توجه!ابتدا این را امتحان کنید - سریعتر است:

چگونه مشکل را سریعتر حل کنیم؟

اگر مشکل متفاوت است، ابتدا آن را باز کنید صفحه راهنما(در یک پنجره جدید باز می شود، سپس به اینجا برگردید): به احتمال زیاد، شما به راحتی پاسخ سؤال یا راه حل مشکل خود را در آنجا خواهید یافت و نیازی به تماس با کسی نخواهید داشت!

روی جایی که می گوید کلیک کنید "جستجوی پاسخ"و شروع به تایپ سوال خود یا اصل مشکل کنید، برای مثال، "چگونه یک دوست اضافه کنیم."بلافاصله پاسخی به شما نشان داده می‌شود که باید در مورد شما کمک کند (و در زیر پاسخ‌های دیگری وجود دارد که ممکن است مفید باشند؛ برای دیدن روی هر یک از آنها کلیک کنید).

پاسخ هایی که پیدا شد را با دقت بخوانید. اقدام کن! می گوید آنجا چه باید کرد. ممکن است پیوندهایی به پاسخ‌ها و دستورالعمل‌های دیگر وجود داشته باشد، این پاسخ‌ها به صورت رنگی مشخص شده‌اند و می‌توانید برای خواندن روی آنها کلیک کنید.

اگر هیچ یک از پاسخ ها مناسب نیست، آنچه را که در جستجو نوشته اید پاک کنید و سعی کنید سوال را به روش دیگری بپرسید.

چگونه با خدمات پشتیبانی Odnoklassniki تماس بگیریم؟

در صورتی که به سوال شما در سیستم راهنما پاسخ داده نشد، می توانید با افراد حاضر در خدمات پشتیبانی تماس بگیرید. اگر سایت شما هنوز باز نشده است، ابتدا Odnoklassniki را باز کنید (از طریق ورود یا صفحه راهنما). اگر قبلاً چیزی را در جستجو تایپ کرده‌اید، در پایین صفحه راهنما (تا انتها حرکت کنید)، یک پیوند وجود دارد. "تماس با پشتیبانی."این پشتیبانی رسمی برای کاربران Odnoklassniki است. این چیزی است که لینک به نظر می رسد:

مهم: برای تماس با پشتیبانی باید یک آدرس داشته باشید ایمیل: این دقیقا همان چیزی است که به شما پاسخ خواهد داد. اگر آدرس ایمیل ندارید، ابتدا آن را ثبت کنید - به عنوان مثال، در اینجا دستورالعمل هایی برای ثبت نام رایگان در Mail.ru آمده است.

اگر پیوند "تماس با پشتیبانی" را نمی بینید، چیزی را در نوار جستجو تایپ کنید! بدون این، او ظاهر نمی شود. یا به دنبال پیوند "چگونه با پشتیبانی تماس بگیریم؟" و روی آن کلیک کنید: سپس خواهید دید دستورالعمل های مختصرو کلمه "اینجا" که باید روی آن کلیک کنید.

یک گزینه دیگر برای شما، اگر هیچ چیزی کار نمی کند، در اینجا یک لینک مستقیم است: تماس با پشتیبانی مشتری. فرم تماس باز می شود:

وقتی فرم باز شد ابتدا کلیک کنید "هدف درخواست تجدید نظر را انتخاب کنید"و هدف خود را از لیست انتخاب کنید: دسترسی، مشکل پرداخت، تخلفات و غیره. ممکن است سؤالات اضافی برای روشن شدن اصل مسئله ظاهر شود. در همه جا، گزینه ای را انتخاب کنید که مناسب مورد شما باشد. در صورت لزوم، سایت شماره تلفن شما را می خواهد. همه اینها برای سرعت بخشیدن به کار خدمات پشتیبانی لازم است. در زیر باید خود را نشان دهید آدرس ایمیلدر یک حرف نمی توان اشتباه کرد! آنها از طریق پست با شما تماس خواهند گرفت، شما باید به طور مداوم به آن دسترسی داشته باشید.

سپس در قسمت متن "شرح مشکل"به طور مختصر و واضح مشکل خود را شرح دهید. مودبانه انجامش بده و ننویس با حروف بزرگ. در مرحله بعد، در صورت لزوم، می‌توانید فایلی را با عکس یا اسکرین شات پیوست کنید.

اکنون که کارتان تمام شد، کلیک کنید "ارسال پیام."لطفا توجه داشته باشید که برای پاسخ باید چندین روز صبر کنید. ایمیل خود را هر از چند گاهی بررسی کنید (این کار را در صفحه شروع راحت انجام دهید). نمی توان دقیقاً گفت چه زمانی پاسخ خواهند داد: شاید سریع، شاید نه چندان.

آیا شماره تلفنی برای پشتیبانی Odnoklassniki وجود دارد؟ چه عددی؟

شماره تلفن پشتیبانی Odnoklassniki وجود ندارد. خط تلفن وجود ندارد شماره تلفن رایگان، مرکز تماس اما بسیاری هنوز به دنبال چگونگی تماس با آنجا هستند. می توانید خودتان فکر کنید و بفهمید که چرا پشتیبانی تلفنی وجود ندارد. در مرحله اول، شما می توانید اکثر مشکلات را با Odnoklassniki خودتان حل کنید، و همچنین پاسخ بسیاری از سوالات خود را پیدا کنید. ما داریم دستورالعمل های خوبدر این یا آن مورد چه باید کرد:

دوم، تصور کنید پشتیبانی تلفنی چگونه خواهد بود. زنگ میزنی و میگی: "من فلان مشکل دارم، حلش کن!"آنها به شما پاسخ می دهند: "تو کی هستی؟"شما: "بله، من فلان هستم، صفحه من چنین و چنان است."پشتیبانی: "چرا باید حرف شما را باور کنیم، شاید شما نباشید؟"

ثالثاً ، تعداد زیادی از کاربران Odnoklassniki وجود دارد و آنها اغلب مشکلات مشابهی دارند - در درجه اول به دلیل بی توجهی و ساده لوحی خودشان. اگر از همه تماس بگیرید، می توانید در همان روز دیوانه شوید!

پس از آنچه دارید استفاده کنید. در بالا نحوه تماس با پشتیبانی Odnoklassniki از طریق وب سایت نوشته شده است. اما برای اینکه منتظر جواب نباشید، بهتر است خودتان آن را پیدا کنید. اگر مورد شما یکی از موارد رایج باشد، نوشتن هیچ فایده ای ندارد. به عنوان مثال، هزاران نفر هر روز رمز عبور خود را فراموش می کنند. بنابراین، پاسخی آماده برای آنها وجود دارد. شما می توانید با چنین مشکلاتی به تنهایی و بدون کمک خارجی مقابله کنید.

اگر نمی توانید وارد صفحه خود شوید، رمز عبور خود را گم کرده اید، شماره تلفن قدیمی ندارید یا صفحه مسدود شده است، ما قبلاً دستورالعمل های آماده ای را برای شما نوشته ایم که در این موارد چه کاری انجام دهید. فقط آنها را بخوانید و همه چیز را به ترتیب انجام دهید:

آیا گروه پشتیبانی برای Odnoklassniki در VKontakte وجود دارد؟

اکثر کاربران شبکه اجتماعیهمکلاسی ها دیر یا زود با مشکلاتی مواجه می شوند که به تنهایی قادر به حل آن نیستند. پشتیبانی فنی همیشه به سوالات مربوط به سایت پاسخ می دهد. با این حال، همه بازدیدکنندگان این سرویس نمی دانند چگونه برای کمک به او مراجعه کنند.

بیشتر اوقات، کاربران تصمیم می گیرند نامه ای بنویسند تا با جزئیات بیشتری در مورد:

برای تماس با کارکنان سایت، کاربر باید یکی از دو روش را انتخاب کند.

مهم! هنوز نسخه ای در اینترنت در حال گردش است که پشتیبانی فنی می کند ok.ruشماره تلفن خودش را دارد و می توانید با او تماس بگیرید. خط تلفنو تلفن رایگانمدیر یک افسانه است در مورد ایمیل هم همینطور. ارتباط فقط با پر کردن یک فرم خاص در سرویس انجام می شود.

روش شماره 1

برای اجرای روش اول شما نیاز دارید:

مهم! برای اینکه مدیر بتواند سریعتر به سوال پاسخ دهد، لازم است که دسته بندی مشکل را تا حد امکان دقیق از لیست آماده تعیین کند.

روش شماره 2

برای استفاده از روش دوم، کاربر باید:

سرویس پشتیبانی Odnoklassniki به کاربران خود توصیه های دقیقی برای نوشتن پیام ارائه می دهد. با باز کردن لینک می توانید آنها را مشاهده کنید: https://ok.ru/help/80/400/3077.

به درستی قالب بندی شده، به درستی نوشته شده و ارسال شده است بخش مورد نیازدرخواست کمک پس از مدتی بررسی می شود. پس از این، مدیریت سایت تمام تلاش خود را برای کمک به کاربر انجام خواهد داد.

حل موقعیت های منحصر به فرد هنگام کار با وب سایت Ok.ru با استفاده از دستورالعمل های آماده دشوار است. برای این اهداف، می توانید با خدمات پشتیبانی تماس بگیرید، جایی که یک مدیر به شما کمک می کند راهی برای خروج از وضعیت فعلی پیدا کنید.

از کامپیوتر

دسته بندی هایی را با رایج ترین مشکلات و راه حل های آنها خواهید دید. مناسب را انتخاب کنید. به عنوان مثال: ارتباطات، امنیت، گروه ها:

اگر پاسخ مورد نظر شما در آنجا یافت نشد یا دسته بندی مناسبی وجود نداشت، با استفاده از دستورالعمل های زیر با مدیریت مکاتبه کنید. هر دسته ای را انتخاب کنید و لیستی از سوالات ظاهر می شود. روی هر کدام کلیک کنید و به پایین اسکرول کنید. به دنبال نوشته "آیا پاسخی را که به دنبالش بودید پیدا نکردید؟" - در زیر آن پیوند "تماس با پشتیبانی" وجود دارد:

مشکل را با جزئیات شرح دهید - این کار باعث تسریع در پاسخ ناظم می شود. آدرس ایمیل باید معتبر باشد - نامه ای از طرف دولت به آدرس ارسال می شود. دکمه "Help" نیز در پایین هر صفحه Odnoklassniki قرار دارد:

از تلفن

برای تماس با مدیریت از طریق اپلیکیشن موبایلخوب، وارد پروفایل خود شوید. سپس روی دکمه منو در نوار کلیک کنید:

در منوی باز شده در سمت چپ، به بخش «نمایه» بروید و روی دکمه «نوشتن برای توسعه‌دهندگان» کلیک کنید:

یک منوی راهنما باز می شود، جایی که در زیر نوار جستجو دکمه "Write to developers" وجود دارد:

در فرم باز شده، هدف و موضوع پیام را از منوی کشویی انتخاب کنید. پس از موضوع و هدف، فیلدهایی برای وارد کردن آدرس ایمیل و متن شما مانند نسخه دسکتاپ ظاهر می شود.

تماس تلفنی

خط مشی رسمی شرکت Odnoklassniki از برقراری ارتباط با کاربران خصوصی از طریق تلفن پشتیبانی نمی کند. اگر سوال سفارشی نیست، می توانید از شماره تلفن های زیر استفاده کنید:

• +7-495-649-3099;
• فکس: +7-495-725-6359.

این اعداد توسط شرکا و مشتریان شرکتیشرکت Odnoklassniki. همانطور که در بالا توضیح داده شد، ممکن است تماس گیرنده از مخاطب محروم شود یا به بخش Help هدایت شود، زیرا طبق اسناد رسمی، یک کاربر معمولی نمی تواند تماس بگیرد. یک دفتر نیز برای خدمات باز است که می توانید برای سوالات غیر استاندارد با آن تماس بگیرید: مسکو، خیابان لنینگرادسکی، ساختمان 47، ورودی دوم، طبقه 5.

خدمات پشتیبانی Odnoklassniki شماره رایگان ندارد - حتی شماره های پولی برای کاربران عادیشبکه اجتماعی اگر مشکل مورد علاقه در دستورالعمل ها توضیح داده شده باشد، ممکن است 7 تا 14 روز طول بکشد، اما شما آن را پیدا نکرده اید.

برای حل سریع مشکل، خلاصه پاسخ ها را در قسمت راهنما مرور کنید. اگر راه حلی پیدا نشد، به خدمات پشتیبانی بنویسید. مشکلاتی که راه حلی در دستورالعمل های وب سایت Ok.ru دارند بدون پاسخ از طرف ناظم باقی می مانند.

بسیاری از مردم از ما می پرسند که شماره خدمات پشتیبانی در Odnoklassniki.ru چیست؟ ما پاسخ می دهیم - هیچ شماره سرمایه گذاری مشترک وجود ندارد و هرگز وجود نداشته است. نیازی به تماس با هر جایی نیست، هر چیزی که نیاز دارید در خود وب سایت موجود است. باور نمی کنی؟ خودتان ببینید.

مدتی است که Odnoklassniki یک بخش "راهنما" دارد که به معنای واقعی کلمه به هر سوال کاربر پاسخ می دهد. با تشکر از این بخش، در بیشتر موارد نیازی به تماس نیست پشتیبانی فنی، به سادگی می توانید پاسخ سوال خود را پیدا کنید.

برای رفتن به بخش راهنما، این کار را انجام دهید: در بالای منو، روی آواتار خود کلیک کنید، پس از آن یک منو ظاهر می شود. در آن، روی خط "Help" کلیک کنید.

بخش باز است در اینجا محبوب ترین سوالات، سوالات تقسیم شده به بخش ها و البته نوار جستجو را مشاهده خواهید کرد که در آن باید سوال مورد نظر خود را مشخص کنید.

چگونه با پشتیبانی Odnoklassniki تماس بگیریم؟

اگر هنوز پاسخ سوال خود را پیدا نکرده اید چه؟ بعید است، اما همچنان می توانید برای پشتیبانی پیام بنویسید. برای انجام این کار، یک سوال را در صفحه راهنما وارد کنید، سپس در صفحه پاسخ، روی خط "تماس با پشتیبانی" کلیک کنید.

پنجره تماس SP ظاهر می شود. هدف درخواست تجدیدنظر، فعلی را مشخص کنید صندوق پستیبرای بازخوردو همچنین مشکل خود را شرح دهید. پاسخ به ایمیلی که مشخص کرده اید ارسال می شود.

این اتفاق می افتد که باید با پشتیبانی تماس بگیرید، اما نمی توانید به صفحه خود دسترسی پیدا کنید (به عنوان مثال، نمی توانید لاگین یا رمز عبور خود را بازیابی کنید). در این صورت چه باید کرد؟ بله تقریبا همینطوره صفحه اصلی Odnoklassniki را باز کنید، جایی که باید نام کاربری و رمز عبور خود را وارد کنید، سپس روی "Help" در گوشه سمت راست بالا کلیک کنید.

در 23 ژانویه 2018، نمایه صفحه OK من مسدود شد. من با خدمات پشتیبانی تماس گرفتم (شماره درخواست: 2018012310066262) ثبت نام 2018-01-23 15:20:59. موضوع: “بازیابی/حذف نمایه: نمایه مسدود شده است.” 2018/01/23 نمایه من بازیابی شد. اما من معتقدم که قانون حمایت از حقوق مصرف کننده روسیه، یعنی ماده 13، که تعیین می کند، نقض شده است. مقررات عمومیمسئولیت نقض هر گونه حقوق مصرف کننده. و در مواردی که قانون یا قوانین دیگر قواعد مسئولیت دیگری را مقرر نکرده باشد یا مواردی در قوانین مربوطه اصلاً تنظیم نشده باشد قابل اعمال است. تاسیس شده توسط هنر. در بند 12 و 14 قانون، مسئولیت ویژه در قبال ارائه اطلاعات نامناسب و خسارات ناشی از نقص در خدمات، در موارد مقتضی با توجه به محتوای این مواد اعمال خواهد شد. من درک می کنم که این مقالات حاوی قوانینی در مورد رویه جبران خسارات نیست (من از من خواستم که خسارت اخلاقی ناشی از مسدود شدن بی انگیزه صفحه من را جبران کنم)، در مورد انجام واقعی تعهدات و غیره در مورد این موضوعات، هنگام اعمال هنر 12 و 14، هنگام تماس با خدمات پشتیبانی، من با مفاد هنر هدایت می شوم. 13. این امر در مورد سایر مواد قانون نیز صدق می کند. همچنین St. 13 قانون امکان ایجاد مسئولیت برای نقض حقوق مصرف کننده را نه تنها توسط این قانون، بلکه همچنین توسط سایر قوانین فدراسیون روسیه فراهم می کند. به عنوان مثال، مسئولیت کارکنان سازمان های تولیدی، فروشندگان، مجریان و غیره در نسخه جدید قانون پیش بینی نشده است. مسئولیت آنها در قبال نقض مستقیم یا غیرمستقیم حقوق مصرف کننده توسط قانون جرائم اداری RSFSR و قانون کیفری فدراسیون روسیه و همچنین قانون کار تنظیم می شود. قانون مسئولیت مدنی و اداری سازمان ها (دارنده یک منبع اینترنتی) را تعیین می کند. مسئولیت مدنی معمولاً از روابط قراردادی ناشی می شود و عمدتاً شامل جمع آوری جریمه ها و ضررها می شود. مسئولیت اداری و قانونی نتیجه اجرای وظایف کنترلی توسط مقامات اجرایی فدرال است و شامل اعمال جریمه و صدور دستورات مختلف است. اقدامات مسئولیت و روش های حمایت از حقوق مصرف کنندگان که در قانون استفاده می شود، نشان دهنده ویژگی های روابط حقوقی است که آنها در آن مشارکت دارند. در این راستا، مجازات های مختلفی برای نقض حقوق مصرف کننده در ارائه خدمات، تضمین ایمنی خدمات (از جمله امنیت اطلاعات، برای ارائه اطلاعات نامناسب و غیره. (در نامه‌های قبلی من اطلاعاتی را درخواست کردم، اما پاسخ با صلاحیت ناکافی زیر را دریافت کردم که معادل یک دانش‌آموز بی‌وجدان کلاس هفتم در یک مدرسه متوسطه بود، اما نه به عنوان کارمند خدمات پشتیبانی یک منبع اینترنتی.

کاربر گرامی
مدیریت سایت این حق را دارد که دسترسی کاربر به شبکه اجتماعی را بدون توضیح و بدون اطلاع قبلی محدود کند (بند 6.4.4).
ما برای شما ارتباط دلپذیری را در وب سایت ما آرزو می کنیم.

با احترام
آنا

2018/01/24 16:00 — یوری آر نوشت:
برای نقض مستقیم و غیرمستقیم حقوق مصرف کننده مجازات تعیین شده است. سیستم حمایت از حقوق مصرف کننده مسئولیت فروشنده، سازنده، مجری را در قبال مصرف کننده و دولت فراهم می کند. این شامل مسئولیت سازمان ها و کارکنان آنها و همچنین راه های مختلفحمایت از مصرف کننده همچنین ماده 13 قانون، مسائل مربوط به مسئولیت مدنی طرف مقابل مصرف کننده (در صورتی که منبع اینترنتی شما دارای آنها باشد و به هر نحوی، حتی به طور غیرمستقیم، مربوط به مسدود کردن غیر منطقی صفحه من در اوکی باشد) را تنظیم می کند. قانون اصلی و اصلی در این زمینه قانون مدنی جدید (قسمت اول و دوم) است. مسئولیت یکی از طرفین قرارداد با حق طرف دیگر برای حفظ منافع خود پیوند ناگسستنی دارد.

در رابطه با موارد فوق، من معتقدم که حقوق من به عنوان کاربر وب سایت OK به شدت نقض شده است. مدیران سرویس پشتیبانی کاربر OK.ru حتی سعی نکردند مشکل را درک کنند، آنها مشغول لغو اشتراک هستند (این را می توان در مکاتبات مشاهده کرد)، آنها نتوانستند به یک سوال پاسخ دهند و صلاحیت و صلاحیت کافی را نشان نمی دادند.
از شما می‌خواهم که درخواست من را به اطلاع مدیریت برسانید و یک بار دیگر از شما می‌خواهم به طور شایسته توضیح دهید که در کدام یک از موارد ذکر شده، سیستم دسترسی دقیقاً به صفحه من از موارد ذکر شده مسدود شده است:
- آیا آنها سعی کردند من را هک کنند؟ (اگر اینطور است پس چه اقداماتی در این مورد علیه سارق انجام شده است و اگر این اتفاق افتاده است لطفاً اطلاعاتی را برای من ارسال کنید تا با وزارت امور داخله و دادسرا تماس بگیرم).
— آیا سیستم متوجه فعالیت مشکوکی در نمایه MY شده است؟ (چه نوع فعالیتی وجود داشت و این فعالیت چگونه ارزیابی می شود - معیارهای آن چیست؟)
در این روز من اطلاعات نادرستی در پروفایل خود وارد نکردم.
همچنین دوباره می پرسم که چگونه می خواهید خسارت معنوی وارد شده به من را جبران کنید؟ و دقیقاً چه کسی مسئولیت مسدود کردن بی انگیزه صفحه من را بر عهده خواهد داشت؟
لطفا جواب من را بدهید سوالات پرسیده شدهواجد شرایط، و نه مانند آنا از پشتیبانی کاربر OK.ru. از پاسخ، که کاملاً واضح نیست و در این مورد قابل اجرا نیست، خلاص شوید، "مدیریت سایت حق دارد دسترسی کاربران به شبکه اجتماعی را بدون توضیح، بدون اطلاع قبلی محدود کند (بند 6.4.4). از پاسخ او چنین بر می آید که من چیزی را نقض کردم، اما او نمی تواند دقیقاً توضیح دهد که چه چیزی را توضیح دهد، و با همکار خود که قبلاً نوشته بود مخالفت می کند:
کاربر گرامی
کاربر به طور خودکار، بدون مشارکت سرویس پشتیبانی مسدود می شود.
سیستم دسترسی را در موارد زیر مسدود می کند:
- هنگامی که آنها سعی می کنند شما را هک کنند.
- هنگامی که سیستم متوجه فعالیت مشکوک در پشت نمایه شما می شود که نمونه ای از پروفایل های هک شده است.
- هنگامی که چندین بار داده های نادرست را وارد می کنید.
در این راه سعی می کنیم از اطلاعات محرمانه شما محافظت کنیم.
با دنبال کردن لینک زیر می توانید نحوه محافظت از پروفایل خود در برابر هک شدن را بخوانید: http://ok.ru/help/4/458/481
آیا پاسخ ما به شما کمک کرد؟
P.S. متن مکاتبات با خدمات پشتیبانی برای حل مشکل بسیار مهم است. نشوییدش لطفا
با احترام
پل
پشتیبانی کاربر OK.ru

نحوه کار