En este punto, cometí un desafortunado error al leer sin atención las condiciones de reembolso por productos defectuosos. Y me costó unos 1.000 rublos. Es una pena.

Ahora busque su formulario de devolución. Asos lo incluye en todos los pedidos. Si ya lo has tirado, imprímelo y rellena uno nuevo (descargar).

Paso 2. Correo

La primera dificultad es devolver el artículo. Tuve que utilizar los servicios del Correo Ruso, y en el departamento al que llegué los empleados realmente no sabían nada, me dieron los formularios equivocados y la cantidad equivocada, y además me pidieron que los llenara en dos idiomas. Perdí 2 horas en vano. Luego resolví el problema en la oficina central de correos de la ciudad. Allí me encontré con trabajadores más competentes que me dieron el formulario requerido.

Lo mejor es enviar por paquete terrestre. Tendrá un número de seguimiento.

Por lo tanto, debe completar los datos del paquete (paquete) y 2 declaraciones de aduana CN23.

En el sitio web de Russian Post, estos formularios son ligeramente diferentes de los que me dieron. O se olvidaron de reemplazarlos por otros nuevos en el sitio web, o la oficina de correos local tenía algunos viejos por ahí.

Rellenamos 2 formularios CN 23 para Inglés.

Formulario de declaración de aduana CN23 para devoluciones a través de Correos de Rusia

Debe completar los grupos de campos "Desde" y "Hasta".

A continuación describimos detalladamente la inversión, cantidad y costo.

Luego en la esquina inferior derecha, donde dice “Fecha y firma del remitente (15)”, escribe la fecha y firma en consecuencia.

Copie la dirección de devolución directamente del formulario de devolución de Asos. Aparece en la parte inferior del formulario y tiene este aspecto:

Dirección del remitente

Ejemplo de llenado del formulario:

También debe completar los campos del remitente y del destinatario en el paquete en inglés. Si ha guardado el formulario de devolución de su pedido. Simplemente retira la pegatina con la dirección de Asos y colócala donde quieras que se escriban los datos del destinatario. Si no, duplíquelo manualmente. Asegúrese de indicar también el nombre del país destinatario en ruso “Gran Bretaña”.

Paso 3: envía los recibos con los gastos de envío al soporte de Asos

(si regresa por defecto)

Entonces mis costos: 17 rublos - un paquete pequeño.
El coste de enviar un pequeño paquete personalizado que pesa 273 gramos al Reino Unido cuesta 309 rublos.

Todos los recibos se enviaron al servicio de atención al cliente el mismo día. Luego vino una respuesta del soporte:

Gracias por enviar el recibo postal, el reembolso del envío de su devolución se realizará dentro de las próximas 24 horas, al medio de pago con el que se pagó su pedido. La transferencia a cuentas rusas suele tardar 10 días hábiles.

Paso 4. Esperando un reembolso por el artículo

Recibí mi reembolso tan pronto como Asos recibió mi paquete (rastreé este evento utilizando el número de envío indicado en el recibo).

Recibí una carta confirmando la devolución de Asos, el importe del reembolso y un mensaje indicando que el reembolso debería aparecer en la cuenta bancaria dentro de 5 a 10 días hábiles.

Todo bien, pero me sorprendió el importe del reembolso (aproximadamente la mitad del coste del vestido teniendo en cuenta el descuento). Resultó que no leí atentamente las reglas para la devolución de productos:

Tenga en cuenta también que al devolver cualquier producto, se descuenta de su precio la totalidad del descuento utilizado al realizar el pedido, si sin el producto devuelto el coste total del pedido no cumple con las condiciones del descuento.

Y este fue solo mi caso. Recordé que pedí varios productos y apliqué un descuento del 15% al ​​pedido, cuya condición era que el monto del pedido fuera de al menos 5000 rublos.

Después de solicitar un reembolso por un producto defectuoso, el monto del pedido sin el producto devuelto ya no cumplía con los términos de la transacción. Así, el descuento total de todo el pedido se dedujo del importe del vestido sin descuento.

Ante este hecho, sería más lógico solicitar un vestido de repuesto que un reembolso. Si se encuentra en la misma situación, asegúrese de indicar en su correspondencia con el servicio de soporte y en el formulario de devolución que desea un reemplazo del producto. Por cierto, sólo puedes solicitar un reemplazo si hay algún defecto. Si devuelve un artículo por otros motivos, lo más probable es que reciba un reembolso. dinero.

Con suerte, no tendrás que realizar ninguna devolución y, si lo haces, tu primera experiencia será lo más rápida e indolora posible.

Si tiene alguna pregunta, no dude en hacerla en los comentarios.

terrible tienda Forma de compra: entrega

Problema resuelto

Ventajas: Gran selección de cosas, completamente diferentes y para todos los gustos. Por eso me atrajo inicialmente este servicio. Desventajas: Servicio de soporte, atención al cliente y sistema de envío de pedidos desagradables. Me gustó mucho el mono, sin embargo, perdí la oportunidad en octubre y estaba agotado. Durante el mes y medio siguiente, comprobé todos los días si había stock a través de la aplicación. Y aquí está, de milagro, el martes 17/12/19 descubrí que este mono estaba disponible en la tienda y era exactamente de mi talla. Hice un pedido, recibí artículos con entrega gratuita y realicé el pago. La felicidad no tenía límites, ya que también debía llegar el 31 de diciembre: un regalo tanto para Año Nuevo como para mi próximo cumpleaños. Durante un día y medio todo estuvo bien, recibí notificaciones de ASOS y Boxberry sobre el pedido, completé el formulario de Boxberry con los datos de mi pasaporte. Sin embargo, el 19/12/19 recibí una carta por correo indicando que había recibido un reembolso por este mono, ya que estaba agotado, pero me enviaron el resto del pedido. Estaba molesto más allá de toda descripción. El mono es exactamente lo que quería y el resto es simplemente una buena adición. Escribí al servicio de soporte, chat online, pidiendo descuento en uno de los monos del mismo plan (el que pedí tenía un 40% de descuento, y no desapareció durante todo el mes y medio, pedí un 50% de descuento, teniendo en cuenta todos los inconvenientes y que por culpa de las tiendas me envían escasez, dos modelos similares habrían costado aproximadamente el mismo precio entonces, un poco más caros) o cancelar el pedido. (continúa abajo, no encajaba) Comentario: Resultó que tuve que cancelar el pedido yo mismo y a través de Boxberry, desde que me lo enviaron, no interrumpen el trabajo del almacén y envían tranquilamente este faltante sin siquiera avisar al cliente. “Te dimos un reembolso”, “tenemos estas reglas” y muchas otras respuestas como de un bot. Ese fue todo el diálogo. ¿Tiene escasez? Sí, a quién le importa, ya lo hemos enviado y recibirá un reembolso y una carta al respecto en un día o más. Son dos situaciones diferentes, como intentaron explicarme. Y ofrecieron un cupón de descuento del 10%. Todo. Todas las palabras de la especialista Cristina se concentraron en los círculos 3, 4 y 5. No intentaron ayudarme, no intentaron entenderme (¿no necesitas el resto del pedido sin este artículo? ¡A quién le importa!), no intentaron retenerme como cliente. No y no: “No tengo nada más con qué ayudarte”. No hay producto, cancélalo tú mismo, que así sea, te daremos un 10% de descuento. Terrible experiencia. No voy a comprar (probar) nada más allí. Agrego: Boxberry no puede cancelar el pedido (aunque en la segunda solicitud al menos aceptaron mi solicitud para el futuro y ya no es necesaria mi intervención), ya que ASOS no les proporcionó información (el peso de los paquetes es diferente, por ejemplo, en términos de seguimiento con ellos y con la prestación de servicios del Reino Unido), el segundo “especialista” me envió respuestas copiadas, algunas idénticas a la primera, agregando que, de hecho, tienen acceso e información sobre Lo mismo que los clientes, según ella. Y no pueden hacer nada, lee las reglas. No podemos cancelar, Boxberry no puede, así que espere en la aduana, no pueden cancelar el pedido desde el servicio de soporte del Reino Unido y no pueden proporcionarme información o contactos para la cancelación (en el sitio web P2P no hay contacto directo). chat en vivo para cancelar un pedido), este es un servicio de soporte inútil y es todo con el que pueden contar los clientes de ASOS. Como resultado, la especialista terminó la conversación ella misma, se acabó el tiempo; es la primera vez que me sucede esto. Compañía repugnante.

Hoy en día, cada vez más personas prefieren comprar en tiendas online, ya que tienen muchas ventajas. ASOS es uno de los sitios más populares del mundo. Por eso en este artículo te contamos cómo rastrear un paquete de ASOS en Rusia.

Seguimiento de pedidos de ASOS

La ubicación territorial de una compra en ASOS se puede realizar fácilmente, lo que permite al cliente saber en qué etapa se encuentra el procesamiento o la entrega. Seguimiento de pedidos con ASOS – Este es un procedimiento bastante sencillo y rápido. Para determinar exactamente dónde se encuentra en este momento su producto, debe ir al servicio e ingresar el número de pedido de 9 dígitos en la ventana de búsqueda. Luego se mostrará información detallada. información sobre la ubicación de su compra.

¿Dónde puedo obtener el código de seguimiento de ASOS?

La posibilidad de comprobar la ubicación del paquete tanto por el código de pedido como por el track único enviado después del envío simplifica enormemente la búsqueda. Los datos del primer número siempre se pueden ver en su cuenta personal en el sitio web de ASOS. Si estás interesado en cómo rastrea tu paquete de ASOS en, nuestros expertos desarrollaron especialmente breves instrucciones por búsqueda:

¿A dónde llegan los paquetes de ASOS?

El lugar de recepción del paquete, por regla general, depende del tipo de entrega de la mercancía elegida por el cliente durante el proceso de compra: estándar o urgente.

Si se ha seleccionado el envío estándar, el envío se realiza por Correos de España al país de recepción. Luego el paquete pasa al control del local. empresa postal– Correo Ruso o . Seguimiento de ASOS por número de pedido averigüe la fecha de recepción del paquete en la sucursal más cercana a usted.

Si elige la entrega urgente, el artículo se envía desde el Reino Unido a través de Skynet, que a su vez reenvía el paquete a Pony Express. El servicio de mensajería lo entrega en la dirección especificada por el cliente y entrega el paquete personalmente.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar un paquete de ASOS?

Dependiendo de la ciudad en la que esté registrado entrega pedido, depende directamente de cuánto tiempo tardará el paquete desde el remitente hasta el destinatario. Los tiempos de entrega aproximados a su país y ciudad se pueden ver al realizar un pedido en el sitio web de ASOS. La duración de la entrega dentro de Rusia depende directamente de la distancia entre el cliente y Moscú. Sitio web proporciona datos sobre la entrega estándar de ASOS a Rusia: 22 días, sujeto a entrega urgente: 4-5 días.

Por ejemplo, según las estadísticas, en marzo de 2018 la entrega a Moscú se realizó 10 días antes oficina de correos, mientras que a Vladivostok: 21 días.

Para poder navegar mejor en los tiempos de envío, hay que tener en cuenta que los pedidos llegan a Moscú en 4-5 días, tras lo cual se realiza el trámite de importación, así como el despacho de aduana en 1-2 días. Después de esto, los plazos de entrega dependen únicamente del Correo Ruso.

Seguimiento de paquetes de ASOS por número de pedido le permitirá saber constantemente dónde se encuentra exactamente su pedido en este momento y comprender la fecha estimada de entrega.

Contacta con ASOS

La atención al cliente de ASOS se proporciona a través de las redes sociales. redes facebook y VKontakte, donde en la página de la empresa puedes hacer cualquier pregunta que te interese. Las respuestas a las más comunes se pueden encontrar en el sitio web oficial.

El número de la línea directa no figura en el sitio web de ASOS, ya que es muy difícil resolver rápidamente los problemas con la compra y entrega de productos por teléfono, por lo que toda la comunicación con los clientes se realiza en línea.

¡Nuestro servicio te permitirá tener siempre información completa sobre la ubicación de tus pedidos en ASOS!

La empresa británica ASOS se fundó hace más de 15 años y desde entonces ha ganado rápidamente fama como una de las mayores cadenas minoristas independientes europeas y mundiales especializadas en la venta de ropa. Asos gana constantemente prestigiosos concursos y exposiciones. Desde 2013 opera con éxito en el mercado ruso y tiene tiendas propias en Moscú.

Tienda online de ASOS en Rusia

La empresa comercial vende productos de calidad. ASOS en Rusia es:

• ropa, zapatos y accesorios para mujeres y hombres de marcas mundialmente famosas;
• artículos exclusivos de boutiques independientes;
• propia línea ASOS para hombres y mujeres;
• consultas en línea sobre soluciones de estilo;
• noticias de moda actuales;
• la posibilidad de utilizar la práctica aplicación de compras ASOS para iOS o Android con un sistema de pedidos en línea, notificaciones y recomendaciones individuales.

Los beneficios de comprar en ASOS

Las tiendas en Moscú traerán un gran placer a aquellos que, a través de Asos, quieran tocar el mundo de la moda moderna.

Una de las ventajas de la tienda online de Asos son las ventas outlet, donde se venden productos con descuentos de hasta el 70%, rebajas y promociones. Esto permite comprar ropa, zapatos y accesorios de marcas famosas a precios significativamente reducidos. Un conveniente sistema de entrega le permite comprar un artículo desde casi cualquier parte del mundo. Lo recibes en la dirección indicada y ahorras tiempo.

El sitio web de la tienda se distingue por la interactividad y la comunicación profesional con los clientes habituales y potenciales.
Asos.com es la clave para resolver rápida y exitosamente tu problema de vestuario.

La tienda online de Asos se preocupa por sus clientes. Si tiene alguna pregunta sobre una devolución, escriba una solicitud en cualquier formato que le resulte conveniente.

No a todas las mujeres, y especialmente a los hombres, les encanta ir de compras. Cansado caminar por los centros comerciales, una pérdida de tiempo y dinero. Pero gracias a las compras online, puedes comprar ropa y zapatos de forma rápida y sencilla. Además, las marcas reales se venden online en precios bajos, y este es el sueño de cualquier fashionista o fashionista.

• ASOS es una tienda online británica donde podrás comprar todo tipo de ropa, zapatos y complementos. Ropa interior, chaquetas, vestidos, bañadores, camisas, pantalones, vaqueros, gemelos: la lista del surtido de esta tienda es interminable.
• Los precios en Asos dependen de la estacionalidad. Al final de la temporada se pueden encontrar productos muy baratos y, en comparación con las tiendas nacionales, los precios son mucho más bajos.
• Cada marca tiene su propia tabla de tallas, pero no debería haber problemas con la elección. Sin embargo, los errores son inevitables y primero tendrás que hacer un par de devoluciones.
• Muchos usuarios, si necesitan realizar una devolución, tienen dudas: ¿cómo contactar con el soporte técnico de esta tienda online? ¿Cómo llamar? Después de todo, el sitio no tiene un único número de teléfono al que puedan contactar los clientes. Encontrará respuestas a estas y otras preguntas en el artículo.

No hay que temer las devoluciones, ya que Asos devuelve el dinero rápidamente. Además, si no recibió el paquete y fue devuelto a la tienda online, los fondos se transferirán sin más discusión. Si necesita devolver el paquete, simplemente envíelo por dirección del remitente, y la empresa, al recibir la mercancía, acreditará el dinero en la tarjeta o billetera electrónica.

Pero a menudo sucede que necesitas llamar a una tienda online y averiguar o aclarar algo. ¿Cómo llamar a Asos, cómo contactar con Asos por teléfono? No encontrarás un número de teléfono en el sitio web de la tienda, pero puedes escribir tu pregunta en un formulario especial. Para hacer esto, siga estos pasos:

Una vez registrado, visite la página de inicio de Asos. Haga clic en la pestaña Ayuda en la parte superior de la página.

Se abrirá una página con diversa información frente a usted. Desplácese hacia abajo en el control deslizante y haga clic en la pestaña "Hacer una pregunta".

Después de esto, el sitio lo redireccionará a una página donde podrá hacer una pregunta. Marque la casilla junto a la línea según cuál sea su pregunta.

Completa todas las acciones que el sitio te pide que hagas y recibirás una respuesta.

Este formulario es mucho más conveniente que llamar. Después de todo, los especialistas de la tienda hablan inglés, pero no todos los clientes hablan inglés y no podrán formular la pregunta correctamente.

Si no desea escribir un mensaje y luego esperar mucho tiempo para recibir una respuesta, puede llamar a Asos a través de Messenger. ¿Cómo hacer esto? Es muy simple:

Vaya a la página principal del sitio. Haga clic en Ayuda. Desplácese hacia abajo en la página y haga clic en "Conectarse a través de Messenger".

Luego se le pedirá que inicie sesión a través de Facebook. Ingrese su información, haga clic en “Siguiente” y haga sus preguntas.

¿Cómo llamar a Asos a través de Messenger? Formulario de solicitud

A través de un programa de mensajería instantánea de este tipo, podrá encontrar todo lo que le interese, de forma rápida y sencilla.

Muchos clientes de Asos tienen dificultades para encontrar una dirección de correo electrónico para poder escribir su pregunta y obtener una respuesta. Pero esta tienda online no tiene dirección. correo electrónico para escribir una carta. Puedes contactar con los especialistas de Asos de otra forma, por ejemplo, a través del chat.

Vaya a la página principal del sitio. Desplácese hacia abajo en el control deslizante y haga clic en "Hable con nosotros" o "Haga una pregunta".

Se le pedirá que inicie sesión cuenta personal para seguir tus pedidos. Siga las instrucciones adicionales, escriba una pregunta y la respuesta llegará de inmediato.

Gracias a esta forma de comunicación, los especialistas de la tienda saben sobre qué número de pedido estás interesado en información. Todos los datos se muestran en su computadora y se los transmiten a usted en una respuesta de chat u otra forma de comunicación.

Hacer una pregunta a través de las redes sociales es aún más fácil. También en la página principal del sitio, en la sección "Ayuda", hay pestañas a través de las cuales puede enviar una pregunta a VKontakte, preguntar en Facebook o enviar un Tweet. Haga clic en la pestaña correspondiente y pregunte lo que necesita.

En Asos todo se hace para comodidad de los clientes, y sólo a primera vista parece un inconveniente, ya que no hay teléfono ni dirección de correo electrónico. Elija cualquier método de contacto y recibirá una rápida respuesta a su pregunta.

Vídeo: ¡Gana unas vacaciones! Guía de viaje a Zante, Grecia | Guías de viaje de ASOS | Becca Dudley y Venetia Falconer

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