внимание!Опитайте първо това - по-бързо е:
Как да решим проблема по-бързо?
Ако проблемът е друг, първо го отворете помощна страница(ще се отвори в нов прозорец, след това превключете обратно тук): най-вероятно лесно ще намерите отговора на вашия въпрос или решение на проблема си там и няма да е необходимо да се свързвате с никого!
Кликнете там, където пише „Търсене на отговор“и започнете да пишете вашия въпрос или същността на проблема, например, "как да добавя приятел."Веднага ще ви бъде показан отговор, който би трябвало да помогне във вашия случай (и по-долу са други отговори, които също могат да бъдат полезни; щракнете върху някой от тях, за да видите).
Прочетете внимателно намерените отговори. Вземете мерки! Пише какво да правя там. Възможно е да има връзки към други отговори и инструкции, те са маркирани в цвят и могат да бъдат кликнати, за да се прочетат.
Ако нито един от отговорите не е подходящ, изтрийте това, което сте написали в търсенето и опитайте да зададете въпроса по различен начин.
Как да се свържете със службата за поддръжка на Odnoklassniki?
Ако вашият въпрос не получи отговор в системата за помощ, можете да се свържете с хората от службата за поддръжка. Ако вашият сайт все още не е отворен, първо отворете Odnoklassniki (чрез вход или помощна страница). Ако вече сте въвели нещо в търсенето, тогава в най-долната част на страницата за помощ (превъртете до края) има връзка „Свържете се с поддръжката.“Това е официалната поддръжка за потребителите на Odnoklassniki. Ето как изглежда връзката:
Важно: за да се свържете с поддръжката, трябва да имате адрес имейл: Точно това ще ви дойде отговорът. Ако нямате имейл адрес, първо го регистрирайте - например, ето инструкции за безплатна регистрация в Mail.ru.
Ако не виждате връзката „Свържете се с поддръжката“, напишете нещо в лентата за търсене! Без това тя не се появява. Или потърсете връзката „Как да се свържа с поддръжката?“ и щракнете върху него: тогава ще видите кратки инструкциии думата „тук“, върху която трябва да кликнете.
Друг вариант за вас, ако нищо не работи, ето директна връзка: Свързване с поддръжката на клиенти. Ще се отвори формата за контакт:
Когато формата се отвори, първо щракнете „Изберете целта на обжалването“и изберете вашата цел от списъка: достъп, проблем с плащането, нарушения и т.н. Може да се появят допълнителни въпроси, за да се изясни същността на проблема. Навсякъде изберете опцията, която отговаря на вашия случай. Ако е необходимо, сайтът ще поиска вашия телефонен номер. Всичко това е необходимо, за да се ускори работата на службата за поддръжка. По-долу трябва да посочите вашите имейл адрес.Не можете да направите грешка в една буква! Те ще се свържат с вас по пощата, трябва да имате постоянен достъп до него.
След това в текстовото поле „Описание на проблема“Кратко и ясно опишете проблема си. Направи го учтиво и не пиши с главни букви. След това можете да прикачите файл със снимка или екранна снимка, ако е подходящо.
Сега, когато сте готови, щракнете „Изпрати съобщение.“Моля, имайте предвид, че ще трябва да изчакате няколко дни за отговор. Проверявайте имейла си от време на време (удобно е да правите това на началната страница). Невъзможно е да се каже точно кога ще отговорят: може би бързо, може би не толкова.
Има ли телефонен номер за поддръжка на Odnoklassniki? какъв номер?
Няма телефонен номер за поддръжка на Odnoklassniki. Няма гореща линия безплатен номер, кол център. Но мнозина все още търсят как да се обадят там. Можете да помислите сами и да разберете защо не съществува поддръжка по телефона. Първо, можете сами да разрешите повечето проблеми с Odnoklassniki и също така да намерите отговори на повечето от вашите въпроси. Имаме добри инструкциикакво да направите в този или онзи случай:
Второ, представете си как ще изглежда поддръжката по телефона. Обаждаш се и казваш: „Имам такъв и такъв проблем, решете го!“Отговарят ви: „Кой си ти?“Вие: „Да, аз съм такъв и такъв, страницата ми е такава и такава.“поддръжка: „Защо да ти вярваме, може би не си ти?“
Трето, има много потребители на Odnoklassniki и те често имат същите проблеми - главно поради собственото си невнимание и наивност. Ако получите обаждания от всички, можете да полудеете в същия ден!
Така че използвайте каквото имате. По-горе е написано как да се свържете с поддръжката на Odnoklassniki чрез уебсайта. Но за да не чакате отговор, по-добре е да го намерите сами. Няма смисъл да пишете в подкрепа, ако вашият случай е от често срещаните. Например, хиляди хора забравят паролата си всеки ден. Следователно за тях има готов отговор. С такива проблеми можете да се справите сами, без външна помощ.
Ако не можете да влезете в страницата си, загубили сте паролата си, нямате стар телефонен номер или страницата е блокирана, вече сме написали готови инструкции за вас какво да правите в тези случаи. Просто ги прочетете и направете всичко по ред:
Има ли група за поддръжка на Odnoklassniki във VKontakte?
Повечето потребители социална мрежаСъучениците рано или късно се сблъскват с проблеми, които не могат да решат сами. Техническата поддръжка винаги ще отговаря на въпроси, свързани със сайта. Не всички посетители на услугата обаче знаят как да се обърнат към нея за помощ.
Най-често потребителите решават да напишат писмо, за да им разкажат по-подробно за:
За да се свърже със служителите на сайта, потребителят трябва да избере един от двата метода.
важно! В интернет все още се разпространява версия, че техническа поддръжка ok.ruима собствен телефонен номер и можете да й се обадите. Гореща линияИ безплатен телефонадминистратор е мит. Същото важи и за имейла. Комуникацията се осъществява само чрез попълване на специален формуляр в услугата.
Метод No1
За да приложите първия метод, трябва:
важно! За да може администраторът да отговори по-бързо на въпроса, е необходимо да се определи категорията на проблема възможно най-точно от готовия списък.
Метод No2
За да използва втория метод, потребителят трябва:
Услугата за поддръжка на Odnoklassniki предостави на своите потребители подробни препоръки за писане на съобщения. Можете да ги видите като отворите линка: https://ok.ru/help/80/400/3077.
Правилно форматиран, правилно написан и изпратен до задължителен разделмолбата за помощ ще бъде прегледана след известно време. След това администрацията на сайта ще направи всичко възможно, за да помогне на потребителя.
Уникалните ситуации при работа с уебсайта Ok.ru са трудни за разрешаване с помощта на готови инструкции. За тези цели можете да се свържете с услугата за поддръжка, където модератор ще ви помогне да намерите изход от настоящата ситуация.
От компютър
Ще видите категории с най-често срещаните проблеми и техните решения. Изберете правилния. Например: комуникация, сигурност, групи:
Ако отговорът, който търсите, не е намерен там или няма подходяща категория, пишете на администрацията, като използвате следните инструкции. Изберете произволна категория и ще се появи списък с въпроси. Кликнете върху който и да е и превъртете надолу. Потърсете надписа „Не намерихте отговора, който търсихте?“ – под него ще има връзка „Свържете се с поддръжката“:
Опишете подробно проблема - това ще ускори реакцията на модератора. Имейл адресът трябва да е валиден - на адреса ще бъде изпратено писмо от администрацията. Бутонът „Помощ“ също се намира в най-долната част на всяка страница в Odnoklassniki:
От телефона
За да се свържете с администрацията чрез мобилно приложениеДобре, влезте в профила си. След това щракнете върху бутона за меню в лентата:
В менюто, което се отваря отляво, превъртете надолу до секцията „Профил“ и кликнете върху бутона „Пишете на разработчиците“:
Ще се отвори помощно меню, където под лентата за търсене има бутон „Пише на разработчици“:
Във формата, която се отваря, изберете целта и темата на съобщението от падащото меню. След темата и целта ще се появят полета за въвеждане на вашия имейл адрес и текст, точно както в десктоп версията.
Контакт по телефона
Официалната политика на компанията Odnoklassniki не предоставя поддръжка за комуникация с частни потребители по телефона. Ако въпросът не е персонализиран, можете да използвате следните телефони:
- +7-495-649-3099;
- Факс: +7-495-725-6359.
Тези номера се използват от партньори и корпоративни клиентиКомпания Odnoklassniki. Възможно е на обаждащия се да бъде отказана аудитория или да бъде пренасочен към раздела за помощ, както е описано по-горе, тъй като според официалната документация обикновен потребител не може да се обади. Отворен е и офис за обслужване, където можете да се свържете с нестандартни въпроси: Москва, Ленинградски проспект, сграда 47, втори вход, етаж 5.
Услугата за поддръжка на Odnoklassniki няма безплатен телефонен номер - дори платените номера не са предназначени за обикновени потребителисоциална мрежа. Свързването с администрацията може да отнеме 7-14 дни, ако интересният проблем е описан в инструкциите, но не сте го намерили.
За да разрешите бързо проблема, прегледайте обобщението на отговорите в секцията Помощ. Ако не бъде намерено решение, пишете на отдела за поддръжка. Проблеми, които имат решение в инструкциите на уебсайта Ok.ru, остават без отговор от модератора.
Много хора ни питат какъв е номерът на услугата за поддръжка в Odnoklassniki.ru? Ние отговаряме - номер на съвместно предприятие не съществува и никога не е съществувал. Няма нужда да се обаждате никъде, всичко, от което се нуждаете, е на самия уебсайт. не ми вярваш Вижте сами.
От известно време в Odnoklassniki има раздел „Помощ“, който отговаря буквално на всеки потребителски въпрос. Благодарение на този раздел в повечето случаи няма нужда да се свързвате техническа поддръжка, можете просто да намерите отговора на въпроса си.
За да стигнете до раздела за помощ, направете следното: в горната част на менюто щракнете върху вашия аватар, след което ще се появи меню. В него кликнете върху реда „Помощ“.
Секцията е отворена. Тук ще видите най-популярните въпроси, въпроси, разделени на секции, и, разбира се, лента за търсене, в която трябва да посочите въпроса, който ви интересува.
Как да се свържете с поддръжката на Odnoklassniki?
Ами ако все още не сте намерили отговора на въпроса си? Малко вероятно е, но все пак можете да напишете съобщение до поддръжката. За да направите това, въведете въпрос на страницата за помощ, след което на страницата с отговори щракнете върху реда „Свържете се с поддръжката“.
Ще се появи прозорецът за контакт на SP. Посочете целта на жалбата, текущата пощенска кутияЗа обратна връзка, а също така опишете проблема си. Отговорът ще бъде изпратен на посочения от вас имейл.
Случва се да се наложи да се свържете с поддръжката, но не можете да стигнете до страницата си (например не можете да възстановите вашето потребителско име или парола). Какво да направите в този случай? Да, почти същото. Отворете главната страница на Odnoklassniki, където трябва да въведете вашето потребителско име и парола, след което щракнете върху „Помощ“ в горния десен ъгъл.
На 23 януари 2018 г. профилът ми в OK page беше блокиран. Свързах се със службата за поддръжка (номер на заявка: 2018012310066262) регистрирана 2018-01-23 15:20:59. Тема: „Възстановяване/изтриване на профил: Профилът е блокиран.“ 23.01.2018 Профилът ми е възстановен. Но смятам, че е нарушен Законът за защита на правата на потребителите на Русия, а именно член 13, който установява общи разпоредбиотносно отговорността за нарушаване на правата на потребителите. И подлежи на прилагане в случаите, когато законът или други закони не установяват други правила за отговорност или когато някои въпроси в съответните правила изобщо не са уредени. Създадена с чл. 12 и 14 от закона се носи специална отговорност за предоставяне на неподходяща информация и за вреди, причинени в резултат на недостатъци в услугата, в съответните случаи, в съответствие със съдържанието на тези членове. Разбирам, че тези статии не съдържат правила относно процедурата за компенсиране на загуби (ПОИСКАХ ДА МЕ КОМПЕНСИРАТ ЗА МОРАЛНИ ЩЕТИ, ПРИЧИНЕНИ КАТО ПОСЛЕДСТВИЕ НА НЕМОТИВИРАНО БЛОКИРАНЕ НА МОЯТА СТРАНИЦА), относно реалното изпълнение на задълженията и др. По тези въпроси, при прилагане на чл. 12 и 14, когато се свързвам със службата за поддръжка, се ръководя от разпоредбите на чл. 13. Това важи и за други членове на закона. Също така Св. 13 от закона предвижда възможността за установяване на отговорност за нарушаване на правата на потребителите не само от този закон, но и от други закони на Руската федерация. Например, в новата редакция на закона не е предвидена отговорността на служителите в производствени организации, продавачи, изпълнители и други. Тяхната отговорност за преки или косвени нарушения на правата на потребителите се регулира от Кодекса за административните нарушения на RSFSR и Наказателния кодекс на Руската федерация, както и от трудовото законодателство. Законът установява гражданска и административна отговорност на организации (притежател на интернет ресурс). Гражданската отговорност възниква по правило от договорни отношения и се състои главно в събирането на неустойки и загуби. Административната и правна отговорност е следствие от упражняването на контролните функции от федералните органи на изпълнителната власт и се състои в налагане на глоби и издаване на заповеди от различен вид. Използваните в закона мерки за отговорност и начини за защита на правата на потребителите отразяват характеристиките на правоотношенията, в които те участват. В тази връзка са установени различни мерки за отговорност за нарушения на правата на потребителите при предоставяне на услуги, гарантиращи безопасността на услугите (вкл. информационна сигурност), за предоставяне на неподходяща информация и др. (В предишни писма поисках информация, но получих следния НЕДОСТАТЪЧНО КВАЛИФИЦИРАН отговор, приравнен на безскрупулен ученик от 7 клас на средно училище, но не като служител на службата за поддръжка на интернет ресурс.
Уважаеми потребител,
Администрацията на сайта има право да ограничи достъпа на потребителите до социалната мрежа без обяснение, без предварително уведомление (клауза 6.4.4).
Желаем ви приятна комуникация на нашия уебсайт.
С уважение,
Анна
24.01.2018 16:00 — Юрий Р написа:
Установени са санкции както за преки, така и за косвени нарушения на правата на потребителите. Системата за защита правата на потребителите предвижда отговорността на продавача, производителя, изпълнителя пред потребителя и КЪМ ДЪРЖАВАТА. Тя включва отговорността на организациите и техните служители, както и различни начинизащита на потребителите. Също така, член 13 от Закона урежда въпросите за гражданската отговорност на контрагентите на потребителя (ако вашият интернет ресурс ги има и които по някакъв начин, дори косвено, са свързани с НЕОБОСНОВАНОТО БЛОКИРАНЕ НА СТРАНИЦАТА МИ В OK). Основният и основен закон в тази област е новият Граждански кодекс (първа и втора част). Отговорността на едната страна по договора е неразривно свързана с правото на другата страна да защитава своите интереси.
Във връзка с гореизложеното считам, че правата ми като потребител на сайта ОК са грубо нарушени. Администраторите на услугата за поддръжка на потребители OK.ru дори не се опитаха да разберат проблема, те са заети с отписвания (това може да се види в кореспонденцията), не успяха да отговорят на нито един въпрос, показвайки недостатъчна компетентност и квалификация.
МОЛЯ да донесете обръщението ми на вниманието на ръководството и още веднъж Ви моля КВАЛИФИЦИРАНО да обясните в кои от изброените случаи системата за достъп до ТОЧНО МОЯТА СТРАНИЦА е блокирана от изброените случаи:
- Опитвали ли са да ме хакнат? (ако е така, какви мерки са предприети в случая срещу крадеца и ако това се е случило, моля да ми изпратите информация за връзка с МВР и прокуратурата).
— системата забелязала ли е подозрителна активност в МОЯ профил? (каква дейност е имало и как се оценява тази дейност - какви са нейните критерии?)
В този ден не съм въвел грешна информация в профила си.
Пак питам и как ще КОМПЕНСИРАТЕ нанесените ми морални щети? И кой точно ще носи отговорност за немотивираното БЛОКИРАНЕ НА СТРАНИЦАТА МИ?
Моля, отговорете ми зададени въпросиКВАЛИФИЦИРАН, а не като Анна от поддръжката на потребители на OK.ru. измъквайки се от отговора, който не е съвсем ясен и неприложим в случая, „Администрацията на сайта има право да ограничи достъпа на потребителите до социалната мрежа без обяснение, без предварително уведомление (клауза 6.4.4).“ От отговора й излиза, че съм нарушил нещо, но тя не може да обясни какво точно и противоречи на колегата си, който писа по-рано:
Уважаеми потребител,
Потребителят се блокира автоматично, без участието на Службата за поддръжка.
Системата блокира достъпа в следните случаи:
— когато се опитват да ви хакнат;
— когато системата забележи подозрителна активност зад вашия профил, типична за хакнати профили;
- когато многократно въвеждате грешни данни.
По този начин се опитваме да защитим вашата поверителна информация.
Можете да прочетете как да защитите профила си от хакване, като последвате връзката: http://ok.ru/help/4/458/481
Нашият отговор помогна ли ви?
P.S. Текстът на кореспонденцията със Службата за поддръжка е изключително важен за решаване на проблема. Не го мийте, моля.
С уважение,
Пол
Потребителска поддръжка на OK.ru
