناپذیری - یک سرویس می تواند تنها زمانی ارائه شود که سفارشی برسد یا مشتری ظاهر شود، یعنی. خدمات به طور همزمان ارائه و مصرف می شود.
• تغییرپذیری (غیر استانداردسازی) - مشتریان مستقیماً در فرآیند خدمات شرکت می کنند و بر نتیجه نهایی آن تأثیر می گذارند.
• عدم امکان ذخیره سازی - بر خلاف کالاهای مادی، نمی توان آنها را برای استفاده در آینده تولید کرد.

خدمات تقسیم شده استبه:

• مواد؛
• مادی نیست

خدمات موادتضمین تغییر (ترمیم، حفظ، بهبود) خواص مصرف کننده محصولات، و همچنین حرکت محصولات و افراد، ایجاد شرایط برای مصرف محصولات (محصولات، خدمات).
خدمات نامشهود- خدماتی که در شکل مادی آن (کسب و کار، خدمات فکری، امنیتی و غیره) با محصول بی ارتباط نباشد.

طبقه بندی خدمات:

• خدمات خانگی: غذا، مسکن، خدمات، تفریح.
• خدمات تجاری: فنی، فکری، مالی;
• خدمات اجتماعی: آموزش، بهداشت، ایمنی؛
• خدمات تولیدی: بهره برداری، تعمیر.

بازاریابی خدمات. وظیفه بازاریاب "مدیریت ادراک" است که او باید چیزهای نامشهود را ملموس کند: ثبت تغییرات، ارائه اطلاعات کامل در مورد کار انجام شده. هنگام فروش خدمات، مشارکت شخصی، توجه، تماس و کسب اطلاعات از مصرف کنندگان بیشتر از فروش کالا مورد نیاز است. گنجاندن مصرف کننده در فرآیند تولید خدمات به این معنی است که فروشنده نه تنها باید به آنچه تولید کند، بلکه باید به نحوه درک مصرف کننده از آنچه تولید می شود نیز اهمیت دهد.

ویژگی های بازار خدمات نیز تحت تأثیر این واقعیت است که اغلب ارائه خدمات نیازمند دانش و مهارت خاصی است که ارزیابی آن برای خریدار دشوار است. کیفیت خدمات از یک نوع بسته به اینکه مصرف کننده چه کسی و چه زمانی این کیفیت را درک می کند، بسیار متفاوت است. بنابراین، بازاریابان باید نه تنها مدیریت و مجموعه راه حل های خود را تنظیم کنند، بلکه باید تا حدی بر مصرف کننده تأثیر بگذارند.

آمیخته بازاریابی خدماتبه "4P" سنتی که توسط 3 عنصر گسترش یافته است:

• محصول
• قیمت قیمت)؛
• فروش (محل)؛
• ارتقاء؛
• پرسنل (پرسنل)؛
• محیط یا محیط (محل فیزیکی) - ایجاد یک خلق و خو و تصور خاص.
• فرآیند - دقت، کارایی و واضح بودن برای مصرف کننده خدمات ارائه شده.

بنابراین، هنگام توسعه یک سیاست بازاریابی و برنامه بازاریابی، شرکت های خدماتی باید هفت جزء آمیخته بازاریابی را در نظر بگیرند.

رقابت پذیری خدمات- کیفیت خدمات درک شده توسط مصرف کننده و ویژگی های هزینه خدمات، که موفقیت آن را در بازار تعیین می کند. رقابت پذیری تحت تأثیر عوامل بسیاری است که یکی از آنها کیفیت جامع خدمات است.

کیفیت خدماتمعیاری است که نشان می دهد سطح خدمات ارائه شده چقدر با انتظارات مشتری مطابقت دارد. کیفیت شامل یک مجموعه است:

• کیفیت هدف خدمات؛
• کیفیت ذهنی خدمات
• کیفیت ارتباط

کیفیت عینی- مجموعه ای که مشمول ارزیابی عینی است: قابلیت اطمینان، در دسترس بودن، امنیت خدمات ارائه شده توسط بسته خدماتی که شرکت به مشتری ارائه می دهد و او می تواند با تغییر هدف برنامه خدمات به طور عینی ارزیابی کند.

کیفیت ذهنی خدمات- دیدگاه مصرف کننده، نگرش مصرف کننده به خصوص جنبه های مهماز خدمات ارائه شده و درک شخصی از نتیجه نهایی خدمات ارائه شده، آن ها احساسات مثبتیا تأثیر منفی که ارزیابی شناختی رضایت را شکل می دهد.

کیفیت ارتباطات- توانایی و تمایل نشان داده شده مجری برای کمک به مصرف کننده خدمات در تحقق نیازهای خود و حل مشکلات، که مشخصه آن عبارت است از: همدلی مجری، شایستگی و کمک رسانی او (میل و تمایل).

مدل بسته خدمات. مطابق با این مفهوم، یک خدمت به عنوان یک محصول مصرفی، از مجموعه ای از خدمات مختلف توصیف می شود که مجموعاً یک محصول را تشکیل می دهند که شامل:

• خدمات اولیه؛
• خدمات پشتیبانی؛
• خدمات پشتیبانی

سرویس اصلی- این سرویسی است که شرکت برای آن وارد بازار می شود.
خدمات جانبیترویج مصرف پایه
حامیانخدماتاصلی را جذاب تر کنید، هزینه آن را افزایش دهید و آن را از خدمات رقبا متمایز کنید. بین خدمات حمایتی و کمکی تفاوت وجود دارد. حمایت از آنها را نمی توان رها کرد، زیرا در این صورت کل بسته وجود نخواهد داشت و پشتیبانی لازم نیست، اما استفاده از آنها می تواند پیش نیازی برای شکل گیری مزیت رقابتی باشد.

طبقه بندی بین المللی کالاها و خدمات(ICGS، بین المللی (Nice) طبقه بندی کالاها و خدمات برای اهداف ثبت علائم)، سیستمی برای بخش بندی خدمات و طبقه بندی یکپارچه خدمات است.

هنوز در ادبیات اقتصادی می توان آن را یافت تعاریف مختلفخدمات

– این فعالیتی است که محصول مستقل، شیء مادی یا ارزش های مادی ایجاد نمی کند.

- دارایی های نامشهود تولید شده برای اهداف بازاریابی.

- مجموعه ای از اقدامات که ابزاری برای تولید ارزش هستند، اما خود ارزشی مستقل نیستند.

- فرآیندی شامل اقدامات نامشهود که در طول تعاملات بین مشتریان و پرسنل خدمات، منابع فیزیکی و ارائه دهندگان خدمات رخ می دهد.

- نتیجه تعامل مستقیم بین اجرا کننده و مصرف کننده و همچنین فعالیت های خود مجری برای ارضای نیازهای مصرف کننده.

در ادبیات مدرن، ویژگی های زیر از خدمات متمایز می شود:

1. ناملموس بودن - اکثر خدمات نامشهود هستند. آنها اشیاء مادی نیستند. برخلاف کالاها، خدمات را نمی توان تا لحظه مصرف فوری آنها چشید، لمس کرد، دید یا شنید. نتیجه خرید یک سرویس به معنای مالکیت آن نیست (شما می توانید یک کنسرت را فقط یک بار با یک بلیط تماشا کنید، اما می توانید یک کاست را با یک کنسرت خریداری کنید - این یک محصول است و متعلق به شماست).

2. تفکیک ناپذیری تولید از مصرف - بیشتر کالاها برخلاف خدمات قابل حمل و نقل هستند. همچنین به معنای جدایی ناپذیری خریدار از روند ارائه خدمات است.

3. ناپایداری خدمات - مشکل اصلی با امکان تغییر در تقاضا برای خدمات مرتبط است - لازم است آن را کنترل کرد یا تغییر آن را در آینده پیش بینی کرد. خدماتی که امروز فروخته نمی شوند فردا قابل فروش نیستند. به عنوان مثال، اگر هتلی امروز 30 درصد اتاق های خود را نفروخته باشد، فردا نمی تواند 130 درصد را بفروشد، زیرا ... قابلیت های آن با تعداد اتاق ها محدود شده است.

4. ناهماهنگی کیفیت - اکثر خدمات توسط افراد انجام می شود و در طول تعامل بین خریدار و خدمتگزار رخ می دهد. عامل انسانی نقش بزرگی دارد. و همچنین در برداشت از خدمات از سوی خریداران مختلف تفاوت وجود دارد، حتی اگر خدمات دقیقاً به یک شکل ارائه شود. از سوی دیگر، فرد ارائه دهنده خدمات می تواند اعمال خود را بسته به عوامل مختلفی (خلق، خستگی، مشتری) تغییر دهد. مشکل دیگر این است که اکثر خدمات را نمی توان استاندارد کرد - اگر هر مشتری در خواسته های خود متفاوت باشد، چه قبل و چه در حین ارائه خدمات، استاندارد کردن محصول نهایی غیرممکن است. ناهماهنگی در نتایج کیفیت ارائه خدمات، وجود کنترل و تضمین کیفیت را پیچیده می کند.

این سرویس ممکن است شامل موارد مختلفی باشد عملیات، مناطق خاصی را تحت تأثیر قرار می دهد:

1. تأثیر مستقیم بر مصرف کننده (روی بدن خریدار) - این خدمات مستلزم حضور مشتری در کل فرآیند خدمات است.

2. اقدامات ملموس با هدف دارایی های مشهود خریدار (اموال) - این خدمات مستلزم وجود یک شیء مادی است، اما نه لزوماً خود خریدار. فرآیند ارائه خدمات نیازی به حضور خود خریدار ندارد.

3. اقدامات نامشهود با هدف تفکر خریدار. هنگام ارائه این خدمات، مشتری باید به صورت ذهنی حضور داشته باشد، حضور فیزیکی او ضروری نیست - پیام دریافتی تنها تماس خریدار با سازمان خدمات است. برخی دیگر مانند کنسرت ها و مشاوره های پزشکی نیاز به حضور فیزیکی مشتری دارند. در حالت دوم، اقدامات شخص ارائه دهنده خدمات و رفتار او، درک مشتری از خدمات دریافت شده، علاوه بر این، محیط فیزیکی، سیاست های سازمانی و غیره را تعیین می کند.

4. اقدامات نامشهود با هدف دارایی های نامشهود خریدار (مالی، داده ها، اطلاعات، و غیره) در حضور خریدار لازم نیست.

تعریف "خدمات"

مفهوم خدمات و طبقه بندی خدمات

خدمات به عنوان یک نوع فعالیت اقتصادی از دیرباز وجود داشته است. با این حال، ثابت شده است که تعریف یک سرویس کار دشواری است. تاکنون تعاریف مختلفی از خدمات را می توان در ادبیات اقتصادی یافت. در زیر برخی از معمولی ترین آنها آورده شده است.

خدماتی را گاهی اوقات فعالیت هایی می نامند که محصول مستقل، شی مادی یا دارایی های مادی ایجاد نمی کنند. اغلب اوقات می توانید تعریفی از خدمات به عنوان یک عمل مفید، اعمال، اعمال یا اقدامات مفید پیدا کنید.

تعریف R. Malery جالب است: "خدمات دارایی های نامشهود هستند که برای اهداف فروش تولید می شوند." طبق تعریف، دارایی های نامشهود (یا ارزش های نامشهود) ارزش هایی هستند که اشیاء فیزیکی و مادی نیستند، اما دارای ارزش پولی هستند. یک سرویس یک فرآیند است، مجموعه ای از اقدامات. این اقدامات ممکن است در تولید ارزش مؤثر باشند، ممکن است ارزش آفرینی کنند، اما به خودی خود ارزش نیستند. اگر عملی فقط برای شخصی که آن را انجام می دهد مفید باشد، به سختی می توان آن را یک خدمت در نظر گرفت.

به گفته K. Grönroos، یک سرویس فرآیندی است که شامل مجموعه ای از اقدامات است که لزوماً در طول تعامل بین مشتریان و پرسنل خدمات، منابع فیزیکی و سیستم های شرکت - ارائه دهنده خدمات رخ می دهد. این فرآیند با هدف حل مشکلات خریدار خدمات انجام می شود. برخی از محققین (به عنوان مثال، K. Grönroos و J. Bateson) معتقدند که توصیف ویژگی های یک سرویس، سازنده تر از تلاش برای استخراج یک تعریف است.

هدف از توسعه حوزه غیر تولیدی، ارضای مستقیم نیازهای انسان است. اما هدف تولید مادی نیز برآوردن نیازهای انسان است. با این حال، چنین رضایتی به طور مستقیم محقق نمی شود. دارای مراحل و مراحل متعددی است که در زمان و مکان از هم جدا شده اند. حوزه غیر تولیدی در شرایط همزمانی تولید و مصرف عمل می کند. ویژگی آن در این واقعیت نهفته است که فقط بخشی از تولید اجتماعی نیست، بلکه عنصری است که مستقیماً شرایط اجتماعی-اقتصادی را شکل می دهد. در حوزه غیر تولیدی، تناسب و سطح توسعه آن است که کیفیت زندگی جمعیت، درجه رفاه و شرایط زندگی آن منعکس می شود.

بخش قابل توجهی از صنایع خدماتی (در درجه اول خدمات تولیدی) تحت شرایط مکانیزم بازار مبتنی بر اجرای خدمات پولی. بازار خدمات پولی همراه با بازار کالا در نظر گرفته می شود و تابع قوانین ذاتی روابط بازار است. اما هیچ هویت کاملی بین بازار خدمات پولی و بازار کالا وجود ندارد. تفاوت آنها به دلیل ویژگی های خدمات به عنوان یک نوع خاص از محصول، و همچنین ویژگی های روابط اقتصادی در حال ظهور در بازار خدمات پولی است. روابط اقتصادی فعال در بازار خدمات، اولاً با انگیزه قوی تر در رفتار اقتصادی افراد بازار متمایز می شود.

بیشتر از سایرین، در میان ویژگی های خاص خدمات، این واقعیت را شامل می شود که آنها یک عمل یا فرآیند را نشان می دهند، ناملموس هستند، نمی توان آنها را ذخیره کرد، کیفیت آنها در مقایسه با یک محصول ملموس متغیرتر است و همچنین تولید و مصرف خدمات به طور همزمان است. در زیر ویژگی های خدمات آورده شده است:

· خدمات ترکیبی از فرآیند ارائه خدمات و مصرف نتیجه خدمات است.

· خدمات، بسته به هدف و نتیجه، به محسوس و ناملموس تقسیم می شوند.

· در بسیاری از موارد، موضوع (اجرا کننده) خدمات یک کارآفرین فردی یا شرکت کوچک است.

· در بسیاری از موارد، مصرف کننده هدف ارائه خدمات است و مستقیماً در روند ارائه آن دخالت دارد.

· ارائه و مصرف خدمات می تواند همزمان باشد.

· به عنوان یک قاعده، خدمات دارای ماهیت فردی از تهیه و مصرف است.

· در بخش خدمات نسبت بالایی از کار دستی وجود دارد که کیفیت آن به مهارت کارکنان بستگی دارد.

· ارائه دهنده خدمات، به عنوان یک قاعده، مالک نتیجه خدمات نیست.

· خدمات محلی، غیرقابل حمل و نقل هستند و ممکن است ماهیت منطقه ای داشته باشند.

· خدمات ممکن است ذخیره نشوند.

دلیل دشواری یافتن تعریفی از "خدمت" این است که یک موجودیت انعطاف پذیر است که مرزهای آن بسته به خواسته های ارائه دهنده یا مصرف کننده خدمات تغییر می کند. وجود یک تعریف روشن و جامع برای ایجاد یک ساختار نظری لازم است که فرآیند تعامل بین تولید کننده و خریدار در بازار خدمات را توصیف کند. بر اساس تعاریف و طبقه بندی هایی که قبلا ارائه شده است، می توان تعریف زیر را ارائه داد: یک خدمت یک منفعت اقتصادی در قالب فعالیت است. این یک عمل (یا دنباله ای از اقدامات) است که هدف آن افزایش سودمندی مصرف کننده شیئی است که این عمل به آن هدایت می شود و وظیفه تأثیرگذاری بر این شی است.

رایج ترین طبقه بندی های خارجی و داخلی خدمات:

1. طبقه بندی انجمن تجارت جهانی

2. طبقه بندی استاندارد بین المللی صنعتی (ISIC)

3. طبقه بندی سازمان همکاری های اقتصادی و توسعه

4. طبقه بندی کننده خدمات همه روسی

طبقه بندی تمام روسی خدمات به جمعیت شامل 13 گروه طبقه بندی بالاتر از خدمات است که تنها یکی از آنها - "خدمات خانگی" - شامل حدود 800 مورد است. این خدمات بسیار متنوع هستند. در مجموع، طبقه بندی کننده شامل حدود 1500 مورد است و باید در نظر داشت که تعدادی از خدمات جدید به جامعه مانند حسابرسی، اعتماد و غیره را شامل نمی شود.

در زیر جدول طبقه بندی خدمات و تعاریف آنها آورده شده است. تئوری و عمل اقتصاد خدمات امروزه جدا از یکدیگر وجود دارند. اول از همه، این مورد توجه کسانی قرار می گیرد که سعی می کنند ویژگی های مشترک در آن دسته از فعالیت ها را برجسته کنند که مطابق با طبقه بندی های مختلف به عنوان خدمات طبقه بندی می شوند. رایج ترین طبقه بندی خدمات در زیر نشان داده شده است (جدول 1).

جدول 1 "متداول ترین طبقه بندی خدمات خارجی و داخلی"

طبقه بندی انجمن تجارت جهانی	طبقه بندی استاندارد بین المللی صنعتی (ISIC)	طبقه بندی سازمان همکاری اقتصادی و توسعه	طبقه بندی کننده خدمات همه روسی OK-002
		میانجیگری
ساخت و ساز و مهندسی
توزیع	انبارها، تجارت، رستوران ها، هتل ها	تحویل، برنامه ریزی تامین	تجارت، پذیرایی، بازار، امکانات اقامتی
آموزش و پرورش			آموزش و پرورش
مالی		بانکداری، املاک، بیمه، ایجاد سرمایه	بانک، واسطه گری مالی، بیمه
بهداشتی و اجتماعی	عمومی، فردی، اجتماعی		پزشکی
گردشگری و سفر			توریست
تفریحی، فرهنگی، ورزشی			فرهنگ، تربیت بدنی و ورزش
حمل و نقل	حمل و نقل	حمل و نقل	حمل و نقل
اکولوژی

نتیجه گیری اصلی که از این جدول می توان گرفت این است که دامنه خدمات متعدد و متنوع است.

فعالیت هایی که امروزه طبق آمار به طبقه خدمات تعلق دارند کاملاً متنوع هستند. آنها اهداف مختلفی را هدف قرار می دهند، مخاطبان هدف متفاوتی دارند، حساسیت به تبلیغات، کشش قیمتی تقاضا دارند و در درجه ملموس بودن، قابلیت حمل و نقل و ذخیره سازی متفاوت هستند. عملکرد برخی از خدمات تا حد زیادی به استفاده از پیشرفت ها و اختراعات فناوری بستگی دارد، برخی دیگر به استعداد و مهارت فرد ارائه دهنده خدمات و غیره بستگی دارد. طبقه بندی های موجود خدمات را همانطور که ظاهر می شوند ثبت می کنند، اما امکان تقسیم آنها بر اساس نوع را ارائه نمی دهند. به عنوان مثال، یکی از این معیارها می تواند وجود عناصر فرآیند تولید در هنگام انجام خدمات باشد. چنین گونه‌شناسی هنگام توسعه استراتژی بازاریابی مهم است.

وجود انواع خدمات در حوزه تولید و گردش به ما این امکان را می دهد که آنها را به پنج گروه طبقه بندی کنیم:

1. خدمات تولید - مهندسی، لیزینگ، خدمات مشتری برای تعمیر تجهیزات و تجهیزات مختلف.

2. خدمات توزیع - در تجارت (برای خرید و فروش بخار)، خدمات حمل و نقل و ارتباطات.

3. خدمات مصرف کننده (گسترده ترین) - گردشگری، خدمات آب و برق، خدمات مرتبط با خانواده.

4. خدمات عمومی - تلویزیون، پخش رادیو، آموزش، مراقبت های بهداشتی و فرهنگی.

5. خدمات حرفه ای - بانکی، بیمه، مالی، مشاوره، تبلیغات و غیره.

طبقه بندی خدمات ذکر شده هم در روسیه و هم در خارج از کشور با موفقیت در حال توسعه است. اگر به تجربه خارجی روی بیاوریم، می‌توان به این نکته اشاره کرد که انواع خدمات با سرعت بیشتری نسبت به بخش تولید در حال توسعه هستند. بنابراین، 73 درصد از جمعیت ایالات متحده در بخش غیر تولیدی و 66 درصد در اروپای غربی شاغل هستند.

خدمات نیز در حوزه تولید محسوس و نامشهود طبقه بندی می شوند.

خدمات تولید مواد با تغییراتی در وضعیت مواد و محصولات صنعتی همراه است که به درخواست مصرف کنندگان به فروش می رسد. آنها اغلب در حوزه گردش یافت می شوند. این ارائه انواع خدمات به مصرف کنندگان از جمله برش فلز، برش کاغذ نورد، بسته بندی مواد شیمیایی مایع و روغن های خوراکی و غیره است.

خدمات نامشهود با خدمات تولیدی متفاوت است علائم زیر: ناملموس بودن، تداوم تولید خدمات از مصرف، ناهمگونی یا تغییر کیفیت و عدم امکان ذخیره سازی خدمات.

بنابراین، می‌توانیم نتیجه‌گیری کنیم. امروزه در تعاریف سرویس و خواص آن وحدت وجود ندارد و دلایل متعددی برای این امر وجود دارد. یکی از دلایل اصلی این است که فعالیت‌هایی که می‌توان آنها را خدمات نامید، متعدد و متنوع هستند، و همچنین مواردی که این فعالیت‌ها به آن‌ها هدایت می‌شوند نیز متنوع هستند. اغلب خرید کالا با خدمات مرتبط همراه است و تقریباً هر خرید خدمات با کالاهای مرتبط همراه است.

Prishchepenko V.V.،
دانشیار، گروه مدیریت، موسسه بشردوستانه ولگا، ولگوگراد دانشگاه دولتی

سردبیران مجله با این مقاله به بحث در مورد اصطلاحات بازاریابی که در شماره 6 سال 1378 آغاز شد، ادامه می دهند.

ما نمی توانیم پیش بینی کنیم
حرف ما چه جوابی خواهد داد...
F.I. تیوتچف

ارتباط مقاله توسط E.P. دست بالا گرفتن گلوبکوف دشوار است. اگرچه در بسیاری از موارد نویسنده فقط به تشریح قضاوت خود در مورد مسئله مورد بررسی بدون شواهد کافی استدلال کرده است، اما این از ارزش قضاوت هایی که بیان کرده است نمی کاهد.

تا همین اواخر، حتی در ادبیات تخصصی بازاریابی، هیچ تفسیر متمایزی از مفاهیم "کالا" و "محصول" وجود نداشت (برای مثال نگاه کنید به). در منابع دیگر می توانید تفسیرهای مبهم از این مفاهیم را بیابید. در تعریف مفهوم "خدمت" چیزهای زیادی نامشخص است. به عنوان مثال، حدس زدن اینکه نویسندگان نشریات هنگام استفاده از مفهوم "سرویس" چه معنایی را در نظر دارند دشوار است، زیرا خدمات ترجمه شده از انگلیسی شامل تعاریفی مانند "سرویس، سرویس، نگهداری، سرویس، بهره برداری و غیره" است. که می تواند متفاوت باشد. بنابراین، در تعریف مفهوم «خدمت» در ادبیات داخلی، تعابیر مختلفی مجاز است، از جمله این که مفهوم «خدمت» هم به عنوان انواع فعالیت و هم در نتیجه فعالیت ترجمه می شود. خود فعالیت، یعنی ارائه خدمات، تعمیر و نگهداری

تعاریف متنوعی از مفاهیم «محصول»، «کالا» و «خدمت» وجود دارد. به عنوان مثال:

انتقال از زبان انگلیسیکلمات مرتبط با مفاهیم "محصول"، "کالا"، "خدمات" ممکن است شبیه به این باشند:

همانطور که می بینیم، انواع معناشناسی و تعاریف مفاهیم "محصول"، "کالا"، "خدمت" وجود دارد. ظاهراً دلیل این تنوع در عدم دقت ترجمه به دلیل ابهام کلمات بیگانه است که منجر به برداشت های متفاوتی از این مفاهیم می شود. اثر فزاینده ناشی از چنین ابهاماتی در نهایت منجر به جایگزینی این مفاهیم و نقض معنای اصلی آنها می شود. علاوه بر این، در شرایط بازار، بازاریابی نه تنها مستلزم معناشناسی این مفاهیم، ​​بلکه به آگاهی از نحوه ارتباط آنها با یکدیگر نیز می باشد.

برای تعریف واضح‌تر معناشناسی و رابطه مفاهیم «محصول»، «کالا»، «خدمت»، اجازه دهید به آثار ک. مارکس و اف. انگلس بپردازیم که دیدگاه‌های خود را در بحث با ایده‌های A. Smith، D. Ricardo و سایر اقتصاددانان - محققان کار و سرمایه، روابط بازار. آنها بودند که در قرن گذشته، برخی از مفاهیم کلیدی بازاریابی مدرن را با هدف ارضای نیازها، در رابطه با بسیاری از عناصر، مفاهیم، ​​روابط آن، ترسیم کردند و به آنها منطقی برای شرایط تولید سرمایه داری دادند.

بنابراین (با تلاش برای حفظ سبک ارائه آثار یاد شده)، شخصی که مستقیماً شیئی را برای مصرف خود تولید می کند، محصولی ایجاد می کند، اما کالایی را ندارد. برای تبدیل شدن به یک کالا، یک محصول باید تولید شود نه به عنوان وسیله ای مستقیم برای امرار معاش خود مصرف کننده.

با ظهور مالکیت خصوصی در جامعه، زمانی که محصولات مازاد نیروی کار برای مبادله مورد استفاده قرار گرفت، محصول شروع به تبدیل شدن به کالا کرد. به نظر ما، می توان در نظر گرفت که از این لحظه بود که مردم شروع به استفاده از بازاریابی (البته در آن زمان از این اصطلاح استفاده نمی کردند) برای مبادله مؤثر کردند.

بنابراین، محصول مورد مبادله یک کالا است. از این رو می‌توان فرض کرد که یک محصول مفهومی گسترده‌تر است، زیرا محصول کار علاوه بر این باید دارای ویژگی‌های بازار باشد تا کارایی مبادله را افزایش دهد. با توسعه تولید سرمایه داری، کالا به شکل کلی محصول تبدیل می شود.

اگر محصول جالب باشد و به صورت ارزش مصرف برای مصرف کننده ظاهر شود، از آنجایی که محصول وارد فرآیند مبادله می شود، از دو دیدگاه ارائه می شود: ارزش مصرفی و ارزش مبادله ای یا اگر دومی به صورت پول بیان شود. ، قیمت از اینجا بدون شک واضح است که یک محصول در مقایسه با یک محصول مفهومی گسترده تر است.

بنابراین، ماهیت محصول در دو جنبه آن بیان می شود: ارزش مبادله و استفاده، که سود یا سایر منافع را برای تولیدکنندگان و سایر فروشندگان فراهم می کند. به نوبه خود، یکی از طرف های محصول - ارزش استفاده، که در قالب مزایا، مزایا بیان می شود - رضایت خواسته های مصرف کننده نهایی را تضمین می کند.

اگر برای سازنده، شرکت کنندگان در توزیع کالا، یعنی. فروشندگان، کانون توجه هم مبادله و هم ارزش مصرف است و دومی فقط به عنوان مبنای ارزش مبادله مورد توجه آنها است، سپس برای مصرف کننده تمرکز در درجه اول ارزش استفاده به عنوان یک ارزش، به عنوان خدمات و ارزش مبادله است. ، قیمت او را فقط به عنوان یک معیار ارزش مصرف مورد توجه قرار می دهد.

در هر مرحله از زنجیره توزیع کالا، شرکت کنندگان آن، از جمله خریدار، در صورتی که مصرف کننده نهایی نباشد، اقدام به خرید و فروش محصول می کنند. و فقط مصرف کننده نهایی نه یک کالا، بلکه یک محصول را به دست می آورد که ارزش مصرفی، ارزش بیان شده در سود، منفعت، کالا، یعنی. در خدمتی که او نیاز دارد. اما در عین حال، محصول حامل ارزش مبادله ای بالقوه، یک کالا نیز هست. بنابراین، دگردیسی، تبدیل "محصول-محصول-محصول..." می تواند رخ دهد.

یک کالا می تواند به شکل خود نیروی کار ظاهر شود که تجلی موقت آن خود کار است که به این ترتیب هرگز نمی تواند مستقیماً یک کالا باشد.

مارکس خدمات را در رابطه با کار مولد و غیرمولد توصیف می کند. در عین حال، مارکس خدمات را به عنوان ارزش استفاده ای تعریف می کند که هم در یک محصول و هم در قالب خدمات «خالص» تجسم یافته است که وجود مستقلی در قالب یک چیز جدا از انجام دهنده (یعنی خدمات تجسم یافته) دریافت نمی کند. در مجری به عنوان یک کالا، به عنوان نیروی کار - V.P.). در اینجا ک. مارکس اشاره می کند که مصرف کننده خدمات را برای مصرف می خرد، یعنی. به عنوان ارزش استفاده، اشیا، در حالی که برای تولیدکننده این خدمات کالاهایی هستند که هم ارزش استفاده و هم ارزش مبادله ای دارند.

بنابراین، خدمات یکی از ویژگی ها، یکی از اضلاع، یکی از ویژگی های تشکیل دهنده یک شی یا موضوعی است که محصولی در بازار است. اشیاء (کالاهای فیزیکی و اشخاص حقوقی) و موضوعات (افراد) - منابع، حاملان خدمات به عنوان مزایا، مزایا، مزایا.

خدمات در فرآیند تعامل اشیاء با یکدیگر ظاهر می شوند و به دست می آیند - به عنوان مثال، اگر این مجتمع های اتوماتیک، رباتیک یا دو شرکت باشند. اشیاء و موضوعات؛ و همچنین در فرآیند تعامل بین موضوعات، مانند، به عنوان مثال، یک معلم و یک دانش آموز. یک سرویس نتیجه یک فعالیت است، تعامل اشیا و/یا موضوعات، و نه خود فعالیت. فعالیت ارائه خدمات، نگهداری، سلف سرویس است.

ارائه خدمات، به عنوان مثال، در آموزش نیروی کار، ارائه خدمات پزشک برای حفظ وضعیت جسمی و روحی آنها، در ازای آن یک محصول قابل فروش، یعنی نیروی کار را فراهم می کند.

لازم به ذکر است که ناملموس بودن خدمات به اصطلاح "خالص" که در نتیجه تعامل موضوعات (در حین آموزش، درمان، فعالیت های صحنه ای و غیره) به دست می آید، از دیدگاه دانش مدرن و دستاوردهای علمی در زمینه تأثیرات فیزیکی و غیر آن و نیز پدیده های جهان مادی یک مفهوم مشروط است. علاوه بر این، می توان گفت که هیچ سرویس "خالص" وجود ندارد. به هر حال، در هر محصولی تجسم می یابد، دارایی آن است و در فرآیند خدمات یا سلف سرویس به دست می آید. نتیجه یک سفر با ماشین، رسیدن به یک مکان خاص، دریافت احساسات خاص از یک رانندگی سریع یا از مناظر اطراف است.

مصرف کننده به یک شی یا موضوع به عنوان حامل یک خدمت نیازی ندارد، او به محصولی نیاز ندارد، چه رسد به اینکه به محصولی نیاز نداشته باشد. مصرف کننده به ارضای نیازهای خود نیاز دارد - مقداری کالا، یعنی. خدمات مصرف کننده مجبور است محصول را دقیقاً برای این خدمات خریداری کند.

سازنده، درست مانند مصرف کننده، فقط نیاز دارد که نیازهای خود را برآورده کند، مثلاً به شکل سود یا تصویر. پس از همه، تولید کننده یک مفهوم نسبی است. او همچنین یک مصرف کننده برای کسانی است که محصول او را خریداری می کنند و از آنها سود مورد نیاز خود را دریافت می کنند. تولیدکننده خدمات خود را از تعامل اشیا و همچنین اشیا و/یا نیروی کار با مصرف کننده به دست می آورد که به نوبه خود خدمات مورد نیاز خود را از این تعامل به دست می آورد. خدمات معمولاً نتیجه تعامل بین طرف‌های ذینفع است و منبع و مصرف‌کننده خدمات هر دو طرف هستند که هر کدام خدمات خاص خود را دارند.

چهار ویژگی خاص خدمات، که به گفته متخصصان بازاریابی مدرن، آنها را از کالاها متمایز می کند: ناملموس بودن، تفکیک ناپذیری، بی ثباتی کیفیت، غیرقابل ذخیره سازی، در آ. اسمیت و ک. مارکس به عنوان ویژگی های ذات، ویژگی های یک منعکس شده است. محصول امروزه برخی از کارشناسان این ویژگی ها را به شکلی تحریف شده می بینند و تبیین می کنند، زیرا تفسیر مفهوم "خدمت" مخدوش است. به عنوان مثال، آنها معتقدند که "هر خدماتی یک فرآیند است، در حالی که هر محصول فیزیکی اینگونه نیست." در این بیانیه، مفاهیم «خدمت» و «خدمت» جایگزین شدند. در نتیجه خدمت به عنوان یک تعامل است که آنها یک منفعت اساسی دریافت می کنند، منفعت، منفعت، که طبق تعریف ک. مارکس می توان آن را با یک مفهوم که آنها را تعمیم می دهد بیان کرد: "خدمت". اساساً هر محصولی یک سرویس بسته بندی شده برای حل برخی مشکلات است. قضاوت مشابهی در مورد رابطه بین مفاهیم "محصول" و "خدمت" توسط F. Kotler انجام شده است، با تاکید بر اینکه یک خدمت یک منفعت است. تولید آن ممکن است با محصول در شکل مادی آن مرتبط باشد یا نباشد. هنگام اجاره اتاق هتل، خدماتی را به صورت "بسته" خریداری می کنیم - اتاق هتل.

بیایید ویژگی های خاص خدمات را در درک خود در نظر بگیریم.

ناملموس بودنآنها می گویند که خدمات را نمی توان دید، چشید، لمس کرد، شنید یا بویید. در واقع، یک خدمت ویژگی یک محصول، جوهر آن است. ما می توانیم محصول را ببینیم، می توانیم با توجه به تولید کننده یا فروشنده با خواص آن آشنا شویم. می‌توانیم جاروبرقی را در محل کار امتحان کنیم و مهارت‌های معلم را در اولین درس با آن بیاموزیم. لازم به ذکر است که کیفیت خدمات نه تنها به ویژگی های جاروبرقی بستگی دارد، بلکه به صلاحیت و وظیفه شناسی فردی که با کمک این جاروبرقی فرش را تمیز می کند نیز بستگی دارد. در اینجا می توانیم زنجیره ای از تعامل بین سه محصول را ردیابی کنیم: موضوع-جاروبرقی-فرش. نتیجه، یعنی خدمات دریافت شده، مانند تمیزی یک فرش، تنها پس از این تعامل قابل مشاهده (لمس) است. به همین ترتیب، نتیجه یادگیری به زنجیره تعامل بستگی دارد: معلم - دانش آموز - کتاب های درسی. این نتیجه به مهارت معلم در ارتباط با توانایی های دانش آموز و کیفیت وسایل کمک آموزشی بستگی دارد. و این نتیجه تنها پس از فرآیند یادگیری به عنوان تعامل بین دانش آموز و معلم و با آن احساس می شود وسایل کمک آموزشی.

بنابراین، خدمات به عنوان یک دارایی، به عنوان یک خدمات بالقوه، در هر محصولی از جمله جاروبرقی، مشاور، معلم پنهان می شود و تنها پس از سرویس به یک خدمت واقعی تبدیل می شود که برای مصرف کننده قابل لمس است. بنابراین توزیع کالاها در امتداد یک زنجیره با درجات مختلف ملموس غیرعملی است.

جدایی ناپذیریاظهار نظر کارشناسان: «تفکیک ناپذیری یک سرویس به این معناست که خدمات را نمی‌توان از منبع آن جدا کرد، صرف نظر از اینکه خدمات توسط شخص یا ماشین ارائه شود» بدون شک درست است. یک سرویس بالقوه، به عنوان ویژگی یک منبع - یک محصول، در آن باقی می ماند تا زمانی که خواص مصرف کننده دومی کاملاً تمام شود. یک سرویس بالقوه در فرآیند خدمت (تعامل) به یک خدمت واقعی برای مصرف کننده تبدیل می شود که تا زمان معینی که خواص مصرف کننده خود را از دست می دهد از او نیز جدایی ناپذیر است. اگر منبع - محصول - یا مصرف کننده گم شده باشد و تعامل آنها تضمین نشود، تبدیل یک خدمات بالقوه - یک محصول - به یک خدمات مصرف کننده واقعی رخ نخواهد داد. جاروبرقی بدون فعل و انفعال با فرش یا در غیاب دومی به یک چیز بیهوده تبدیل می شود. اگر هنرمند یا بیننده در کنسرتی که از قبل اعلام شده است حاضر نشوند، مهارت هنرمند به لذت برای بیننده تبدیل نخواهد شد.

ناپایداری.یک سرویس به عنوان ویژگی یک محصول (جاروبرقی، معلم) ممکن است از نظر کیفیت پایدار باشد، اما در طول فرآیند خدمات ممکن است این ثبات مختل شود. خدمات متفاوت توسط یک شی (به عنوان مثال، یک دستگاه خودپرداز) یا یک موضوع (به عنوان مثال، یک معلم) ممکن است به دلیل ویژگی های سرویس (دما، خرابی، انحرافات فیزیولوژیکی و غیره) در لحظات خاص باشد. با گذشت زمان، مهارت معلم ممکن است افزایش یا کاهش یابد، تجهیزات فنی ممکن است فرسوده یا بهبود یابد (مدرن شده). علاوه بر این، بسته به عامل ذهنی، خدماتی که مشتری امروز خریداری می کند، ممکن است برای او رضایت بخش به نظر برسد و فردا مثلاً تحت تأثیر دوستان، این نظر تغییر کند.

غیر قابل ذخیره سازیبه دلیل بی ثباتی تقاضا (ساعات اوج مصرف، فصلی، اجتماعی، اقتصادی، سیاسی و عوامل دیگر)، ممکن است تولید بیش از حد کالاها (جاروبرقی، معلمان) که ممکن است برای مدت طولانی مورد تقاضا نباشد و خواص مصرفی آنها وجود داشته باشد. ممکن است منسوخ شود. با افزایش تقاضا، افزایش تولید این کالاها یا افزایش شدت خدمات با تعداد کمتر کالا ضروری خواهد بود.

عدم مالکیتاین خاصیت سرویس در کار خودنمایی می کند. یک خدمات بالقوه، مانند این محصول فیزیکی، به عنوان ویژگی یک محصول فیزیکی، دارایی مالک است. یک سرویس بالقوه، تبدیل به یک سرویس واقعی برای مصرف کننده، به عنوان مثال، به عنوان یک مدل موی جذاب، آرایش یا لذت در یک مهمانی، همچنین دارایی صاحب آن - مصرف کننده است.

1. Golubkov E.P. در مورد برخی از جنبه های مفهوم بازاریابی و اصطلاحات آن // بازاریابی در روسیه و خارج از کشور. - 1999. - شماره 6.

2. Golubkov E.P. بازاریابی: فرهنگ لغت. - M., Economics, Business LTD, 1994.

3. Markova V.D. بازاریابی خدمات. م.: امور مالی و آمار، 1996.

4. چلنکوف A.P. بازاریابی خدمات: محیط کلان صنعت خدمات//بازاریابی. - 1997. - شماره 2.

5. کاتلر اف. مدیریت بازاریابی: تجزیه و تحلیل، برنامه ریزی، اجرا، کنترل. - سن پترزبورگ: پیتر، 1998.

6. Kotler F., Armsrong G., Saunders J., Wong W. Fundamentals of Marketing. - M., St. Petersburg, K.: انتشارات. خانه ویلیامز، 1999.

7. Assel G. بازاریابی: اصول و استراتژی. - M.: INFRA-M، 1999.

8. استاندارد بین المللی ISO 8402:1994. مدیریت کیفیت و تضمین کیفیت: فرهنگ لغت.

9. Lozovsky L.Sh., Raizberg B.A., Ratkovsky A.A. فرهنگ لغت تجاری جهانی - M.: INFRA-M، 1997.

10. چلنکوف A.P. بازاریابی خدمات: محصول//بازاریابی. - 1997. - شماره 6.

11. Ozhegov S.I. فرهنگ لغت زبان روسی. - م.، دایره المعارف شوروی، 1964.

12. فرهنگ لغت تجاری بزرگ انگلیسی-روسی، روسی-انگلیسی. - چاپ دوم. - M.: JSC "John Wiley and Sons"، 1994.

13. مارکس ک.، انگلس اف سوخ.

14. چلنکوف A.P. بازاریابی خدمات: محصول//بازاریابی. - 1998. - شماره 1.

15. کاتلر اف. مبانی بازاریابی. - م.: گروه انتشارات "PROGRESS-UNIVERS"، 1993.

1 در ویرایش جدید فرهنگ لغت (نگاه کنید به: Golubkov E.P. Marketing: Dictionary-Reference Book. - M.: Delo, 2000) چنین تمایزی بین این اصطلاحات ایجاد شده است. (یادداشت سردبیر.)

2 کالا در ادبیات خاص اقتصادی و بازاریابی اغلب به عنوان "محصول تمایز نیافته"، "محصول انبوه با خواص همگن" ترجمه می شود. این محصولات به دو دسته اولیه (محصولات کشاورزی، مواد خام معدنی و ...) و محصولات فرآوری شده (فلزی، محصولات شیمیایی و ...) تقسیم می شوند. تولید کنندگان نمی توانند ویژگی های چنین محصولاتی را به صلاحدید خود تغییر دهند - آنها توسط استانداردها، شرایط فنی و ماهیت تعیین می شوند. (یادداشت سردبیر.)

3 در موافقت با این گفته نویسنده، موارد زیر قابل توجه است. تعدادی از تعاریف ارائه شده توسط نویسندگان خارجی که آثارشان به روسی ترجمه شده است (در درجه اول فیلیپ کاتلر) از اصطلاح "محصول" استفاده می کند که اغلب به عنوان "کالا" ترجمه می شود. این امکان مقایسه عینی اصطلاحات "محصول" و "کالا" را فراهم نمی کند. در این صورت باید از آثار اصلی نویسندگان مورد استناد استفاده شود. (یادداشت سردبیر.)

4 به نظر ما، این امر نقش قیمت را در انتخاب مصرف کننده کمرنگ می کند. (یادداشت سردبیر.)

5 در اصل، فیلیپ کاتلر از اصطلاح "محصول" استفاده کرد. (یادداشت سردبیر.)

6 در اینجا و بیشتر، نویسنده مفاهیم «منافع»، «منافع»، «ارزش» که به طور سنتی در بازاریابی استفاده می‌شود را با مفهوم «خدمت» که به معنایی بسیار گسترده تفسیر می‌شود، جایگزین می‌کند، که عملاً شامل هر چیزی است که توسط تولیدکنندگان مختلف تولید می‌شود. . این تفسیر با طبقه بندی پذیرفته شده صنایع در حوزه های تولیدی و غیرتولیدی اقتصاد ملی در تضاد است. (یادداشت سردبیر.)

عملیات