Prije nego što razgovaramo o načinima za privlačenje novih kupaca, hajde da shvatimo šta je generiranje potencijalnih kupaca sa marketinške tačke gledišta. Ovo je kako bi se osigurao kontinuirani promet zainteresiranih kupaca. Shodno tome, vodeći je potencijalni klijent sa kontaktima.
Za kreiranje prometa novih kupaca koristite 5 koraka.
Promet kupaca: Ciljna publika
Prije nego počnete privlačiti nove kupce, morate jasno razumjeti ko su klijenti vaše kompanije. Morate definirati svoju ciljnu publiku. Čim nacrtate njen portret, menadžer prodaje će odmah shvatiti koje pitanje se može postaviti kupcu kako bi se identificirale njegove potrebe i ispravno podnio komercijalni prijedlog. Na primjer, ako su vaša publika klijenti stariji od 50 godina, ponuda za njih treba biti napisana najmanje veličinom fonta 14. Zato što većina ljudi u ovoj dobi ima smanjen vid.
Postoje dva načina da shvatite ko je vaš ciljni kupac:
Prema nauci
Svaki marketinški udžbenik predlaže da se uradi tona istraživanja na osnovu prihoda, lokacije, obrazovanja, spola i još mnogo toga. Ovo je prilično teško; ovu metodu uglavnom koriste velike kompanije sa velikim marketinškim odjelom.
Kako to učiniti tako ovaj proces bio što praktičniji i jednostavniji? Jedan od najvecih pogodne načine- kreirajte foto kolaž. Jedna slika može zamijeniti oko 100 riječi. Na primjer, za ženski časopis, kolaž može uključivati: bijeli ovratnik, mašina za pranje veša, kućni ljubimci, posuđe. Tada ćete moći precizno objasniti menadžerima ko je vaš ciljni klijent i na taj način vizualizirati svoju publiku.
Intuitivno
Koristite suprotnu metodu: odbacite “loše” kupce. Formula za određivanje vaših kupaca = svi su “loši”.
Ko su “loše” mušterije? To su oni koji:
- Uzimaju budžet kompanije u crveno kada prodaju,
- Plaćajte sa odloženim ili odloženim plaćanjima,
- Oni grde i diskredituju organizaciju,
- Kupuju malo i retko,
- Zahtijeva puno odjednom (visok kvalitet, ali jeftin),
- Oni jure za niskom cenom (prebegli).
- Nemojte iritirati sebe i svoj tim.
Ne donose ništa osim negativnosti. Zapamtite da će loša definitivno biti zamijenjena dobrim, s kojim će biti ugodno raditi i koji će donijeti profit.
Promet kupaca: alati za privlačenje kupaca
Promet kupaca: tačke hvatanja
Kada govorimo o generisanju lida, važno je shvatiti da pored kupca postoje i tačke hvatanja. Treba ih koristiti kada ste se tek pridružili kompaniji i želite dobiti potrebne informacije ili donijeti odluku.
Tačke snimanja također mogu biti online ili offline. Prvi uključuje web stranicu, društvene mreže i poštu, drugi uključuje telefone, telefonsku sekretaricu, ured i zaposlenike.
Svaki posao ima svoje tačke hvatanja. Važno je pažljivo ih razraditi. Na kraju krajeva, imidž vaše organizacije i način na koji direktno radite sa kupcima je povezan sa prometom, a zatim i prodajom. U suprotnom, kupci će otići kod konkurenata.
Promet kupaca: prodajni lijevak
Većina kompanija vjeruje da za stvaranje prometa i povećanje konverzija jednostavno morate povećati broj hladnih poziva u početnoj fazi. Međutim, to nije sasvim tačno. Klasični prodajni lijevak počinje hladnim pozivom, nakon čega slijedi prezentacija, slanje komercijalne ponude, zatim ugovori i plaćanje.
Zapravo, jedna od ključnih tačaka za rast prometa u svakoj od navedenih faza je analiza međudjelovanja menadžera. Zapitajte se: šta možete učiniti da povećate broj uplata? U kojoj fazi kompanija radi nešto pogrešno? Šta možete učiniti da hladne pozive učinite efikasnijim? Koju prezentaciju trebate napraviti da biste osigurali maksimalan učinak?
Promet kupaca: marketinški lijevak
Marketinški lijevak je produžetak toka prodaje. Nakon što ste izvršili prodaju, vaš zadatak je riješiti još nekoliko problema:
- stvoriti lojalnost kupaca prema kompaniji;
- organizovati upsells;
- omogućite uslugu preporuke.
Važno je shvatiti da se transakcija ne završava kada budete plaćeni. A onda, kada ste postigli preporuke i pozitivne kritike.
Promet kupaca: zagovornici brenda
Dodatni izvor prometa kupaca mogu biti i sami kupci. Ali trebaju vam oni najlojalniji. Na kraju krajeva, potrebno je stimulirati usmenu predaju. Kako prepoznati najlojalnije?
Najlakši način je da pažljivo proučite svoj tok, a posebno svoju prodajnu „suknju“. Ovdje sjede vaši "advokati". Nakon što ih identifikujete, smislite ugodan razlog za kontakt koji nije praćen prodajom: poklon, bonus bodovi, uzorak. Provjerite s njima da li su zadovoljni sa svime.
Zatim, pristupite pitanju odlučno i sa naučnim pristupom. Počnite mjeriti svoj Net Promoter Score. Oni koji vam daju ocjenu 9 ili 10 na skali od deset bodova potencijalno su spremni da vas preporuče drugima. Zatim osmislite kampanju „preporuči prijatelja i dobij...“ za njih.
Pokrili smo 5 koraka koji će vam pomoći da poboljšate svoj sistem generiranja potencijalnih kupaca. Koristite ih za stvaranje kontinuiranog prometa kupaca, uvođenje novih alata i poboljšanje postojećih.
Odlučili ste organizirati uspješan posao na Internetu? Prva stvar o kojoj trebate razmišljati je kako privući potencijalne klijente u svoj projekat. Saobraćaj će vam pomoći u ovom pitanju, jer je ono što osigurava protok posjetitelja na stvoreni resurs.
Saobraćaj se stvara na različite načine:
- Pratite linkove objavljene na drugim stranicama, forumima, oglasnim pločama itd.
- Upit u programu za pretraživanje također može usmjeriti klijenta na vašu stranicu, ali ovaj metod je efikasan samo ako je vaš resurs u prvih 10 (prvi koje je otvorio program za pretragu).
- URL linija – prenosi klijenta na sajt prilikom unosa adrese iz memorije ili sa obične vizit karte.
Postoje i drugi, efikasniji načini za generiranje prometa (!). Neki od njih su besplatni za korištenje, dok drugi zahtijevaju da platite određeni iznos novca.
Svaki korisnik mreže koji je organizirao novi posao na Internetu može odabrati najprikladniji način promocije svoje web stranice, fokusirajući se na lične sposobnosti, uključujući i materijalne prirode.
Besplatni načini za ostvarivanje prometa
Oglašavanje udruštvene mreže- dosta efikasan način privlače korisnike, ali zahtijevaju određeno ulaganje ličnog vremena. Da bi se izazvalo interesovanje javnosti, potrebno je inteligentno promišljati sadržaj, stvarati zanimljiva grupa uz aktivnu promociju.
Što više vremena posvetite ovoj stvari, veće su šanse za uspješnu promociju planiranog resursa.
Ako je teško sami se nositi s reklamnim materijalom ili jednostavno nemate dovoljno vremena, preporučujemo korištenje stručnjaka za tu svrhu. Naravno, njihove usluge će koštati nešto novca, ali šanse za uspješnu promociju će se značajno povećati.
Ako je vaš projekat zaista od interesa za korisnike, svi troškovi će biti nadoknađeni.
Drugi načini za privlačenje korisnika
- GoogleAdWords – za malu naknadu možete dobiti prve pozicije.
- Yandex Direct je klasična metoda, relevantna ako imate iskustva u postavljanju postavki. U suprotnom, morat ćete uključiti stručnjaka za ovu stvar (takođe pročitajte "").
- Google+- ovdje morate malo varati: napravite “lijevu” stranicu, postavite fotografiju proizvoda ili usluge koja je relevantna za vaše poslovanje, upoznajte se i pretplatite se na druge korisnike koji također izraze želju da vas prate i sačekajte rezultate. Ako su vaše fotografije i sadržaj zanimljivi, imat ćete velike šanse da uspješno promovirate resurs.
Plaćeni načini za privlačenje klijenata
- Ciljanje je odabir specifičnih stranica koje odgovaraju datoj temi.
- CPA mreže - servis partnerski programi ().
- Bilteni – informacije koje se dostavljaju email korisnika (WMmail.ru - usluga mailing liste).
- Teaser mreže – reklama, izazivajući želju korisnika da „klikne“ na sliku.
- Mobilno oglašavanje – privlači korisnike mobilnih uređaja. Prilično je efikasan, ali ćete morati potrošiti pristojnu svotu novca da biste ga naručili.
Bilo koji posao, čak i vrlo dobro osmišljen, neće ostvariti prihod bez početnih ulaganja. Neki regrutuju klijente sopstvenim radom, što zahteva dosta ličnog vremena.
Drugi preduzetnici biraju plaćene metode oglašavanje, prilično efikasno i povoljno (štedi vrijeme). Svako odlučuje za sebe! Preporučujemo da ne štedite na saobraćaju, jer od ovog faktora u velikoj meri zavisi dalji napredak i uspeh započetog posla!
Preporučujem da posjetite sljedeće stranice:
—
—
—
Izdali smo novu knjigu „Content Marketing in društvene mreže: Kako ući u glavu svojih pretplatnika i natjerati ih da se zaljube u vaš brend.”
Promet je broj posjetitelja web stranice u određenom vremenskom periodu.
Više videa na našem kanalu - naučite internet marketing uz SEMANTICA
Uspjeh i autoritet stranice direktno ovisi o tome. Što je veći, veći je profit. Najpoželjniji za webmastera je . To su korisnici koji imaju jasnu svrhu posjete resursu, na primjer, čitanje određenih informacija, kupnju proizvoda predstavljenog u online trgovini ili gledanje video zapisa.
Hajde da pogledamo jednostavan primjer: 11 ljudi je ušlo u prodavnicu odjeće u jednom danu. Ovih 11 ljudi će biti dnevni promet trgovine. Od ovih 11 ljudi, četvoro je došlo da se zagreju, a druga dvojica su šetala po tržnom centru i upravo su ugledala zanimljiv natpis. Ovih šest ljudi koji su došli bez određene namjene pogodne za radnju su neciljani posjetioci. Procenat konverzije neciljanih korisnika u kupce je najvjerovatnije vrlo nizak, oni su tek saznali za prodavnicu i malo je vjerovatno da će biti spremni za kupovinu. Preostalih pet ljudi došlo je posebno da pokupe, isprobaju ili kupe odjeću;
Konverzija saobraćaja
Saobraćaj je podijeljen na dolazni i odlazni. Dolazni su korisnici koji su posjetili stranicu, njihov broj je direktno povezan s popularnošću i autoritetom resursa. Pod odlaznim podrazumijevamo broj korisnika koji su napustili stranicu eksterne veze nalazi se na samoj lokaciji. Ovo može biti oglasni blok ili linkovi na lične promovirane stranice. Zavisi od kvalitetne konverzije dolaznog saobraćaja u odlazni saobraćaj.
Kako bi pratili promet i izračunali konverziju, webmasteri koriste brojače instalirane na stranicama web stranice. Najpopularniji brojači su Google Analytics i Yandex.Metrica. Osim njih, webmasteri instaliraju LiveInternet, Rambler i mnoge druge brojače.
Izvori saobraćaja
- Prirodan i, shodno tome, najoptimalniji pretraživač će biti. Redovno primanje ciljanih posetilaca sa pretraživača moguće je samo uz stalnu SEO promociju, ovo zahteva značajnu količinu vremena i novca, ali će biti veoma efikasno za sajt. Prirodni promet povećava povjerenje u resurs, a konverzija takvog prometa u kupce ili redovne korisnike je najveća.
- Referentni izvor je korisnik koji je pristupio stranici koristeći vezu s drugog izvora. To može biti komercijalno oglašavanje na banerima ili plaćeni linkovi postavljeni na tematskim stranicama do vašeg resursa. Referentni izvori takođe uključuju veze objavljene na forumima, u komentarima, opisima i potpisima.
- Izvori oglašavanja i referentni izvori su međusobno slični i u mnogim slučajevima se poklapaju. Izvori prometa oglašavanja uključuju kontekstualne veze i partnerske programe. U pravilu, promet oglašavanja su korisnici koji su došli na stranicu putem linkova koje je kupio webmaster.
Besplatni izvori saobraćaja
Da biste osigurali značajan promet na vašem resursu, morate ulagati. Novac ide u baner oglašavanje, on kontekstualno oglašavanje, za privremene veze za kupovinu, lista može biti beskonačna. Osim toga, možete iskoristiti besplatnu priliku da objavite svoje linkove:
Društveni mediji
Prirodna masa veza može se postići putem objava i komentara na društvenim mrežama za to vam je potrebna stranica koja odgovara temi.
Sajtovi sa odgovorima
Primjer je usluga Answers.Mail.ru. Malo je teže ostaviti vezu ovdje, morate pronaći ili postaviti sebi pitanje koje naš resurs može riješiti.
Na primjer, prodajemo kafu za mršavljenje. Moramo pronaći pitanje o mršavljenju, sportu i fitnesu. Dajemo odgovor na ovo pitanje koji će zainteresirati korisnike da odu na naš resurs, dati kratke informacije o mršavljenju zelenom kavom i ostaviti vezu na web stranicu za naručivanje. Veza se smatra prirodnom, što pomaže u promociji tražilice Oh, i promet koji dolazi preko ove veze bit će više ciljani.
Forumi ili blogovi
Promocija putem foruma može se nazvati crowd marketingom. Koristeći dobro promovirani račun kojem korisnik može vjerovati, možete pretraživati tematske niti u kojima će veza izgledati najorganskije.
Postoje usluge za slobodno stvaranje lični blog. Generiranje korisne informacije za svoj blog, možete ga promovirati bez početnih ulaganja. Veze mogu biti uključene u informacije o blogu iu kreiranim člancima.
Plaćeni izvori saobraćaja
Najbolji saobraćaj za sajt sa maksimalnom efikasnošću svakako se mora kupiti.
Kontekstualno oglašavanje
Lideri u popularnosti među uslugama kontekstualnog oglašavanja su GoogleAdwords i Yandex.Direct. Svaka treća web stranica ima povezan modul jednog od ovih servisa i to je lako objasniti. Odbijanjem prometa od kontekstualnog oglašavanja, webmaster može izgubiti više od polovine ciljnu publiku. Putem GoogleAdwords sučelja, pored kontekstualnog oglašavanja, možete postaviti i baner, proizvod ili video oglašavanje.
Razmjene linkova
Promet se može kupiti direktno od webmastera putem. Takve razmjene uključuju Gogetlinks i mnoge druge. Prilikom kupovine linkova treba obratiti pažnju na donatorsku stranicu; Spam sadržaj bi trebao biti manji od 10 bodova. Takve karakteristike možete provjeriti putem usluga Checktrust (plaćeno) ili Sbup (besplatno). Ako kupujete privremene linkove, vodite računa da se plaćaju redovno i na vrijeme, jer treperenje linkova negativno utiče na promociju stranice.
Baner oglašavanje
Oglašavanje na društvenim mrežama
Upotreba saobraćaja
Ako ste vlasnik online trgovine, promet već radi za vas. Posetilac sajta je potencijalni kupac. Uz pravilan marketing, pretvaranje posjetitelja u klijenta događa se u ogromnim razmjerima. Za vlasnika offline trgovine promet web stranice pomaže u povećanju svijesti o brendu. Broj vrućih kupaca također se povećava ako se proizvodi i informacije o promocijama i popustima objavljuju na stranicama web stranice.
Ako ste vlasnik informativne stranice, onda morate poraditi na monetizaciji svog resursa.
Najpopularniji način monetizacije resursa je vizualno oglašavanje. Vizuelno oglašavanje znači svijetlo i zanimljivo reklamni baneri. Kako bi zaradio novac na svojoj web stranici, webmaster može koristiti kontekstualno oglašavanje koje vodi od informativni članak direktno na web stranicu oglašivača.
Najbolja opcija za unovčavanje prometa bila bi saradnja sa partnerskim programima pretraživača, na primjer, Google ili Yandex. Takvo oglašavanje će izgledati respektabilno i neće snositi kazne za resurs iz istih pretraživača.
Zarada od prodaje prometa
Također možete unovčiti svoj resurs na . Sprovodi se direktno od mjesta donatora do mjesta primaoca i putem razmjena. Da biste započeli rad sa burzom, potrebno je da se registrujete i dodate svoju stranicu za moderaciju.
Nakon nekog vremena, webmaster će dobiti kod za postavljanje na web-mjestu, možete sami odabrati lokaciju na resursu. Odlazni promet se plaća u skladu sa cijenama berze i oglašivača. Najpopularnije razmjene prometa su Tak, WMlink i Links-win.
Affiliate programi se također koriste za zaradu novca od prometa. Affiliate program je primanje dijela profita od preporučenih klijenata ili korisnika. Partnerski programi se mogu naći na velikim uslugama hostinga datoteka, na stranicama s plaćenim profilima itd.
Izbor
