Pažnja! Probajte prvo ovo - brže je:
Kako brže riješiti problem?
Ako je problem drugačiji, prvo ga otvorite stranica pomoći(otvoriće se u novom prozoru, a zatim se vratite ovdje): najvjerovatnije ćete tamo lako pronaći odgovor na svoje pitanje ili rješenje vašeg problema i nećete morati nikome kontaktirati!
Kliknite gdje piše "Tražim odgovor" i počnite kucati svoje pitanje ili suštinu problema, na primjer, "kako dodati prijatelja." Odmah će vam biti prikazan odgovor koji bi trebao pomoći u vašem slučaju (a ispod su drugi odgovori koji također mogu biti korisni; kliknite na bilo koji od njih da vidite).
Pažljivo pročitajte odgovore koji su pronađeni. Poduzmite akciju! Piše šta treba raditi tamo. Možda postoje veze do drugih odgovora i uputa, one su označene bojom i možete ih kliknuti za čitanje.
Ako nijedan od odgovora nije prikladan, obrišite ono što ste napisali u pretrazi i pokušajte postaviti pitanje na drugi način.
Kako kontaktirati službu za podršku Odnoklassniki?
Ako na vaše pitanje nema odgovora u sistemu pomoći, možete kontaktirati osobe u službi za podršku. Ako vaša stranica još nije otvorena, prvo otvorite Odnoklassniki (putem prijave ili stranica pomoći). Ako ste već upisali nešto u pretragu, onda na samom dnu stranice pomoći (skrolujte do kraja) nalazi se link "Kontaktiraj podršku." Ovo je službena podrška za korisnike Odnoklassniki. Ovako izgleda link:
Važno: da biste kontaktirali podršku morate imati adresu Email: Upravo na to ćete dobiti odgovor. Ako nemate adresu e-pošte, prvo je registrirajte - na primjer, evo uputa za besplatnu registraciju na Mail.ru.
Ako ne vidite vezu "Kontaktirajte podršku", upišite nešto u traku za pretraživanje! Bez toga, ona se ne pojavljuje. Ili potražite vezu "Kako kontaktirati podršku?" i kliknite na njega: tada ćete vidjeti kratka uputstva i riječ "ovdje", na koju trebate kliknuti.
Druga opcija za vas, ako ništa ne radi, evo direktnog linka: Kontaktiranje korisničke podrške. Kontakt obrazac će se otvoriti:
Kada se obrazac otvori, prvo kliknite “Odaberite svrhu žalbe” i odaberite svoj cilj sa liste: pristup, problem plaćanja, kršenja i tako dalje. Mogu se pojaviti dodatna pitanja koja razjašnjavaju suštinu problema. Svugdje odaberite opciju koja odgovara vašem slučaju. Ako je potrebno, stranica će tražiti vaš broj telefona. Sve je to potrebno kako bi se ubrzao rad službe podrške. U nastavku trebate navesti svoje E-mail adresa. Ne možete pogriješiti ni u jednom slovu! Oni će vas kontaktirati poštom, morate imati stalan pristup tome.
Zatim u tekstualno polje "Opis problema" Ukratko i jasno opišite svoj problem. Uradi to pristojno i ne piši velikim slovima. Zatim možete priložiti datoteku sa fotografijom ili snimkom ekrana, ako je prikladno.
Sada kada ste gotovi, kliknite "Pošalji poruku". Imajte na umu da ćete morati čekati nekoliko dana na odgovor. Provjerite svoju e-poštu s vremena na vrijeme (zgodno je to učiniti na početnoj stranici). Nemoguće je tačno reći kada će odgovoriti: možda brzo, možda ne toliko.
Postoji li broj telefona za podršku Odnoklassniki? Koji broj?
Ne postoji broj telefona za podršku Odnoklassniki. Nema telefonske linije besplatni broj, pozivni centar. Ali mnogi još uvijek traže kako da tamo nazovu. Možete sami razmisliti i shvatiti zašto telefonska podrška ne postoji. Prvo, većinu problema sa Odnoklassniki možete sami riješiti, a također možete pronaći odgovore na većinu svojih pitanja. Imamo dobra uputstvašta učiniti u ovom ili onom slučaju:
Drugo, zamislite kako bi izgledala telefonska podrška. Pozoveš i kažeš: “Imam takav i takav problem, riješite ga!” Oni ti odgovaraju: "I ko si ti?" Vi: “Da, ja sam takav i takav, moja stranica je takva i takva.” Podrška: “Zašto da ti vjerujemo, možda nisi ti?”
Treće, ima dosta korisnika Odnoklassniki, a često imaju iste probleme - prvenstveno zbog vlastite nepažnje i naivnosti. Ako primate pozive od svih, možete poludjeti istog dana!
Zato koristite ono što imate. Iznad je napisano kako kontaktirati podršku Odnoklassniki putem web stranice. Ali kako ne biste čekali odgovor, bolje ga je pronaći sami. Nema smisla pisati za podršku ako je vaš slučaj jedan od uobičajenih. Na primjer, hiljade ljudi zaborave svoju lozinku svaki dan. Stoga za njih postoji spreman odgovor. S takvim problemima se možete nositi sami, bez pomoći izvana.
Ukoliko se ne možete prijaviti na svoju stranicu, izgubili ste lozinku, nemate stari broj telefona ili je stranica blokirana, već smo vam napisali gotova uputstva šta da radite u tim slučajevima. Samo ih pročitajte i uradite sve po redu:
Postoji li grupa za podršku Odnoklassniki na VKontakteu?
Većina korisnika socijalna mreža Drugovi iz razreda se prije ili kasnije susreću s problemima koje ne mogu sami riješiti. Tehnička podrška će uvijek odgovoriti na pitanja vezana za stranicu. Međutim, ne znaju svi posjetioci usluge da joj se obrate za pomoć.
Korisnici se najčešće odlučuju da napišu pismo koje će im detaljnije reći:
Da bi kontaktirao zaposlenike stranice, korisnik mora odabrati jedan od dva načina.
Bitan! Internetom još uvijek kruži verzija tehničke podrške ok.ru ima svoj broj telefona i možete je nazvati. Hotline I besplatni telefon administrator je mit. Isto važi i za e-poštu. Komunikacija se vrši samo popunjavanjem posebnog obrasca na servisu.
Metoda br.1
Za implementaciju prve metode potrebno je:
Bitan! Da bi administrator brže odgovorio na pitanje, potrebno je što tačnije odrediti kategoriju problema sa gotove liste.
Metoda br.2
Da bi koristio drugu metodu, korisnik mora:
Usluga podrške Odnoklassniki svojim je korisnicima pružila detaljne preporuke za pisanje poruka. Možete ih pogledati otvaranjem linka: https://ok.ru/help/80/400/3077.
Ispravno formatirano, ispravno napisano i poslano na potrebna sekcija traženje pomoći će biti razmotreno nakon nekog vremena. Nakon toga, administracija stranice će učiniti sve da pomogne korisniku.
Jedinstvene situacije u radu s web-mjesto Ok.ru teško je riješiti pomoću gotovih uputa. U ove svrhe možete kontaktirati službu podrške, gdje će vam moderator pomoći pronaći izlaz iz trenutne situacije.
Sa kompjutera
Vidjet ćete kategorije s najčešćim problemima i njihovim rješenjima. Odaberite pravu. Na primjer: Komunikacija, Sigurnost, Grupe:
Ako se tamo ne nađe odgovor koji tražite ili ne postoji odgovarajuća kategorija, pišite administraciji koristeći sljedeće upute. Odaberite bilo koju kategoriju i pojavit će se lista pitanja. Kliknite na bilo koji i pomaknite se prema dolje. Potražite natpis "Niste pronašli odgovor koji ste tražili?" – ispod njega će se nalaziti link “Kontaktirajte podršku”:
Detaljno opišite problem - to će ubrzati odgovor moderatora. Adresa e-pošte mora biti važeća - na adresu će biti poslano pismo administracije. Dugme "Pomoć" se takođe nalazi na samom dnu svake stranice Odnoklassniki:
Sa telefona
Za kontaktiranje administracije putem mobilna aplikacija OK, prijavite se na svoj profil. Zatim kliknite na dugme menija na traci:
U meniju koji se otvara s lijeve strane, pomaknite se prema dolje do odjeljka "Profil" i kliknite na dugme "Piši programerima":
Otvoriće se meni pomoći, gde se ispod trake za pretragu nalazi dugme „Piši programerima“:
U obrascu koji se otvori izaberite svrhu i predmet poruke iz padajućeg menija. Nakon predmeta i svrhe, pojavit će se polja za unos vaše email adrese i teksta, kao iu desktop verziji.
Kontakt telefonom
Zvanična politika kompanije Odnoklassniki ne pruža podršku za komunikaciju sa privatnim korisnicima putem telefona. Ako pitanje nije prilagođeno, možete koristiti sljedeće brojeve telefona:
- +7-495-649-3099;
- Fax: +7-495-725-6359.
Ovi brojevi se koriste za servisiranje partnera i korporativnih klijenata kompanije Odnoklassniki. Moguće je da će pozivaocu biti uskraćena publika ili će biti preusmjereno na odjeljak za pomoć, kao što je gore opisano, jer prema službenoj dokumentaciji običan korisnik ne može zvati. Otvorena je i kancelarija u kojoj se možete obratiti za nestandardna pitanja: Moskva, Leningradski prospekt, zgrada 47, drugi ulaz, 5. sprat.
Usluga podrške Odnoklassniki nema besplatni broj - čak ni plaćeni brojevi nisu namijenjeni obični korisnici socijalna mreža. Kontaktiranje administracije može potrajati 7-14 dana ako je problem koji vas zanima opisan u uputama, ali ga niste pronašli.
Da biste brzo riješili problem, pregledajte sažetak odgovora u odjeljku Pomoć. Ako rješenje nije pronađeno, pišite službi za podršku. Problemi koji imaju rješenje u uputama web stranice Ok.ru ostaju bez odgovora moderatora.
Mnogi nas pitaju koji je broj za uslugu podrške na Odnoklassniki.ru? Odgovaramo - nijedan zajednički venture broj ne postoji i nikada nije postojao. Nema potrebe nigdje zvati, sve što vam treba nalazi se na samoj web stranici. Ne vjerujete mi? Uvjerite se sami.
Već neko vrijeme Odnoklassniki ima odjeljak "Pomoć" koji odgovara doslovno na svako pitanje korisnika. Zahvaljujući ovoj sekciji, u većini slučajeva nema potrebe da kontaktirate tehničku podršku, jednostavno možete pronaći odgovor na svoje pitanje.
Da biste došli do odjeljka pomoći, učinite ovo: na vrhu izbornika kliknite na svoj avatar, nakon čega će se pojaviti meni. U njemu kliknite na liniju "Pomoć".
Sekcija je otvorena. Ovdje ćete vidjeti najpopularnija pitanja, pitanja podijeljena u odjeljke i, naravno, traku za pretraživanje u kojoj trebate naznačiti pitanje koje vas zanima.
Kako kontaktirati podršku Odnoklassniki?
Šta ako još uvijek niste pronašli odgovor na svoje pitanje? Malo je vjerovatno, ali još uvijek možete napisati poruku podršci. Da biste to učinili, unesite pitanje na stranicu pomoći, a zatim na stranici za odgovore kliknite na redak "Kontaktirajte podršku".
Pojavit će se prozor SP kontakta. Navedite svrhu žalbe, trenutnu Mailbox Za povratne informacije, a također opišite svoj problem. Odgovor će biti poslan na e-mail koji ste naveli.
Dešava se da trebate kontaktirati podršku, ali ne možete doći na svoju stranicu (na primjer, ne možete oporaviti svoju prijavu ili lozinku). Šta učiniti u ovom slučaju? Da, skoro isto. Otvorite glavnu stranicu Odnoklassniki, gdje trebate unijeti svoje korisničko ime i lozinku, a zatim kliknite na "Pomoć" u gornjem desnom uglu.
23. januara 2018. moj profil OK stranice je blokiran. Kontaktirao sam službu podrške (broj zahtjeva: 2018012310066262) registrovan 2018-01-23 15:20:59. Tema: “Vraćanje/brisanje profila: Profil je blokiran.” 23.01.2018. Moj profil je vraćen. Ali smatram da je prekršen Zakon o zaštiti prava potrošača Rusije, odnosno član 13, koji utvrđuje opšte odredbe o odgovornosti za kršenje prava potrošača. I podliježe primjeni u slučajevima kada Zakon ili drugi zakoni ne utvrđuju druga pravila odgovornosti ili kada bilo koja pitanja u relevantnim pravilima uopšte nisu uređena. Ustanovljeno čl. 12. i 14. Zakona, u odgovarajućim slučajevima, u skladu sa sadržajem ovih članova, primenjuje se posebna odgovornost za davanje neprikladnih informacija i za štetu nastalu usled nedostataka u usluzi. Razumijem da ovi članci ne sadrže pravila o postupku nadoknade gubitaka (TRAŽIO SAM DA MI NAKNADIM MORALNU ŠTETU PROIZVOĐENU KAO POSLJEDICA NEMOTIVISNOG BLOKIRANJA MOJE STRANICE), o stvarnom izvršavanju obaveza i sl. O ovim pitanjima, prilikom primjene čl. 12. i 14., prilikom obraćanja službi podrške, rukovodim se odredbama čl. 13. Ovo se odnosi i na druge članove Zakona. Također sv. 13. Zakona predviđa mogućnost utvrđivanja odgovornosti za kršenje prava potrošača ne samo ovim zakonom, već i drugim zakonima Ruske Federacije. Na primjer, u novoj verziji Zakona nije predviđena odgovornost zaposlenih u proizvodnim organizacijama, prodavaca, izvođača i drugih. Njihova odgovornost za direktna ili indirektna kršenja prava potrošača regulisana je Zakonom o upravnim prekršajima RSFSR-a i Krivičnim zakonikom Ruske Federacije, kao i radnim zakonodavstvom. Zakonom je utvrđena građanska i administrativna odgovornost organizacija (vlasnika internet izvora). Građanska odgovornost proizlazi, po pravilu, iz ugovornih odnosa i sastoji se uglavnom u naplati penala i gubitaka. Administrativno-pravna odgovornost je posljedica vršenja kontrolne funkcije od strane saveznih organa izvršne vlasti i sastoji se od izricanja novčanih kazni i izdavanja naloga različitih vrsta. Mjere odgovornosti i načini zaštite prava potrošača korišteni u Zakonu odražavaju karakteristike pravnih odnosa u kojima su oni učesnici. S tim u vezi, utvrđene su različite kazne za kršenje prava potrošača u pružanju usluga, osiguravajući sigurnost usluga (uključujući sigurnost informacija), za davanje neprikladnih informacija itd. (U prethodnim pismima tražio sam informaciju, ali sam dobio sljedeći NEDOVOLJNO KVALIFIKOVANO odgovor koji se izjednačava sa nesavjesnim učenikom 7. razreda srednje škole, ali ne kao zaposlenik službe podrške internet izvora.
Poštovani korisniče,
Administracija sajta ima pravo da korisnicima ograniči pristup društvenoj mreži bez objašnjenja, bez prethodne najave (tačka 6.4.4).
Želimo Vam ugodnu komunikaciju na našoj web stranici.
S poštovanjem,
Anna
24.01.2018 16:00 — Yuri R je napisao:
Kazne se utvrđuju za direktna i indirektna kršenja prava potrošača. Sistem zaštite prava potrošača predviđa odgovornost prodavca, proizvođača, izvođača prema potrošaču i PREMA DRŽAVI. Uključuje odgovornost organizacija i njihovih zaposlenih, kao i razne načine zaštitu potrošača. Takođe, član 13. Zakona reguliše pitanja građansko-pravne odgovornosti ugovornih strana potrošača (ako ih vaš internet resurs ima i koja se na bilo koji način, pa i posredno, odnose na NERAZUMNO BLOKIRANJE MOJE STRANICE U OK). Glavni i glavni zakon u ovoj oblasti je novi Građanski zakonik (prvi i drugi dio). Odgovornost jedne ugovorne strane je neraskidivo povezana sa pravom druge strane da štiti svoje interese.
U vezi sa navedenim smatram da su moja prava kao korisnika web stranice OK grubo povrijeđena. Administratori Službe za korisničku podršku OK.ru nisu ni pokušali razumjeti problem, zauzeti su odjavom (ovo se vidi u prepisci), nisu mogli odgovoriti ni na jedno pitanje, pokazujući nedovoljnu kompetentnost i kvalifikacije.
MOLIM Vas da moju apelaciju skrenete na upravu i još jednom Vas molim da KVALIFIKOVANO objasnite u kom od navedenih slučajeva je blokiran pristup BAŠ MOJOJ STRANICI iz navedenih slučajeva:
- Jesu li pokušali da me hakuju? (ako je to tako, koje su mjere preduzete u ovom slučaju protiv provalnika i ako se to desilo, molim da mi pošaljete podatke da se obratim MUP-u i tužilaštvu).
— da li je sistem primetio sumnjivu aktivnost na MOJ profil? (kakva je aktivnost bila i kako se ta aktivnost ocjenjuje - koji su njeni kriteriji?)
Ovog dana nisam uneo netačne podatke na svoj profil.
Također ponovo pitam kako ćeš NAKNADITI moralnu štetu koja mi je nanesena? I ko će tačno snositi odgovornost za nemotivisano BLOKIRANJE MOJE STRANICE?
Molim te odgovori mi postavljena pitanja KVALIFIKOVANO, a ne kao Anna iz OK.ru korisničke podrške. izvlačeći se sa odgovorom, koji nije sasvim jasan i neprimjenjiv u ovom slučaju, „Administracija stranice ima pravo da ograniči pristup korisnika društvenoj mreži bez objašnjenja, bez prethodne najave (tačka 6.4.4).“ Iz njenog odgovora proizilazi da sam ja nešto prekršio, ali ona ne može da objasni šta tačno, i protivreči se svojoj koleginici koja je ranije napisala:
Poštovani korisniče,
Korisnik se blokira automatski, bez sudjelovanja Službe za podršku.
Sistem blokira pristup u sljedećim slučajevima:
— kada pokušaju da vas hakuju;
— kada sistem uoči sumnjivu aktivnost iza vašeg profila, tipično za hakovane profile;
- kada nekoliko puta unesete netačne podatke.
Na ovaj način pokušavamo zaštititi vaše povjerljive podatke.
Kako da zaštitite svoj profil od hakovanja možete pročitati slijedeći link: http://ok.ru/help/4/458/481
Da li vam je naš odgovor pomogao?
P.S. Tekst prepiske sa Službom za podršku je izuzetno važan za rješavanje problema. Nemoj to prati, molim te.
S poštovanjem,
Paul
OK.ru korisnička podrška
