Çağrı mərkəzində işləmək həmişə hər hansı bir iş təcrübəsi və ya xüsusi bilik tələb etmir ki, ərizəçi ondan nə tələb olunduğunu tez başa düşə və tapşırıqlarını yerinə yetirə bilsin; Çox vaxt bu iş üçün lazım olan hər şey, söhbəti bacarıqlı şəkildə davam etdirmək, danışmaq və təbii diksiya etmək bacarığıdır. Bəlkə də bu, bəzi hallarda mövcudluğu nəzərdə tutur ali təhsil. Moskvada zəng mərkəzində işləmək, verilən tapşırıqlara tez cavab verən, kompüter əməliyyatlarını operativ yerinə yetirən və vaxtını optimal şəkildə idarə edən ünsiyyətcil, nəzakətli və səbirli bir qız üçün ideal seçim olacaqdır. Oturaq işə hazır olmalısınız: vaxtınızın çox hissəsini ofisdə bir masa arxasında keçirməli olacaqsınız. Səmərəlilik və stress müqaviməti lazımi səviyyədə olmalıdır.
Histoqram orta səviyyənin dəyişməsini göstərir əmək haqqı Moskvada zəng mərkəzi operatoru peşələri:
Paytaxtdakı bir çox çağrı mərkəzləri daim kadrların qəbulu mərhələsindədir, çünki operatorun monoton işi az adamı cəlb edir, çoxları üçün isə müvəqqəti iş yeridir. Bundan əlavə, bir çox zəng mərkəzləri daha perspektivli və təşəbbüskar müraciət edənlərin ümidi ilə daim yeni işçiləri işə götürür. Odur ki, əgər siz zəng mərkəzində operator olmaq qərarına gəlsəniz, o zaman bütün qapılar sizin üçün açıqdır. Moskvada bir zəng mərkəzində uyğun bir vakansiya tapmaq üçün məşğulluq bazarında kifayət qədər təkliflər var. Sadəcə bir az cəhd etməlisiniz və iş tapmaq üçün ilk cəhdləriniz uğursuz olarsa, ümidsizliyə qapılmamalısınız.
Moskvada bir zəng mərkəzində operatorun əsas vəzifələri
Çağrı mərkəzi operatoru vakansiyalarında kompüter savadlılığı tez-tez tələb kimi qeyd olunur, çünki göndərmə və təhlil e-poçt, müştərilərlə işləmək və onlara xidmət etmək çox vaxt onsuz edə bilməz. Ərizəçi üçün mühüm üstünlük müxtəlif ofis avadanlıqları ilə işləmək bacarığı olacaqdır. Özünüz qərar verə bilmək faydalı olacaq mümkün problemlər proqramlarla tez çap edin. İş prosesi bir dəqiqə də dayanmamalıdır. Müştərilərin gözləməyi sevmədikləri məlumdur. Beləliklə, ərizəçinin imkanları nə qədər çox olarsa, onun Moskvada zəng mərkəzi operatoru kimi iş tapmaq şansı bir o qədər çox olar. Müvafiq iş təcrübəsi olmasa belə.
Çox vaxt operatorların maaşı bağlanmış əməliyyatların faizindən asılıdır, yəni işəgötürən beləliklə öz tabeliyində olanları stimullaşdırır. Belə çıxır ki, iş birbaşa bağlanan sövdələşmələrdən asılıdır: məhsul satmağı nə qədər bacarırsınız, nə qədər qazanacaqsınız. Buna görə də gündə səkkiz saat ofisdə oturmaq kifayət deyil, müştəriləri maraqlandıra bilmək lazımdır;
Biz həmişə saytımızda təqdim edirik çox sayda son cari vakansiyalar. Parametrlər üzrə cəld axtarış etmək üçün filtrlərdən istifadə edin.
Uğurlu məşğulluq üçün xüsusi təhsilə malik olmaq, həmçinin lazımi keyfiyyətlərə və iş bacarıqlarına sahib olmaq arzu edilir. İlk növbədə, seçdiyiniz ixtisas üzrə işəgötürənlərin tələblərini diqqətlə öyrənməli, sonra CV yazmağa başlamalısınız.
CV-nizi eyni anda bütün şirkətlərə göndərməməlisiniz. İxtisaslarınız və iş təcrübəniz əsasında uyğun vakansiyaları seçin. Moskvada zəng mərkəzi operatoru kimi uğurla işləmək üçün işəgötürənlər üçün ən vacib bacarıqları sadalayırıq:
İşə qəbul olmaq üçün lazım olan 7 əsas bacarıq
Aşağıdakı tələblər də vakansiyalarda olduqca tez-tez olur: danışıqlar, müştərilərlə məsləhətləşmə və aktiv satış.
Müsahibəyə hazırlaşarkən bu məlumatı yoxlama siyahısı kimi istifadə edin. Bu, yalnız işə qəbul edəni sevindirməyə deyil, həm də istədiyiniz işi əldə etməyə kömək edəcək!
Moskvada vakansiyaların təhlili
Saytımızda dərc olunan vakansiyaların təhlilinin nəticələrinə əsasən, göstərilən başlanğıc əmək haqqı orta hesabla 39 783 təşkil edir. Orta maksimum gəlir səviyyəsi (“əmək haqqı” ilə göstərilir) 56 943 təşkil edir. Nəzərə almaq lazımdır ki, verilən rəqəmlər statistikadır. İş zamanı faktiki əmək haqqı bir çox amillərdən asılı olaraq çox dəyişə bilər:- Əvvəlki iş təcrübəniz, təhsiliniz
- İş növü, iş qrafiki
- Şirkətin ölçüsü, sənayesi, markası və s.
Ərizəçinin iş təcrübəsindən asılı olaraq əmək haqqı səviyyəsi
Çağrı mərkəzinin operatoru peşəsi haqqında əvvəlcədən bilirəm. İlk internet işim zəng mərkəzində olub. Beləliklə, bu gün sizə bu peşənin nüansları haqqında danışacağam: zəng mərkəzində hansı iş var, nə etməlisən, hansı bacarıqlara sahibsən və nə qədər qazana bilərsən.
Çağrı mərkəzində işləmək necədir?
Çağrı mərkəzi bir şirkətin müştərilərdən gələn zəngləri, məktubları və mesajları həyata keçirən və emal edən bölməsidir. Nə satmasından asılı olmayaraq, demək olar ki, onlayn mağazalarda zəng mərkəzləri var: mal və ya xidmətlər.
Çağrı mərkəzində işləmək insanlarla ünsiyyəti əhatə edir. Bu ilə işləyir:
- daxil olan zənglər;
- gedən zənglər;
- söhbət edin.
Daxil olan zənglər
Daxil olan zənglər üzərində işləmək məhsullar, vebsayt və şirkət əməliyyatları haqqında mükəmməl bilik tələb edir. İstənilən sualla zəng edə bilərlər: necə sifariş vermək, endirim kuponunu aktivləşdirmək, sifariş haradadır, nə satırsınız. Sizin vəzifəniz müştəriyə problemi həll etməyə kömək etmək, tam məsləhət vermək və onu satışa sövq etməkdir.
Gedən zənglər
Çıxan zənglərin 3 növü var: soyuq, isti, isti.
Soyuq - əvvəllər heç bir əlaqəniz olmayan insanlara/şirkətlərə zəng etmək. Ola bilər ki, onlar sizin haqqınızda bilmirlər. Və siz onlara şirkətiniz/məhsulunuz haqqında məlumat verməli, nəsə satmalı və ya görüş təşkil etməlisiniz.
İsti zənglər müştərinin sizi özü tapması və dialoqa hazır olması ilə fərqlənir (əlaqə məlumatlarını buraxdı və ya veb saytında sifariş verdi). Vəziyyətdən asılı olaraq, ya yaranan suallara cavab vermək (sizi satın almağa məcbur etmək) və ya çatdırılma və sifarişin tamamlanması barədə təfərrüatları təqdim edərək sifarişi təsdiqləmək lazımdır.
İsti zənglər sizdən artıq alış-veriş etmiş müştərilərə yeni bir şey təklif etmək və ya davam edən tanıtım haqqında məlumat vermək üçün zəng edir.
Söhbət
Əminəm ki, bir çoxunuz saytda söhbətlə qarşılaşmısınız. Bunlar sizi məsləhətçiyə sual verməyə dəvət edən pop-up pəncərələrdir.
Çatda işləmək, saytda müştərilərin suallarına operativ cavab vermək üçün daimi onlayn mövcudluğu nəzərdə tutur.
Nə bilmək lazımdır
Ən əsası - qorxma telefon danışıqları (zənglərdə olmağı planlaşdırırsınızsa)!
Zamanla öyrəşmək olar desələr də, təcrübədən deyim:
telefonda tanımadığınız insanlarla danışmaqdan rahat deyilsinizsə (hətta heç nə satmağa ehtiyacı olmayan, ancaq sifarişi təsdiqləmək və ya çatdırılmanı əlaqələndirmək lazım olanlarla) - bunu bəyənməyəcəksiniz və pul qazana bilməyəcəksiniz. o!
Həm də adətən tələb olunur:
- aydın, bacarıqlı nitq;
- məhsul biliyi (bunu sizə öyrədəcəklər);
- kənar səslərin olmaması (evdə kiçik bir uşaq varsa, onlar asanlıqla imtina edə bilərlər);
- Satış sahəsində təcrübə (həmişə tələb olunmur, lakin həvəsləndirilir).
Çağrı mərkəzi operatorlarının ödənişi haqqında
Operatorlar adətən parça ilə ödənilir, lakin müxtəlif yollarla formalaşır.
- 1 zəng/mesaj üçün sabit tarif (əsasən isti/isti gedən zənglər, söhbətdə/poçtda mesajların işlənməsi üçün);
- Uğurlu zəng üçün sabit tarif - görüş (soyuq gedən zənglər);
- Malların/xidmətlərin satış faizi (soyuq gedən zənglər);
- Saatlıq ödəniş (daxil olan zənglərin işlənməsi).
Ona görə də zəng mərkəzi operatorunun nə qədər qazandığını söyləmək çətindir. Amma işi yaxşı görürsənsə, inanın ki, operator işləməklə böyük pul qazana bilərsiniz! İnsanların ilk ayda 4-5 saatlıq iş günü ilə 30 min rubl maaş səviyyəsinə çatdığı nümunələri bilirəm. Mənə gəlincə, bu bir zəngdir :) Şəxsən mən gündə 3-4 saat, həftənin 5 günü işləyərək 3-4 min rubl qazandım :)
Amma bunun sizə uyğun olub-olmadığını anlamaq üçün hər kəs özünü zəng mərkəzi operatoru kimi sınamalıdır. Mən 3 ay çəkdim, amma mənim üçün hər gün işgəncə kimi idi! 🙂 Buna baxmayaraq, təcrübə faydalı oldu!
Hörmətlə, Kazakova Yekaterina
WiFi
