Ανεξάρτητα από το πόσο καλά μελετημένο και αποδεδειγμένο είναι το σύστημα του Facebook, μπορεί να συμβούν διάφορα σφάλματα και καθυστερήσεις. Και αυτό είναι φυσιολογικό, γιατί αν κάποιος από εμάς είχε ένα κοινωνικό δίκτυο δισεκατομμυρίων δολαρίων με ένα τεράστιο προσωπικό εργαζομένων που προσλαμβάνονταν αποκλειστικά για να διατηρήσουν τη ζωή αυτού του δικτύου, δεν θα μπορούσαμε να παρέχουμε κάθε μικρή λεπτομέρεια, γιατί είναι εξαιρετικά δύσκολο . Και ακριβώς για αυτήν την περίπτωση υπάρχει η τεχνική υποστήριξη του Facebook - μια θεραπεία για πιθανά προβλήματα με αυτό κοινωνικό δίκτυο.

Πώς να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη στο Facebook;

Αν ψάχνετε για ένα κουμπί "Τεχνική υποστήριξη", έχω άσχημα νέα για εσάς - δεν υπάρχει. Για να αναφέρετε κάτι, κάντε κλικ στο ερωτηματικό και βρείτε την επιλογή "Αναφορά προβλήματος".

Στη συνέχεια θα εμφανιστεί ένα παράθυρο με πιθανά προβλήματα. Η περιγραφή τους είναι εξαιρετικά σαφής και δεν χρειάζεται σχολιασμό.

Για παράδειγμα, θα επιλέξω το κουμπί "Κάτι δεν λειτουργεί". Στην αναπτυσσόμενη λίστα, μπορείτε να επιλέξετε ένα συγκεκριμένο πρόβλημα, να γράψετε ένα παράπονο παρακάτω και να επισυνάψετε στιγμιότυπα οθόνης. Στη συνέχεια, πρέπει να κάνετε κλικ στο "Υποβολή". Και αυτό είναι όλο, το αίτημά σας θα διεκπεραιωθεί σύντομα.

Η απάντηση από την υπηρεσία υποστήριξης βρίσκεται επίσης στο αναπτυσσόμενο μενού του εικονιδίου ερώτησης. Για να το κάνετε αυτό, απλώς κάντε κλικ στο "Νέα μηνύματα από την υπηρεσία υποστήριξης".

Θυμηθείτε ότι μια τέτοια προσφυγή έχει νομική ισχύ. Σε αυτό το στάδιο ανάπτυξης του Διαδικτύου, το μόνο πρόβλημα του χρήστη, φυσικά, θα είναι η απαγόρευση του Facebook, η οποία, αναμφίβολα, μπορεί να επιβιώσει. Ωστόσο, η λογοκλοπή στην εποχή μας γίνεται ήδη ένα από τα τιμωρούμενα αδικήματα. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα στη Δύση στις περισσότερες χώρες του μετασοβιετικού χώρου, στις οποίες πιθανότατα ανήκετε, όλα είναι κάπως πιο απλά. Τι μπορούμε να πούμε για το μέγεθος της επανεγγραφής που βρίσκεται στην απεραντοσύνη του Runet - αν διαβάσετε τα τρία πρώτα άρθρα για ένα αίτημα, πιθανότατα θα συμπίπτουν όχι μόνο ως προς το περιεχόμενο αλλά και στο σχέδιο παρουσίασης.

Σύναψη

Ανεξάρτητα από το πόσο καλά μελετημένο είναι ένα κοινωνικό δίκτυο, δεν μπορούν να αποφευχθούν πιθανές καθυστερήσεις και σφάλματα. Αυτή η κατάσταση δεν παρακάμπτει ούτε το Facebook. Και αυτό δεν αποτελεί έκπληξη, γιατί αυτό το δίκτυο είναι δισεκατομμυρίων δολαρίων και ένα τεράστιο προσωπικό εργαζομένων εργάζεται για να διατηρήσει τις ζωτικές του λειτουργίες. Είναι αρκετά δύσκολο να παρέχουμε κάθε μικρή λεπτομέρεια. Αλλά αν προκύψει πρόβλημα με τον λογαριασμό, σε οποιαδήποτε από τις εκδηλώσεις του, οι χρήστες έχουν πρόσβαση στη λειτουργία ανατροφοδότηση. Σε αυτό το άρθρο θα μιλήσουμε για το πώς να γράψετε στην υποστήριξη του Facebook, καθώς και πώς να επικοινωνήσετε με την Κοινότητα Βοήθειας.

Συμπλήρωση της φόρμας

Εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες στη χρήση του Facebook, μπορείτε να γράψετε στην τεχνική υποστήριξη.

Πηγαίνουμε στο Facebook, κάνουμε κλικ στο ερωτηματικό, που βρίσκεται στην επάνω δεξιά γωνία.

Στο αναδυόμενο μενού, επιλέξτε τη γραμμή "Αναφορά προβλήματος".

Ανοίγει ένα παράθυρο στο οποίο πρέπει να επιλέξετε μία από τις επιλογές. Επιλέξτε τη γραμμή "Κάτι δεν λειτουργεί".

Στο νέο παράθυρο, πρέπει να υποδείξετε πού παρουσιάστηκε το πρόβλημα (κάντε κλικ στο ανεστραμμένο τρίγωνο, επιλέξτε από τις προτεινόμενες επιλογές), να το περιγράψετε, να ελέγξετε το πλαίσιο ελέγχου "επισύναψη φωτογραφίας" και να το ανεβάσετε. Κάντε κλικ στο κουμπί «Υποβολή».

Για να δείτε την απάντηση σε μια ερώτηση, πρέπει να κάνετε κλικ στο ερωτηματικό, το οποίο βρίσκεται στην επάνω δεξιά γωνία.

Ανοίγει ένα μενού στο οποίο πρέπει να επιλέξετε τη γραμμή "Εισερχόμενα από υποστήριξη".

Μπορείτε να πάτε με άλλο τρόπο. Στην επάνω δεξιά γωνία, κάντε κλικ στο ερωτηματικό.

Επιλέξτε την καρτέλα "Κέντρο βοήθειας".

Στη νέα σελίδα πρέπει να κάνετε κλικ στο «Κανόνες και αναφορές».

Στο αναδυόμενο μενού, επιλέξτε τη γραμμή "Παράπονα για παραβιάσεις".

Υπάρχουν ενότητες στην αριστερή πλευρά της σελίδας, επιλέξτε αυτό που επηρεάζει το πρόβλημά μας.

Διαμαρτυρηθείτε για μια ψεύτικη σελίδα

Ας μάθουμε πώς να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη εάν έχει εντοπιστεί ψεύτικη σελίδα.

Επιλέξτε το κουμπί με ένα ερωτηματικό, το οποίο βρίσκεται στα δεξιά μέσα πάνω πάνελ Facebook.

Στη στοίβα που εμφανίζεται, επιλέξτε το κουμπί «Κέντρο βοήθειας».

Στη σελίδα που ανοίγει, επιλέξτε την καρτέλα «Κανόνες και αναφορές».

Εμφανίζεται ένα μενού στο οποίο επιλέγουμε τη γραμμή «Παράπονα για παραβάσεις».

Στην αριστερή πλευρά της σελίδας, επιλέξτε την ενότητα «Παραγμένοι και ψεύτικοι λογαριασμοί».

Κατεβαίνουμε στην ενότητα "Παράπονα σχετικά με τη σελίδα", κάνουμε κλικ στο "συμπλήρωση αυτής της φόρμας".

Ανοίγει μια νέα σελίδα στην οποία πρέπει να παράσχετε έναν σύνδεσμο επίσημη σελίδαδημόσιο πρόσωπο, καθώς και ανεπίσημο (ψεύτικο). Μπορείτε επίσης να επιλέξετε το πλαίσιο δίπλα στο πώς ακριβώς η ψεύτικη σελίδα υποδύεται ένα δημόσιο πρόσωπο. Κάντε κλικ στο κουμπί «Υποβολή».

Παραβίαση του απορρήτου

Επιλέξτε το ερωτηματικό, το οποίο βρίσκεται στη δεξιά πλευρά του επάνω πίνακα του Facebook.

Στο μενού που εμφανίζεται, επιλέξτε τη γραμμή "Κέντρο βοήθειας".

Ανοίξτε την καρτέλα "Κανόνες και αναφορές".

Επιλέξτε τη γραμμή «Παράπονα για παράβαση».

Στην αριστερή πλευρά της σελίδας που ανοίγει, επιλέξτε την ενότητα "Πώς να παραπονεθείτε για παραβίαση του απορρήτου".

Στην ενότητα που ανοίγει, επιλέξτε «Θέλω να αναφέρω φωτογραφίες και βίντεο στο Facebook που παραβιάζουν το απόρρητό μου».

Ανοίγει η περιγραφή, στην οποία επιλέγουμε «συμπλήρωση αυτής της φόρμας».

Στο παράθυρο που εμφανίζεται, τσεκάρουμε τα πλαίσια δίπλα σε αυτό που θέλουμε να αναφέρουμε. Για παράδειγμα, δείχνοντας μια φωτογραφία και, στη συνέχεια, σημειώστε "φωτογραφία προφίλ" ή "άλλο". Στη συνέχεια σημειώνουμε τη γραμμή που παρέχει έναν σύνδεσμο URL προς την αντίστοιχη φωτογραφία και υποδεικνύουμε ότι ζούμε "Εκτός των ΗΠΑ".

Ανοίγει αυτόματα ένα νέο παράθυρο στο οποίο πρέπει να υποδείξετε ποιανού το απόρρητο παραβιάζεται. Για παράδειγμα, ορίστε το "Το απόρρητό μου". Στη συνέχεια, υποδείξτε τη διεύθυνση URL της φωτογραφίας, το όνομα και το επώνυμό σας. Επιλέξτε το πλαίσιο για να επιβεβαιώσετε ότι οι πληροφορίες που παρέχονται σε αυτήν τη φόρμα είναι ακριβείς. Κάντε κλικ στο κουμπί «Υποβολή».

Εάν η σελίδα είναι αποκλεισμένη

Πολλοί χρήστες αντιμετωπίζουν το πρόβλημα του αποκλεισμού λογαριασμών. Μπορεί να υπάρχουν πολλοί λόγοι για αυτό. Για παράδειγμα, στο Facebook, η υπερβολική δραστηριότητα στην αλληλογραφία, η οποία μπορεί να θεωρηθεί ως ανεπιθύμητη, δεν ενθαρρύνεται, προσθέτοντας μεγάλη ποσότηταφίλοι σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Όταν ο λογαριασμός σας είναι αποκλεισμένος, δεν μπορείτε να συνδεθείτε στη σελίδα σας για να γράψετε στην τεχνική υποστήριξη. Η μόνη επιλογή είναι να ακολουθήσετε τον σύνδεσμο https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907και συμπληρώστε τη φόρμα.

Εδώ πρέπει να υποδείξετε ποια σύνδεση χρησιμοποιήσατε για να συνδεθείτε. Αυτή θα μπορούσε να είναι μια διεύθυνση e-mailή αριθμός κινητό τηλέφωνο. Στη συνέχεια, δηλώνετε το όνομά σας, αλλά ακριβώς το ίδιο όπως ήταν στη σελίδα.

Στη συνέχεια, πρέπει να επισυνάψετε ένα σαρωμένο αναγνωριστικό. Και κάντε κλικ στο κουμπί "Υποβολή".

Επικοινωνία με την Κοινότητα Βοήθειας

Επιπλέον, μπορείτε να κάνετε ερωτήσεις σε μια ειδική κοινότητα, όπου θα σας δίνονται απαντήσεις από άλλους χρήστες που μπορεί να έχουν αντιμετωπίσει στο παρελθόν παρόμοιο πρόβλημα και να έχουν βρει τρόπους να το λύσουν. Ας δούμε πώς να συνδεθείτε με την κοινότητα βοήθειας.

Κάντε κλικ στο ερωτηματικό, το οποίο βρίσκεται στη δεξιά πλευρά του επάνω πίνακα της σελίδας του Facebook.

Στο αναδυόμενο μενού, επιλέξτε τη γραμμή "Κέντρο βοήθειας".

Μόλις μεταβείτε στη νέα σελίδα, κάντε κύλιση προς τα κάτω στην ενότητα "Επισκεφτείτε την Κοινότητα βοήθειας".

Έχοντας βρει απαιτούμενο τμήμα, κάντε κλικ σε αυτό.

Στη νέα σελίδα, κάντε κλικ στο κουμπί «Υποβολή ερώτησης».

Το πρώτο βήμα είναι να επιλέξετε ένα θέμα και πρόσθετα δεδομένα σχετικά με το πρόβλημα που σας ενδιαφέρει.

Στη συνέχεια, πρέπει να εισαγάγετε την ερώτησή σας στο πεδίο που προβλέπεται για αυτό. Κάντε κλικ στο κουμπί "Επόμενο".

Στο δεύτερο βήμα, μας ζητείται να δούμε δημοσιεύσεις που ενδέχεται να αφορούν το θέμα που μας ενδιαφέρει.

Επιλέξτε το εικονίδιο Instagram και επιλέξτε το πλαίσιο. Κάντε κλικ στο «Διαγραφή».

Επιβεβαιώνουμε την ενέργειά μας κάνοντας κλικ στο κουμπί «Διαγραφή».

Τώρα ξέρετε πώς να συμπληρώσετε φόρμες με μια ερώτηση στην τεχνική υποστήριξη. Μην εκνευρίζεστε αμέσως όταν προκύπτουν προβλήματα σε ένα κοινωνικό δίκτυο. Η υποστήριξη του Facebook είναι συχνά απαραίτητη, αλλά αξίζει να εξεταστούν τα πιθανά μειονεκτήματα της δουλειάς του, ιδίως, η βραδύτητα στην απόκριση δεν μπορεί να αποκλειστεί. Πριν υποβάλετε το αίτημά σας, θα πρέπει να εξετάσετε εάν έχετε χρόνο να περιμένετε για μια απάντηση ή εάν μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημα με άλλο τρόπο, για παράδειγμα, ρωτώντας άλλους χρήστες στην κοινότητα βοήθειας.

Τα καλύτερα μυαλά στον τομέα του μάρκετινγκ Διαδικτύου και των τεχνολογιών πληροφορικής συγκεντρώθηκαν στο Facebook για να προσφέρουν στους χρήστες από όλο τον κόσμο ένα προσβάσιμο και πολυλειτουργικό προϊόν - ένα κοινωνικό δίκτυο. Όμως, παρά την 24ωρη εργασία των ειδικών στον τομέα τους, εξακολουθούν να προκύπτουν ορισμένα προβλήματα για τους απλούς χρήστες. Και για την επίλυσή τους, το Facebook διαθέτει τεχνική υποστήριξη στελεχωμένη από έμπειρους ειδικούς.

Πρόβλημα; Ας αποφασίσουμε!

Καθώς εμβαθύνουν στις εκτάσεις του κοινωνικού δικτύου, οι χρήστες αντιμετωπίζουν κάποιες δυσκολίες. Είτε θα προκύψουν τεχνικά σφάλματα είτε θα εμφανιστούν ερωτήσεις σχετικά με τη λειτουργικότητα. Και αν δεν υπάρχουν ειδικοί στο Facebook ανάμεσα στα αγαπημένα σας πρόσωπα, απομένει μόνο μία επιλογή - επικοινωνήστε με την τεχνική υποστήριξη.

Θα πρέπει να ξεκινήσετε την «έρευνα» σας για την επίλυση προβλημάτων μεταβαίνοντας στο Κέντρο βοήθειας. Η εύρεση του είναι εύκολη:

• μεταβείτε στο μενού ρυθμίσεων κάνοντας κλικ στο εικονίδιο στην κεφαλίδα του ιστότοπου.
• επιλέξτε «Βοήθεια»·
• Κάντε κλικ στο σύνδεσμο «Επισκεφτείτε το Κέντρο βοήθειας».

Μπορείτε επίσης να εισάγετε το θέμα που σας ενδιαφέρει στο μενού αναζήτησης για να μεταβείτε αμέσως στην επιθυμητή ενότητα της βοήθειας του Facebook.

Φυσικά, δεν μπορούν να απαντηθούν όλες οι ερωτήσεις σε αυτόν τον οδηγό. Σε ορισμένες περιπτώσεις, δεν θα μπορείτε να κάνετε χωρίς να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία υποστήριξης κοινωνικού δικτύου. Και δεν υπάρχει τίποτα κακό σε αυτό. Δημιουργήθηκε ειδικά για να μπορούν οι έμπειροι υπάλληλοι του Facebook να λύνουν προβλήματα που είχαν οι χρήστες.

Είναι ενδιαφέρον ότι πριν από μερικά χρόνια έπρεπε να υποβληθούν όλα τα αιτήματα αγγλικός. Τώρα οι ρωσόφωνοι χρήστες μπορούν να επικοινωνήσουν με την υπηρεσία συμπληρώνοντας μια φόρμα στα ρωσικά. Αν και, όπως δείχνει η πρακτική, είναι πολύ πιο εύκολο και πιο γρήγορο να λάβετε μια απάντηση εάν εξακολουθείτε να γράφετε στα αγγλικά.

Είναι απαραίτητο να κάνω αίτηση καθόλου;

Πολλοί ιδιοκτήτες λογαριασμών FB πιστεύουν ότι η φράση "Γράψτε στο κέντρο υποστήριξης" είναι μια συνηθισμένη κατάργηση εγγραφής. Στην πραγματικότητα, αυτή η υπηρεσία είναι πράγματι ικανή να λύσει μια σειρά από κρίσιμα προβλήματα, όπως:

• αποκλεισμός λογαριασμού?
• εσφαλμένη εμφάνισηΧρονικά;
• επαλήθευση ταυτότητας·
• spam?
• παραβίαση δικαιωμάτων και προσβολές από άλλους συμμετέχοντες στα κοινωνικά δίκτυα·
• απάτη από χρήστες του Facebook·
• έλεγχος διαφημίσεις;
• αποθήκευση του λογαριασμού ενός αποθανόντος.

Χωρίς βοήθεια τεχνική υποστήριξηΗ κατανόηση των παραπάνω καταστάσεων είναι προβληματική και σε ορισμένες περιπτώσεις ακόμη και αδύνατη. Επομένως, αντί να προσπαθείτε να βρείτε απαντήσεις σε φόρουμ και στο Διαδίκτυο, επικοινωνήστε αμέσως με την εξουσιοδοτημένη υπηρεσία για την επίλυση του προβλήματος.

Πού να γράψω;

Οι χρήστες του Facebook βασανίζονται επίσης από μια άλλη ερώτηση: πώς να βρουν τεχνική υποστήριξη, πού ακριβώς να στείλουν τις επιστολές τους με παράπονα και ερωτήσεις; Στην πραγματικότητα, κάθε περίπτωση έχει τη δική της ομάδα ειδικών. Εκείνοι. πρέπει να γράψετε όχι στο "χωριό του παππού", αλλά σε ένα συγκεκριμένο τμήμα υποστήριξης χρηστών του Facebook. Και εδώ αρχίζει μια μεγάλη σύγχυση, την οποία τώρα θα προσπαθήσουμε να ξεδιαλύνουμε.

Τα περισσότερα κοινό πρόβλημαΤο πρόβλημα που αντιμετωπίζουν οι κάτοχοι λογαριασμών είναι ο αποκλεισμός. Μπορεί να λυθεί στέλνοντας ένα μήνυμα στην τεχνική υπηρεσία - απλά πρέπει να ακολουθήσετε τον σύνδεσμο http://www.facebook.com/help/contact/260749603972907. Στη συνέχεια, πρέπει να ακολουθήσετε τις οδηγίες, ακολουθώντας τις οποίες μπορείτε να αποκτήσετε ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό σας.

Μερικές φορές δεν είναι δυνατή η χορήγηση εξουσιοδότησης χωρίς προφανή λόγο. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να επικοινωνήσετε με την τεχνική ομάδα του κοινωνικού δικτύου χρησιμοποιώντας τη φόρμα στη σελίδα https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890. Εάν προσπαθείτε να εγγραφείτε ή να συνδεθείτε, αλλά ο κωδικός επιβεβαίωσης σύνδεσης δεν εμφανίζεται στον αριθμό τηλεφώνου που ορίσατε, ακολουθήστε τον σύνδεσμο https://www.facebook.com/help/contact/259497704121855.

Υπάρχουν περιπτώσεις που χρήστες κοινωνικών δικτύων δημοσιεύουν πληροφορίες για την προσωπική σας ζωή που δεν θα θέλατε να δημοσιοποιήσετε. Οι εκπρόσωποι τεχνικής υποστήριξης θα σας βοηθήσουν να λύσετε το πρόβλημα. Απλώς συμπληρώστε τη φόρμα που βρίσκεται στη σελίδα https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922.

Εκτός από πληροφορίες σχετικά με προβλήματα, η τεχνική υποστήριξη του Facebook δέχεται σχόλια χρηστών. Εάν έχετε σχόλια ή προτάσεις σχετικά με τις λειτουργίες του κοινωνικού δικτύου, γράψτε τα συμπληρώνοντας τη φόρμα στον σύνδεσμο https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323. Ποιος ξέρει, ίσως τα σχόλιά σας να βοηθήσουν στη βελτίωση της λειτουργίας του κοινωνικού δικτύου.

Πλήρης λίσταΜπορείτε να βρείτε τα τμήματα τεχνικής υποστήριξης του Facebook στη διεύθυνση https://www.facebook.com/help/181495968648557/.

Ελπίζουμε ότι αφού διαβάσετε το άρθρο μας, θα επιλύσετε γρήγορα τα προβλήματά σας στο κοινωνικό δίκτυο. Αν και είναι πιο σημαντικό η ίδια η τεχνική υποστήριξη του Facebook να μην σας απογοητεύει και να απαντά άμεσα στα μηνύματά σας.

Σύνδεση